Wie sollte sich ein Manager korrigieren, nachdem er einem Teammitglied einen falschen Rat gegeben hat, um einen möglichen Vertrauensverlust vor dem Team zu vermeiden?
Und in diesem speziellen Kontext passierte der Fehler am ersten Tag als Manager des Teams und es waren zu diesem Zeitpunkt nur zwei Teammitglieder da.
Fehler zu machen ist absolut menschlich und sollte von jedem erwartet werden, einschließlich Managern auf allen Ebenen. Der beste Weg, das Vertrauen zu verlieren , besteht darin, den Anschein zu erwecken, dass Sie niemals Fehler machen, besonders wenn Sie darauf hingewiesen werden.
Um das Vertrauen nicht zu verlieren, ist es am besten, wenn Sie einen Fehler zugeben können, sobald Sie feststellen, dass ein Fehler gemacht wurde. Der nächste Schritt besteht darin, den Fehler den Betroffenen einzugestehen und Korrekturmaßnahmen einzuleiten.
Wenn andere, die nicht betroffen sind, den Fehler mitgehört haben, sollten Sie sie nicht speziell aufsuchen müssen, um sie über den Fehler zu informieren.
Sie haben gerade festgestellt, dass Sie Fehler machen können, weil Sie gerade einen gemacht haben. Das schafft die Möglichkeit für Sie festzustellen, dass Sie Ihre Fehler schnell und entschlossen korrigieren :)
Benachrichtigen Sie einfach die beteiligten Personen, dass der von Ihnen ursprünglich gegebene Rat falsch war, geben Sie ihnen den korrigierten Rat und gehen Sie nach, um sicherzustellen, dass sie Ihren korrigierten Rat erhalten haben und dass Sie alle Fragen im Zusammenhang mit dem richtigen Rat beantworten.
Idealerweise sollten Sie kurz erläutern, warum Ihr ursprünglicher Ratschlag falsch war und warum Ihr korrigierter Ratschlag richtig ist. Ich hatte den Spieß umgedreht, als die Empfänger meines Ratschlags aus den von mir angegebenen Gründen feststellten, dass mein ursprünglicher Ratschlag richtig und mein korrigierter Ratschlag falsch war :)
Natürlich sollten Sie ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem Ihre Untergebenen sich nicht scheuen, auch vor Ihrer Gruppe auf Ihre Fehler hinzuweisen. Ich bin nicht begeistert davon, wenn Untergebene vor meinem Top-Management auf meine schwerwiegenden Fehler hinweisen, und natürlich ist es, abgesehen von schlimmen Notsituationen, ein No-Go, auf meine Fehler vor dem Kunden hinzuweisen.
Vor ein paar Wochen habe ich einen ziemlich großen öffentlichen Fehler gemacht. Ich schickte eine E-Mail an alle meine Mitarbeiter, in der ich zu einer bestimmten Aktion aufrief, und erklärte, dass, wenn jemand anderes dies tut, er sich genauso gut nach einem anderen Job umsehen könnte.
Dies war aus zwei Gründen ein Fehler. Erstens, obwohl ich den Mitarbeiter, mit dem ich ein Problem hatte, nicht identifizierte, war es ziemlich offensichtlich – dies hätte ein privates Gespräch sein sollen. Zweitens hat dieser Mitarbeiter den Fehler nicht gemacht. Ich stützte meine Informationen auf die Angaben eines Kunden und auf eine missverstandene E-Mail. Nach ein wenig weiterer Recherche durch Anrufprotokolle, E-Mail-Verlauf usw. fand ich heraus, dass der Kunde gelogen hatte.
Was ich getan habe:
Nachdem ich herausgefunden hatte, wie falsch ich lag, rief ich alle zu einem Meeting und entschuldigte mich öffentlich. Wenn hier jemand einen Fehler macht, erwarte ich, dass er dazu steht, und das schließt mich ein. Ich bin nicht perfekt, noch gebe ich vor, es zu sein, und ich werde auf jeden Fall Krähe essen, wenn ich im Unrecht bin.
Jedes Mal, wenn ich mich in dieser Position befinde (und das ist mehr als einmal passiert), ist es wichtig, ehrlich zu sein und den Fehler so schnell wie möglich zu korrigieren.
Es hängt von der Schwere des Fehlers und seinen möglichen Folgen ab, aber in diesem Fall würde ich zunächst mit den beiden betroffenen Teammitgliedern sprechen, mich für den Fehler entschuldigen und mit ihnen besprechen, wie man die möglicherweise verursachten Probleme am besten angeht.
Wenn das größere Team informiert werden muss, kann dies in einem Teammeeting besprochen werden. Ich bevorzuge bei solchen Problemen den persönlichen Ansatz gegenüber E-Mails.
Benutzer8365
Andrej Bozantan