Wie reagieren Sie auf einen Kollegen aus einem anderen Team, wenn dieser fälschlicherweise erwartet, dass Sie ihm helfen?

Haftungsausschluss: Ich hatte dieses Problem vor einiger Zeit, möchte aber herausfinden, wie man es am besten handhabt. Daher poste ich dies jetzt, weil ich das Gefühl habe, dass dies eine häufige Situation sein könnte.

Hier ist die Situation. Es gibt ein Team X. Sie teilen sich Hardware, an der auch unser Team arbeitet.

Sie versuchen, ein Setup für ihr eigenes Produkt zu erstellen, und haben irgendwie damit zu kämpfen. Es geht mich nichts an, aber ich weiß, dass sie kämpfen.

Weil ich weiß, dass sie Probleme haben, fing ich an, sie zu fragen, wie ihre Arbeit läuft. Und als Reaktion darauf fingen sie an, mich immer häufiger anzupingen und nach verschiedenen Details zu dieser Hardware zu fragen. Dies nahm immer häufiger zu.

Aber im Laufe der Zeit haben sich ihre Anfragen auf Dinge geändert, die mit ihrem eigenen Produkt und den damit verbundenen Einrichtungsproblemen zusammenhängen (was ich zum Glück schnell herausfinden kann). Während sie die Frage stellen, klingen sie meistens so, als ob es irgendwie mit der Hardware zusammenhängt, aber das ist es eigentlich nicht. Ich helfe ihnen trotzdem. Aber das frisst meine eigene Zeit und mein eigenes Projekt ist sehr hektisch.

Mit anderen Worten, sie erzählen mir ihr Problem und ich google, mache ein Brainstorming, behebe Fehler, finde heraus und gebe ihnen eine Lösung (Zeug, von dem ich denke, dass sie es selbst tun sollten). Und was folgt, ist eine Überraschung. Sie werfen mir nacheinander ihre technischen Probleme zu. Es gibt kein „bitte“ oder „danke“. Tatsächlich scheint es, als würden sie mit mir sprechen, als ob es meine Aufgabe wäre, ihre Probleme zu lösen.

In den laufenden Diskussionen habe ich den Eindruck, dass sie von mir erwarten, dass ich Lösungen für sie finde, anstatt dass sie nach eigenen Lösungen suchen. Ich bin gut darin, Probleme zu lösen, und das ist die Grundlage, auf der ich ihnen bisher geholfen habe. Und ich habe zusätzliche Zeit aufgewendet, um ihnen zu helfen.

Ich habe das Gefühl, dass dieses Team ihre Probleme ohne Rücksicht auf meine eigene Arbeitsbelastung oder Zeit auf mich wirft und fälschlicherweise erwarte, dass es meine Pflicht ist, ihnen zu helfen. Der Mangel an Dankbarkeit, Anerkennung und stattdessen Sätze wie „Okay, lass uns morgen daran arbeiten“ lassen mich davon absehen, ihnen zu helfen.

Wie kann ich ihnen mitteilen, dass ich mir gerade Mühe gegeben habe, ihnen zu helfen, dass es nicht in meiner Verantwortung lag, dass sie meine Hilfe als selbstverständlich ansahen und dass ich ihnen morgen nicht wieder helfen werde, ohne es zu einer Konfrontation zu machen?

Sprechen Sie vielleicht mit Ihrem Vorgesetzten?
Haben Sie eine gute Beziehung zum Chef der Person?
@GregoryCurrie Nein. Tatsächlich ist der Chef dieser Person eine ebenso selbstberechtigte Person. Sie hat dann einfach verlangt, dass wir unsere Hardware mit ihr teilen. Als ich mit meinem Manager darüber sprach, sagte er: "Wir sollten sie es benutzen lassen. Sie müssen es benutzen." Insgesamt habe ich sie bei mehreren Gelegenheiten als ziemlich unhöflich und berechtigt empfunden.
@newguy Was sage ich mir, Manager? Ich sollte ihnen nicht helfen. Es wird nicht erwartet, dass ich ihnen helfe. Ich tat alles, um zu helfen, weil ich sah, wie sie sich abmühten. Und jetzt, nach ihrem berechtigten Verhalten, will ich ihnen nicht mehr helfen.
@GregoryCurrie Mein Chef hat mich nicht gebeten, ihnen auf diese Weise zu helfen. Ich soll nur die Kontaktperson für alle Zugriffsprobleme sein, die sie haben könnten. Sie haben bereits 4 Tage damit verbracht, mit diesem Problem zu kämpfen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich in der Lage wäre, alle Arten von Einrichtungsproblemen innerhalb eines Tages zu lösen (habe viel Erfahrung mit der Fehlerbehebung in vielen Bereichen). Ich bin nicht verpflichtet, ihnen zu helfen. Ihre fordernde Haltung ist abschreckend.
"Ich habe das Gefühl, dass sie sich nicht anstrengen wollen, um herauszufinden, wie sie Dinge tun können, die leicht zu googeln sind." Wie schlecht würden sie es nehmen, wenn Sie mit einem relevanten LMGTFY-Link antworten würden?
@Mugen: Wie viel Zeit hast du bisher damit verbracht, ihnen zu helfen? Aus der Frage geht hervor, dass Sie ihnen nur Ratschläge geben (Ratschläge für Kaffeemaschinen) oder einige Informationen, die Sie leicht finden können ("Details zur Einrichtung dieser Maschine" klingen möglicherweise nach ein paar Minuten Suche). Hättest du diese Zeit nutzen können, um einen bedeutenden Beitrag zum Projekt deines eigenen Teams zu leisten? Wenn Sie nicht zu viel Zeit außerhalb Ihrer eigenen Arbeit verbracht haben, ist es meiner Meinung nach kein Problem, mit Ihrem Vorgesetzten über die aktuelle Situation zu sprechen.
Auch wenn Sie eine Antwort akzeptiert haben: Haben Sie es mit einem entschiedenen „Nein“ versucht? Oder "Nein, es ist dein Problem, behebe es selbst." ? Klingt nach etwas, das in der IT ständig passiert: Das passiert, wenn sich herausstellt, dass Sie wissen, wie man eine Druckerpatrone austauscht, einen Router hochfährt oder einen Monitor anschließt.
@MasonWheeler Ich würde LMGTFY-Links vermeiden. Es sieht bestenfalls wie ein unnötiger abfälliger Kommentar aus. Es kann zusätzliche Kopfschmerzen ohne wirklichen Nutzen verursachen. Versuchen Sie es mit einer Antwort wie „Ich kann Ihnen nicht helfen, aber versuchen Sie es mit der Anleitung unter <direkter Link zur Anleitung>“.

