Soll ich vor dem ersten Treffen nach dem Budget des Kunden fragen?

Ist es zunächst eine gute Idee, einen potenziellen Kunden nach einem ungefähren Budget zu fragen, mit dem er arbeiten möchte? Ich möchte mich nur nicht mit jemandem treffen, der ein sehr geringes Budget hat und der bei unserem ersten Treffen überrascht sein könnte, dass ich nicht der billigste Typ in der Stadt bin.

Was sollte Ihrer Meinung nach also mein erster Schritt sein, wenn ein Kunde mir eine E-Mail sendet und ein Projekt besprechen möchte? Der Kunde hat keine Ahnung, was ich verlange, abgesehen davon, dass dem Kunden meine Arbeit gefällt.

Antworten (8)

Ja, es ist völlig legitim. Das ist normalerweise die zweite Frage, die ich nach dem Projekt stelle.

"Mit was für einem Budget haben wir es zu tun?"

Dies kann Ihnen eine allgemeine Vorstellung davon geben, ob es in Ihren Bereich fällt und Ihre Zeit wert ist. In der Regel per E-Mail oder Telefon.

Normalerweise bevorzuge ich einen Anruf, Sie können etwas über das Projekt und das Budget erfahren und ein Gefühl für den Kunden bekommen und ob Sie vorankommen möchten. Meetings im IRL brauchen Zeit. Wenn das Projekt kein Geld einbringt, ist es Zeitverschwendung für Ihr Unternehmen.

Normalerweise stelle ich diese Frage: "Welche Art von Budget haben wir vor uns?". Immer wenn ich dies tue, stehe ich am Ende vor einer anderen Frage: „Was glauben Sie, wird es kosten?“ Das Problem ist, dass ich vielleicht zu niedrig schätze, je nachdem, was der Kunde erwartet hat, oder genau das Gegenteil. Im späteren Fall verzichten sie Ich will nicht einmal verhandeln. Errrr !!!
Sie können dem Kunden helfen, sich zu konzentrieren, indem Sie ihn fragen, was seine wichtigsten strategischen Ziele für das Projekt sind. Dies ermöglicht es Ihnen, die Budgetfrage zu qualifizieren, indem Sie feststellen, dass es viele Möglichkeiten gibt, ihre Ziele zu erreichen, aber jede hat Kompromisse. Wenn Sie das Arbeitsbudget kennen, können Sie die am besten geeigneten Kompromisse genau bestimmen – oder darauf hinweisen, dass das Projekt innerhalb dieser Einschränkungen nicht erreicht werden kann.

Verwandte: Wessen Verantwortung es ist, das Budget für den Job bereitzustellen: Freiberufler oder Kunde von freelance.stackexchange.com

Ich frage nie nach Budget . Ich habe meine Preise. Ich bepreise das, was mit meiner Preisgestaltung übereinstimmt. Dann kann der Kunde sein Budget angeben, wenn er möchte.

Für mich hat "Was ist Ihr Budget" nur wenige Ergebnisse:

  1. Der Kunde lügt über das Budget, um Sie zu einem niedrigeren Preis zu bringen, als Sie es traditionell tun würden. Unter der Annahme, dass es zu Überschreitungen kommt oder die zusätzliche Marge für Verhandlungen genutzt wird.

  2. Gibt unethischen Arbeitnehmern die Möglichkeit, einen höheren Preis zu verlangen , als wenn sie das Budget nicht kennen würden.

Beides sollte kein Faktor für Ihre Preisgestaltung sein. Daher ist es kaum erforderlich, das Budget des Kunden zu kennen, bevor ein Angebot/Angebot abgegeben wird. Sie sollten Ihre Tarife kennen, sich ein Bild davon machen, was der Kunde benötigt, und dann den Preis auf der Grundlage Ihrer Tarife festlegen. Erst danach kann das Budget ein Problem darstellen, wenn der Kunde angibt, dass sein Budget niedriger ist als Ihre Preise. Sie werden offensichtlich nicht erwähnen, ob ihr Budget höher ist.

Ich kaufe nie etwas , indem ich den Kauf beginne, indem ich meine Ausgaben offenlege. Das führt fast immer zu unnötig überhöhten Preisen. Meiner Erfahrung nach fühlen sich viele, viele Kunden genauso.

Die Frage nach dem Budget ist wirklich nur gültig, wenn Sie vorgefertigte Artikel kaufen, deren Preise variieren. Die Dienstleistungsbranche handelt im Allgemeinen selten mit anderen vorgefertigten Artikeln als vielleicht "Teilen".

Beachten Sie, dass ich zwar nicht direkt nach einem "Budget" frage, aber gezielte Fragen stelle , um die allgemeine Ausgabenspanne zu bestimmen, die ein Kunde in Betracht zieht. Ich möchte nicht viel Zeit und Mühe in die Ausarbeitung eines Angebots investieren, nur um herauszufinden, dass der Kunde ein Projekt für 50 US-Dollar haben wollte.

Während Gesprächen mache ich also Kommentare wie „Ich muss mehr recherchieren, aber im Allgemeinen kosten Projekte wie dieses $ xxxxx bis $ xxxxx. Ist das in Ordnung?“ Oder "Das wird ein paar tausend Dollar kosten." dann nur die Reaktion abschätzen.

Ich bekomme eine Menge Arbeit, weil ich nicht "nach Budget frage". Ich bewerte meine Zeit und die damit verbundene Arbeit, nicht basierend auf dem, was der Kunde aufwenden muss. Könnte ich zusätzliches Geld verdienen, indem ich nach einem Budget frage und dann mit meinen Angeboten auf diese Zahl abziele? Wahrscheinlich. Ist es mir die Kopfschmerzen wert? Nein. Ich verwende eine wertbasierte Preisgestaltung und fühle mich durch meine Preise auf dem Markt positioniert, wo ich sein möchte. Jeder Versuch, "Budgets hinterherzujagen", bedeutet nur, dass ich möglicherweise nicht zuversichtlich in meine Preisgestaltung bin oder dass ich Kunden ausnutzen möchte, die bereit sind, mehr auszugeben, als ich normalerweise verlangen würde.

