Mir wird inoffiziell die Möglichkeit gegeben, ein sehr starkes technisches Team zu leiten.
Wir arbeiten in 24*7-Schichten, dort findet die Schichtübergabe 2-mal am Tag statt.
Derzeit bereiten wir nur eine Reihe von Tabellen mit wenigen Spalten vor, um Details wie offene Probleme oder Tickets und deren Aktualisierung + zukünftige Aufgaben für die in der Schicht kommende Ressourcenperson einzugeben.
Ich persönlich sehe, dass dieses Aktualisierungsblatt ein heißes Durcheinander ist und die Dinge sehr bald unordentlich werden. Ich habe versucht, ein paar E-Mails an Mitglieder zu senden, in denen sie vergessen, abgeschlossene Aufgaben vor der Übergabe zu entfernen, oder einfach nur zufällig neue Daten eingeben, was mir Angst macht, wenn ich nur sehe, wie unordentlich die Dinge sind, wahrscheinlich, warum das Team hier etwas lahm erscheint.
Wie soll ich mich dem Team nähern, wenn ich kein echtes Engagement bekomme, oder wie kann ich einen Funken bekommen, um alle auf den richtigen Weg zu bringen, damit sie sich sowohl aufgeregt als auch wichtig fühlen, um die Übergabe gut zu aktualisieren?
Bearbeitung - Basierend auf dem Kommentar, der zusätzliche/aktualisierte Details hinzufügt
Mit Schicht meine ich, dass wir 6 Leute haben, die von 8.00 bis 20.00 Uhr ET arbeiten, die als 1. Schicht bezeichnet werden, und von 20.00 bis 8.00 Uhr ET als 2. Schicht. Wir haben die Übergabe zu diesen 2 Zeitpunkten während des Anrufs sowie auf dem Sharepoint-Tracker aktualisiert, wo alles heiß ist. Von 6 wäre nur einer jede Woche der Primäre, der für die Aktualisierung des Blattes verantwortlich ist. Nächste Woche ist es die nächste Person und so weiter.
Mit inoffiziell meine ich eine Gelegenheit, ein internes Team zu leiten, mit dem ich in den letzten 4 Jahren zusammengearbeitet habe. Diese Gelegenheit wurde auf der Grundlage eines halben Dutzends von mir geleiteter Projekte gegeben, aber sie beinhalteten nicht die Arbeit mit Personen im selben Team. Derzeit hält die Behörde keine entscheidenden Anrufe, die sich auf eine Ressource wie die jährliche Überprüfung ihrer Person usw. auswirken.
Andere sehen mich als jemand, die Frage wäre schwer zu beantworten, weil es einige geben kann, die zustimmen, während andere auf der Diff-Seite sind. Ich kann E-Mails senden und meinen höheren Vorgesetzten dazu bringen, jeden dazu zu bringen, einem Prozess zu folgen, der funktionieren könnte, aber ich möchte diesen Weg nicht einschlagen, da er mich nicht als zukünftige Führungskraft präsentieren würde. Ich möchte verstehen, was sie aufhält und wie wir das als Team überwinden können?
Bitte machen Sie einige Vorschläge, wie Sie diese Situation angehen können.
Es wäre hilfreich, die Art der Arbeit Ihres Teams zu kennen und an welcher Art von Tickets Sie arbeiten. Die Übergabe laufender Arbeiten an eine andere Person funktioniert ziemlich gut, wenn die Aufgabe darin besteht, Sand von einem Haufen zum anderen zu schaufeln, aber nicht wirklich für intellektuelle Aufgaben, bei denen der größte Teil des Aufwands darin besteht, das Problem zu verstehen und eine Lösung zu finden.
Wenn Sie jedoch einen mehr oder weniger kontinuierlichen Strom von mäßig kleinen Tickets haben, funktioniert ein Kanban-Ansatz möglicherweise am besten, unterstützt durch ein Ticketsystem, das es Teammitgliedern ermöglicht, Arbeitselemente auszuwählen, Notizen zu machen, ihren Status zu aktualisieren usw. Der Weg über eine zentrale Person ist ein großer Engpass.
Eine Übergabe (wie das Übergeben von unfertigen Artikeln an die nächste Person oder Schicht) sollte nur dann erforderlich sein, wenn Artikel nicht innerhalb einer Schicht eines Arbeiters fertig gestellt werden können und sehr zeitkritisch sind, also nicht warten können, bis sie am nächsten Tag zur Arbeit zurückkehren. Auch dann müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass die Übergabe von Entwicklungs- oder Problemanalysearbeiten einen immensen Aufwand verursacht und möglichst vermieden werden sollte.
Wenn Ihre Teammitglieder das nächste Arbeitselement oder Ticket basierend auf einer angemessenen Schätzung der benötigten Zeit auswählen können und nicht strikt einer willkürlichen Reihenfolge folgen müssen (z. B. FIFO oder höchste Priorität zuerst), können sie die Übergabe möglicherweise meistens vermeiden Zeit, es sei denn, ihre Einschätzung erweist sich zunächst als viel zu niedrig.
Laut Ashoks Kommentar scheinen 12-Stunden-Schichten äußerst ungewöhnlich zu sein, welches Land ist das? Erlauben sie immer noch Sklavenarbeit? Die Mehrheit der Welt ist zu dem Schluss gekommen, dass etwa 8 Stunden pro Tag die maximale Arbeitszeit für geistig anspruchsvolle Aufgaben sind (leider müssen Krankenhausärzte und Krankenschwestern oft viel längere Schichten arbeiten, aber diese sind etwas anders strukturiert.) Nach einer 12 Stunden Arbeitstag, würde ich mich genauso darauf freuen, die Arbeit in einer stressigen Telefonkonferenz abzugeben, wie darauf, einen Korb mit stinkenden Fußballspielersocken zu sortieren - Engagement von der Mannschaft zu erwarten, scheint hier etwas fehl am Platz zu sein.
Bogdan
Bogdan
AnfängerDBA
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Ashok Ramachandran