Wie erklären Sie einem ungebildeten Kunden den Wert nativer Dateien?

Zu einem der @SteveA-Punkte: Kein Kunde von mir hat sich jemals darum gekümmert, dass ich mit meiner Arbeit Geld verdienen muss. Sie zogen und zogen und zogen, um jeden Penny, den sie konnten, aus mir und meiner Arbeit herauszuholen. Ich konnte die unaufhörlichen Überarbeitungen und Änderungen in letzter Sekunde eine Stunde vor der Lieferung sehen, die den Hecht herunterkamen, und würde versuchen, sie auf der Grundlage des Vertrags am Pass abzuwehren (und hier ist mein Punkt) , sie werden argumentieren, dass sie mir helfen, indem sie bezahlen überhaupt und dass ihre Mundpropaganda mir mehr Geschäft bringt. Dass ich irgendwie , indem ich versuche, ihren Missbrauch meiner Zeit zu begrenzen, eine großartige Gelegenheit verpasse, mein Geschäft zu erweitern.

_{Und da ich irgendwie ein Hitzkopf bin, würde ich normalerweise einfach den Schlag hinnehmen und sie genau dort als Kunden fallen lassen. 3 mal in 10 Jahren. Aber das bin ich.}

Daher empfehle ich, sich von dem Mitleidswinkel „So bringe ich Essen auf den Tisch“ fern zu halten. Es ist ihnen einfach egal.

Meine Empfehlung

Was Sie tun, ist ein Drehbuch zu schreiben. Es kommt häufig vor, dass Sie sich unbedingt ein Marketing-Call-Center-Skript darüber merken sollten, wie Sie damit umgehen. Etwas wie das...

Könnten Sie diese Dateien per E-Mail senden? Wir wollen nur kleine Änderungen vornehmen können, aber wir sind keine Designer.

Es tut mir leid, David. Ich kann das nicht. (lol) Diese Daten waren nicht Teil des ursprünglichen Vertrags.

Aber wir haben bereits für das Design bezahlt.

Nun, ja ... genau. Sie haben für das Design bezahlt; für die Kunst. Und Sie haben den Wert der Kunst gesehen. Was Sie hier bezahlen, sind Daten und Komfort. Es sind Daten, Dateien, die ich erstellt habe, die Ihnen ein Maß an Komfort bieten, das einen Wert hat, der über das vertraglich vereinbarte Design hinausgeht.

Wenn wir diese Diskussion zu Beginn unserer Beziehung geführt hätten, hätte ich dasselbe gesagt, und es wäre extra gewesen, die Quelldateien zusammen mit der Grafik bereitzustellen.

Natürlich ist es etwas bequemer, als nur mich die Änderungen vornehmen zu lassen, aber an diesem Punkt haben die Daten, die Dateien, nichts damit zu tun.

Sie versuchen nur, uns Lösegeld zu erpressen, weil Sie glauben, Sie hätten uns über einem Fass.

Wie gesagt, es wäre egal gewesen, wenn wir den Vertrag gestern geschlossen hätten. Die Daten, die Quelldateien, wären Kosten gewesen, die über das Design und die Kunst hinausgingen.

Der Typ da drüben hat uns die Akten dieses eine Mal nicht in Rechnung gestellt.

Das ist der Preis, den er für seine Daten verlangt. ( BONUSRUNDE! …wenn Sie diesen Typen kennen und wissen, wie Ihre Arbeit im Vergleich zu seiner abschneidet. Aber verprügeln Sie ihn nicht, nutzen Sie die Gelegenheit, um für Ihre eigene Arbeit zu werben.)

Gelegentlich hören Sie eine andere Beschwerde und müssen möglicherweise spontan nachdenken. Ich wünsche Ihnen viel Glück, aber es ist etwas, das Sie in das Drehbuch einarbeiten müssen.

Letzter Punkt

Der Gorilla im Raum: Es ist Vertragsetikette vs. menschliche Natur. Du willst kein Hut sein, aber du willst bezahlt werden. Wenn sie darauf bestehen, dann sind sie ein Hut und Ihr professionelles Auftreten wird Ihnen gute Dienste leisten.

• Die Person, die Verträge kennt, wird dies nicht einmal versuchen. Sie würden Sie wahrscheinlich einfach anrufen, um die Änderungen vorzunehmen und eine neue Kopie zu senden. "Vielen Dank."
• Die Person, die Sie angerufen hat, weiß es wahrscheinlich bereits besser und versucht nur, aus irgendeinem Grund etwas umsonst zu bekommen. Vielleicht ist es eine Pita, Bestellungen zu bekommen, oder die Portokasse ist niedrig, oder das Designbudget für das Jahr ist zerrissen.
• Die Person, die Verträge nicht kennt, wird von Ihnen erwarten, dass Sie ihnen einen einmaligen Rabatt gewähren, weil sie glauben, dass sie oder ihr Geschäft etwas Besonderes waren.
• Scheuen Sie sich nicht, über Geld zu sprechen. Es ist der Kern des gesamten Gesprächs. Sie wissen es, Sie wissen es. Sie wollen dich nicht bezahlen, du willst bezahlt werden. Wie Sie darüber sprechen (Techniken, Wörter, Phrasen usw.), ist ein uraltes Argument, das Sie an anderer Stelle recherchieren lassen.