Es gibt meiner Meinung nach keine unbestimmten Kosten im Design. Keiner. Es ist nicht wie beim Umbau einer Küche, bei der Sie ein Budget kennen müssen, um Materialien zu kaufen. Es gibt keinen solchen Faktor im Design. Alle Designer kennen die Kosten, bevor sie überhaupt über ein Projekt sprechen. Die einzige Variable ist die benötigte Zeit und Lizenzen von Drittanbietern. All dies kann bestimmt werden, indem der Umfang eines Projekts mit einem beliebigen Kunden besprochen wird.

Kurz gesagt, für die Designarbeit ist die einzige Variable meine Zeit und mein Einsatz. Keine Materialkosten. Ohne Materialkosten sehe ich keinen relevanten Grund, jemals nach einem Budget zu fragen. Dienstleistungsbranchen sind in der Regel insgesamt nicht budgetorientiert. Es ist ein Mythos, dass Design (eine Dienstleistung) sein sollte. Lediglich die Produktindustrien müssen sich eines Budgets bewusst sein, um die einzukaufenden Materialien festzulegen. In Designprojekten gibt es in 99 % der Fälle keine „Materialien“. Und alle Standardmaterialien sollten als Gemeinkosten in die Preisgestaltung integriert werden, nicht pro Kundenbudget.

Basierend auf den langen Kommentaren unten. . . lass mich ein paar dinge qualifizieren.....

  • Ich gewinne keine Kunden durch Kaltakquise.
  • Ich gewinne keine Kunden über Craigslist-Anzeigen oder ähnliches.
  • 99,9% meiner Kunden kommen über Mundpropaganda zu mir und sind somit bereits als seriöse Kunden „vorqualifiziert“. Ich habe nicht wirklich mit vielen „Looky-Loo“-Kunden oder ungebildeten Kunden zu tun, die davon überzeugt werden müssen, dass Design eine notwendige Geschäftsausgabe ist.
  • Ich gehe nicht davon aus, dass meine Kunden wenig oder gar kein Geld haben, ganz im Gegenteil. Ich gehe davon aus, dass jeder, der mich kontaktiert, bereit ist, meine Raten zu zahlen. Ich bin immer offen für Preisgespräche, aber ich beginne nicht mit der minderwertigen Denkweise von "ähm.. können Sie mir möglicherweise so viel bezahlen?"
  • Ich entschuldige mich nie für meine Preise. Sie haben sich über mehrere Jahre als gültige Sätze für meinen speziellen Markt etabliert und bewährt.
  • Es ist mir genauso angenehm, einen Kunden weiterzugeben, der nicht bereit ist, meine Raten zu zahlen, wie ich einen Kunden annehme, der meine Raten zahlt .
  • Ich mache das schon seit geraumer Zeit. Ich fange nicht einfach an oder versuche, einen Kundenstamm aufzubauen. Ich habe umfangreiche Erfahrung in dem, was ich tue, daher sind Kunden, die "einfach etwas billig zusammenwerfen" wollen, nicht die Art von Kunden, von denen ich angesprochen werde. Verstehen Sie mich nicht falsch, ich mache die ganze Zeit schnelle, billige Sachen, aber für bereits etablierte Kunden. Keine Neukunden.
  • Ich habe Mindestpreise. Ich teile dies in frühen Gesprächen. Client: "Wie viel zu erstellen XXXXX." Ich: "Mein Minimum für jedes XXXX-Projekt beträgt xxx $, aber ich kann Ihnen keine soliden Preise anbieten, wenn ich nicht genau verstehe, was Sie brauchen." Oder ich: „XXX-Projekte reichen von XXX bis XXXXX $, je nachdem, was gewünscht wird.“

All diese Faktoren führen zu der obigen Antwort (und den nachfolgenden Kommentaren).

