Ich arbeite in der IT-Abteilung eines größeren Unternehmens.
In den letzten Monaten war ich für den technischen Support einiger Webanwendungen verantwortlich, das mache ich nur gelegentlich, da ich Vollzeit in der Softwareentwicklung arbeite.
Eine bestimmte Person, der Leiter einer anderen Abteilung, ist dafür bekannt, irgendwie immer Probleme mit seiner Software oder Computerausrüstung im Allgemeinen zu haben, aber meistens scheinen die Probleme auf sein eigenes Fehlverhalten zurückzuführen zu sein.
Diese Person ist auch ein Benutzer dieser Webanwendungen. Da ich für sie verantwortlich bin, nutzt er jede Gelegenheit, um mich um meine Anwesenheit zu bitten, damit er mir alles erklären kann, was mit ihnen "nicht stimmt", und sich darüber beschwert, dass er jeden Monat mehrere Stunden verschwenden muss (es werden Web-Apps verwendet auf monatlicher Basis), um zu versuchen, sie zum Laufen zu bringen, aber sie tun es immer noch nicht. Er wird aggressiv genug, um sich lautstark darüber zu beschweren, dass wir vielleicht Zeit zu verschwenden haben, aber er tut es nicht, darüber, wie unglaublich es ist, dass er jeden Monat jemanden anrufen und ihm zeigen muss, was los ist, und trotzdem nichts repariert wird, darüber, wie er denkt, dass wir sind er tut es absichtlich, damit er sich nicht um das kümmern kann, was er sonst tun soll, wie können wir so schreckliche Systeme entwickeln, dass nichts jemals auf ihnen funktioniert. Im Grunde denkt er, es ist Müll, und er weiß, dass ich '
Nun, in gewisser Weise verstehe ich einige der Dinge, die er sagt, es gibt einige Dinge, die ich in der Software sehe, die ich wahrscheinlich anders gemacht hätte, aber das ist das Problem, ich habe es nicht entwickelt, ich habe es nicht entworfen , ich war noch nicht einmal ein Angestellter, bevor dies in Betrieb genommen wurde. Und es ist nicht so, dass ich einfach sagen kann, dass ich daran arbeiten werde, weil er sich ständig beschwert, dass ich Teil anderer Projekte bin, mit mehreren Fristen, die meine gesamte Arbeitszeit und in vielen Fällen sogar noch mehr in Anspruch nehmen.
Allerdings sage ich ihm das nicht, ich sage ihm nur die Wahrheit, jedes Mal, wenn er mich anruft, versuche ich, die gleichen Dinge zu erklären, dass einige Funktionen tatsächlich so konzipiert sind, dass sie sich so verhalten (sie sind), dass es Dinge gibt dass er dies aus Sicherheitsgründen nicht tun kann, dass die Software wie beabsichtigt funktioniert und so weiter. Aber es hat keinen Zweck, er schreit mich nur an, weil "naja... aber es tut dies nicht und es tut das nicht... und auch...".
Mein direkter Vorgesetzter kennt ihn und die sogenannten Probleme, über die er sich beschwert, dann wurde mir gesagt, dass ich mir wahrscheinlich nicht allzu viele Gedanken darüber machen sollte.
Aber trotzdem bin ich diejenige, die immer wieder angeschrien werden muss, wegen früherer Entscheidungen anderer und des Mangels an größerem Verständnis für diese Person. Er hat mir sogar passiv aggressiv gedroht, mit dem Leiter meiner Abteilung zu sprechen und sich darüber zu beschweren, dass alles, was „wir“ tun, Müll ist. Etwas, mit dem ich kein Problem hätte, weil er diese Web-Apps auch verwendet und diese Probleme nicht hat.
Ich mag meine Arbeit, ich genieße sie, ich bemühe mich, das Beste aus allem zu machen, was ich mache. Und es ärgert mich, dass er mir im Grunde sagt, dass ich alles bin, was ich versuche nicht zu sein. Ich habe keine Ahnung, ob er das Gleiche mit anderen Leuten macht, das könnte er auch, aber ich weiß mit Sicherheit, dass er es nicht demjenigen angetan hat, der vor mir dafür verantwortlich war.
