Offshore-Personal fühlt sich vom Onshore-Team ausgeschlossen

Ich wurde kürzlich als ERP-Entwickler in einem globalen BPO-Unternehmen (nennen wir es 3Ps) eingestellt. Ich habe einen Manager und ein Team, die an Land (USA) stationiert sind, während ich allein vor der Küste (Philippinen) arbeite. Ich bin ihr erster und einziger Offshore-Mitarbeiter und fühle mich bei vielen Dingen ziemlich ausgeschlossen und im Dunkeln.

Einige Beispiele:

  1. Ich werde nicht über anstehende Projekte, Projektfristen, Meetings oder Aktivitäten informiert.

Ich bin oft überrascht, wenn Projekte umgesetzt werden oder Systeme ausfallen, weil ich in der E-Mail nicht erwähnt wurde. Manchmal stürzt beim Programmieren alles ab, es stellte sich heraus, dass Wartungsarbeiten geplant waren und ich keine Benachrichtigung erhalten habe. Ich habe bereits darum gebeten, in die E-Mail-Gruppe aufgenommen zu werden, aber ich habe keine positive Antwort erhalten. Laut meinem Manager"Let's hold that for now."

  1. Ich werde zu nichts konsultiert und meine Vorschläge werden nicht gehört.

Ich habe gesehen, wie das Onshore-Team arbeitet, und es liegt weit unter den Standards und Best Practices. Sie gehen normalerweise mit Pflasterlösungen oder Abkürzungen, die alles fehlerhaft machen. Ich habe bereits zahlreiche Vorschläge zur Prozessverbesserung und Entwicklung geäußert, an denen wir arbeiten können, aber meine E-Mails bleiben die meiste Zeit unbeantwortet. Ich würde eine Follow-up-Nachricht senden, bekomme aber immer noch keine Antwort. Ich schreibe ihnen auch manchmal über Skype, aber es wird nichts wirklich erledigt.

  1. Sie scheinen nicht nach mir zu suchen, wenn ich nicht online bin.

Es gibt Zeiten, an denen ich einen ganzen Tag hatte, ohne mich mit jemandem aus meinem Team zu unterhalten oder keine wichtigen E-Mails von ihnen zu erhalten. Ich habe sogar versucht, nicht wirklich zu arbeiten, und sie bemerken es nicht!

Ich war es schon immer gewohnt, viele Dinge zu tun, seit ich als leitender Entwickler in einem globalen Beratungsunternehmen gearbeitet habe, das für sein High Performance, DeliveredMotto bekannt ist. Aber jetzt suche ich nach Dingen, die ich im 3PsUnternehmen einbringen und verbessern kann! Während meines Aufenthalts im High PerformanceUnternehmen hatten wir die gleiche Onshore- und Offshore-Konfiguration und es funktionierte gut.

Wie kann ich die Kommunikationswege verbessern und irgendwie meinen Wert als Teammitglied behaupten?

BEARBEITEN: Nur um hinzuzufügen, die Organisationsstruktur dieses Unternehmens (oder deren Fehlen) ist ziemlich durcheinander und hat keine Eskalationsmatrix. Außerdem mache ich das jetzt auf meiner Arbeitszeit, damit Sie meinen Drift bekommen.

Bei Bedarf kann ich weitere Beispiele liefern.