Das Budget steht in der Regel in direktem Zusammenhang mit dem Umfang. Ein guter Designer hilft dem Kunden dabei und müsste normalerweise das Budget verstehen, um bei der Definition des Umfangs vollständig zu helfen.
Dies ist auch anders als das Feilschen um den Preis eines Gebrauchtwagens – aber selbst dann – wenn Sie jemanden bitten, Ihnen bei diesem Prozess zu helfen, muss er wissen, ob Sie an 500 oder 5000 Dollar denken, da dies die Lösung drastisch verändert das wird Ihren Bedürfnissen entsprechen.
Ich stimme @DA01 nicht zu. Ich kann meine Zeit basierend auf einem Verständnis des Projekts berechnen. Dann kann das Budget angesprochen werden, wenn der Kunde meine Preise nicht einhalten kann. Aber das Budget des Kunden zu kennen, ändert nichts an meiner Preisgestaltung. Es ändert nur das, was ich möglicherweise vervollständigen kann oder nicht. Und wie ich redigiert habe, ist bei Artikeln wie einem Gebrauchtwagen das Budget ein Faktor, aber bei Dienstleistungen sollte es nicht am Anfang stehen.
@Scott Ich bin anderer Meinung, ich kann ein 500-Dollar- und ein 5000-Dollar-Logo machen, es hängt alles vom Projektumfang ab und was der Kunde sucht. Auch verschiedene Geschäftseinheiten haben unterschiedliche Nuancen, diese Nuancen können viel Zeit in Anspruch nehmen. Bevor Sie sich mit jemandem treffen, ist es eine gute Idee zu sehen, ob es Ihre Zeit überhaupt wert ist.
Ich sage nicht, dass Sie falsch liegen. Aber das ist keine Meinung, die ich teile. Beim Design geht es um viele Dinge, einschließlich der Erfüllung der Geschäftsziele. Alle Geschäftsziele sollten definierte Vorstellungen von Budgets haben. Wenn ein Kunde nicht über das Budget nachgedacht hat, bin ich mir nicht sicher, ob er bereit ist, über das Projekt nachzudenken.
Und das ist, wo ich erkunde... das Projekt. Durch Erkunden kenne ich den Umfang der Arbeit. Ich kenne die Nuancen. Ich kenne die Breite der anfänglichen Nutzung, die beabsichtigte zukünftige Nutzung, den Wunsch nach Umnutzung usw. All das kann ich viel besser einschätzen, als einfach zu wissen: „Wir wollen $ xxx dafür ausgeben.“
Letzter Punkt: Das Budget geht auch weit über Ihre Zeit hinaus. In vielen Fällen stellen sie Sie ein, um ein Projekt zu leiten, das über Ihre stündlichen Aufgaben hinausgeht. Es gibt Drucken, Webhosting, Forschung, Benutzertests, Anbieter usw. Sie müssen das Budget kennen, um all dies zusammenzubringen und dennoch die Anforderungen der Kunden zu erfüllen.
Wieder ... wenn Sie die Anforderungen kennen, die Sie auf der Grundlage Ihrer Preise festlegen. Nicht darauf, was der Kunde ausgeben muss. Wenn ich Sie einstelle und Sie mich fragen: „Wie hoch ist Ihr Budget?“, werde ich entweder A) lügen oder B) jemand anderen finden.
@scott...ah! Ich sehe, worauf Sie hinauswollen. Wenn Sie nach einem Budget fragen, sollte es nie darum gehen, was Sie berechnen oder wie Sie den Preis festlegen werden. Es geht genau darum, wovon Sie sprechen … „das Projekt erkunden“. Ich stimme vollkommen zu, dass es bei der Budgetfrage nicht darum geht, dass Sie Ihren Preis ändern. Vielmehr ist es so, wie Sie sagen ... es geht darum, ein Verständnis für das Projekt zu bekommen.
@scott, wie viel Zeit/Geld verlierst du auf diese Weise? Manchmal ist es gut, im Voraus zu wissen, ob das Projekt in Ihren Stadionbereich fallen wird.
Keine @CtrlAltDesign und ich baue Wiederholungsgeschäfte wie Gangbuster auf.
@scott, sagen wir, Sie stellen einen Architekten ein, um ein Haus zu entwerfen, und er fragt Sie nach Ihrem Budget. Würdest du ernsthaft lügen oder weggehen? Wie können sie wissen, was der Umfang des Projekts ist, ohne dass Sie eine Vorstellung davon haben, was Sie dafür ausgeben werden?
@Da01 Ich erkläre, was ich will. Holen Sie sich einen Baseballplatz und passen Sie dann meine Wünsche an. Ich sage NIE jemandem, dass ich xxx $ ausgeben muss. In 99,5 % der Fälle wird der Preis SEHR nahe an dem liegen, was ich ausgeben muss, nicht an dem, was der Job WIRKLICH kostet.
@Scott, was ich meinte war, dass die Suche nach Projekten, die nicht verwirklicht werden, verlorenes Geld ist.
Ich schätze, Sie sind ein sehr paranoider Konsument. :) Im Allgemeinen aber, wenn der Kunde nicht einmal weiß, was die Dinge kosten, dann ist er nicht bereit, das Projekt wirklich anzugehen. Und das kann für Leute wie das OP eine riesige Zeitverschwendung sein. Ein Unternehmen sollte eine Vorstellung davon haben, was es ausgeben möchte, um X zu erreichen, und von dort aus sollte es die Leute einstellen, die ihm dabei helfen, das zu erreichen – und nicht versuchen, den niedrigsten Bieter zu finden.
Auch hier kein @CtrlAltDesign, wenn meine Preisgestaltung innerhalb ihres Budgets liegt, bekomme ich die Arbeit. Wenn meine Preise über ihrem Budget liegen, besprechen wir Optionen zur Preissenkung. Wenn keiner gefunden werden kann, gebe ich die Arbeit weiter. Wenn überhaupt, kann es einen leichten Verlustbringer geben, aber nichts, was jemals schädlich genug war, um Besorgnis zu rechtfertigen.
Mir ist klar, dass dies vielleicht nicht die "Norm" ist, aber es war für alle meine Kundenbeziehungen außerordentlich vorteilhaft. Es stellt sich nie die Frage, ob ich überlade oder nicht.
Das kann sehr gut für Sie sein, was großartig ist. Aber es kommt wirklich auf das Projekt an. Viele Projekte erfordern stundenlange Recherche, um eine ungefähre Schätzung zu erhalten. Denken Sie an eine große Werbekampagne, bei der Sie möglicherweise Design, Anzeigenkäufe, Messen, große Druckauflagen usw. durchführen. Wenn der Kunde mit Budgets nicht realistisch zur Tür hereinkommt, kann viel Zeit damit verschwendet werden Punkt.
Ich weiß, dass es in der Branche ziemlich üblich ist, nach einem Budget zu fragen. Aber da ich sowohl auf der Einkaufs- als auch auf der Lieferseite bin, habe ich gesehen, wie ungünstig die Frage „Was ist Ihr Budget?“ aufgenommen wird. Entschuldigung, Sie denken vielleicht, dass dies eine vollkommen berechtigte Frage ist, aber Sie sehen nicht, wie der Kunde zusammenzuckt und sich seitwärts ansieht, wenn Sie fragen.
@Scott Warum würde der Kunde zusammenzucken?
Ich habe noch nie einen Kunden zusammenzucken sehen, wenn ich nach dem Budget frage. Es wird normalerweise erwartet.
Wir müssen uns nur darauf einigen, nicht zuzustimmen. Und ihr könnt euch alle weiterhin +1 für die Kommentare geben :) Ich finde ehrlich gesagt, dass es eine schreckliche und unnötige Frage ist, bis ihr die Preise angegeben habt .