Antworten (9)

Es ist traurig, aber wahr: Menschen gehen den Weg des geringsten Widerstands und Aufwands.

Wenn die wiederholten Anfragen Ihre Arbeitszeit in einer Weise beanspruchen, die die Erledigung Ihrer eigenen Arbeit erschwert, bleiben Sie bitte konsequent und direkt und lehnen Sie ab . Sag so etwas wie:

„Hey, hör zu, ich verstehe, dass du dieses Problem hast, aber ich habe diese andere Aufgabe, die von mir erwartet wird. Wenn du das Gefühl hast, dass du wirklich feststeckst und ohne Hilfe nicht vorankommst, warum sprichst du nicht mit deinem Chef darüber die Hilfe, die Sie brauchten? Ich bin sicher, er wird verstehen und die notwendigen Vorkehrungen treffen, damit Sie Hilfe bekommen. Falls ich der Auserwählte bin, werde ich mich freuen, dasselbe mit meinem Chef zu besprechen und die Aufgaben zu haben entsprechend zugewiesen. Bis dahin muss ich wirklich zu dem zurückkehren, was ich getan habe, danke.“

Der Fall klingt so, als wollten sie Sie und Ihr Fachwissen nur "kostenlos" nutzen, ohne von ihrer Seite irgendwelche Anstrengungen zu unternehmen. In dem Moment, in dem Sie den Punkt ansprechen, um es offiziell zu machen, werden Sie beides sehen

  • Sie werden aufhören, hin und wieder um Hilfe zu bitten, und versuchen, zumindest zu den Prüfungen zurückzukehren.

  • oder, falls sie es bereits versucht haben, stellen sie eine offizielle Anfrage, für die Ihnen die Arbeit offiziell zugewiesen wird.

@GregoryCurrie Ich finde, das macht mehr Sinn. Allerdings bin ich mir nicht sicher, wie ich das in Worte fassen soll.
Ich bin irgendwie nicht einverstanden mit dieser Art von "Lass uns unsere Chefs durchgehen"-Ansatz, außer als letztes Mittel, mit anderen Worten, wenn die persönliche Kommunikation das Problem nicht löst.
Es ist Ihr Chef, der entscheidet, woran Sie arbeiten. Wenn Sie also Stunden in etwas investieren, muss er es wissen.
„ Es ist traurig aber wahr: Der Mensch geht den Weg des geringsten Widerstands und Aufwands. “ Tja, … wenn man bedenkt, dass auch die Natur den Weg des „minimalen Aufwands“ wählt, wäre es nicht sinnvoll, von einem Naturprodukt das Gegenteil zu erwarten .
@hyde: In einer solchen Situation bin ich normalerweise bereit zu helfen, solange ich nicht in Schwierigkeiten komme, weil ich meine eigene Aufgabe nicht erledigt habe. Es macht mir nichts aus, mir einen Tag Zeit zu nehmen, um jemandem beim Einstieg zu helfen, solange mir niemand vorwirft, dass ich am selben Tag keine andere Arbeit erledige. Aus diesem Grund schützt es Ihren eigenen Arsch, wenn Sie Ihren Chef dazu bringen, sich abzumelden (oder jemanden, der die Befugnis hat, diesen Anruf zu tätigen).
Es ist nicht traurig. Ich fühle mich sehr wohl damit. Auch jemanden zu fragen, der eine Lösung kennt, ist eine Möglichkeit, das Problem zu lösen.