[Bearbeiten] Hier ist ein Video, das das Thema gut abdeckt. PG-13 für Kraftausdrücke. (Seien Sie vorsichtig mit der Startlautstärke.)

"Mike Monteiro: **** du, bezahl mich"

Nehmen Sie es Ihrem Kunden nicht übel, dass er mehr will, sondern erziehen Sie ihn.

Die bearbeitbaren Originaldateien sind Ihre Blaupause, nach der Sie ihr Design erstellen, aber das Design ist das, was sie kaufen, nicht die Blaupause.

Versuchen Sie es mit einem Vergleich, etwa: Wenn Sie einen Maßanzug bekommen, fragen Sie den Schneider nicht hinterher nach dem Schnittmuster und einer Schere, nur für den Fall, dass Sie etwas ändern möchten.

Gib den Dingen ein positives Gesicht. Sie sind bereit, ihre kleinen Änderungen durchzuführen, um sicherzustellen, dass sie mit professioneller Sorgfalt durchgeführt werden (gegen Gebühr). Schließlich, wenn sie darauf bestehen, die Quelldatei zu bekommen, machen Sie es gegen eine Gebühr. Behandeln Sie es nicht wie ein Geschäftsgeheimnis, sondern wie eine Handelsware.

Nun, Ihr Vertrag hätte eigentlich aussagen müssen, dass Sie nur ein Design (oder einen Druckauftrag, eine Website, was auch immer) für den Kunden erstellen und ausdrücklich keine Quelldateien herausgeben.

Wenn nicht...

Dann sagen Sie dem Client, dass es zwar physisch möglich ist, ihm irgendwann eine saubere PSD (IL, INDD usw.) zu geben, aber im Moment ist die Datei ein Chaos. Oder es sind mehrere Dateien. Oder es ist verstreut oder archiviert, oder nichts wird benannt.

Und Sie geben ihnen die Schriftarten natürlich nicht kostenlos, weil das illegal wäre, also müssen sie ihre eigenen Schriftarten kaufen. Und sie zahlen immer noch für die Reprorechte für alle Stock-Fotos.

Wofür sie Sie bezahlen, ist Ihre Zeit, um die Datei zu bereinigen und sie zu etwas zu machen, das sie verwenden können.

Natürlich haben sie für das Design bezahlt. Aber Sie geben ihnen nicht „das Design“. Sie geben ihnen „die Akte“. Und „die Datei“ ist eine andere Entität als „das Design“. Genauso wie Sie ein Druckprojekt für den richtigen Farbraum, dpi und Anschnitt usw. vorbereiten, müssen Sie eine Datei für die Verwendung durch den Kunden vorbereiten.

Hier ist letztendlich, was ich am Ende verwendet habe.

Zusätzlich zu einem Vertrag mit vollständigen Geschäftsbedingungen füge ich jetzt eine sehr einfache, übersichtliche Seite hinzu, die „Dos“ und „Don’ts“ auflistet.

Grundsätzlich habe ich die Dinge in zwei Bereiche unterteilt:

Was Sie mit diesem Preis erhalten :

• Allgemeine Punkte, die die endgültigen Dateiformate und die Lieferung gemäß den Vorgaben des Kunden betreffen

Was Sie bei diesem Preis NICHT erhalten"

• Keine Vorzeichnungen etc.
• Keine nativen Dateien (dann eine Erklärung, dass Anfragen nach nativen Dateien gestellt werden können. Die Preise werden sich jedoch aufgrund dieser Anfrage ändern. Darüber hinaus sollte sich der Kunde bewusst sein, dass selbst bei der Bereitstellung nativer Dateien einige Einschränkungen oder Bedenken bestehen, die er berücksichtigen muss bewusst -- keine Garantie für Softwareversionen oder Fachwissen zum Betrieb, keine Schriftarten (Fonts) usw.).

Die Bereitstellung dieser einfachen „DO“- und „DON'T“-Seite hat sich als sehr hilfreich erwiesen, um die unangenehmen Gespräche zu vermeiden, bei denen Kunden in Bezug auf Rechte und Leistungen aufgeklärt werden. Und obwohl es beim Vergleich mit dem tatsächlichen Vertrag nichts Einzigartiges oder Unterschiedliches gibt, hat das vereinfachte visuelle Format der Informationen einen großen Beitrag zur Erreichung und Aufrechterhaltung besserer Kundenbeziehungen geleistet. Idealerweise hätte der Vertrag Bedingungen, die auf diese Weise angezeigt werden. Der Platz für den vollständigen Vertrag ist jedoch begrenzt, und ich würde lieber eine zusätzliche Seite hinzufügen, als den Vertrag auf mehrere weitere Seiten aufzublähen, um das Erscheinungsbild über alle Vertragsbedingungen hinweg zusammenhängend zu halten.

