Ich bin vor kurzem in eine Projektmanagerposition gewechselt und gewöhne mich an Zeitpläne und Deadline-Gespräche. Mein Chef, der sich tatsächlich mit Kunden trifft, bevor ein Projekt grünes Licht bekommt, hat einem Kunden versprochen, dass in den nächsten Wochen etwas fertig sein wird.
Ich habe meinem Chef bei mehreren Gelegenheiten gesagt, dass es nicht vollständig sein wird. Ich habe alle Zusagen, die unser Team in den letzten 4 Monaten gemacht hat, durchkämmt und ihm die Daten gegeben, die klar umreißen, wie schnell die Entwickler an einem bestimmten Sprint arbeiten können (sofern nichts schief geht) und für die verbleibende Arbeit angegeben haben, dass wir es tun werden brauche noch 6-8 wochen. Er hat rundheraus nein gesagt. Ich erklärte, dass wir ohne einen verlängerten Zeitplan oder mehr Entwickler nur eine Teilanwendung liefern könnten. Er sagte auch, dass dies nicht akzeptabel sei.
Ich kann mit einem weniger angenehmen Chef umgehen, aber er lässt mich jetzt zu Kundengesprächen kommen und ihnen sagen, dass alles glatt läuft und sie sich keine Sorgen machen müssen. Wir haben interne Fristen des Kunden verpasst, die vor dem Start stattfinden sollten, und sie machen sich Sorgen. Sie haben jetzt zweimal gefragt, ob es irgendetwas gibt, von dem wir glauben, dass es den Prozess verlangsamen würde.
Mein Chef sagt ihnen, dass alles in Ordnung ist, während ich meistens schweige, aber er sagt oft so etwas wie „Ich verlasse mich auf Kyle“ und macht mir vorher klar, dass ich nichts über verpasste Fristen oder sagen soll Erweiterungen.
Ist dies bei Kundeninteraktionen üblich oder wäre es am besten, nicht zu schweigen? Meistens sage ich am Ende so etwas wie "Das muss ich mir ansehen".
Also erstmal hast du noch acht Wochen Arbeit und der Chef sagt nein. Sie können Ihre Lieferung reduzieren, und der Chef sagt auch nein. Denken Sie daran, nur weil Ihr Chef nein sagt, ändert das nichts an der Realität. Und Sie denken auch daran, dass Sie weniger produktiv sind, wenn Sie mehr als 40 Stunden pro Woche arbeiten, nur für den Fall, dass Ihr Chef möchte, dass Sie 16 Stunden am Tag und möglicherweise mehr Stunden in der Nacht arbeiten.
Im Gespräch mit dem Kunden können Sie Floskeln wie „wir arbeiten mit Hochdruck an Ihrer Software“, „Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig“ und „wir liefern zum frühestmöglichen Zeitpunkt“ verwenden. Wenn der Kunde Sie festnageln will, verweisen Sie ihn an den Chef. Keine glatten Lügen. Ihr Chef ist der Meinung, dass der Kunde belogen werden sollte, und erwartet, dass Sie die Drecksarbeit erledigen. Das ist Feigheit. Nicht lügen, sondern es dir überlassen. Wenn er will, dass der Klient Lügen hört, muss er das selbst tun.
Wie beschrieben, gibt es eine sehr starke Stimmung von Ihnen, die dazu bestimmt ist, den Sturz zu erleiden, wenn Versprechen nicht eingehalten werden. Nicht in den Augen des Auftraggebers, aber vermutlich, damit ihm sein eigener Chef nicht die Schuld für den verspäteten Zeitplan gibt. Realistischerweise weiß der Kunde wahrscheinlich bereits, dass der Zeitplan verrutscht, und plant dies ein, wobei zu berücksichtigen ist, dass Anbieter häufig zu viel Zeit versprechen. Allerdings wirft der Mangel an Ehrlichkeit/Realismus auf Dauer kein gutes Licht auf Ihr Unternehmen, auch wenn er sich in vielen Projekten in der Wirtschaft als Status quo durchgesetzt hat.
Sie können hier nicht viel für das Unternehmen tun, da Ihr Chef anruft, um die Täuschung fortzusetzen. Sie können sich entscheiden, Stellung zu beziehen und einen Kampf zu beginnen, in der Hoffnung, dass Ihr Chef einen Rückzieher macht, aber das wird wahrscheinlich nicht funktionieren, wenn man bedenkt, was Sie beschrieben haben. Was Sie hier für sich selbst tun können, ist, damit anzufangen, die Bitte Ihres Chefs zu dokumentieren, dem Kunden Informationen vorzuenthalten. Ein sehr nützlicher Ansatz ist hier, nach einer mündlichen Diskussion eine E-Mail zu verfassen, in der Sie darlegen, worum Ihr Chef Sie gebeten hat, und sie dann an Ihren Chef zu senden und ihn zu bitten, zu antworten, wenn etwas nicht stimmt. Auf diese Weise gibt es eine Papierspur, falls es später hässlich wird.
Was Sie dem Kunden vor Ort mitteilen müssen, können Sie mit der gleichen verzögernden Sprache tun, die Sie bisher verwendet haben, und ein versierter Kunde wird perfekt verstehen, was Sie meinen. Wenn sie Sie für eine präzisere Antwort festnageln, geben Sie den Staffelstab an Ihren Chef zurück.
Jim Ton
Jesaja3015
Mawg sagt, Monica wieder einzusetzen
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gnasher729