Fragen Sie Ihren Vorgesetzten, was er oder sie von Ihnen erwartet.

Offensichtlich wird es einige Zeit dauern, einem anderen Team zu helfen, insbesondere wenn es eine Reihe von Problemen hat. Es wird sich in alles andere einschneiden, woran Sie arbeiten. Es ist die Aufgabe Ihres Vorgesetzten zu entscheiden, ob Sie sich diese Zeit nehmen sollten oder nicht.

Sprechen Sie mit Ihrem Vorgesetzten, ohne die Einstellung des anderen Teams oder des anderen Vorgesetzten zur Sprache zu bringen. Legen Sie es einfach dar ... Sie haben bisher so viel Zeit aufgewendet, Sie denken, dass es so viel mehr Zeit in Anspruch nehmen wird, und wahrscheinlich wird es weitere Probleme geben, die mehr Zeit erfordern. Solltest du deine Arbeit abbrechen und dem anderen Team helfen?

Ihr Vorgesetzter kann entscheiden und ist auch darüber auf dem Laufenden, wie sich der Zeitplan auswirkt. Und wenn die Antwort „Nein“ lautet, ist Ihr Manager derjenige, der mit dem Manager des anderen Teams spricht und ihm mitteilt, dass Sie nicht verfügbar sind.

