Wie geht man mit einem Kunden um, der wenig Ahnung davon hat, was seine Mitarbeiter tun? [geschlossen]

Dieser erste Absatz stimmt mit Kate Gregorys Antwort überein. Im ersten Fall scheint es eine gute Möglichkeit zu sein, sich auf Meinungsverschiedenheiten einzustellen, indem man die Person nicht informiert, die tatsächlich in der Lage ist, die Rechnungsstellung zu autorisieren. Warum sollten Sie im zweiten Fall kostenpflichtige Arbeit ruhen lassen, wenn Ihrerseits ein paar proaktive E-Mails/Anrufe fehlen?!

Um Ihre ausdrückliche Frage zu beantworten: Holen Sie kurzfristig eine Klärung von John ein, wie die Interaktionen verlaufen sollen, und benachrichtigen Sie ihn, wenn die Leute auf seiner Seite seine Erwartungen nicht erfüllen. Es ist durchaus möglich, dass Sie und John unterschiedliche Vorstellungen davon haben, wer für was in der Kommunikation verantwortlich ist. Wenn es zu mühsam wird, Leute zu erinnern/aufzufordern, passen Sie Ihre Raten an, um dies langfristig zu kompensieren.

Um auf den ersten Punkt näher einzugehen: Anstatt John oder seinen Mitarbeitern mangelnde Kommunikation vorzuwerfen, fragen Sie John, wie er möchte, dass Sie mit seinen Mitarbeitern interagieren. Sie können vielleicht einige Optionen vorstellen. Es ist sehr unwahrscheinlich, dass die Situation, in der John nicht weiß, welche Arbeit Sie für ihn tun (und gegen ihn abrechnen), außer durch ständiges Befragen seiner Mitarbeiter, das ist, was John will. Sie sollten es ihm leicht machen, Ihnen Arbeit zu geben und zu wissen, welche Arbeit Sie so erledigen, wie er es möchte. Wenn John etwas möchte, das für Sie besonders mühsam wäre, kann es ein Zeitfenster sein, um den Tarif/die Stunden/was abrechenbar ist, neu zu verhandeln. Wenn John erwartet , von seinen Mitarbeitern auf dem Laufenden gehalten zu werden, dannZeit wäre, ihn über scheinbare Versäumnisse von Mitarbeitern zu informieren. Selbst dann sollte es um Klarstellung bitten: "Sie haben erwähnt, dass Bob einige Arbeit für mich hat, aber Bob hat mich nie kontaktiert. Was soll ich tun, wenn in Zukunft eine ähnliche Situation eintritt?" Auch hier können Sie Optionen angeben, wenn Sie möchten.

Wenn John Sie bittet, etwas für Alice zu erledigen, gehen Sie nicht einfach weg und gehen davon aus, dass Alice es John sagen wird, insbesondere wenn Sie diesen Artikel separat in Rechnung stellen. Sobald es geklärt ist, senden Sie John eine E-Mail mit der Aufschrift „Ich habe mich um das Problem gekümmert, von dem Sie mir erzählt haben. Es stellte sich heraus, dass es X war und Y Stunden gedauert hat. Schließen Sie den Kreis selbst.

Wenn Sie jemand bittet, einem anderen zu helfen, und Sie es für wichtig halten, ihn an Ihren Tarif und Ihre Verfügbarkeit zu erinnern, vergessen Sie nicht, um die Arbeit zu bitten . Sagen Sie einfach "Soll ich eine gute Zeit mit Bob trainieren?" Der Chef kann sagen „Ich werde Bob dir eine E-Mail schicken lassen“ oder „Ja“ oder „Nein“ oder irgendetwas anderes. Du musst wissen. Es ist in Ordnung zu fragen.

Sie scheinen davon auszugehen, dass Alice und Bob über Sie kommunizieren werden, weil sie für John arbeiten. Und in manchen Unternehmen vielleicht schon. Aber wie Sie gesehen haben, sind Sie, wenn sie es nicht tun, irritiert oder verletzt, nicht sie. Übernehmen Sie also selbst die Aufgabe dieser Kommunikation. Halten Sie John auf dem Laufenden, fragen Sie nach Dingen, die Sie brauchen, lassen Sie die Person, die die Schecks unterschreibt, bei jeder sich bietenden Gelegenheit wissen, wie nützlich und hilfreich Sie sind.

Nach meiner Erfahrung sollten Sie immer auf die E-Mail antworten, damit John und die betreffende Person die E-Mail erhalten. Behalten Sie John immer in der E-Mail-Kette, damit sowohl Sie, er als auch die andere Partei eine Aufzeichnung haben und diese aufgezeichnet wird.

Wenn Sie auf eine E-Mail antworten, in der Sie um Hilfe bitten, und ihnen Ihren Preis nennen, ohne eine Antwort, ist mir das schon oft passiert. Der Absender erwartet von Ihnen, dass Sie der Anfrage nachkommen, er erwartet nicht, dass Sie ihn über die Kosten informieren, und er ist nicht der Meinung, dass er dem überhaupt zustimmen muss.