Wie viele bemerkt haben, wenn jemand nach „seinen“ nativen Dateien fragt, bedeutet das mit fast todbringender Gewissheit, dass er nicht mehr mit Ihnen zusammenarbeiten möchte. Wenn dies passiert, erzählen Sie ihm diese kleine Geschichte:

„Sie gehen in ein reizendes kleines Bistro, Café Paris, wo Sie ein elegantes und schmackhaftes Abendessen genießen, das von Küchenchef Marvello kreiert wurde. Ein paar Wochen später rufen Sie Chef Marvello im Café Paris an und bitten ihn, das Rezept (und einige Proben der Kräuter) zu schicken und Gewürze) zu Buffet BorgOnion, damit der „Koch" dort das gleiche hervorragende Gericht servieren kann. Tut mir leid, aber die Preise im Café Paris sind etwas hoch. Als er sich weigert, teilen Sie ihm kühl mit, dass Sie bereits dafür bezahlt haben, wenn Sie es tun Abendessen bestellt."

Als Designer und erfahrener Koch mit einigen Jahrzehnten kann ich Ihnen versichern, dass die Verwendung von Ebenen, Transparenzeffekten, Fotozuschnitt, Textformung, Farbpaletten und so weiter ein Rezept ist. Es ist proprietär und nicht kostenlos. Ja, es ist ein bisschen herablassend, aber der Versuch, jeden Handwerker aus seiner Existenz zu drängen, nur um ein paar Euro zu sparen, ist verwerflich.

Bei RavenMark beauftragen wir oft einen Fotografen oder Illustrator für ein Projekt, um das Enddesign zu erstellen. Durch die Weitergabe der Quelldatei wird nicht nur unser Design (und Einkommensverluste) beeinträchtigt, sondern ein sehr reales Problem besteht darin, dass wir die Rechte dieser anderen Kreativen schützen müssen, die möglicherweise an der Erstellung der Quelldateien beteiligt waren. Wenn wir unsere Arbeitsdateien nicht weitergeben, geht es uns genauso um den Schutz anderer wie um uns selbst! Wir haben einen Haftungsausschluss auf unserer Rechnung, der eindeutig besagt, dass wir Eigentümer unserer Arbeitsdateien sind. Wir nehmen die Haftungsfrage in unsere Erklärung auf, wenn wir nach der Übergabe der Quelldatei gefragt werden.

Ich würde darauf verzichten, Analogien zu verwenden, trotz der Vorschläge anderer. Sie klingen für mich einfach immer ein bisschen herablassend. Außerdem funktionieren sie nie gut genug, um die Komplexität zu erreichen, die Sie wirklich benötigen.

Sie müssen sich wahrscheinlich wirklich hinsetzen und über die Vertragsbedingungen sprechen und erklären, was sie bedeuten. Wenn es darum geht, was Sie davon haben, gibt es keinen Grund, nicht ehrlich zu sein. Das Wichtigste ist, professionell zu sein, und bei Professionalität geht es nicht darum, Fragen auszuweichen oder Ausreden zu erfinden, die eine intelligente Person wahrscheinlich durchschaut (über die Dateien, die "aufgeräumt" werden müssen, was teilweise wahr sein kann, aber nicht die ganze Wahrheit). Sie dürfen ruhig sagen, dass Sie sich das Recht vorbehalten, der einzige Designer zu sein, der Designs basierend auf diesen Dateien verkauft, in die Sie so viel Arbeit gesteckt haben (vorausgesetzt, Sie tun dies tatsächlich und haben es im Vertrag).

Es gibt jedoch noch ein paar andere Dinge, an die Sie wahrscheinlich denken müssen.

• Manchmal versteht der Kunde, was in dem Vertrag steht und was Sie anbieten und warum, außer dass er es einfach nicht hören will, weil ihm nicht gefällt, was er hört. Wenn dies der Fall ist, werden weitere Versuche, die Vertragsbedingungen oder die Begründung dahinter zu erklären, wahrscheinlich nur in Frustration enden. Streiten Sie nicht weiter über denselben Punkt.

  Erkennen Sie den Unterschied zwischen einem Klienten, der nicht versteht, was Sie sagen, und einem, der versteht, es aber nicht zugeben will. Die letztere Art versucht wahrscheinlich, das Wasser zu testen, um zu sehen, wie flexibel Sie sein werden. Vorzugeben, Vertragsbedingungen nicht zu verstehen, ist keine ungewöhnliche Verhandlungstechnik.

  In diesem Fall ist es eher eine Übung, standhaft zu bleiben und an seinen Waffen festzuhalten, als alles andere. Wenn Sie sie von irgendetwas überzeugen müssen, liegt das nicht daran, dass Ihre Bedingungen so sind, wie sie sind, sondern weil Sie beabsichtigen, zu ihnen zu stehen, und dass dies für Sie beruflich sehr wichtig ist. Summen und harren Sie nicht und versuchen Sie nicht, ihnen zu gefallen, sondern handeln Sie professionell und sachlich. Nur weil es „nur“ Computerdateien sind, heißt das nicht, dass Sie sich schlecht fühlen sollten, wenn Sie eine faire Bezahlung dafür wollen.