Das! Hier ist die richtige Antwort. „Nein“ oder „Ja“ zu sagen, ist falsch, weil Sie eine Entscheidung treffen, zu der Sie nicht in der Lage sind. Denn dies ist nicht wirklich „Sollten Sie X Stunden damit verbringen, Person Y zu helfen“, sondern „Sollten Sie X Stunden damit verbringen, Projekt Z auf den Weg zu bringen.“ Und Ihr Vorgesetzter ist derjenige, der diese Entscheidung treffen muss. Als jemand, der oft anderen Gruppen bei Aufgaben geholfen hat, die überhaupt nichts mit meinen üblichen Aufgaben zu tun haben, kann ich Ihnen sagen: Manchmal ist das, womit Sie helfen sollen, überraschend wichtiger als der Rest des Zeugs auf Ihrem Teller.
Vermutlich wurden dem OP bereits Aufgaben zugewiesen?
@GregoryCurrie Genau. Wenn das OP dem anderen Team hilft, werden seine Aufgaben ins Hintertreffen geraten. Ob das in Ordnung ist oder nicht, entscheidet sein Vorgesetzter.
Mein Punkt ist, dass der Mitarbeiter weiß, was seine Aufgabe ist. Vermutlich hätte ihr Chef ihnen Bescheid gegeben, wenn sich ihre Aufgaben geändert hätten. Es ist kein Urteilsspruch, jemandem die Hilfe bei seiner Arbeit abzulehnen, wenn Ihnen bereits gesagt wurde, was Sie tun sollten.
@GregoryCurrie - das Problem mit dieser Logik ist: Sie nimmt die Bedeutung der Aufgaben des OP und der Aufgaben des Anforderers an. Wenn der Manager nicht gefragt oder über die Situation informiert wurde, ist es durchaus möglich, dass er antwortet: „Oh, Projekt XYZ? Ja, das ist eine Aufgabe auf Unternehmensebene – die bis Ende des Jahres abgeschlossen sein muss. Geben Sie Pat all Ihre Unterstützung sie brauchen, ich verstehe, wenn Ihre anderen Aufgaben deswegen rutschen." Wahrscheinlich nicht , aber die Prioritäten werden vom Management festgelegt. „Nein“ oder „Ja“ zu sagen, ohne ihre Meinung einzuholen, ist nicht schlau.
@ Kevin Das einzige Mal, dass ich zu meinem Vorgesetzten gehen würde, um dies zu überprüfen, ist, wenn der Anforderer angibt, dass es sich um eine Aufgabe handelt, bei der er alle ihm zur Verfügung stehenden Ressourcen verwenden darf, oder wenn ich einen anderen Grund hatte, dies für wichtig zu halten. Jede Situation wird anders sein, aber angesichts dieses speziellen Szenarios klingt das überhaupt nicht sehr wahrscheinlich und ist nur Zeitverschwendung für die Manager.
Nein, das ist der falsche Ansatz. Per Definition möchte ihr Vorgesetzter nicht, dass sie etwas dagegen unternehmen, weil es einem anderen Mitarbeiter in einem anderen Team zugewiesen ist; OP ist für seinen eigenen Job weder von dieser Aufgabe abhängig, noch hat sein Manager jemals gesagt: "Ich möchte, dass Sie Y bei Aufgabe Z helfen". Das Stellen dieser Art von Frage wird Ihren Manager nur verwirren / ärgern, dass Sie nicht an Ihren eigenen Aufgaben arbeiten (dies ist sehr wahrscheinlich). (Sie könnten höchstens sagen: „Kollege Y nervt mich andauernd um Hilfe bei der Aufgabe Z ihres Teams. Können Sie sie bitte bitten, damit aufzuhören?“ Aber es ist besser, das zuerst direkt schriftlich an Y zu sagen.)
@Kevin Also lass mich kurz zusammenfassen, was du sagst. Erstens, was passiert: Ich wurde angewiesen, alle erforderlichen Hardware-/Umgebungsinformationen bereitzustellen. Zwischendurch stellen sie mir immer wieder umweltbezogene Fragen, die ich beantworte. Team X kämpft mit dem eigenen Setup. 4 Tage vergehen. Aus Sympathie frage ich sie, womit sie zu kämpfen haben. Ich löse 1 Problem für sie, woraufhin sie alle ihre Probleme auf mich werfen, einschließlich leicht fauler Probleme, die mit einer schnellen Google-Suche gelöst werden können. An diesem Punkt schlagen Sie vor, dass ich mit ihren Problemen zu meinem Chef gehe und ihn frage
@ Kevin .. (Fortsetzung) ob ich an meinen eigenen Aufgaben arbeiten oder im Wesentlichen alles tun sollte, um den Aufgaben des anderen Teams zu helfen. Und Sie sagen auch, ich soll das tun, weil ihre Arbeit vielleicht wichtiger ist als meine. Für mich ergibt das nicht im Geringsten Sinn. Ich sehe hier drüben nur fliegende Affen.
@Mugen: Was Kevin sagt, ist, dass Ihr Manager derjenige ist, der Ihnen sagt, ob Sie ihnen helfen sollen und wie viel Sie ihnen helfen sollen. Wenn Ihr Vorgesetzter Ihnen sagt, dass Sie ihm 40 Stunden pro Woche helfen sollen, tun Sie es. Und wenn Ihr Vorgesetzter Ihnen sagt, dass Sie seine Arbeit nicht anfassen sollen, dann rühren Sie sie nicht an. Das ist seine Aufgabe als Manager.
@gnasher729 Ja, ich stimme zu, dass der Manager den Anruf für meine Aufgaben tätigt. Allerdings hat er das bereits getan und ich verfolge diese Aufgaben bereits. Wenn ein anderes Team leidet, bin ich nicht verpflichtet, meinen Vorgesetzten auf die Wichtigkeit ihrer Arbeit hinzuweisen . Es ist ihre Aufgabe, ihr Management darüber zu informieren, wie kritisch ihre Arbeit ist und wie sehr sie hinterherhinkt. Dann liegt es an ihrem Management zu entscheiden, ob sie unseren Manager um Hilfe bitten. Außerdem haben sie mich nicht um Hilfe bei der Lösung des Problems gebeten. Ich habe einen proaktiven Schritt unternommen und dies getan. Wie ich schon sagte, fliegende Affen in dieser Antwort.
@Mugen Es ist Ihre Aufgabe, Ihrem Vorgesetzten mitzuteilen, wenn Sie glauben, dass er mehr Arbeit von Ihnen erwartet, als Ihr Vorgesetzter erwartet. Wenn Ihr Vorgesetzter Ihnen gesagt hat „Helfen Sie ihnen“ mit einer Erwartung von 10 Stunden pro Woche, und er möchte 20 Stunden, dann sagen Sie das Ihrem Vorgesetzten.
@ gnasher729 Nein, ist es nicht. Wem gehört diese Einrichtungsaufgabe? Tun sie. Wer ist also dafür verantwortlich, dass es fertig wird? Es gehört ihnen. Ich besitze die Hardware und wurde angewiesen, alle Einzelheiten dazu bereitzustellen, die ich erledige. Wenn Team X das Setup für sein Produkt nicht fertigstellen kann, liegt es an seinen Schultern, es seinem Chef vorzutragen . Zeitraum.
@Mugen: Ich verstehe, dass Sie denken, dass die andere Gruppe ein Haufen inkompetenter fauler Leute ist. Und selbst wenn das stimmt... bedeutet das immer noch, dass Sie es mit dem Manager besprechen. Denn raten Sie mal: Kritische Unternehmensprojekte werden manchmal inkompetenten faulen Leuten anvertraut. Wenn dies der Fall ist, wird Ihr Vorgesetzter Sie bitten, so viel wie nötig zu helfen. Ich bezweifle, dass dies der Fall sein wird, aber die Prioritäten sind kein Urteil, das Sie treffen müssen. Abgesehen davon, selbst wenn der Chef sagt: "Ja, verschwenden Sie keine Zeit mehr damit", erfüllt es immer noch einen wertvollen Zweck: Es gibt dem Chef einen Überblick über die Situation.
@Mugen Hier scheinen wir eine Organisation zu haben, in der Gruppe B ein Problem hat, aber nicht das Fachwissen, um es zu lösen, und Gruppe A das Fachwissen hat, um es zu lösen. Glauben Sie wirklich, dass es das Beste für die Organisation ist, wenn die Manager nicht darauf aufmerksam gemacht werden? (Wenn sie sich dessen bewusst sind und ihre Wahl lautet "Lass Gruppe B das Beste tun, was sie können", ist das eine Sache. Aber ich habe nicht den Eindruck, dass das OP sicher ist, dass dies der Fall ist.)