Verwenden Sie auch Überkapitalien und Hervorhebungen in Ihrer Korrespondenz mit Onshore?
@Paparazzi, bei Capitals bin ich mir nicht sicher, aber ich habe einen Text fett gedruckt , um wichtigen Details Aufmerksamkeit zu schenken.
Verwenden Sie den Meeting-Termin im Outlook-Kalender und fordern Sie an, ein wöchentliches Meeting abzuhalten, um sich dieser Dinge bewusst zu sein.
@JonH Das hatten wir tatsächlich schon einmal, aber niemand war dabei. Ich wartete weiter im Skype-Besprechungsraum, aber niemand kam hinzu. Ich habe sogar eine E-Mail geschrieben: „Werden wir dieses Meeting noch haben? Ich bin im Meetingraum.“
Wow, Sie müssen mit Ihrem Chef oder Vorgesetzten über die Erwartungen sprechen und ob es eine gute Idee ist, Sie „im Dunkeln zu lassen“ (ich würde es nicht so ausdrücken, aber Sie verstehen, was ich meine). Ihr Vorgesetzter muss es wissen.
@JoeStrazzere, ich habe darum gebeten, in die E-Mails aufgenommen zu werden, aber ohne Erfolg, ich werde normalerweise nur aufgenommen, wenn sie ein Problem nicht mehr lösen können. Bei Besprechungen bin ich mir nicht sicher, da ich nicht sehen kann, ob es eine Besprechung gibt/gab. Ich habe meinem Chef noch nicht direkt davon erzählt, aber ich habe es immer angedeutet, indem ich sagte: „Ich wurde nicht informiert“, „Ich habe diese Informationen erst jetzt erhalten“, „Ich war nicht im E-Mail-Thread“.
@addictedwithoracle - Es ist an der Zeit, mit den Hinweisen aufzuhören und Ihrem Chef das Problem einfach zu buchstabieren. „Ich kann den Job, für den Sie mich eingestellt haben, nicht machen, weil Ihr Team vor Ort mich aktiv von ihren Aktivitäten ausschließt und meinen Input ignoriert. Ich fühle mich nicht als Teil dieses Teams und kann unter diesen Bedingungen nicht arbeiten.“
Danke @AndreiROM und JoeStrazzere. Ich hätte beide Antworten akzeptiert. Ich werde eine Skype-Einladung senden und sehen, wohin sie führt.
Dies ist einer der Hauptgründe, warum E-Mails als Collaboration-Tool so schlecht riechen. Jeder bringt jeden ein, der ihm einfällt. Sie können Gruppen erstellen, aber normalerweise kommt 1/3 der Leute einfach nicht mit Gruppen klar. Dafür habe ich Slack in unserem Unternehmen implementiert. Sie können nicht auswählen, an wen Sie senden möchten. Entweder 1:1 oder im Team. Wenn Sie überhaupt einen Pull haben, versuchen Sie, Slack oder etwas Ähnliches zu pushen. Es hat genau dieses Problem für uns gelöst.

Antworten (3)

Scheint mir, als ob OPs Hauptproblem ein Gefühl der Frustration ist. Sie scheinen die Best Practices Ihres Fachgebiets zu recherchieren und darüber nachzudenken, wie Sie die Arbeit Ihres Teams verbessern können. Aber Sie haben das Gefühl, dass Ihre Rücksichtnahme nicht geschätzt wird, und schlimmer noch, die mangelnde Rücksichtnahme Ihres Teams beeinträchtigt Ihre Effektivität.

Die bisherigen Antworten scheinen sich auf CYA-Verfahren zu beziehen, sich vor einem möglichen Rückschlag aus diesem Schlamassel zu schützen oder Ihren Vorgesetzten zu bitten, die Dinge zu ändern. Beides ist nützlich, aber es ist unwahrscheinlich, dass es Ihr Frustrationsproblem löst. Hier sind einige Ideen für direkte Maßnahmen, die Sie ergreifen können:

  1. Finden Sie Verbündete. Haben einige Ihrer Kollegen ähnliche Probleme? Planen Sie vielleicht einen gelegentlichen 1-zu-1-Austausch über gemeinsame Projekte ein. Wenn sie dazu bereit sind, sprechen Sie über Ihre Probleme. Versuchen Sie, sich über mögliche Lösungen zu informieren, anstatt sich nur zu beschweren. Etwas Luft abzulassen kann in Ordnung sein, aber zu viel kann Menschen nach unten ziehen.

