Einmal wurde meine von einer Bank ausgestellte Debit-/Kreditkarte falsch belastet.
Was passiert ist, ist, dass ein COMCAST-Servicemitarbeiter angeboten hat, mich für 50 US-Dollar mit dem technischen „Premium“-Support zu verbinden, also sagte ich OK, dann trennte sie mich, anstatt mich an den technischen Support weiterzuleiten. Ich habe versucht zurückzurufen, aber nach 45 Minuten Wartezeit habe ich aufgegeben. Trotzdem wurden mir immer noch die 50 Dollar in Rechnung gestellt. Natürlich wollte ich eine Rückbuchung durchführen, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Ich ging persönlich zu meiner Bank, um die Rückbuchung zu verlangen, aber sie sagten mir, ich solle es mit dem Verkäufer, dh COMCAST, „regeln“, und weigerten sich, die Rückbuchung vorzunehmen. Ich möchte COMCAST nicht noch einmal anrufen, da die Wartezeiten sehr lang sind und ich bezweifle, dass sie sowieso mit mir zusammenarbeiten würden.
Wie kann ich meine Bank dazu bringen, die Rückbuchung vorzunehmen, oder sollte ich mit jemand anderem sprechen (Generalstaatsanwaltschaft usw.)?
Ich lebe in Massachusetts.
Rufen Sie Comcast außerhalb der Stoßzeiten an (als erstes morgens?), warten Sie in der Warteschleife und erklären Sie höflich, was passiert ist, und fordern Sie eine Gutschrift von 50 $ an. Bitten Sie auch höflich darum, dass Ihre Premium-Support-Anfrage kostenlos bearbeitet wird, wenn man bedenkt, wie viel Mühe Sie hatten, die Verbindung zu trennen.
Sie können feststellen, dass Ihre Premium-Anfrage nie beantwortet wurde, weil es keine Notizen auf Ihren Support-Tickets gibt.
Sie anzurufen ist viel einfacher als alle anderen Optionen.
Sie können Ihre Bank nicht dazu bringen, eine Rückbuchung vorzunehmen . Diese Funktion soll bei direktem Betrug helfen, nicht bei einem Fehler des Kundendienstes. (Denken Sie an eine gefälschte oder gestohlene Karte oder wenn ein Verkäufer absichtlich betrügerisch gehandelt hat.) Auch wenn Sie glauben, dass es sich um Betrug handelt, wird Ihre Bank verlangen, dass Sie dem Verkäufer die Möglichkeit geben, die Situation selbst zu beheben. Der Versuch, zurückzurufen und nach einer langen Wartezeit aufzugeben, entspricht nicht ihren Standards. Wenn Banken anfangen würden, jeden, der mit einem Anbieter unzufrieden ist, Rückbelastungen vornehmen zu lassen, würden sie den ganzen Tag nichts anderes tun. Die von Ihnen beschriebenen Probleme haben die Schwelle für die Autorisierung einer Rückbuchung durch die Bank noch nicht erreicht.
Comcast hat lokale und regionale Niederlassungen, und Sie können persönlich hingehen, um mit jemandem zu sprechen. Vielleicht gibt es keinen in deiner Nähe. Es gibt Zeiten außerhalb der Stoßzeiten, in denen die Wartezeiten geringer sind. Sie müssen nur grinsen und es ertragen, wenn Sie das Geld wirklich zurückhaben wollen. Dann gehen Sie mit Ihrem Geschäft woanders hin und posten Sie schlechte Bewertungen online. Denken Sie immer daran, dass, wenn Sie schließlich mit jemandem sprechen, es nicht die Person sein wird, die es vermasselt hat, und Sie sollten übermäßig nett und höflich zu ihnen sein. Ich verspreche, dass es weitaus bessere Ergebnisse liefern wird, als mürrisch und fordernd zu sein.
Eine andere Möglichkeit, die Aufmerksamkeit von Comcast zu erregen, wäre, eine Beschwerde bei der BBB einzureichen. Es könnte länger dauern, aber ich hatte diese Arbeit mit großen Unternehmen, normalerweise mit guten Ergebnissen. Seien Sie noch einmal nett zu jedem, der Sie kontaktiert.
In Bezug auf Ihre letzte doppelte Frage: Mastercard kann überhaupt nicht helfen. Sie spielen überhaupt keine Rolle in der Transaktion.
Dilip Sarwate
Andy