"Tut mir leid, ich bin mit Aufgabe X beschäftigt"

Nicht näher ausführen. Sie sollten das Gespräch fest in der aktuellen Realität verankert halten und Kommentare vermeiden, die den Eindruck erwecken, dass Sie in irgendeiner Weise an ihrem Projekt beteiligt sind (z. B. „Ich möchte dieser Person, die Google benutzen könnte, nicht helfen“). impliziert, dass Sie ihnen helfen könnten oder sollten).

Wenn Ihnen später vorgeworfen wird, nicht hilfreich zu sein, dann bleiben Sie bei dieser Linie. Weigern Sie sich nicht zu helfen, sagen Sie einfach, dass Sie versucht haben zu helfen, sich aber verpflichtet fühlten, Ihrer eigenen Arbeit Priorität einzuräumen. dh das zu tun, was Ihnen gesagt wurde.

Letztendlich könnten Sie damit beauftragt werden, die Person zu babysitten, aber Sie können und sollten sie dazu bringen, formelle Kanäle zu durchlaufen, um das Babysitten anzufordern.

Das mag bei zwischenmenschlichen Beziehungen helfen – wie bei Anfragen von Ihrem Nachbarn – aber am Arbeitsplatz gibt es ein gemeinsames Ziel, und Ihr Chef zieht es vielleicht vor, dass Sie ihm helfen.
Sicher. Aber das OP hat dies bereits versucht und wird in etwas weniger Produktives hineingezogen.
@Oddthinking Ich arbeite für das gemeinsame Ziel in kleinen Dingen oder wenn ich Zeit übrig habe. Wenn es viel Zeit in Anspruch nimmt oder außer Kontrolle gerät, wie das OP beschreibt, ist es der richtige Ansatz, es an Ihren Vorgesetzten zu eskalieren, wie diese Antwort nahe legt
@P.Hopkinson: Ich bin nicht davon überzeugt, dass es weniger produktiv ist. Bringen Sie es zum Chef, um zu entscheiden.
@RuiFRibeiro: Diese Antwort deutet darauf hin, hartnäckig nicht hilfreich zu sein und nur nachzugeben, wenn sie die richtigen Kanäle durchlaufen. Sie schlagen vor, als ersten Schritt zum eigenen Vorgesetzten zu eskalieren. Es sind ganz unterschiedliche Antworten.
Ich schlage vor, dass Sie es auf Umwegen zum Boss bringen. Wenn der Kollege zu inkompetent (oder manipulativ) ist, um über formelle Kanäle um Hilfe zu bitten, möchte das OP um jeden Preis vermeiden, mit ihm zusammenzuarbeiten.

Ich würde mehrere Ansätze gleichzeitig verfolgen:

  1. Bringen Sie ihr zuerst bei, ihre eigenen Antworten zu finden. Das mag seltsam und "nicht mein Job" erscheinen, aber es ist eine Möglichkeit, anderen zu helfen, sich selbst zu helfen und Ihnen etwas von der Last zu nehmen, all ihre Probleme zu lösen. Stellen Sie Fragen wie „Was haben Sie gefunden, als Sie diese Fehlermeldung gegoogelt haben?“, „Haben Sie gegoogelt, wie man X konfiguriert?“ usw. Mit der Zeit wird das anderen beibringen, dass Sie das erwarten, bevor sie Ihnen eine Frage stellen wird zumindest einige anfängliche Nachforschungen anstellen und keine Hilfe von Ihnen erhalten, bis dies der Fall ist.

  2. Zweitens: Geben Sie ihr die Verantwortung zurück und erklären Sie (kurz) warum.

    Als ich Ihnen zuvor geholfen habe, hatte ich gehofft, Ihnen ein paar schnelle Tipps zu geben, um Sie aus der Klemme zu bringen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann, aber ich wurde von meinem Vorgesetzten nicht beauftragt, bei Ihrem Projekt zu helfen, und habe ohne die Zustimmung meines Vorgesetzten nicht mehr Zeit dafür.

An diesem Punkt denke ich, dass Sie ein paar Wege gehen können, Sie können 1. sich an Ihren Vorgesetzten wenden und um Zeit bitten, ihr zu helfen, 2. es ihr wieder auferlegen, Ihren Vorgesetzten zu fragen, ob Sie ihr helfen können, oder 3. es einfach dabei belassen .

Wenn sie darauf besteht, sprechen Sie mit Ihrem Vorgesetzten. Erklären Sie Ihre anfänglichen Hilfsversuche, aber dass Sie nicht die Zeit haben, ihr regelmäßig und kontinuierlich zu helfen. Das heißt ... seien Sie darauf vorbereitet, dass Ihr Manager sagt, dass er ihr helfen soll. In diesem Fall würde ich bei Nr. 1 bleiben, aber helfen, nachdem eine angemessene Anstrengung unternommen wurde, um eine Lösung zu finden.