  2. Steinsuppe machen. Sie haben einige organisatorische Probleme erwähnt, die mit einem neuen System angegangen werden könnten. Du scheinst etwas Freizeit zu haben, warum baust du so ein System nicht selbst? Beginnen Sie, es für sich selbst zu verwenden, teilen Sie es mit Ihren Verbündeten und ermutigen Sie sie, es mit anderen zu teilen. Wenn Sie gefragt werden, nennen Sie es ein persönliches Hilfstool, das Sie mit dem Team geteilt haben. Sobald genügend Leute es verwenden, erwähnen Sie es Ihrem Vorgesetzten und lassen Sie ihn dafür werben, damit es „offiziell“ wird.

Das ist eine Theorie, wie man als einfacher Arbeiter die Unternehmenskultur verbessern kann. Ich würde meine Hoffnungen nicht darauf stützen, dass das Management oder Ihre Kollegen Ihre Probleme lösen. Sie haben es überhaupt erst so schlimm kommen lassen und haben möglicherweise viel auf dem Teller. Jetzt kommt die schlechte Nachricht: Es könnte nicht funktionieren. Die Teamkultur von oben nach unten zu verändern, ist schwer genug. Bottom-up ist nicht einfacher, besonders wenn Sie so isoliert sind, wie Sie es beschreiben.

Aber selbst wenn die Erfolgschancen gering sind, gibt es andere Vorteile: Es ist ein sinnvolles Ziel, das Sie bei Verstand halten kann. Sinnvolle Arbeit wird von vielen Psychologen als Grundbedürfnis angesehen, und ich würde einen wahrgenommenen Mangel daran nicht auf die leichte Schulter nehmen. OP scheint ein kluger Keks zu sein, der keine Probleme haben wird, sich in der Branche durchzusetzen. Aber Sie können sich nicht von einem frustrierenden Job niederschlagen und ausbrennen lassen. Nicht zuletzt können diese Techniken Sie beschäftigen und Ihnen dabei helfen, Dinge über Organisationspsychologie zu lernen. Aber letztendlich könnte der patentierte Workplace SE-Ratschlag angebracht sein: Suchen Sie sich einen neuen Job.

Für alle Neugierigen: „Making Stone Soup“ ist eine Metapher, die ich aus dem Buch „Pragmatic Programmer“ aufgegriffen habe. Es handelt von einer Fabel von einigen hungrigen Soldaten, die auf einem Dorfplatz "Steinsuppe" kochen, wenn die Dorfbewohner ihr Essen nicht teilen wollen. Schließlich werden die Dorfbewohner neugierig und lassen sich heimlich davon überzeugen, ihr Gemüse in die Suppe zu geben. Am Ende kocht das ganze Dorf gemeinsam mit den Soldaten einen großen Topf Suppe.

Erstellen Sie Ihre eigene tägliche Berichts-E-Mail:

Täglicher Statusbericht

und Monatsbericht Dokument:Monatlicher Statusbericht

und das Versenden an den Vorgesetzten kann sehr effektiv sein, um ein formelles leistungsbasiertes Argument für die Kommunikation zu liefern. Wenn das Unternehmen andere Mitarbeiter an Ihrem Standort hat, fragen Sie sie außerdem nach ihren Erfahrungen, um mehr Einblick zu erhalten. Kombinieren Sie als letzten Ausweg die E-Mail mit einer Voicemail und einer Text- oder Chatnachricht an den Manager.

Verweise

Danke für deinen Input, ich mache eigentlich schon Wochenberichte, aber er liest sie sowieso nicht. Wenn er mich über Skype anruft, stellt er dieselben Fragen, die bereits in der E-Mail beantwortet werden können;
@AddictedWithOracle In Bezug auf die Berichte ist es nicht wirklich für jetzt, sondern für später, wenn Sie eine jährliche Überprüfung durchführen müssen. Auf diese Weise haben Sie eine Aufzeichnung darüber, was Sie getan haben, um Amnesie zu vermeiden, wenn es darum geht, Ihren Wert in Zukunft zu quantifizieren.

