Ich wurde von einem Start-up-Unternehmen als Manager eingestellt, um deren Betrieb und ihr Offshore-Büro zu leiten. Unter mir gibt es verschiedene Teams, darunter Internetmarketing, Buchhaltung, IT usw. Mein Hintergrund ist IT, und dies ist das erste Mal, dass ich so viele Teams mit unterschiedlichen Hintergründen leite.
Da ich kein Experte für Marketing oder Buchhaltung bin, habe ich keine Aufgaben zugewiesen; Stattdessen gab ich ihnen Ziele und Projekte mit hochrangigen Details. Das Team hat meine Ziele nicht erreicht; Sie entschuldigten sich und sprachen Probleme an. Ich spüre, dass das Team nicht ehrlich ist und dass ich etwas anderes tun muss, damit sie funktionieren.
Was soll ich in dieser Situation tun, damit die Teams auf Autopilot arbeiten und ich ihre Leistung messen kann? Denken Sie daran, dass ich den KPI nicht für etwas festlegen kann, in dem ich kein Experte bin.
Sie können die Anstrengungen zwischen Marketing und Buchhaltung nicht vergleichen; Rechnungslegung ist nicht wettbewerbsorientiert. Ich vermute, es ist ein Fehler zu versuchen, Bemühungen zu vergleichen, die unterschiedlich sind. Das Problem, das vor Ihnen liegt, ist schwierig und potenziell tückisch. Andererseits ist die einzige Option, die Sie ausschließen können, nichts zu tun.
Ich vermute, wenn ich an Ihrer Stelle wäre, würde ich die Teams bitten, ihre eigenen KPI auszuwählen und vorherzusagen und sie daran zu messen, ob sie die Kontrolle haben/in der Lage sind, das angestrebte Ziel zu erreichen.
Fragen Sie jede Abteilung nach ihrem Ziel und ihrem Konfidenzintervall. das ist das Ziel, und Sie können sich regelmäßig treffen, um den Fortschritt in Richtung dieses Ziels zu verfolgen. Update OP erklärte anschließend, dass dies ein Startup ist, also muss ich ändern.Normalerweise hat der Manager Zugriff auf die Berichte der letzten Jahre und kann das Maximum, Minimum und den Median für jedes von ihm festgelegte Ziel berechnen. Das Team sollte in der Lage sein zu erklären, warum sein Ziel vom Median abweicht. Da es sich um ein Startup handelt, sind diese Informationen nicht verfügbar. In vielen Fällen sind Referenzdaten verfügbar. Manchmal handelt es sich um Daten von geringer Qualität, aber das wirkt sich nur auf die Konfidenzintervalle aus. Wenn wir einen ausgereiften Shop betreiben würden, würde ich erwarten, dass der KPI ein Konfidenzintervall von 10 % hat; Wenn wir ein Startup betreiben, dann erwarte ich vielleicht ein Konfidenzintervall von 50 %. Obwohl ich es vorher nicht erwähnt habe, sollte der KPI auf der Grundlage der verfügbaren Daten relativ einfach zu berechnen sein. Sie sollten in der Lage sein, sich regelmäßig (je nach Bedarf täglich/wöchentlich/monatlich) zu treffen und den aktuellen Status des KPI zu überprüfen und ihn mit dem erwarteten Status zu vergleichen. In vielen Fällen sollten Sie die Annahmen & Formeln aus dem Earned Value Management adaptieren können. Die Mitarbeiter werden Ihnen sagen, dass ihr KPI eine spezielle Schneeflocke ist, die eine einzigartige prognostizierte Wertkurve hat. (Sie sollten Ihnen das sagen; wenn die EVM-Kurve linear ist, dann sind sie überbezahlt). Das sind fantastische Neuigkeiten - das ist die Gelegenheit für Sie, ihre Aufgabe/Geschäft/Tätigkeit in einem angemessenen Detaillierungsgrad kennenzulernen. dann sind sie überbezahlt). Das sind fantastische Neuigkeiten - das ist die Gelegenheit für Sie, ihre Aufgabe/Geschäft/Tätigkeit in einem angemessenen Detaillierungsgrad kennenzulernen. dann sind sie überbezahlt). Das sind fantastische Neuigkeiten - das ist die Gelegenheit für Sie, ihre Aufgabe/Geschäft/Tätigkeit in einem angemessenen Detaillierungsgrad kennenzulernen.
Wenn sie Ihnen nicht sagen können, was ihre Metrik ist, wenn sie keinen KPI haben, dann ist das eine enorme Chance; Ihr Management wird für jeden Beweis dankbar sein, dass sie arbeiten, und Sie haben die Möglichkeit, sie darin zu schulen, ihre Arbeit tatsächlich zu verwalten. Das ist ein schwieriges, aber klares, messbares, relevantes und hochlohnendes Problem.
Ich unterstütze Mark C. Wallace voll und ganz bei seinen Vorschlägen. Sobald Sie die Ziele festgelegt haben, können Sie sie jedoch nicht einfach auf „Autopilot“ laufen lassen. Wenn Sie sich ein Ziel für das nächste Quartal setzen und sich dann erst am Ende des Quartals bei Ihren Teams melden, stehen die Chancen gut, dass diese Ziele verfehlt werden. Es ist einfach die grundlegende menschliche Natur und warum es Projektmanagement gibt, obwohl es ein Bereich ist, der oft nicht gemocht wird.
Das heißt nicht, dass Sie einen Projektmanager einstellen oder ein Projektmanager sein müssen. Sie müssen nur ein engagierter Manager sein.
Ich kann die Podcast-Serie zu den Grundlagen von Manager-Tools.com uneingeschränkt empfehlen. Es sind ungefähr 20 Podcasts, obwohl der Schlüssel für Sie im Moment die Podcasts zu One-on-Ones sind. Kurz gesagt, haben Sie jede Woche eine halbe Stunde Einzelgespräche mit jedem Ihrer direkten Mitarbeiter. Umbuchen statt stornieren wenn möglich.
Das Format ist etwas kontraintuitiv, aber glauben Sie mir, es funktioniert. Die ersten 20 Minuten sind nur für die direkte. Lass sie über alles reden, was sie wollen, sogar darüber, was Fluffy dieses Wochenende gemacht hat. Die letzten zehn sind für Sie. Hier können Sie allgemeine Fragen stellen, die Ihnen dabei helfen können, ihre Ergebnisse auf hohem Niveau zu verfolgen. Anstelle der Frage „Wie ist der Status von KPI Nr. 1“ versuchen Sie es mit einer Leitfrage/Hilfsfrage: „Brauchen Sie etwas von mir für KPI Nr. 1?“.
Das sind die 30-Sekunden-Grundlagen. Ich empfehle, sich die Reihe zu den Manager Tools-Grundlagen anzuhören. Hören Sie sich diese an und entscheiden Sie dann, ob Sie mehr erfahren möchten. Sie haben zehn Jahre kostenlose und wertvolle Podcasts.
du hättest nichts tun können, um dies zu vermeiden. Danach sollten Sie jedoch stärker in ihre Arbeit eingebunden werden, also müssen Sie ihre Probleme verstehen. Sie sollten in der folgenden Phase an ihren täglichen Aktivitäten teilnehmen, damit Sie sehen können, ob sie mit ihren Ausreden und Problemen Recht hatten oder nicht.
Außerdem müssen Sie daran arbeiten, Prozesse über alle Abteilungen hinweg zu vereinheitlichen, um in Zukunft vergleichbare KPIs zu erhalten.
Marv Mills
Jawaid
Marv Mills