+1 dafür, dass ein Manager entscheidet, wie viel Zeit investiert werden soll, um ihr zu helfen. Es besteht immer die Möglichkeit, dass die Arbeit, die sie tatsächlich leistet, wichtiger ist als das, was Sie tun, und es im besten Interesse des Unternehmens ist, dass Sie Ihre Arbeit fallen lassen und ihr helfen, ihre Aufgabe bis zum Ende zu erfüllen. Da sich dies jedoch auf Ihre Fähigkeit auswirkt, Ihren Verpflichtungen nachzukommen, muss diese Entscheidung Ihr Vorgesetzter treffen.
+1 für 1., jemandem das Fischen beibringen usw. Auf diese Weise leisten Sie Hilfe, aber sie müssen die Verantwortung übernehmen und die Aufgabe erfüllen, nicht Sie. Auch wenn die Frage lautet: Was ist 2 + 2?

Dies ist ein Fall, in dem die Unternehmensbürokratie Ihr Freund sein kann.

Them: Wie überprüfe ich, ob eine Datei existiert?

Sie: Gute Frage. Wenn Sie den Input unseres Teams benötigen, erstellen Sie eine Aufgabe in der Unternehmensaufgaben-App, damit mein Vorgesetzter sie in meine Warteschlange stellen kann. Danke!

Dies ist perfekt. Sie können auch ein geheimes Team-Flag wie „Hohe Priorität“ haben, das die Teams als „Keine Sorge“ lesen, aber das andere Team davon abhält, Sie zu nerven, weil sie denken, dass Sie Ihr Bestes geben, um daran zu arbeiten.
Ich habe buchstäblich gelacht, als ich das gelesen habe. Lärm!
Aber nennen Sie es nicht eine "große Frage", wenn es keine ist
Ja, aber überlasten Sie die Arbeitswarteschlange nicht mit einer Reihe trivialer Aufgaben, die mehr Zeit von anderen Leuten in Anspruch nehmen als von Ihnen, wenn Sie nur aushelfen würden.

Am Ende sagt sie "Ich werde dich morgen wieder nerven".

Antwort:

Eigentlich werde ich morgen ziemlich beschäftigt sein. Ich habe bisher gerne geholfen, aber vielleicht solltest du mit $Boss sprechen , um mehr Hilfe zu bekommen? Ich muss mich jetzt irgendwie auf meine eigene Arbeit konzentrieren! Verzeihung…

Dies ist absichtlich auf das von Ihnen beschriebene Szenario zugeschnitten, und ich würde es nicht verwenden, es sei denn, sie haben angefangen, Sie häufig zu nerven, mit Beweisen dafür, dass sie aufgehört haben, sich wirklich die Mühe zu machen, Dinge selbst zu lösen (bis hin zum Deklarativen). , und offen gesagt betitelte Natur ihrer Trennlinie). Es ist in Ordnung, hart zu bleiben und zurückzudrängen. Und wenn sich das unfair anfühlt, erinnere dich einfach daran, dass du ihnen auf lange Sicht auch hilfst .

Ich würde auch Ihren eigenen Vorgesetzten beiläufig über die Vorkommnisse informieren, nicht um mich zu beklagen, sondern um die Weichen zu stellen, falls der Kollege nicht aufhört und Sie später die schweren Geschütze holen müssen. Wobei dieser Vorschlag bedingt: Wenn mein Vorgesetzter schießwütig wäre und ich den Eindruck hätte, dass dies den Kollegen in Schwierigkeiten bringen oder anderweitig mehr Aufregung als nötig hervorrufen könnte, würde ich überlegen, es vorerst für mich zu behalten. Schließlich müssen Sie Ihrem Vorgesetzten nicht jedes Gespräch am Arbeitsplatz melden, bis es wirklich zu einem Problem geworden ist.

Ich stand vor der gleichen Situation und möchte mitteilen, wie ich daraus herauskomme.

Anfangs wurden mir ab und zu Fragen gestellt. Später wurde ich zum „automatischen“ Fragenlöser. Da sich diese Situation allmählich einstellte, begann ich, sie allmählich zurückzudrängen:

Schritt 1: Verzögere meine ( zu vielen ) Antworten

  • „Ich kann mich jetzt nicht bei Ihnen erkundigen, aber Sie können später wiederkommen. Können Sie bitte um … zurückkommen?“
  • "Vielleicht habe ich eine Lösung... ich melde mich später bei dir."
  • "Können Sie mir bitte eine E-Mail mit den Details X und Y schicken. Ich werde antworten."

Schritt 2: Orientieren Sie sich neu an einem anderen Problemlöser

  • "Das Dokument 'XXX' enthält genau Ihre Antwort. Siehe Seite 7..."
  • "Lass uns gemeinsam nachsehen. Diese Web-Suchmaschine spuckt ziemlich interessante Links aus. Wie wäre es, wenn du dieses oder jenes Ergebnis überprüfst?"
  • „Es tut mir leid. Bitte wenden Sie sich an Person Z (oder Service Z). Sie kennen sich mit diesem Thema besser aus als ich.“

Schritt 3: Eine klare Antwort geben (an die hartnäckigen Frager)

  • "Ich weiß nicht."
  • "Ich habe keine Ahnung."
  • Überprüfen Sie Ihren Kopf schnell von links nach rechts als "Nein-Nein".