Ich verstehe einfach nicht, rechnen Sie pro Stunde oder pro Projekt ab? Wie können Sie eine genaue Schätzung abgeben, wie unterschiedlich Designprojekte sein können?
Wie gesagt, es ist keine falsche Meinung. Und ich freue mich, dass es bei dir funktioniert. Aber es ist in dieser Branche aus vielen legitimen Gründen, die tatsächlich beiden Parteien zugute kommen, ziemlich untypisch.
Entschuldigung, ich habe noch keinen legitimen Grund gesehen oder gehört, um zu wissen, wie viel Geld der Kunde in der Tasche hat.
@scott Wir fragen nicht, was ein Kunde in der Tasche hat. Wir fragen sie nach ihrem Budget für dieses Projekt. Es scheint, dass Sie es aus einem ungewöhnlichen Blickwinkel angehen, bei dem alle Projekte statisch sind und sich nur das ändert, was Sie basierend auf dem Budget berechnen. Ich sage genau das Gegenteil. Die Projekte sind sehr unterschiedlich und das Budget hat nichts mit dem von Ihnen berechneten Preis zu tun. Es hat alles damit zu tun, was der Projektumfang ist und sein wird. Sie stellen Sie ein, um sich zu beraten. Budgetierung gehört dazu.
Vielleicht eine schlechte Analogie ... aber zurück zum Autokauf. $5000 vs. $50000. Wenn ein Kunde 50.000 ausgeben muss, werden die meisten Orte nicht davonkommen, ihm ein 5.000-Dollar-Auto mit überhöhten Aufschlägen zu verkaufen. Stattdessen verkaufen sie ihnen ein 50.000-Dollar-Auto. Es gibt keinen festen Preis für Autos. Sie müssen das Budget kennen, um zu wissen, was ihren Bedürfnissen und Wünschen entspricht.
Das sind Fertigteile DA01... keine Dienstleistungen . Schlechte und völlig beziehungslose Analogie. Hier ist ein besserer ... Sie möchten Ihre Küche umgestalten ... möchten Sie dem Auftragnehmer sagen, dass Sie bereit sind, 40.000 $ auszugeben, oder möchten Sie lieber erklären, was Sie tun möchten, und dann die Preise dafür sehen?
@scott ... ah, gute Analogie. Ich wäre vorbereitet und hätte ein ungefähres Budget im Kopf, basierend auf dem, was ich will. Wenn ich der Auftragnehmer wäre, könnte ich eine 10.000-Küche machen, oder ich könnte eine 100.000-Küche machen. Aber ich muss wissen, was der Kunde dafür ausgeben möchte, um überhaupt mit der Ausarbeitung dessen beginnen zu können, was er möchte. Budgets sind ein wichtiger Bestandteil aller Contracting-/Bauprojekte.
Aber vielleicht sehen Sie das eher als einen RFP-Prozess? Zugegeben, das ist etwas anders. Dort bieten Kunden Aufträge an. In diesem Fall wollen sie genau das, was Sie vorschlagen ... Sie geben ihnen einen Preis, der auf ihrer Projektanfrage basiert. (Das ist auch der Grund, warum viele Stellen RFPs einfach weitergeben ... sie sind oft Zeitverschwendung)
Sehen Sie, ich habe einige "Basis"-Preise oder Mindestpreise, die ich teile, weil es sich nicht lohnt, ein Projekt anzunehmen, wenn es unter meinem Mindestpreis für diese Art von Projekt liegt. Aber ich teile mein Minimum, ich verlange kein Budget. Für einen Küchenumbau würde ich also sagen: „Meine Mindestgebühr für einen Küchenumbau beträgt 15.000 US-Dollar“, und wenn der Kunde immer noch interessiert ist, investiere ich die Zeit, um herauszufinden, was er möchte.
Ich denke, es wäre gut, diese gegensätzlichen Punkte in einer Antwort zu haben.
Ah, aber bei einem Küchenumbau geht es nicht um die Bauunternehmergebühr. Es geht um die Gebühr des Auftragnehmers + Lieferanten + Geräte + Schränke usw. usw. All dies muss in die Lösung einbezogen werden. Und man braucht ein Budget, um an diesen Punkt zu gelangen.
(Gutes Gespräch, übrigens!)
Ja ... und das ist, wo ich forsche. Wenn sie mein Minimum erreichen, ist es meine Zeit wert zu sagen, dass "eine GE-Reihe zusätzliche 2.000 US-Dollar zum Budget hinzufügt, während eine Kenmore nur 1.000 US-Dollar hinzufügt." Da ich weiß, dass meine Gebühren durch das Minimum gedeckt sind, erhöht alles, was über meine Zeit hinausgeht, die Preise. Es liegt also am Kunden, wie weit er über das Minimum hinausgehen möchte.
Und ich denke, deshalb ist das Budget wichtig. Wenn Sie die Zeit damit verbringen, eine 100.000-Küche basierend auf ihren „Wünschen“ zu spezifizieren, nur um herauszufinden, dass sie nur 16.000 ausgeben können, verbringen Sie nur einen Teil der Zeit, für die Sie nicht bezahlt werden. Wenn sie dagegen sagen würden, dass sie von Anfang an ein Budget von 16.000 hätten, könnten Sie ihre Anforderungen mit einer anderen Lösung von Anfang an besser erfüllen.
Ich kann diesen Punkt sehen, ich habe nur noch nie eine Situation gefunden, in der das für mich funktioniert. Wenn ich diese 100.000-Dollar-Küche spezifiziere, habe ich ein Modell, mit dem ich allen zukünftigen Kunden zeigen kann, wo sie stehen ... und somit ist es KEINE Zeitverschwendung und ich muss immer noch nicht nach Budget fragen :)
Wenn es um die Umgestaltung von Unternehmen geht, sind Kunden in der Regel gut mit der Art des Geldes vertraut, das sie ausgeben müssen, bevor sie nach Angeboten fragen. Wenn ein Umbauer hereinkommt und ein Angebot macht, sind die Kunden nicht überrascht über die Angebote, die sie erhalten. In den meisten Fällen von Grafikdesign sind die Kunden ahnungslos, oft kommen sie aus einem Winkel, dass das Design kostenlos sein sollte, oder sie können jemanden einstellen, der eine Praxis benötigt. Darum geht es bei clientfromhell.com.
34 Kommentare, ich denke, das ist ein Rekord! Wie Sie wissen, sind Kommentare vorübergehend, aber es gibt hier viele interessante Punkte, die einen prominenten Platz verdienen würden. Warum nicht einige davon in neue Fragen umwandeln?
@Dominic Es ist nicht wirklich eine Frage der Größe. Je größer der Kunde, desto wahrscheinlicher ist es, dass bereits ein gut aufgestelltes Budget vorhanden ist und die Erwartungen auf beiden Seiten gleich sind, wenn die Informationen geteilt werden.
FYI, Ihre letzte Kugel spricht im Wesentlichen über das Budget. Vielleicht nicht direkt, aber es ist da, um zu den gleichen Endergebnissen zu kommen. :)
Außerdem: Ich bitte um Entschuldigung. Ich habe den Vorbehalt "vor dem ersten Treffen" im Titel des OP überhaupt nicht gesehen. In diesem Licht würde ich meinen Standpunkt VIEL WENIGER vehement vertreten. Man sollte nicht nach dem Budget fragen, bevor man sich überhaupt mit dem Kunden getroffen hat. Das sollte in den anfänglichen Sitzungen zur Definition/Planung des Umfangs auftauchen.
@ DA01 bezüglich dieser letzten Kugel. Ich kann diese Wahrnehmung sehen. Der sehr wichtige Unterschied (wenn auch vielleicht subtil) besteht darin, dass ich den Kunden nicht frage, was er bereit ist auszugeben. Ich setze Grenzen für das, woran ich bereit bin zu arbeiten.

