Ich bin mir sicher, dass andere PMs auf dieses Problem gestoßen sind, das einem Kunden den Nutzen einer PM erklärt. Hier ist eine typische Frage, die ich höre: „Warum bezahle ich extra für jemanden, der nicht an der Analyse, dem Design, der Entwicklung oder dem Support meines Projekts beteiligt ist?“
Dazu habe ich ein paar Antworten gefunden:
a. Sie brauchen jemanden, der sicherstellt, dass jede Phase des Projekts ein bestimmtes Qualitätsniveau einhält
b. Sie müssen mit jemandem sprechen, der alle Phasen und den Umfang des Projekts kennt (im Gegensatz zu 5-6 verschiedenen Personen mit unterschiedlichen Kommunikationsstilen).
c. Der PM stellt sicher, dass das Projekt pünktlich geliefert wird.
d. Keine kundenorientierten Antworten: Eine PM ermöglicht es anderen Teammitgliedern, sich auf ihre Arbeit zu konzentrieren. Die Person verwaltet auch das Budget und den Umfang (welcher Kunde hätte nichts dagegen, wenn ein Projekt den Umfang überschreitet und nicht dafür bezahlen muss?).
Ich habe hier einen ausgezeichneten und verwandten Thread gefunden: Welchen Wert bieten Projektmanager einem Softwareentwicklungsteam?
Ich möchte jedoch sehen, wie andere PMs aus der Perspektive eines externen Kunden damit umgegangen sind, dh wie geben Sie die Vorteile direkt an einen Kunden weiter?
Hinweis: Ich möchte hinzufügen, dass dies bei größeren, komplizierten Projekten kein Problem war. Aber wenn es nur wenige Stakeholder gibt (1 bis 2) und das Budget nicht so groß ist, scheint dies häufiger vorzukommen
Die Analyse-, Design- und Entwicklungsressourcen sind funktionale Spezialisten, die alle sehr beschäftigt sind, an Aufgaben für mehrere Projekte zu arbeiten. Ihr Fokus liegt auf technischer Exzellenz. Sie haben weder die Zeit noch die Denkweise, um mit anderen nachzufassen, um die erforderlichen Arbeiten zu erledigen, Eventualitäten zu bewältigen, z. B. wenn benötigte Ressourcen krank sind, oder alternative Pläne für den Abschluss des Projekts zu entwickeln, wenn sie auf unvorhergesehene Blockierungsprobleme stoßen. z. B. wenn die Serverressourcen ausgeschöpft sind.
Sie brauchen mich als Projektmanager, um durch all diese Unsicherheiten zu navigieren, sicherzustellen, dass nichts übersehen wird und Ihr Projekt erfolgreich und pünktlich zum Abschluss bringt.
Die Quintessenz ist, dass Sie einen Projektmanager aus einem bestimmten Grund einsetzen. Unter der Annahme, dass Sie überhaupt erklären müssen, sollte der Grund, den Sie dem Kunden angeben, im Wesentlichen derselbe sein, den Sie dem Rest Ihrer Organisation geben.
Wenn es sich bei einem Projekt um einen Festpreis handelt oder der Kunde sich nach Ihrem internen Prozess erkundigt, ist die einzig vernünftige Antwort, dass es für den Kunden irrelevant ist. Warum interessiert es sie, wie Sie Ihr Projekt intern verwalten? Sofern es sich nicht um eine Verhandlungstaktik handelt, würde ich empfehlen, sich nicht mit diesem speziellen Thema zu befassen, da es keinen direkten Einfluss auf die Kosten oder Leistungen des Kunden hat.
Wenn der Kunde nach Mannstunden oder auf andere Weise direkt für die Zeit des Projektmanagers für das Projekt bezahlt, hat der Kunde möglicherweise eine berechtigte Frage. Sie haben dann ein paar Möglichkeiten.
Drehen Sie die Frage um.
Fragen Sie sie, warum sie einen CEO, CFO oder eine ähnliche Rolle brauchen. Ich meine, können sich die Jungs in der Poststelle nicht selbst behelfen? Wenn nein, warum nicht?
Bieten Sie ihnen an, das Projekt zu leiten.
Lassen Sie sie Zeitpläne, Projektstrukturpläne und Projektmeilensteine erstellen. Lassen Sie sie alle Berichte erstellen, Ergebnisse nachverfolgen und Projektressourcen verwalten. Jemand muss diese Dinge tun. Wenn er also bereit ist, die Verantwortung zu übernehmen, übertragen Sie dieses Risiko auf jeden Fall auf ihn.
Fragen Sie sie, wer für die Qualitäts- oder Kostenkontrolle verantwortlich ist.
Zwingen Sie sie dazu, darüber nachzudenken, ob es vernünftig ist, den QA-Mitarbeiter oder den technischen Redakteur zu bitten, das Budget des Projekts zu verwalten. Vielleicht haben sie jemand anderen für den Job im Sinn; solange Sie nicht die (finanzielle) Tasche in der Hand halten, lassen Sie sie es versuchen und sehen, was passiert.
Sagen Sie ihnen "das ist unser Prozess" und belassen Sie es dabei.
Wollen Sie wirklich für ein Projekt verantwortlich gemacht werden, das keine formellen Kontrollen hat? Wahrscheinlich nicht.
Wenn sie die professionellen Dienstleistungen Ihres Unternehmens in Anspruch nehmen, wollen sie vermutlich die Ergebnisse, die Sie liefern können. Wenn die Beteiligung eines Projektmanagers nichts mit Ihrem Prozess oder der Art und Weise, wie Sie Ergebnisse liefern, zu tun hat, warum ist dies dann überhaupt ein Problem?
Die gestellte Frage bezieht sich nicht wirklich auf den Wert eines Projektmanagers; es geht eigentlich um die Kosten der Projektmanagement-Ressource. Identifizieren Sie den Wert und verknüpfen Sie ihn dann mit den Kosten. Was könnte einfacher sein?
TechWire
Todd A. Jacobs
David Espina
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