Diese letzte Aktion bringt die letzten hartnäckigen Fragesteller raus.

Die letzte Aktion ist zwar gut, funktioniert aber nicht, es sei denn, Sie stehen sich gegenüber.
Danke, dass du das geteilt hast. Ich verwende die Verzögerungsmethode, aber ich finde die Neuausrichtung schwieriger zu implementieren, weil sie normalerweise die Hälfte der Zeit erwähnen, wie viel Zeit sie das Durcharbeiten des Dokuments kosten wird, und sie bitten, es ihnen zu erklären, weil ich dafür nur 5 brauche Minuten max.
@Mugen "CTRL+F" ist ihr Freund. Zeigen Sie ihnen, wie sie das (möglicherweise riesige) Dokument schnell durchgehen können. Lesezeichen (entweder physisch oder im Browser) können ihnen dabei helfen. Wenn das Dokument am Bildschirm gelesen wird, virtueller Druck (pdf-Ersteller) der interessanten Teile...
Wie wäre es, sie einfach zu verlinken: stackoverflow.com/help/how-to-ask und oder whathaveyoutried.com, wenn sie nicht den ersten Hinweis bekommen? Wenn ich de facto der Problemlöser für jemanden werde, fange ich damit an. Es macht Ihnen nichts aus, Menschen zu helfen, es sei denn, sie haben nichts getan, um es selbst zu lösen.
Zu "Kopf schnell von links nach rechts als 'Nein-Nein' prüfen" : Das gilt nicht in allen Teilen der Welt. In einigen hat es die entgegengesetzte Bedeutung (wörtlich).

Sie haben angegeben, dass mehrere Personen in einem anderen Team seit Tagen an einem Problem zappeln und dass Sie ihr Einrichtungsproblem an einem Tag lösen könnten.

Das Richtige ist, ihnen zu helfen. Es wird schließlich ihre Produktivität freisetzen und Ihrer Organisation als Ganzes helfen.

Das heißt, ja, ich stimme zu, dass es nicht richtig war, dass sie Ihnen gegenüber eine berechtigte Haltung einnehmen, und sie sollten NICHT unbegrenzte Ad-hoc-Hilfe von Ihnen erwarten, wann immer sie darum bitten.

Ich bin jedoch mit einigen anderen Antworten und Kommentaren völlig anderer Meinung, dass jedes Team seine Arbeit hat und dass Sie sie "abschneiden" sollten. Das Richtige ist, Ihrer Arbeit eine Struktur und Grenzen zu setzen, um ihnen zu helfen. Dies kann bedeuten, dass das Management beteiligt werden muss und dass sowohl Sie als auch das andere Team die Vereinbarung formalisieren müssen.

Ich kenne Leute auf Stack Exchange-Sites wie die Stack Overflow-Philosophie, die Fragen und Wissenssuche ohne einen sehr hohen Standard an vorherigem Arbeitsnachweis ablehnt, der vom Fragesteller verlangt wird. Aber so funktionieren Arbeitsplätze nicht.

Sie werden bezahlt, sie werden bezahlt, und die Organisation muss ihre Arbeit erledigen. Wenn Sie sich weigern, ihnen zu helfen, und sich später herausstellt, dass sie Monate Zeit damit verbracht haben, etwas zu tun, bei dem Sie in Stunden hätten helfen können, aufzuräumen, wird das mehr auf Sie zurückfallen als auf sie.

„Wenn Sie sich weigern, ihnen zu helfen, und sich später herausstellt, dass sie Monate Zeit damit verbracht haben, etwas zu tun, das Sie in Stunden hätten aufräumen können, wird das mehr auf Sie zurückfallen als auf sie.“ Nein, so wird NICHT geurteilt. Diese Antwort ist ungültig, sie negiert meine Gefühle vollständig, sie ignoriert, was in der Frage gestellt wurde, und ich finde, dass sie in der Art von "fliegenden Affen" spricht. Es trägt zu dem Missbrauch bei, den ich in meinem ursprünglichen Beitrag erklärt habe.
@Mugen, tut mir leid, dass meine nicht die Antwort war, die Sie wollten, aber der Hauptaspekt "Was ist zu tun" ist derselbe wie die akzeptierte Antwort. Der Unterschied besteht darin, dass ich im letzten Absatz erklärt habe, warum die Organisation möchte, dass Sie das andere Team unterstützen. Für Menschen, die für den Erfolg des gesamten Unternehmens verantwortlich sind, ist es inakzeptabel, wenn eine Abteilung ins Wanken gerät, nur weil es „nicht ihre Aufgabe“ ist, sich von einer anderen Abteilung helfen zu lassen. Wenn Sie das nicht verstehen, ist das in Ordnung, tun Sie einfach, was Ihr Chef sagt.
Ich habe noch nie von solch selbstlosen Hilfsaktionen anderer Unternehmen in meinem Land gehört, noch weniger, dass ich sie in Büros gesehen habe. Ich habe jedoch von einer so großartigen Zusammenarbeit zwischen Teams gelesen, die in Japan präsent sind.
@Mugen Ich lebe und arbeite in Japan, und diese Art von "großartiger Zusammenarbeit" ist meiner Erfahrung nach hier nicht häufiger als in Nordamerika. Mir wurde hier sogar ausdrücklich gesagt, ich solle keine Systeme bauen, die anderen Teams helfen würden, auf dem gleichen hohen Niveau zu testen wie mein Team, obwohl unsere Aufgabe darin bestand, Code und Systeme bereitzustellen, die von diesen anderen Teams verwendet werden können. Ich denke, Sie müssen entscheiden, wie funktional oder dysfunktional diese Art von Dingen ist und in welche Richtung Sie zeigen möchten, dass Ihre Organisation gehen soll.
@teego1967 Du verstehst keine der beiden Fragen, bist aber bereit, mich zu schikanieren.