• Ist es ein schwieriger Kunde oder ist es ein wirklich, wirklich guter Kunde? Sehen Sie, dass sie für viel mehr Arbeit zurückkommen, und wenn ja, wird es angenehm und problemlos sein? Wenn es zu einer Pattsituation kommt, müssen Sie möglicherweise abwägen, wie viel Sie von ihnen erhalten möchten und wie viel Sie sie als Kunden behalten möchten. Wenn es wichtiger ist, sie als Kunden zu behalten, als die Zahlung für die Dateien, dann können Sie darüber nachdenken, den Deal für sie zu versüßen. Wenn sie kein großartiger Kunde sind, müssen Sie nicht entgegenkommend sein.

Hier ist eine etwas zwielichtige Analogie, die ich mir ausgedacht habe:

Ein Patient besucht seinen Arzt für eine Herzuntersuchung. Die Ärztin verwendet neben ihrer jahrelangen medizinischen Ausbildung ein Stethoskop, ein Blutdruckmessgerät und andere Geräte, um bei der Diagnosestellung zu helfen. Der Patient erhält dann einen Arztbericht und ein Rezept, eventuell auch eine Facharztüberweisung.

Der Arzt gibt der Patientin jedoch weder das Stethoskop noch freien Zugang zu ihrem Medikamentenvorrat. Wenn sie dies täte, könnte der Patient, der nicht über das richtige Wissen und die medizinische Ausbildung verfügt, versehentlich seine Gesundheit schädigen. Außerdem könnte der Ruf des Arztes leiden, wenn der Patient im Krankenhaus erscheint und die Spezialisten fragen, wer sein Arzt ist. Außerdem ist der Arzt für künftige Kontrollen arbeitslos.

Glücklicherweise ist Design normalerweise keine Frage von Leben und Tod, aber vielleicht würden einige Kunden diese Analogie besser verstehen, da sie sich damit identifizieren können. Fühlen Sie sich frei zu kopieren und einzufügen.

OK, aus welchen Gründen auch immer sind die Antworten, die Sie erhalten, alles andere als hilfreich.

Der Ansatz (um den Anschein eines Betrüger-ähnlichen Verhaltens zu vermeiden) besteht darin, sie wissen zu lassen, dass die Quelldateien von allem, was Sie erstellen, einen Stammbaum, einen Audit-Trail und, ja, eine „Blaupause“ für Ihre ursprüngliche Arbeit liefern. Und dieses Werk muss (wie jedes Originaldokument) im Besitz seines Eigentümers/Urhebers bleiben, um es sicher aufzubewahren, zu erbauen, zu schützen usw., was anscheinend in Ihrem Vertrag festgelegt ist.

Ich würde sie auch wissen lassen, dass Sie ein kleines Unternehmen sind und ein nachhaltiges Einkommen aus dem Wartungsaspekt Ihres Unternehmens erzielen, nicht nur aus einmaligen Projekten, und sich darauf verlassen, dass die Kunden, die Ihre Arbeit von Anfang an geschätzt haben, weiter in Sie investieren Arbeit notwendig/verfügbar wird.

Appellieren Sie an ihre Moral, da eine weitere Unterstützung dazu beitragen würde, Ihre Arbeitsbeziehung zu stärken und Sie eher bereit zu machen, mit ihnen an einer Finanzverhandlung zu arbeiten.

Auch in der Programmierung ist es eher unüblich, den Quellcode ohne vertragliche Vereinbarung zu übergeben. Und ich denke, es ist ziemlich offensichtlich, dass der Grund das enthaltene Know-how ist . Mein Vorschlag wäre also, so ehrlich zu sein. Angenommen, diese Dateien enthalten viel Know-how und sind nicht nur die Zeit wert, die für ihre Fertigstellung aufgewendet wurde. Denken Sie daran, dass Ihre Quelldateien Schriftarten, Bilder, Pinsel oder andere Ressourcen enthalten können, die nicht einfach übertragen werden können, wie wir hier besprochen haben .

Wenn Sie all dies vermeiden möchten, folgen Sie dem Vorschlag von Matt_2.0, Ihre Dateien zu "glätten". Es ist eine gängige Praxis.

Ich möchte, dass der Kunde diese Art von Vertragsklauseln respektiert und nicht übel nimmt.

Das wird einfach nicht passieren.

Der Kunde hat bei Ihnen etwas gekauft, das seiner Meinung nach ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis hatte, nur um später festzustellen, dass ihm ein wichtiges Merkmal (die praktische Änderungsfähigkeit) fehlt, von dem er annahm , dass es selbstverständlich enthalten wäre. Selbst wenn Ihr Vertrag absolut fair und angemessen ist und selbst wenn der Kunde völlig schuld daran ist, dass er ihn nicht sorgfältig gelesen hat, wird er natürlich sauer sein.