Sie sollten Ihren Vertrag mit dem Unternehmen dahingehend überarbeiten, dass jeder Arbeitsauftrag zwischen Ihnen und dem Unternehmen hinsichtlich der Vergütung für die geleistete Arbeit vereinbart werden muss. Es schützt Sie und das Unternehmen. Sie wissen, dass Sie anständig bezahlt werden, und sie wissen, dass sie nicht mit einer bösen Rechnung konfrontiert werden, mit der sie nicht gerechnet hätten.

Indem Sie an (kostenpflichtigen) Problemen arbeiten, die aus verschiedenen Quellen stammen, setzen Sie sich verschiedenen Problemen aus; Dass Sie möglicherweise an etwas arbeiten, das nicht vom Chef autorisiert wurde, und dass andere Benutzer möglicherweise nicht wissen, dass Sie einen Fix herausgegeben haben.

Der einfachste Weg, dies zu umgehen, besteht darin, eine Liste der Personen zu erstellen, die berechtigt sind, Änderungen anzufordern (Alice, Bob und Tony), und sie ein Standardformular für Änderungsanforderungen ausfüllen zu lassen und dann alle autorisierten Personen in die Kommunikation zu integrieren dass sie sowohl über die Tatsache, dass Sie daran arbeiten, als auch über die Kostenauswirkungen auf dem Laufenden sind.

Diese einfachen Maßnahmen verhindern jegliche Anschuldigungen, dass Sie Arbeit geleistet haben, die nicht von einem leitenden Angestellten des Unternehmens bestätigt wurde, und stellen absolut sicher, dass Ihre Bemühungen nicht dazu führen, dass der Senior Manager einen Moment „aus dem Ruder läuft“.

So funktioniert Beratung nicht. Das Problem scheint bei Ihnen zu liegen, nicht bei John.

Erstens: Machen Sie sich immer klar, wer der offizielle Ansprechpartner ist, der berechtigt ist, Sie arbeiten zu lassen. Es hört sich so an, als wäre das in Ihrem Fall John. Das ist in Ordnung, aber stellen Sie sicher, dass John dies völlig klar ist. Das hätte in jedem Verlobungsvertrag, den Sie haben, berücksichtigt werden müssen.

Sie machen unvernünftige Annahmen darüber, dass Bob oder Alice John berichten, dass Sie etwas getan haben. Das ist nicht ihre Aufgabe. Letztlich fällt das auf dich. John weiß , was seine Mitarbeiter tun, nämlich dass sie manchmal mit Ihnen zusammenarbeiten. Sie können nicht erwarten, dass er alle Details kennt und insbesondere, wie viel Zeit Sie für jede Aufgabe aufgewendet haben.

Der einfachste Weg, dies sicherzustellen, besteht darin, John in relevanten E-Mails, in denen Bob oder Alice Sie bitten, etwas zu tun, oder in denen Sie erklären, wie Sie es getan haben, auf CC zu setzen. Senden Sie John bei Bedarf eine Nachricht über das Erledigen jeder Aufgabe und wie viele Stunden es gedauert hat. Fragen Sie ihn, welchen Detaillierungsgrad er in diesen Statusberichten haben möchte und was sie auslösen soll.

Sie sollten auch zuvor vereinbart haben, wer Ihre Rechnungen erhält und welchen Detaillierungsgrad Sie enthalten müssen. Anscheinend senden Sie Ihre Rechnung an John. Das ist wieder in Ordnung, aber er sollte sich niemals von etwas auf der Rechnung überrumpeln lassen. Wenn ja, dann hast du es vermasselt, nicht John, Bob oder Alice.

Hören Sie auf, John für Ihr inkompetentes Kundenmanagement verantwortlich zu machen.

Es hört sich so an, als müssten Sie täglich mit John synchronisiert werden . Versuchen Sie, in ihr Scrum/Stand-up-Meeting einbezogen zu werden, falls sie eines haben. E-Mail-Kommunikation ist eindeutig kein effektiver Abschluss der losen Enden zwischen Ihnen, John, und seinen Mitarbeitern. Wenn das, woran Sie arbeiten sollten und woran Sie arbeiten , nicht täglich konsistent ist, wird John verärgert sein und Sie im schlimmsten Fall möglicherweise nicht für die von Ihnen geleistete Arbeit bezahlen. Möglicherweise ist er jedoch zu beschäftigt mit anderen Besprechungen und Kunden, um Sie von Fall zu Fall im Auge zu behalten, sodass die Verantwortung bei Ihnen liegt.

Sie können ihn nicht zwingen, mit seinen Mitarbeitern zu kommunizieren, noch können Sie seine Mitarbeiter zwingen, mit ihm zu kommunizieren. Wenn Ihre E-Mails nicht ausreichen, können Sie nur durch tägliche mündliche Korrespondenz sicherstellen, dass alle Parteien auf derselben Seite sind, was zu tun ist .