Alle oben genannten Antworten waren ein „Halten Sie die Oberhand“, aber für jemanden, der Ihre Hilfe verlangt und nichts zurückgibt, wird er eine höhere Chance haben, schließlich auch Anerkennung für Ihre Arbeit zu erhalten. Das beste Ergebnis ist, dass sie das Unternehmen oder die Gruppe verlassen.

Ansatz 1 – Ihr Chef wird wütend

Die passiv-aggressive, stark wettbewerbsorientierte Reaktion besteht darin, Antworten zu geben, die falsch oder unproduktiv sind oder sie dumm aussehen lassen. Wenn sie über das Problem nachdenken und Sie gleich darauf ansprechen, dann gönnen Sie ihnen einen überteuerten Kaffee [1] und sprechen Sie darüber, dass Hilfe keine Einbahnstraße ist.

Wenn sie Ihren absichtlich schlechten Rat blind annehmen, weil sie es übertrieben haben, nur um zu scheitern, werden sie Ihnen die Schuld dafür geben, dass Sie sie sabotiert haben. Wenn bekannt ist, dass Sie in der Vergangenheit geholfen haben, werden sie Sie immer noch für ihr Versagen verantwortlich machen. Wenn möglich, müssen Sie leugnen, jemals substanzielle Hilfe geleistet zu haben, weil Sie eine klare Richtung haben, sich auf Ihre Aufgabe zu konzentrieren, auch wenn dies eine Lüge sein kann.

Ansatz 2 – Ihr Chef wird wütend

Alternativ können Sie Ihrem Chef sagen, dass er versucht hat, Ihre Arbeit zu sabotieren, weil Sie sich weigern, Ihren Projektplan zu opfern. Das ist gelogen, rückt aber den Fokus wieder auf den anderen Mitarbeiter. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, bei der Arbeit kreativ zu sein.

Diskussion

Beide Fälle gehen davon aus, dass dem Management auf beiden Seiten das Rückgrat fehlt, um dieses Problem zu lösen, eine Situation, die ich häufig sehe.

Ich persönlich habe keinen Bock auf beide Herangehensweisen, da sie meinem Ethos widersprechen, aber Autoren von Buch- und Fernsehskripten [2] scheinen zu glauben, dass diese Dinge funktionieren. Am Ende würde ich mich wahrscheinlich bei der Personalabteilung darüber beschweren, dass diese Person ein feindseliges Arbeitsumfeld schafft. Ein kompetenter HR-Manager sollte die drohende Klage erkennen und bis zum oberen Management durcharbeiten.

Aber narzisstische und kriegerische Menschen können nicht bereit sein, sich zu ändern, und müssen schließlich vertrieben werden; sie das Unternehmen Geld oder Peinlichkeit kosten, wenn das Management nicht den Mut hat, frühzeitig das Richtige zu tun.

Oder Sie können Dale Carnegies „ How to Win Friends and Influence People “ lesen . Lernen. Anwenden.

[1.] Dies ist ein psychologischer Trick, um eine soziale Schuld auf sich zu nehmen, die einfach zurückgezahlt werden kann, indem der Einzelne lernt, dankbar zu sein. Wenn sie lernen, Dankbarkeit zu zeigen, greift ein weiterer psychologischer Trick und sie werden lernen, Ihre Zeit zu respektieren.
[2.] Da kommt mir die TV-Show Billions in den Sinn.

„Am Ende würde ich mich wahrscheinlich bei der Personalabteilung darüber beschweren, dass diese Person ein feindseliges Arbeitsumfeld schafft. Ein kompetenter Personalleiter sollte die Gefahr eines drohenden Rechtsstreits erkennen und sich durch die Geschäftsleitung durcharbeiten.“ Das ist viel Overkill, Zerolagtime. Wenn überhaupt, sind es Aktionen wie diese, die ein feindseliges Arbeitsumfeld provozieren.
Wie reagieren Sie auf einen Kollegen aus einem anderen Team, wenn dieser fälschlicherweise erwartet, dass Sie ihm helfen?
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