Was Sie erleben, ist ein sehr deutlicher Mangel an Teamkommunikation.

Wenn Ihr Team / Unternehmen derzeit keines hat, sollten Sie ein wöchentliches All-Hands-Meeting vorschlagen / darauf drängen, in dem das Team Ereignisse wie dieses besprechen kann.

Dinge wie anstehende Projekte, bekannte Ausfälle usw. sind Dinge, die Sie alle einige Zeit in einem wiederkehrenden Meeting verbringen sollten, damit Sie alle auf dem Laufenden sind. Dies ist auch ein guter Zeitraum, um Bedenken, Vorschläge, Innovationen usw. zu äußern.

Ich glaube, Sie sollten dies Ihrem Vorgesetzten vorschlagen.

Teilen Sie ihm mit, welche Probleme Sie haben, und was noch wichtiger ist, was er tun kann, um diese Probleme zu lösen . Ein Manager, der ein Problem kennt, ist bei weitem nicht so hilfreich wie ein Manager, der ein Problem kennt und eine Lösung im Sinn hat.

Ich glaube, ein wiederkehrendes All-Hands-/Statusmeeting für die Onshore- und Offshore-Teams, um zusammenzukommen und Dinge zu besprechen, wäre der beste Anfang.

Wenn nicht, überlegen Sie zuerst Lösungen für individuelle Probleme und arbeiten Sie sich bis zu Dingen wie Statusmeetings vor.

Zum Beispiel: Wenn es einen Ausfall gibt, sollte es eine Verteilerliste / E-Mail-Liste geben, die benachrichtigt wird, und es klingt, als würden Sie gerne auf dieser Liste stehen. Schlagen Sie Ihrem Vorgesetzten vor, dass Ihre Arbeit durch das Fehlen eines solchen Prozesses beeinträchtigt wird.

Persönlich würde ich empfehlen, in ein Tool namens Slack einzuchecken. Es ist Skype sehr ähnlich (MS hat sogar ein Konkurrenzprodukt „Skype Teams“ entwickelt), erlaubt aber „Kanäle“, die eigentlich nur Gruppen von Menschen sind. Du kannst eine Nachricht an den Kanal oder an eine Person senden, auch wenn sie offline ist. Es kombiniert wirklich das Beste von Skype und Outlook miteinander und ist ein bisschen wie IRC. Jedes Unternehmen, in dem ich in den letzten Jahren gearbeitet habe, hat es für die Teamkommunikation geliebt.

Ein Tipp zur Steigerung Ihrer E-Mail-Response-Rate

Außerdem könnten Sie etwas tun, was ich gelegentlich tue, wenn ich E-Mails sende, die eine Antwort benötigen, Ihren ausgehenden E-Mail-Entwurf in einem separaten Fenster in Outlook zu öffnen, damit Sie einige der erweiterten Funktionen nutzen können.

Klicken Sie auf der Registerkarte „Nachricht“ auf das Dropdown-Menü für „Nachverfolgung“ und dann auf „Erinnerung hinzufügen“.

Aktivieren Sie als Nächstes das Kontrollkästchen „Für Empfänger kennzeichnen“ unten im sich öffnenden Dialogfeld.

Auf diese Weise können Sie ein Datum/eine Uhrzeit angeben, zu der Outlook eine Erinnerung öffnet, damit der Benutzer Ihre E-Mail zu diesem Datum/dieser Uhrzeit nachverfolgen/lesen/beantworten kann.

Auf diese Weise könnte Ihre Nachricht dem Benutzer zu einem Zeitpunkt wieder präsentiert werden, an dem Sie wissen, dass er nicht beschäftigt sein wird, und seine Reaktionsfähigkeit erhöhen. Sie könnten auch versuchen, es so einzustellen, dass Lesebestätigungen angefordert werden - dann wissen Sie vielleicht zumindest, dass sie Ihre Nachrichten lesen.

Offshore-Personal fühlt sich vom Onshore-Team ausgeschlossen
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