[aktualisierte Klarstellung: Vor dem Treffen mit dem Kunden? Wahrscheinlich nein. Das ist einfach der falsche Zeitpunkt, um zu fragen. Aber so früh wie möglich im Discovery-/Scope-Definitionsprozess? Unbedingt.]

Die Aufgabe eines Designers (oder eines jeden, der eine Unternehmensdienstleistung anbietet) besteht darin, eine Lösung bereitzustellen, die die Geschäftsziele des Kunden erfüllt.

Wenn Ihre Lösung mehr kostet als das Budget. Du hast versagt.

Wenn Ihre Lösung weit hinter dem beabsichtigten Umfang zurückbleibt. Du hast versagt.

Das heißt nicht, dass Kundenbudgets und Ihre Kosten feststehen. Vielmehr müssen Sie wissen, wie hoch das Budget ist, damit sich beide Seiten nach Bedarf/Fähigkeit anpassen können. Und das kann in beide Richtungen gehen. Wenn Sie ein Designer sind, der normalerweise WordPress-Sites erstellt, und herausfinden, dass der Kunde ein Budget von einer halben Million Dollar hat, suchen sie offensichtlich nicht nach einer WordPress-Lösung und haben einen viel größeren Umfang im Sinn. Vielleicht ist das etwas, das Sie aufnehmen können, oder vielleicht ist es etwas, das Sie weitergeben müssen.

Und umgekehrt möchte der Kunde vielleicht ein Logo für 500 US-Dollar und Sie verlangen normalerweise mindestens 2000 US-Dollar. Wenn Sie das Budget im Voraus kennen, können Sie entscheiden, ob Sie bestehen müssen (es lohnt sich einfach nicht) oder die von Ihnen bereitgestellten Lösungen anpassen müssen, um dieses Budget zu erfüllen (vielleicht ist es ein wirklich lustiges Projekt, für das es sich lohnt, eine Lösung zu finden). .

Mit anderen Worten, die einzige Möglichkeit, eine Lösung zu liefern, die auf die Ziele des Kunden zugeschnitten ist, besteht darin, den Umfang des Projekts zu verstehen, und ein wichtiger Teil davon ist das Verständnis des erwarteten Budgets. Wenn Sie dies im Voraus wissen, können Sie und/oder der Kunde hoffentlich von Anfang an die Erwartungen und den Umfang nach Bedarf anpassen. Im schlimmsten Fall wird es zumindest deutlich machen, wenn Sie und der potenzielle Kunde einfach nicht zusammenpassen. Sowohl Sie als auch der Kunde werden davon profitieren, wenn Sie das früher als später wissen.

Es ist Geschäft. Jeder weiß, dass Geld getauscht wird. Je früher das geklärt ist, desto weniger Zeit wird auf allen Seiten verschwendet und desto schneller kann mit Lösungen begonnen werden.

AKTUALISIEREN:

Meine ursprüngliche Antwort ging nicht auf den Teil „vor dem Treffen mit ihnen“ der Frage ein. Das ist eine etwas andere Frage als das, was ich anfangs beantwortet habe. In dieser Situation würde ich sagen "wahrscheinlich nicht", da es viel mehr geben wird, über das nachgedacht werden muss als nur das Budget. Dies muss normalerweise in einem eingehenderen Meeting geschehen, bei dem das Budget – zusammen mit dem Umfang, den Zielen, Zielen, der Strategie, den Geschäftsanforderungen usw. – besprochen wird und gemeinsam daran gearbeitet wird, mögliche Lösungen zu finden, die in das Budget passen.

