Air Asiana hat den Rückflug während einer Reise storniert. So erhalten Sie die meiste Entschädigung (und einen Flug)

Vor einiger Zeit habe ich einen Flug + Rückflug von Japan nach Korea gekauft. Jetzt bin ich in Korea (hat den ersten Flug benutzt) und habe gerade eine E-Mail erhalten, dass mein Rückflug storniert wurde (ein paar Wochen im Voraus). Die E-Mail sieht legitim aus (korrekter sendender E-Mail-Server, Reservierungsnummer, Flugnummer usw.). Die E-Mail ist auch sehr kurz und ansonsten nicht informativ und fordert mich auf, die Verkaufsstelle zu kontaktieren, die ihre eigene Website ist.

Aufgrund von Arbeits- und Visabestimmungen muss ich ein neues Ticket für dasselbe Datum kaufen und in eine andere Stadt in Japan fliegen. Dies wird mir erhebliche Kosten verursachen, da ich nicht in der Lage sein werde, mich zu Hause in Quarantäne zu begeben oder ohne öffentliche Verkehrsmittel zu angemessenen Kosten nach Hause zu kommen. Ich müsste eine 300 km lange Taxifahrt nach Hause kaufen oder einige Tage in einem Quarantänehotel bleiben, wenn ich nicht direkt in meine Heimatstadt fliege.

Gibt es eine Möglichkeit, Air Asiana für diese Kosten bezahlen zu lassen? Immerhin haben sie mir ein Ticket verkauft und ich habe es bereits bezahlt. Jetzt wollen sie den Vertrag einseitig ändern und mich mit hohen Kosten belasten. Kann ich sie dazu bringen, mich in eine andere Stadt zu fliegen und die Kosten für das Quarantänehotel und die Fahrt innerhalb Japans oder eine Langstrecken-Taxifahrt nach Hause zu bezahlen?

BEARBEITEN
Ich habe versucht, den Kundendienst anzurufen (ca. 10 Minuten gewartet), aber heute sind nur koreanisch sprechende Mitarbeiter verfügbar. Muss an einem anderen Tag anrufen und wieder warten. Einfach online auf deren Homepage umbuchen hat auch nicht funktioniert. Kann keine passende Kategorie finden. Erster Eindruck Kundenservice: Sehr schlecht.

EDIT2
Wie versprochen, würde ich dies auf dem Laufenden halten. Also habe ich nochmal angerufen. 20 Minuten warten, um durchzukommen :-( Als ich jemanden bekam, sagte er mir einfach, ich könnte an einem anderen Datum in eine andere Stadt fliegen oder eine Rückerstattung erhalten. Für ein anderes Datum waren sie sich nicht sicher, wann ein weiterer Flug stattfinden würde verfügbar. Andere Städte in Japan sind mindestens 300 km entfernt, und sie boten keinen Inlandsflug oder Zug an, um mich an mein Ziel zu bringen. Jetzt konnten sie mir für die Rückerstattung nicht einmal sagen, wie viel das wäre. Sie ziehen es an Ich habe dort im Moment kein qualifiziertes Personal und aufgrund der bevorstehenden koreanischen Neujahrsferien müsste ich am Donnerstag erneut anrufen.Sprechen Sie über den Kundenservice, für etwas, das Air Asiana vermasselt hat!

BEARBEITEN 3
Letzter Anruf bei der Firma heute (hoffentlich musste ich 30 Minuten warten, bis jemand abnahm). Sie weigern sich rundweg, mich in irgendeine Stadt in Japan und dann zu meinem Zielort zu fliegen (für den ich ein Ticket gekauft und bezahlt habe). Sie weigern sich auch, für den Zugtransport in Japan zu bezahlen. Sie weigern sich auch, mich auf meiner gekauften Route auf einen anderen Flug zu setzen, obwohl ich zugebe, dass ich derzeit kein Unternehmen gefunden habe, das diese Route anbietet. Also habe ich die Rückerstattungsoption gewählt und werde in eine andere Stadt fliegen (und natürlich mit einer anderen Firma) und Reisen innerhalb Japans selbst organisieren, auch wenn dies aufgrund von Quarantänebeschränkungen kompliziert sein kann :-(. Zumindest ist es eine etwas billiger, als einfach das Umbuchungsangebot in eine andere Stadt anzunehmen Was mich wirklich ärgert ist, wenn ich gewusst hätte, dass Air Asiana meinen Rückflug einfach storniert, dann hätte ich erstmal eine andere Airline gewählt. Das wäre billiger als die Situation jetzt gewesen. Eine andere Sache, die mich aufregt, ist, dass sie sagten, sie würden mir in einem Monat das Geld zurückerstatten. Warum? Es ist mein Geld, bitte beeil dich.

LETZTE BEARBEITUNG
Ich habe mein Geld von der Fluggesellschaft zurückbekommen, nach nur etwa 10 Tagen. Schneller als erwartet, aber immer noch eine sehr unangenehme Erfahrung im Umgang mit dieser Firma.