Also, wenn Sie das alles durchgelesen haben, wie könnte ich damit umgehen?
Angeschrien zu werden ist scheiße.
Es ist viel weniger beschissen, wenn du weißt, dass die Person, die schreit, in der machtlosen Position ist, nichts anderes tun zu können als zu schreien.
Er kann sich nicht bei Ihrem Chef beschweren, denn Ihr Chef kennt bereits den Spielstand und steht auf Ihrer Seite.
Beim Abteilungsleiter kann er sich nicht beschweren, weil der auch die Web-App nutzt und die Probleme nicht hat.
Da er dich nicht verletzen kann, hör auf, dich darum zu kümmern, was er denkt.
Sie könnten auch versuchen, den persönlichen Kontakt zu minimieren – lassen Sie ihn stattdessen Tickets in Ihrer Bug-Tracking-App protokollieren. Er wird entweder anständige Tickets protokollieren, die Fehler melden, die Sie beheben können, oder er wird zusammenhangslosen Müll protokollieren, der ihm schließlich Probleme bereiten wird.
Anstatt zu erklären, warum die Website so funktioniert, wie sie funktioniert, versuchen Sie zu validieren. Bieten Sie seinen Beschwerden keinen Widerstand oder Argumente an. Stimmen Sie zu, wo immer Sie können. Empathie. "Ich verstehe, dass das sehr frustrierend sein muss." "Ich würde mich auch ärgern."
Wenn er dir sagt, dass du dies oder das reparieren sollst, sag ihm, dass es nicht deine Aufgabe ist. Sie sind der falsche Ansprechpartner, wenn er ein neues System möchte oder das alte für andere Anforderungen umgestaltet haben möchte. Schlagen Sie ihm vor, mit jemandem auf höherer Ebene zu sprechen, um den Ball für ein Redesign ins Rollen zu bringen.
Lassen Sie ihn alles als Ticket protokollieren. Sagen Sie ihm, dass das Erstellen eines Dokumentenpfads dazu beitragen wird, den Fall beim Management zu klären.
Unmittelbar nachdem Sie mit ihm gesprochen haben, senden Sie Ihrem Chef oder dem Leiter Ihrer Abteilung eine E-Mail und cc: AngryMan. "AngryMan hat mir gesagt, dass er sich Sorgen um X, Y und Z macht. Wie wollen Sie damit umgehen?" Leute wie dieser Typ scheinen davon abzuhängen, Leute anzuschreien, die tief unten auf dem Totempfahl sitzen - was übrigens absolut nicht cool ist. Ein Vorgesetzter sollte eingreifen, wenn er Sie andauernd anschreit oder Sie missbräuchlich behandelt.
Verschwenden Sie keine Zeit damit, mit ihm zu sprechen – lassen Sie ihn alles im Ticketing-System Ihres Unternehmens aufzeichnen. Verkaufen Sie ihm diese Idee auf der Grundlage, dass seine Beschwerde aufgezeichnet und auf den höchsten Ebenen des Unternehmens sichtbar wird.
Wenn Sie Zeit oder Ressourcen haben, arbeiten Sie an seinen Tickets.
Wenn er sich nächsten Monat beschwert, bitten Sie ihn, sein Ticket mit den neuen Informationen zu aktualisieren. ....wenn da etwas ist.
Anscheinend stimmen Sie beide darin überein, dass die derzeit vorhandene Software einige Änderungen/Upgrades vertragen könnte, vielleicht ist das ein guter Ort, um Gemeinsamkeiten zu finden? Sie könnten proaktiv versuchen, eine Lösung für seine Probleme zu finden. Es würde wahrscheinlich nicht viel brauchen, um ihn dazu zu bringen, ein neues Projekt zu starten, um das Vorhandene zu verbessern.
Das Ergebnis davon wäre wahrscheinlich entweder:
Hauptmann Emacs