Sie können die Frage so formulieren: "Um falsch ausgerichtete Erwartungen zu vermeiden, würde ich gerne wissen, wie hoch das Budget ist", um zu betonen, worauf sich diese Antwort konzentriert.
„Wenn Ihre Lösung mehr kostet als das Budget“, dann kann es zu einer Diskrepanz zwischen Lösung und Client kommen. Nur weil der Kunde ein Budget von 50 $ für ein Logo hat, heißt das nicht, dass ich ein Logo für 50 $ liefern kann. (oder ich kann , aber es wird nirgendwo so gut sein wie das 500-Dollar-Logo.) Also muss entweder der Kunde das Budget anpassen oder die Lösung muss anders sein. Beides ist kein „Versagen“.
Die ersten zwei Sätze sind so fehlerhaft. Nicht jeder Lösungsanbieter kann (oder will) Lösungen für jedes Budget anbieten.
@LaurenIpsum du hast es falsch verstanden (oder ich habe mich vertan). Ich stimme mit Ihnen ein. Was Sie sagen, ist dasselbe wie das, was ich sage. Es ist ein Fehler, wenn diese Anpassungen nicht vorgenommen werden. Und man kann diese Anpassungen nicht vornehmen, ohne das Budget zu kennen.
@Paul wie ist es fehlerhaft? Wenn Sie die Lösung mit dem angegebenen Budget nicht bereitstellen können, geben Sie den Auftrag weiter. Sie müssen natürlich wissen, wie hoch das Budget ist, um diese Entscheidung zu treffen. Ich sage nicht, dass Sie jeden Job annehmen müssen. Ich sage, dass die Jobs, die ein Designer annimmt, das Einhalten des Budgets Teil der Erfolgsmessung sind.
@ DA01 Ich glaube nicht, dass Sie in Ihrer Antwort deutlich machen, dass sowohl die Kosten Ihrer Lösung als auch das Budget anpassbar sind. Sie präsentieren es als "Hier sind die Kosten. Da ist das Budget. Wenn sie nicht übereinstimmen, ist das Spiel vorbei." Wenn es Raum gibt, beide Seiten anzusprechen, sollten Sie Ihre Antwort bearbeiten, um dies widerzuspiegeln. Wenn beide Seiten keinen Kompromiss eingehen können, dann sollten Sie den Job abgeben.
@LaurenIpsum guter Vorschlag. Ich habe die Antwort hinzugefügt. Lassen Sie mich wissen, ob das zur Klärung der Dinge beiträgt.
@ DA01 Ja, das ist besser.

Sie müssen den Kunden von Anfang an qualifizieren. Untersuchen Sie ihre Produkte, ihr Marketing, ihren Kundensupport und ihre Konkurrenz, um festzustellen, ob sie in einem Umfang investieren, der Ihre Dienstleistungen unterstützt. Wenn nicht, kann ein kurzes Telefongespräch klären, ob sie dies vorhaben. Sobald Sie sicher sind, dass sie im Stadion sind, können Sie mit einem ersten Treffen fortfahren.

Beginnen Sie damit, sie besser kennenzulernen und herauszufinden, was die Erwartungen im Allgemeinen und für das vorliegende Projekt sind. Legen Sie ein Folgetreffen fest, bei dem Sie ein detailliertes Angebot persönlich überprüfen und den Umfang des Prozesses und die Ergebnisse besprechen können, die sie aus dem Geschäft erhalten. An diesem Punkt können Sie die Fehlausrichtung des Angebots und des Budgets besprechen. Normalerweise gibt es an beiden Enden ein wenig Spielraum für Kompromisse. Das meiste davon sollte sich auf die Anpassung des Umfangs konzentrieren.

Wenn du mit Geld anfängst, zerbrichst du bereits die Beziehung. Sie wollen ein Geschäftspartner sein, kein Lieferant. Anbieter sind eine Ware, aber ein guter Designer ist kreatives Kapital. Beginnen Sie mit dem Aufbau von Beziehungen, dann wird das Geld für sie viel weniger schmerzhaft sein.

Aber um Ihrem letzten Absatz zu widersprechen: Anbieter werden normalerweise auf der Grundlage des Preises eingekauft (Anbieter X kann dies für weniger tun). Geschäftspartner werden wertbasiert eingekauft. Wenn Geld ein schmerzhaftes Thema ist, dann hätten sie es einfach an Anbieter ausgeschrieben, anstatt eine Beziehung mit Ihnen als Designer aufzubauen.
Ich habe mehr als ein paar Start-ups und kleine Unternehmen darin gecoacht, warum es sinnvoll ist, einen langfristigen Partner zu finden, statt Anbieter um Angebote zu bitten. Es dauert nicht immer, aber wenn, dann haben Sie einen großartigen Kunden gefunden.
Ich stimme zu. Und raten Designern normalerweise davon ab, zu viel Zeit mit Angeboten zu verbringen. Die Beantwortung von RFPs kann ein frustrierendes und vergebliches Unterfangen sein. Sie möchten eine Beziehung aufbauen ... und sich nicht zum niedrigsten Angebot durchkämpfen. :)
Auf der anderen Seite, wenn Sie als zugelassener Anbieter bei einer Regierungsbehörde einsteigen können, finden Sie vielleicht nur eine Cash-Cow :) Dann müssen Sie es aufsaugen und sich den Kopf zerbrechen.
Nachdem ich sowohl auf .gov-Jobs geboten habe als auch ein Empfänger von Angeboten war, als ich in .gov arbeitete, sage ich immer noch, dass es ein vergebliches Unterfangen sein kann. So wenige RFPs geben ausreichend Details darüber, was der Umfang der Lösung ist, nach der sie suchen. Das andere große Problem bei RFPs besteht darin, dass oft versucht wird, eine Lösung in der RFP zu definieren (was erforderlich ist , um genaue Angebote zu erhalten), aber das bedeutet normalerweise, dass sie nicht den richtigen Prozess der Lösungsfindung durchlaufen haben (was Sie normalerweise tun wollen, dass der Designer ein Teil davon ist). Ich stimme zu, es kann eine Cash-Cow sein, wenn Sie es bekommen. Nur ein Schmerz, um es zu bekommen. :)
Einverstanden. Ich bin nicht geduldig genug, aber ich kenne ein paar Glückliche, die es waren.