Haben Sie versucht, die Fluggesellschaft anzurufen, um zu erfahren, was sie anbieten können?
Noch nicht. Ich möchte zuerst wissen, ob Japan oder Korea so etwas wie die EU-Passagierrechte haben, die ich nutzen könnte, um meine Forderungen durchzusetzen. Ich werde mich aber wieder melden und die Fluggesellschaft entweder loben oder verurteilen.
Vielleicht jemanden finden, der Koreanisch spricht, um den Anruf für Sie zu tätigen?
Auf keinen Fall verschwende ich keine Zeit meiner Kollegen. Air Asiana hat mein Ticket storniert, sie sollten entgegenkommender sein. Mein Flug geht in ein paar Wochen, also bin ich auch nicht in Eile.
Haben Sie die folgenden Vorschläge ausprobiert, um zu fragen, ob Sie einen Flug mit einer anderen Fluggesellschaft buchen oder Ihre Transportkosten zu Ihrem Endziel bezahlen?
@lambshaanxy ja, laut meiner zweiten Bearbeitung haben sie mir nicht angeboten, mich in eine andere Stadt in Japan und dann einen Inlandsflug oder ein Zugticket zu fliegen, obwohl ich ausdrücklich darum gebeten habe. Zum Flug einer anderen Fluggesellschaft: Ich habe nicht explizit danach gefragt, werde dies beim nächsten Anruf tun. Danke.
@laolux Informieren Sie sich unbedingt im Voraus über Flugoptionen, damit Sie einen bestimmten Flug und ein bestimmtes Datum vorschlagen können.
Geben sie Ihnen eine volle Rückerstattung?
@jcm natürlich nicht! Sie erstatten nur den Rückflug, den sie storniert haben. Sie sagen, das liegt daran, dass ich bereits den ersten Flug genutzt habe, und ignorieren völlig, dass ich mich vielleicht entschieden hätte, überhaupt nicht mit ihrer Fluggesellschaft zu fliegen, wenn sie zum Zeitpunkt der Buchung und zum Zeitpunkt meines ersten nicht einen so bequemen Rückflug angeboten hätten Flug.
@laolux tut mir sehr leid, das zu hören
@laolux, kannst du bitte die Antwort akzeptieren oder eine Antwort basierend auf deiner Erfahrung schreiben und das akzeptieren?

Antworten (1)

Soweit mir bekannt ist, gibt es in keinem der beiden Länder spezifische Gesetze zu Fahrgastrechten. Die Fluggesellschaft ist jedoch vertraglich verpflichtet, Sie entweder an Ihr Ziel zu bringen oder Ihren Flugpreis zu erstatten (obwohl die Berechnung bei einem halb genutzten Rückflugticket kompliziert sein kann), und insbesondere in Japan werden sich die Fluggesellschaften im Allgemeinen nach hinten beugen, um die Dinge in Ordnung zu bringen .

Ich würde sie einfach anrufen und sehen, was sie zu bieten haben. Wenn Sie ein bestimmtes Mittel anbieten können, z. B. die Buchung Ihrer Rückreise mit einer anderen Fluggesellschaft, die am richtigen Tag einen geeigneten Flug anbietet, oder Sie woanders hinfliegen und das Taxi bezahlen, würde dies das Gespräch wahrscheinlich erleichtern.

Der Fachbegriff für das Fliegen mit einer anderen Fluggesellschaft lautet, Sie auf den anderen Flug zu „bestätigen“, und obwohl Ihr Ticket mit ziemlicher Sicherheit als NICHT NENDENDORSABLE gekennzeichnet ist, können und werden Fluggesellschaften Ausnahmen machen, wenn das Problem ihre eigene Schuld ist. Die Unterstützung innerhalb derselben Allianz, in Ihrem Fall wahrscheinlich Asiana mit ANA, ist besonders üblich, aber Fluggesellschaften können mit so ziemlich jedem zusammenarbeiten, wenn sie dies wünschen.

Wow, das hört sich ziemlich schlimm an. Bieten Sie einfach eine Rückerstattung an, wenn die Ticketpreise steigen und sie die Chance haben, zu einem höheren Preis zu verkaufen ... Wie auch immer, ich werde versuchen, anzurufen und zu sehen. Danke.
Nein, das ist eigentlich ziemlich gut? Sie scheinen dies aus dem Blickwinkel anzugehen, dass die Fluggesellschaft absichtlich versucht, Sie zu verarschen, aber das tun sie wirklich nicht, eine Flugannullierung bereitet ihnen auch massive Kopfschmerzen.
Ich bin nicht einverstanden. Ich habe bereits Zeit und Mühe darauf verwendet, Flugtickets zu finden, die meinen Bedürfnissen am besten entsprechen. Jetzt hat die Fluggesellschaft beschlossen, ihren Vertrag einfach nicht einzuhalten (wofür ich übrigens eine saftige Strafe zahlen müsste), und ich muss mehr Zeit und Mühe investieren, um ein neues Ticket zu bekommen. Ohne Entschädigung für meine Zeit.
Nachdem ich jetzt viel mit dieser Fluggesellschaft zu tun hatte, würde ich sagen, dass sie sich sicherlich nicht vertraglich verpflichtet fühlen, auch nur das Geringste zu versuchen, mich an mein Ziel zu bringen. Sie lehnten alle meine vorgeschlagenen Wege ab, um dieses Ziel zu erreichen.
ANA hat gerade meinen frisch gebuchten Flug storniert. Sie wollen mich nicht auf einen gleichwertigen JAL-Flug mit nur 30 Minuten Unterschied setzen, sondern mich stattdessen bitten, den Flughafen zu wechseln (Gimpo->Incheon, Haneda->Narita) und mich auf eine Warteliste für einen Flug von ein paar Stunden setzen früher mit einem Star Alliance Partner. So viel zu japanischen Fluggesellschaften wird noch kommen.
Air Asiana hat den Rückflug während einer Reise storniert. So erhalten Sie die meiste Entschädigung (und einen Flug)
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