Wenn Sie es aus der Sicht des Kunden betrachten, haben Sie es im Grunde geschafft, ihn dazu zu bringen , Sie für alle Änderungen zu bezahlen, die er an dem Stück vornehmen muss. Dies ist im Allgemeinen weder eine angenehme noch eine finanziell gesunde Position für den Kunden, insbesondere wenn Ihr Vertrag nicht festlegt, wie viel Sie für solche Dienstleistungen in Zukunft berechnen werden.

Wenn ich Ihr Kunde wäre, würde ich an dieser Stelle die erwarteten Gesamtkosten mehrerer möglicher Optionen abwägen:

1. Lassen Sie die Dateien behalten und zahlen Sie einfach jedes Mal, wenn etwas geändert werden muss (und hoffen, dass Sie die Dateien nicht verlieren, bankrott gehen, von einem Bus überfahren werden oder einfach gierig werden und anfangen, den Preis zu erhöhen).

2. Bezahlen Sie alles, was Sie für die nativen Dateien verlangen, und schreiben Sie es einfach als Kosten für eine gelernte Lektion ab.

3. Einen anderen Designer dazu bringen, alle Dateien, die der Kunde hat, zu nehmen und daraus etwas Bearbeitbares zu rekonstruieren.

4. Einfach alles von jemand anderem von Grund auf neu machen lassen.

Auf jeden Fall würde ich persönlich in allen zukünftigen Designverträgen, die ich abschließe, ausdrücklich native Dateien anfordern ("die bevorzugte Form der Arbeit, um Änderungen daran vorzunehmen", um einen Ausdruck aus der GPL zu leihen ) als Teil das ursprüngliche Angebot, um zu verhindern, dass dies noch einmal passiert, es sei denn, ich war mir sicher , dass die Arbeit ein Einzelstück war, das ich nie ändern oder teilweise wiederverwenden wollte.

Wie auch immer, um Ihre direkte Frage zu beantworten, Sie können und sollten dem Client den Wert nativer Dateien nicht erklären - der einzige wirkliche Wert, den sie haben, ist das, was Sie aus dem Client herausquetschen können, weil er die Dateien nicht hat. und der Kunde wird nicht besonders daran interessiert sein, davon zu hören.

Was Sie stattdessen tun können, ist zu versuchen, einen Kompromiss zu finden, mit dem sowohl Sie als auch der Kunde zufrieden sein könnten. Wenn Ihre Originaldateien beispielsweise wirklich einige „Geschäftsgeheimnisse“ enthalten, die niemand sonst sehen soll, überlegen Sie, ob Sie dem Kunden möglicherweise eine vereinfachte Version zur Verfügung stellen können, die die geheimen Teile nicht enthält, aber ist immer noch ausreichend bearbeitbar, um die Anforderungen des Kunden zu erfüllen (was beispielsweise das Ersetzen eines alten eingebetteten Logos durch ein neues oder das Bearbeiten des Textes zum Korrigieren veralteter Kontaktinformationen beinhalten kann).

(Nur um das klarzustellen, ich schlage nicht vor, dass Sie auch nur eine so vereinfachte Version Ihrer nativen Dateien kostenlos zur Verfügung stellen sollten – schließlich bieten sie dem Kunden einen Mehrwert, und selbst die Vorbereitung kostet Sie Zeit und Mühe. Trotzdem , sind Sie möglicherweise bereit, sich von solchen vereinfachten Dateien zu einem Preis zu trennen, den der Kunde für angemessener hält als beispielsweise das Dreifache der ursprünglichen Projektkosten .)

Wenn Ihr Design Ressourcen von Drittanbietern wie kommerzielle Schriftarten verwendet, ist es im Allgemeinen auch sinnvoll, diese aus der bearbeitbaren Version herauszulassen und den Kunden darüber zu informieren, dass er sie separat von den jeweiligen Anbietern lizenzieren muss. Schließlich kann der Kunde das tun, und selbst wenn es teuer ist, geht das Geld nicht an Sie, sodass Sie keinen Anreiz haben, die Kosten künstlich zu erhöhen.

Als Zeichen des guten Willens und im Interesse guter Kundenbeziehungen könnten Sie auch erwägen , eine Reihe von Änderungen kostenlos anzubieten , vorausgesetzt, es handelt sich um einen relativ kleinen Auftrag. Es wird dem Kunden nicht nur das Gefühl geben, dass Sie ihm „auf halbem Weg entgegenkommen“, sondern Sie können den Kunden auch „festhalten“, während Sie ihm gleichzeitig zusätzliche Zeit geben, die Angelegenheit zu überdenken, hoffentlich mit einem besseren Eindruck von Ihnen, als sie es derzeit haben. (Natürlich sollten Sie ein solches Angebot nur machen, wenn Sie einigermaßen sicher sind, dass es sich später auszahlen wird. Ich sage nicht, dass Sie umsonst arbeiten sollten, nur dass es sich manchmal lohnen kann , einen anfänglichen Verlust in Kauf zu nehmen, um ihn zu behalten ein Klient.)

