Kann IT-Support ein guter Beruf sein? [geschlossen]

Was ist Ihre Erfahrung oder Meinung zu jemandem, der im IT-Support Karriere machen kann?

Subjektivität sollte für Sie keine Rolle spielen - es ist definitiv ein großartiger Ort, um Ihre Knochen zu trainieren, sich mit verschiedenen Technologie-Stacks mit einem hohen Verständnis vertraut zu machen und hilft definitiv bei den Fähigkeiten zur Kundenorientierung. Irgendwann wird es stagnieren, aber einen beschissenen Help Desk/TSR im Team zu haben, ist immer ein Lebensretter

Kann es eine gute Karriere mit einem Bachelor-Abschluss sein?

Das ist mehr oder weniger HR-zentriert, der gleiche Grund, warum Sie einige Stellenanforderungen für einen Tier-1-Helpdesk-Analysten sehen, die ein CISSP-, MCIE- oder ein anderes Zertifikat auf höherer Ebene wünschen. Ich habe als Helpdesk-Analyst angefangen und bin jetzt ein Programm-Manager und in meiner Freizeit viel freiberuflich tätig, ich habe weder einen Associate noch ein Zertifikat, also kann es eine großartige Karriere ohne einen sein - ich bin sicher, dass die Beförderungsrichtlinien des Unternehmens diktieren werden, ob es "gut" wird, einen zu bekommen.

Gibt es Aufstieg?

Es gibt definitiv verschiedene "Ebenen", um ein Helpdesk-/Support-Mitarbeiter zu sein - die verschiedenen ITIL-Stufen (I/II/III), Sie können ein Analyst sein, sich vielleicht auf einen bestimmten Technologie-Stack innerhalb der Organisation spezialisieren (Subject Matter Expert, aka , KMU in MS Project oder eine Art Web-App) und natürlich Manager/Supervisor werden, wenn die Hierarchie dies zulässt

Können Sie 50.000 bis 60.000 pro Jahr einbringen, wenn Sie IT-Support leisten?

In einer spezialisierten/hybriden Rolle oder in einer Führungs-/Aufsichtsfunktion würde ich sagen, dass es möglich ist. Das hängt stark vom Standort, der Unternehmensgröße, dem Arbeitsumfang und den Lebenshaltungskosten ab - ich würde sagen, im Allgemeinen wird ein Tier-I-Helpdesk am Ende des Fasses 25-30.000 einbringen; aber eine höherrangige Person mit einigen Zertifikaten/Abschlüssen, mehr als 5 Jahren Erfahrung und in einer Manager-/Supervisor-/Führungsposition kann das wahrscheinlich einbringen.

Können Sie eine gute Work-Life-Balance haben?

Das ist völlig unternehmensbasiert. Ein regulärer 8-Stunden-Arbeitstag (ob 7-3, 9-5 usw.) ist in Ordnung. Einige Unternehmen haben 12/12 mit 3 freien Tagen, einige arbeiten am Wochenende, einige arbeiten aus der Ferne/Telearbeit, einige haben Bereitschaftsdienst ... es hängt alles davon ab.

[...] Nachteile durch Outsourcing, niedrige Löhne usw.?

In meiner Erfahrung im IT-Bereich habe ich viele große Unternehmen gesehen, die in riesigen Scharen von Remote-Mitarbeitern (Arbeit von zu Hause aus) mit hoher Fluktuation einstellen, einige haben 1099-Verträge festgelegt, und das kann den Preis nach unten drücken . Das hängt davon ab, was Sie tun, jemand, der ein Xbox Tech Support-Mitarbeiter werden möchte, passt wahrscheinlich dazu. Outsourcing-/Offshore-Teams können sich ebenfalls darauf einlassen, aber Organisationen, die proprietäre Software verwenden oder über einen riesigen/spezifischen Technologie-Stack verfügen, sind davon nicht betroffen. Zum Beispiel kann ich jemanden darin schulen, ein Skript abzulesen, um jemandem bei TurboTax zu helfen, aber ich muss einen SME in MS Project Server oder TFS 2015 rekrutieren – das kann ich nicht so schnell trainieren.

Ich würde vorschlagen, dass Sie einen Bereich der Unterstützung finden, auf den Sie sich konzentrieren können - Sie möchten vielleicht aufsteigen, viele Leute tun das. Wie ich bereits erwähnt habe, war ich ein Helpdesk-Typ, der Systemadministrator wurde, der Netzwerktechniker wurde, dann Sicherheitsarchitekt und jetzt bin ich PM/PGM - aber Sie brauchen immer noch einen bestimmten Bereich. Bei mir drehte sich alles um Linux, einige Orte haben eine Reihe von MS-Produkten / -Anwendungen, andere sind Citrix-basiert, einige Geschäfte sind überall.

Karriere machen kann man auf jeden Fall – aber will man? Lange Arbeitszeiten, hohe Fluktuation, nicht viel Raum, um sich über eine Einstiegs-/Führungsrolle hinauszubewegen, hohe Arbeitsbelastung? Ich würde es als Ausgangspunkt nehmen und weitermachen.