Ich würde niemals mit einer Budgetfrage beginnen. Riesige rote Fahnen.

Es erinnert mich daran, wenn ich mich für Jobs vorstelle und sie mich „vorab prüfen“, indem sie entweder nach früheren Gehaltsinformationen fischen oder welche Art von Gehalt ich erwarte. Wenn Sie zu workingplace.stackexchange.com gehen würden , würden Sie sehen, dass die Norm darin besteht, es entweder zu vermeiden, die Antwort abzulehnen, zu sagen, dass Sie eine Vertraulichkeitserklärung unterzeichnet haben, oder auf andere Weise zu umgehen, einschließlich, wie Scott sagte, --- Lügen .

Was sollte Ihrer Meinung nach mein erster Schritt sein, wenn ein Kunde mir eine E-Mail schreibt und sagt, dass er mich wegen des Projekts treffen möchte?

Was Sie tun sollten, ist, alles über den Kunden zu erfahren, vermutlich sollten Sie einiges davon bereits getan haben, bevor Sie überhaupt bieten oder sich um den Job bewerben, es sei denn, er wurde Ihnen von jemandem empfohlen.

Dann ist Ihr erster und einziger Schritt, eine Zeit und einen Ort zu vereinbaren, um sich mit ihnen zu treffen.

Sobald sie sich mit Ihnen treffen, ist es Ihre Aufgabe, sie zu schließen, zu verhandeln und sich zu einigen, denen alle zustimmen können. Wenn ihr Budget so weit von Ihren Erwartungen abweicht, können Sie mit ihnen als Berater zusammenarbeiten, sie an einen "neueren" Designer verweisen, den Sie kennen, oder es sogar Stück für Stück für sie tun.

Geschichte:

Letzte Woche war ich bei Lease a car. Einer der Händler, zu dem ich ging, setzte mich sofort mit einem Formular hin und fing an, mich nach meinem Vornamen, Nachnamen, Budget zu fragen, meine Bedürfnisse einzustufen, all diese Sachen. Ich habe ihm Ryan gesagt und dass der Rest zu diesem Zeitpunkt völlig irrelevant ist. Er hat den Verkauf nicht bekommen.

Ich ging zu einem anderen Autohaus und nachdem ich ein paar Autos Probe gefahren war, setzte sich der Verkäufer zu mir und fragte, wie viel ich zum Abstellen zur Verfügung hätte. Ich sagte ihm, mein Bankkonto gehe ihn nichts an. Er hat den Verkauf auch nicht bekommen.

Ich ging zu einem dritten Händler und es gab keine Formulare oder "Angelfragen". Der Typ hat gerade mit mir die Tarife besprochen, die sie machen dürfen und was er flexibel ist. Ich habe einen Mietvertrag für 3 Jahre unterschrieben.

Moral der Geschichte: Der Preis wird nicht durch das Budget Ihres Kunden bestimmt, also machen Sie sich keine Sorgen.

Ihre Antwort ist in Ordnung, steht aber im Zusammenhang mit der Ausschreibung eines Jobs. Wenn wir über Beziehungen vom Typ RFP sprechen, ist das sinnvoll. Aber hoffentlich muss man nicht für jedes Projekt Zeit mit Geboten verbringen. Hoffentlich kommen viele ihrer Kunden aufgrund ihres Rufs, ihrer früheren Arbeit oder dergleichen zu ihnen. In solchen Situationen wird erwartet, dass über Budgets gesprochen wird. Letztlich wird Ihr Preis nicht vom Budget des Auftraggebers bestimmt, wohl aber die Projektkosten .
Einfaches Beispiel ... Nehmen wir einfach ein einfaches Projekt zum Drucken einer Broschüre. Wie können Sie das Projekt ohne grobes Budget richtig anbieten? Es gibt einen großen Unterschied zwischen dem Fotokopieren in kleinen Auflagen und dem 4-Farb-Offsetdruck in großen Auflagen mit Stanzungen und Lack. Die Designlösung, die Sie finden, wird ein wenig variieren, wenn Sie wissen, in welche Richtung sie gehen möchten. Sie können für beide Lösungen genau dasselbe verlangen, aber die Kenntnis des Budgets ist der Schlüssel, um zu wissen, an welcher Lösung Sie arbeiten sollten, um sie bereitzustellen.
Das ist je nach Kultur sehr unterschiedlich. Wenn Sie dort, wo ich lebe, jeden Job ablehnen, der Ihr erwartetes Gehalt „fischt“, werden Sie niemals einen Job bei einem Fremden bekommen. Sie haben Glück, wenn sie für diese Jobs nicht Ihre bisherige Gehaltsabrechnung verlangen! Diese Budgetfragen sind jedoch ziemlich unhöflich, was Ihre Chancen beeinträchtigen wird. Sofern Sie potenzielle Kunden nicht prüfen und filtern, sollte dies vermieden werden.
@ DA01 Ihr letzter Kommentar zum Budget (in der anderen Antwort) vor dem Treffen ist das Problem. Jetzt, wo du sagst, dass alles andere in Ordnung ist. Ihre beiden Kommentare hier sind vollkommen akzeptabel, aber Sie müssen sich zuerst mit ihnen treffen und die Dinge besprechen.
@Ryan ja, das war ein Fehler meinerseits. Ich stimme zu, VOR dem Treffen zu fragen, ist ein anderes Szenario.

Ich habe in dem Fragebogen, den ich versende, eine Budgetauswahloption verwendet, aber nicht alle Kunden füllen diesen Teil aus. Eventuell muss ich es verpflichtend machen. Aus meiner Erfahrung kann es entmutigend sein, Vorschläge zu schreiben und dann irgendwie herauszufinden, dass die Aussicht nicht in der Nähe der von mir vorgeschlagenen Kosten lag. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine E-Mail mit einer groben Schätzung der Kosten zu senden und zu fragen, ob das in ihr Budget passt, und dann von dort aus weiterzumachen. Aber senken Sie niemals Ihre Preise, um den Job zu bekommen. Stellen Sie eine Designlösung bereit, die zu ihrem Budget passt.