Wenn Ihr Vertrag mit dem Kunden nicht bereits einen „Supportplan“ enthält, wäre jetzt auf jeden Fall ein guter Zeitpunkt, einen vorzuschlagen. Der Kunde wird sich viel wohler fühlen, bei Ihnen zu bleiben, wenn er im Voraus weiß, wie viel Sie für Änderungen verlangen und auch, wie viel er für die nativen Dateien bezahlen muss, wenn er sich später entscheidet, dass er sie haben möchte.

Hier ist mein Endergebnis. Ich besitze und betreibe seit gut der Hälfte von 25 Jahren eine Werbe- und Designagentur. In dieser Zeit habe ich nie natives Design und/oder funktionierende Designdateien an Kunden weitergegeben. Ihre Kunden kaufen nur das endgültige Endprodukt. Sie zahlen nicht für den Prozess, der zum fertigen Produkt führt. Dies wird in jedem meiner Verträge unter Eigentumsrechten klar geregelt. Ich erkläre ausdrücklich, dass die endgültigen Ergebnisse nur im druckfertigen PDF-Format bereitgestellt werden. Alle anderen Arbeitsdateien, native Dateien usw., einschließlich AI PSD EPS, bleiben Eigentum von (mein Firmenname hier). Lassen Sie sich niemals von einem Client schikanieren, der nach diesen Dateien fragt. Sag ihnen, sie sollen den Vertrag lesen. Kennen Sie Ihre Rechte - wissen Sie, dass Sie der Urheber des Prozesses und der nativen Dateien sind. Dies ist Ihr geistiges Eigentum und äußerst wertvoll. Haben Sie auch nie Angst, sich von einem Kunden zu entfernen. Es gibt noch viel mehr da draußen zu erhalten. Ihr Leben dreht sich nicht um ein Unternehmen. Beispiel: Mein Unternehmen leistet beträchtliche Arbeit für die Lebensmittel- und Getränkeindustrie. Wir erstellen Produktverpackungsdesign für viele Produkte, die Sie in Ihren örtlichen Lebensmittelgeschäften sehen. Ich wurde bei verschiedenen Gelegenheiten gebeten, unsere Verträge zur Bereitstellung von Arbeits-/Nativdateien abzuschließen. Gehen Sie immer davon aus, dass Sie bei dieser Frage durch jemanden ersetzt werden möchten, der möglicherweise billiger ist, oder einen internen Designer hinzuziehen, um Ihr geistiges Eigentum und Ihre Quelldateien zu nutzen. Im Ernst, Sie möchten jemand anderem Zugang geben, um Ihren Schweiß und Ihr Blutkapital zu nutzen, damit sie Geld sparen können? Anziehen'

Dieselben Lebensmittel- und Getränkekunden haben Copacking- und Eigenmarkenverträge, was bedeutet, dass sie Eigenmarkenprodukte herstellen. Nehmen wir an, eines dieser Produkte ist Apfelmus in der Flasche. Wenn der Hersteller das Apfelmus an einen Handelsmarkenkunden verkauft, was würde der Hersteller sagen, wenn der Handelsmarkenkunde den Hersteller nach seinem Verfahren und seiner Formulierung fragen würde??? Die Manufaktur würde dem sagen, er solle einen Flug machen, weißt du was. Da der Kunde nicht für den Prozess oder die Formulierung bezahlt, zahlt er in diesem Fall für das Endprodukt Apfelmus in einem Glas. Versuchen Sie also, sich daran zu erinnern und es sich zu Herzen zu nehmen. Ich bin seit über 20 Jahren in diesem Geschäft. Ich bin Designer, Künstler, Schöpfer, Erfinder, und Sie auch. Ihre Fähigkeiten und Talente sind Ihre Attribute zum Geldverdienen, geben Sie sie nicht preis, und wenn Sie einen extremen Geldbetrag dafür verlangen. Denn die Chancen stehen gut, dass der Kunde bereits die Entscheidung getroffen hat, Ihre Arbeit an einen anderen Ort zu bringen.

Ich betrachte es mit dieser Analogie: Wenn Sie in einem Restaurant eine köstliche Mahlzeit zu sich nehmen, können Sie sich nicht ärgern, wenn der Koch Ihnen sein Rezept für dieses Gericht nicht gibt.

Ich denke, es gibt einige großartige Punkte, die Ideen bieten, aber ich denke, diese Frage wird zu vier möglichen Ergebnissen führen, aber zuerst müssen Sie den Kunden aufklären. Ich denke, der beste Weg für Sie, den Kunden aufzuklären, besteht darin, zu sehen, was sein Unternehmen ist, und zu sehen, ob Sie Ihre Quelldateien ähnlich mit seiner Ausrüstung oder seinem Service in Verbindung bringen können.

Jetzt haben Sie drei Möglichkeiten:

1. Verkleinern Sie die Quelldateien so, dass sie nur einen Teil Ihrer Arbeit enthalten, im Grunde immer noch in einem bearbeitbaren Format, den sie gegen eine Gebühr ändern müssen, die Ihre Zeit für die Entwicklung und Anpassung entschädigt.
2. Verkaufen Sie ihnen alle Dateien zum Entwicklungstempo, aber ich würde das nicht empfehlen.
3. Sie könnten ihnen sagen, dass sie nicht zum Verkauf stehen, aber erklären, warum. Da Sie Dateien nicht verkaufen oder verteilen können, haben Sie nur das Recht auf Schriftarten usw.
4. Verkaufen Sie ihnen ein Designpaket basierend auf und auf dem, was sie brauchen. Das würde Ihnen zugute kommen und Sie hätten sich keine Sorgen um den Verlust Ihrer Quelldateien gemacht.

Nehmen Sie diese Lektion auch als Aufgabe, um eine Klausel mit dem aufzunehmen, was Sie in Ihrem Vertrag entscheiden.

Ausgezeichnetes Thema. Ich befinde mich derzeit in einer solchen Situation. Dies ist meine Empfehlung, wie Sie darauf reagieren sollten. Halte es kurz.

Es tut mir leid, aber Quelldateien sind eine vom Design getrennte Entität/Produkt. Das sind die Begriffe, nach denen ich arbeite, und dafür zu stehen, ist mir beruflich sehr wichtig.

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Ich musste mich gerade damit auseinandersetzen, ich kam hierher und suchte nach der gleichen Antwort wie Sie, und ich entschied mich dafür:

Erklären Sie einfach, dass dies im Design-/Illustrationsbereich üblich ist, da das Design bezahlt wurde und nicht die nativen Dateien, die eine Blaupause für das Design darstellen und daher eine separate Einheit darstellen.

Fest, aber höflich. Ich denke, der Schlüssel liegt darin, dem „ungebildeten Kunden“ zu erklären, dass dies etwas völlig Übliches ist.

Ich habe allerdings noch keine Antwort bekommen, mal sehen!

Ich habe mit Kunden zu tun, die nach den Quell-/nativen Dateien fragen, einige, die bis zum Äußersten gegangen sind und gedroht haben, mich zu verklagen und/oder meine anderen Kunden zu vertreiben ... Früher hatte ich Angst und gab die Dateien auf. Aber in letzter Zeit, in den letzten 5 Jahren, habe ich entschieden, dass ich den Unsinn nicht hinnehmen würde, und genau wie ich die vorherigen Antworten gelesen habe, gehe ich Kompromisse ein, indem ich ihnen entweder einen Teil der Datei(en) oder nur einige gebe Format, das sie nicht öffnen können. Was ich jedoch in letzter Zeit am besten für mich gefunden habe, ist, wenn ich nach der Quelldatei gefragt werde, tue ich einfach so, als hätte ich keine Ahnung, was Quelldateien oder native Dateien sind. Es ist amüsant zu erfahren, dass, anstatt dass Sie als Designer immer wieder erklären müssen, was diese Dateien sind und wie wir sie behandeln, sie (die Kunden) dies für Sie tun. Und es' Es macht Spaß zu hören, wie sie erklären und beschreiben, was native / Quelldateien sind (manchmal sind sie so ungenau und falsch). Sie werden weiter und weiter gehen, und je mehr ihnen das falsche Gefühl gegeben wird, missverstanden zu werden, desto frustrierter werden sie und desto amüsanter ist es für mich. Irgendwann geben sie einfach auf und gehen.

Geben Sie ihnen die Datei. Teilen Sie ihnen (schriftlich) mit, dass Sie das Urheberrecht daran behalten. Wenn sie die Rechte wollen, schließen Sie einen Lizenzvertrag ab. Wir bitten auch um ein Vorkaufsrecht für den Ausdruck oder die digitale Vervielfältigung.

Das einzige Mal, dass wir das nicht tun, ist, wenn es für ein Logo-Design ist ... aber Logos kosten viel und wir fügen immer noch eine Lizenzklausel hinzu (man weiß nie, ob sie die nächste Nike werden!).

Ich habe im Laufe der Jahre alle möglichen Kehrtwendungen in diesem Dilemma gemacht. Ich habe Akten verschenkt, weil ich nicht die Energie hatte, mich überhaupt die Mühe zu machen, mit einem Kunden zu streiten und Reibungen zu erzeugen. Ich habe mich gewehrt und die Leute verärgert. Ich bin Kompromisse eingegangen und habe versucht, den netten Kerl zu spielen, indem ich eine Mischung aus all den Ratschlägen hier verwendet habe. Sie täten gut daran, nach meiner Erfahrung eine Win-Win-Situation zu finden! Ich habe sicher noch nie einen gefunden.