Soll ich vor dem ersten Treffen nach dem Budget des Kunden fragen?

Ich denke, die Antwort ist ja , aufgrund mehrerer Faktoren, von denen die meisten bereits in früheren Antworten erwähnt wurden.

  • Zeit : Ihre Zeit und die Zeit Ihres Kunden sind wertvoll. Das zugewiesene Budget sofort zu kennen, hilft Ihrem Kunden, ein Treffen mit Ihnen zu vermeiden, um ihm mitzuteilen, dass Sie sein Projekt nicht durchführen können, weil es unterfinanziert ist. Gleichzeitig wissen Sie sofort, ob es sich für Sie lohnt, das Gespräch fortzusetzen.

  • Referenzen : Das Budget sofort zu kennen, wenn es unterfinanziert ist, hilft dem Kunden, von Ihnen eine Referenz für einen Kollegen zu erhalten, der die Arbeit für ihn erledigen könnte.

  • Professionalität : Lassen Sie uns in beiden Fällen wissen, ob Ihr Kunde Zeit und Mühe in die Planung des Projekts investiert hat oder ob es nur eine Laune war.

  • Und insgesamt vermeiden Sie Frustrationen und helfen Ihnen, Kunden zu vermeiden, die jetzt nicht das tun, was sie wollen, und ständig versuchen, das Projekt im Laufe der Zeit zu ändern.

Aus diesem Grund haben wir auf unserer Website für vier unserer Kunden diesen Fragebogen für digitale Marketingprojekte eingerichtet . Normalerweise schicken wir sie auf die Seite, um sie auszufüllen, aber gelegentlich verwenden wir sie als Leitfaden und füllen sie selbst mit ihren Informationen aus, wenn sie telefonisch, über Skype oder bei persönlichen Treffen mit unseren Kunden sind.

Ich hoffe, diese Antwort wird Ihnen von Nutzen sein.

AC

Ja, die Budgetfrage muss irgendwann früh gestellt werden, um arbeiten zu können, muss man wissen, wie viel man bezahlt. Wichtig ist zu wissen, wann und wie die Frage zu stellen ist, und das hängt von der Branche und dem Produkt-/Dienstleistungstyp ab.

Fragen Sie nach dem Budget, wenn es sinnvoll ist, fragen Sie die Kunden nach ihrem Ziel und dem Grund ihrer Anfrage. Dies wird Ihnen helfen, eine Preisspanne festzulegen und den Kunden besser zu verstehen.

Stellen Sie Fragen, legen Sie eine Vorlage und eine angemessene Zeit für die Bereitstellung von Angeboten fest.

Beispiele: [c] = Kunde

  • Auto verkaufen:

    • [c] Hallo, ich möchte ein Auto kaufen:
    • Hast du schon ein Auto?
    • [c] Ja
    • Warum möchten Sie ein Auto kaufen?
      • [c] Antwort 1: Mein altes Auto ist kaputt gegangen und ich brauche nur etwas, um mich zur und von der Arbeit zu bringen
      • [c] Antwort 2: Ich habe vor 6 Monaten einen neuen gut bezahlten Job angefangen und dachte, ich sollte auf ein besseres und komfortableres Auto umsteigen.

  • Verkauf einer Webseite:

    • [c] Hallo, ich brauche eine Website, wie viel kostet sie?

    • Ich erstelle kundenspezifische Websites, die den geschäftlichen Anforderungen meiner Kunden entsprechen. Ich möchte einige Fragen stellen, damit ich Ihre Bedürfnisse besser verstehen kann:

      • In welcher Branche bist du?
      • Was ist der Zweck der Website? Soll es Informationen über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen bereitstellen? präsentieren Sie Ihre Arbeit; Informationen über Webformulare sammeln; online verkaufen (E-Commerce) und/oder aus anderen Gründen ?
      • Geben Sie mindestens 2 Beispiel-Websites aus Ihrer Branche an, die Ihnen gefallen, um eine Vorstellung davon zu bekommen, was Sie in Bezug auf Design und Funktionalität erwarten.
      • Fragen Sie dann später in der 2. oder 3. E-Mail: Wie hoch ist Ihr Budget für dieses Projekt? ( [1] 800-1000 $, [2] 1000-2000 $, [3] bis zu 5.000 $, [4] bis zu 10.000 $)

    • Mögliche Kundenantworten:

      • Antwort 1: Ich betreibe Fish & Chips, möchte Informationen und ein Kontaktformular bereitstellen und Kunden ermöglichen, online zu bestellen. Ich habe Website-Preise von 200 $ auf freelancer.com gesehen, können Sie es billiger machen?
      • Antwort 2: Ich betreibe ein Restaurant, mein Ziel ist es, ein einzigartiges Erlebnis, hochwertiges Essen und einen unvergesslichen Service zu bieten. Ich suche jemanden, der sicherstellt, dass Kunden mich leicht finden und online bestellen können. Ich habe noch kein Budget im Kopf, aber ich suche nach einer einzigartigen Website. Ich habe vor kurzem viel Geld ausgegeben, um den Laden zu renovieren, und ich habe einige Fotos des Ladens angehängt, damit Sie wissen, was ich meine.

In diesen Beispielen können Sie eine Preisspanne basierend auf dem, was sie sagen, und Ihrer Erfahrung auf diesem Gebiet bestimmen.

(Wenn jemand Beispiele / Szenarien für riesige Multi-Millionen-Dollar-Projekte hat, kommentieren Sie bitte unten oder posten Sie eine Antwort)

Soll ich vor dem ersten Treffen nach dem Budget des Kunden fragen?
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