Und der Grund dafür ist... ein Kunde fragt nach Ihren Dateien, schätzt Ihr Honorar nicht und/oder respektiert Sie nicht als Kreativen. So einfach. Sie sind froh, selbst Änderungen vornehmen zu können oder jemanden zu bezahlen, der billiger/weniger in der Lage ist, dies zu tun. Aber selbst wenn sie die Dateien für die „Bequemlichkeit“ haben wollen, um keine Zeit und Verwaltungshürden überwinden zu müssen, um eine einfache Änderung zu erhalten, hat die Bequemlichkeit ihren Preis. Wir haben alle extra für einen Laib Brot aus dem örtlichen Laden bezahlt - wir meckern "normalerweise hätte ich dafür zwei Laibe kaufen können". Wir wissen warum, wir akzeptieren warum, aber wir tun es. Aber wir beschweren uns trotzdem. Wir murmeln sogar „diebische B****ds“ vor uns hin. Deshalb sehe ich in dieser Situation nie eine Win-Win-Situation. Stellen Sie sich vor, Ihr lokales Geschäft würde weniger verlangen als der Hypermarkt - Bequemlichkeit und Preis! Kommt nicht vor!

So oft muss ich verzweifelt sagen, nun, ich brauchte keine Quelldateien für meine Arbeit, suchen Sie sich einen Designer wie mich, der sie nicht braucht! Aber das strickt noch keine Mützen fürs Baby. (Obwohl ich einmal einen D-Kunden hatte, weigerte er sich, für einen Druckauftrag zu bezahlen, da er der Meinung war, dass das brillantweiße Papier nicht weiß genug sei. Ich sagte ihnen, sie sollten sich keine Sorgen machen, ich werde Ihnen nicht einmal etwas in Rechnung stellen, war es aber schöne Zusammenarbeit mit Ihnen, viel Glück für die Zukunft Ein paar Wochen später wollten sie Quelldateien ... LOF L. Nein, haben Sie ein schönes Leben! Das können Sie sich mit dem D-Client leisten - ich würde sie sogar wünschen der Konkurrent!)

Also bedenke das...

Abgesehen von Logos (und selbst dann habe ich 1.000 neu erstellt, brauche sie also selten, außer um Zeit zu sparen) musste ich NIE NIE Quelldateien von einem Kunden anfordern. Wieso den? Weil ich ein „guter Designer“ bin – mehr als fähig, jedes Kunstwerk neu zu erstellen (und zu verbessern). Das bedeutet also in jedem Fall, dass ein Kunde Ihre Dateien haben möchte, weil sie von jemandem verwendet werden sollen, der WENIGER fähig ist als Sie. Tatsache (sonst würden sie sie nicht brauchen). Daher günstiger. Wenn die Bequemlichkeit ein wichtigerer Faktor als die Kosten wäre, würden sie die Dateien vorbehaltlos gerne bei Ihnen kaufen. Das muss ich noch finden!! Wenn jemand sein Team über ein Jahr lang genug spielen sehen möchte, kauft er eine Dauerkarte. Aber wenn Sie Stammkunde bei Ihrem Kunden sind, sind Sie wahrscheinlich bereits im Dauerkartenmodus mit Rabatten, Zusatzleistungen und ein allgemein geschätztes Preis-Leistungs-Verhältnis. Also wird sogar das nicht relevant. Bestenfalls eine Notlüge von Ihrem Mandanten.

In Anbetracht all dessen, wenn mich jetzt jemand nach Dateien fragt, gehen sofort alle Alarmglocken an. Abgesehen davon, dass sie ihnen nur die Dateien geben, was mir gegenüber nicht fair ist, was auch immer ich tue, sie werden wahrscheinlich nicht glücklich sein und genauso unwahrscheinlich, dass sie zurückkommen oder zumindest zum D-Client-Status herabgestuft werden, was Sie nicht tun wirklich brauchen in Ihrem Leben. Heutzutage neige ich dazu, 'F**k 'em' zu denken und angemessen zu handeln. Streng, aber fair und nett, sogar mit einem Smiley-Emoticon. Das heißt, jeder Fall, jedes Budget und jeder Status des Kunden ist anders, und selbst mit dieser harten Haltung gebe ich manchmal einfach die Akten weiter, weil ich weiß, dass a) sie es verpfuschen werden, aber es ist mir egal, also nicht wirklich mein Typ Kunden sowieso ... glücklich darüber, nicht einmal Zeit mit Streiten oder Verhandeln zu verbringen b) sie werden zurückkommen, wenn/wenn sie den Wert erkennen,

Aber ... meiner Meinung nach und Erfahrung ... habe ich zu viel Energie verschwendet, um Kompromisse für eine unmögliche Win-Win-Situation zu finden ... Ich bin wegen eines kürzlichen Kunden über dieses Forum gestolpert und habe gerade diese letzte Aussage abgeschlossen, nachdem ich sie ausgegeben habe eine weitere Stunde nachschlagen, was andere tun! Ich glaube, ich habe diese Nachricht wahrscheinlich nur für mich selbst geschrieben. Also äh, danke!

Ich hoffe, das hilft! Sei höflich, aber scheiß drauf :)