Kann ich von Thameslink eine Rückerstattung für einen Flug erhalten, den ich wegen einer Zugverspätung verpasst habe? Wie?

Am 18. Juni nahm ich den Zug um 4:44 Uhr von Cambridge nach Stansted, der um 5:14 Uhr am Zielort hätte ankommen sollen , lange vor dem planmäßigen Abflug um 6:45 Uhr nach Napoli.

Der Zug kam jedoch nie zum Flughafen. Wenige Minuten vor der Ankunft dort wurde der Zug in einem Tunnel angehalten. Die Crew sagte uns : "Wir werden ein bisschen spät dran sein; wir werden Sie bald auf dem Laufenden halten" .

Aber das „bald“ kam nach der Ankunftszeit, gegen 5:20 Uhr, als ein Mitglied der Besatzung uns sagte: „Wir bringen Sie zurück zur vorherigen Station, wo ein Taxi auf Sie wartet, das Sie dorthin bringt der Flughafen" .

Als wir aus dem Zug stiegen (und der Zug war mit der ganzen Besatzung abgefahren), war es nicht überraschend, dass kein Taxi auf jemanden wartete.

Nach einer Weile wurde mir und einigen anderen Passagieren, die Flüge im Bereich von 6:30 bis 7:00 Uhr gebucht hatten, klar, dass wir den Flug verpasst hatten, weil wir auf keinen Fall mehr rechtzeitig am Flughafen sein konnten.

Als es zu spät war, brachte uns ein von der Dame am Bahnhof arrangierter Bus zum Flughafen, als der Flug etwa eine Stunde früher gestartet war.

Also musste ich ein weiteres Ticket kaufen, um nach Italien zu fliegen. Allerdings konnte ich nicht mehr direkt nach Napoli fliegen, also flog ich in eine andere Stadt in Italien und musste in Italien ein paar Bahntickets bezahlen, um endlich nach Napoli zu kommen.

  • Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
  • Ist es möglich, dass die Bahn alle mir entstandenen Kosten erstattet? Wenn der Zug pünktlich gewesen wäre, hätte ich schließlich nicht 1€ mehr ausgegeben als bezahlt, während mich das Missgeschick insgesamt 100,50€ + 43,99£ gekostet hat.
Sieht so aus, als wäre die 0444 von Cambridge zum Flughafen Stansted eher ein Cross Country-Service als der Thameslink? realtimetrains.co.uk/service/gb-nr:G29340/2021-06-18
Stansted-Website: „Als allgemeine Richtlinie müssen Sie mindestens 2 Stunden vor Abflug eingecheckt haben und bereit sein, die Sicherheitskontrolle zu passieren.“ Ich frage mich, ob sich dies auf Ihre Fähigkeit auswirkt, eine Entschädigung zu fordern?
Ich muss Muzer hier zustimmen, dass die Planung, nur 90 Minuten vor Abflug an einem Londoner Flughafen für einen internationalen Flug anzukommen, kaum als „lange vorher“ angesehen werden kann. Selbst eine kurze Zugverspätung hätte in den meisten Fällen dazu geführt, dass Sie Ihren Flug verpasst hätten.
Ankunft am Flughafen bis Flugzeit von 90 Minuten ist sorglos wenig. Wenn ich der Zugbetreiber wäre, würde ich eine Entschädigung ablehnen, die über die einfache Verspätung des Zuges hinausgeht.
Wenn Sie beispielsweise eine Reiseversicherung abgeschlossen haben oder eine Reiseversicherung im Paket mit der Karte haben, mit der Sie die Reise bezahlt haben, können Sie versuchen, dort einen Anspruch geltend zu machen. Aber wie andere gesagt haben, werden sie wahrscheinlich denken, dass Sie nicht genug Puffer zwischen Zug und Flug hatten, um diesen Gedanken zu berücksichtigen.
In solchen Fällen, wenn Sie sich unverschuldet am Flughafen verspäten, lassen einige Fluggesellschaften einen späteren Flug ohne Ticketkauf oder Umbuchungsgebühr antreten (sog. „Pannenregel“). Hast du die Fluggesellschaft danach gefragt?
@NateEldredge habe ich nicht. Aber würde Ryanair so etwas anbieten? Sie erstatten kaum die Flüge, die sie stornieren 🤣
Ja, die Wahrscheinlichkeit liegt bei 0, wenn es sich um eine Billigfluggesellschaft handelt. So verdienen sie Geld. Nach einer kurzen Suche scheint es auch so, als ob die Regel für Reifenpannen hauptsächlich eine Sache der USA ist.
Definitiv nicht nur eine US-Sache und auch bei LCCs üblich (zumindest auf dieser Seite des Teiches). Und ja, Ryanair tut dies – ryanair.com/gb/en/useful-info/help-centre/fees – „Missed Departure Fee“ Pauschalpreis von 100 € für den nächsten Flug. Obwohl es nur verfügbar ist, wenn Sie bis zu einer Stunde nach der geplanten Zeit ankommen.
Warum dachten Sie, dies sei ein Thameslink-Zug? Das Inhaltsverzeichnis ist Cross Country (XC): updatedtraintimes.co.uk/Home/…
@Tim, ich habe das Ticket über Thameslink gekauft. (Ohne Zusammenhang, der letzte Link in Ihrem Profil ist defekt.)
@ Enlico Ich verstehe. Sie können jedes Ticket für überall im Netzwerk von jedem Unternehmen kaufen. Sie müssen jedoch eine Verspätungsentschädigung von dem Unternehmen verlangen, das die Verspätung verursacht hat. ZB habe ich gerade eine Reise XC-> EMR -> TL gemacht. Ich habe die Tickets über die EMR-App gekauft, aber ich fordere eine Entschädigung von dem TOC, das eine Verspätung verursacht hat (bei meiner letzten Reise war es TL!).
@Muzer, Neil_UK, OP gibt an, dass er 1 Stunde nach Abflug am Flughafen ankam, was eine Verspätung von etwa 2,5 Stunden bedeutet. Selbst wenn Sie planen, 2 Stunden vor dem geplanten Abflug anzukommen, deckt dies eine Verspätung von 2,5 Stunden nicht ab. (Selbst ein 3-Stunden-Puffer wird es wahrscheinlich nicht mit einer 2,5-Stunden-Verspätung schaffen, es sei denn unter idealen Bedingungen)
@Abigail sicher, wenn OP also stattdessen in 2 Stunden einen Flug erwischt hätte, hätten sie vielleicht einen Fall. Aber das waren sie nicht. Gehen wir von einem konkreten Beispiel aus. Beim Durchqueren von London gilt eine Mindestverbindungszeit von etwa 40 Minuten bis zu einer Stunde. Aber in vielen Fällen kann ich es viel schneller tun; Ich habe 15 Minuten vorher getan. Aber wenn ich sage, planen Sie eine halbstündige Fahrt quer durch London ein (auf Vorverkaufspreis), und mein Zug hat eine Stunde Verspätung, spielt es keine Rolle, dass ich eine legitime Verbindung quer durch London verpasst hätte; Ich benötige ein neues Ticket, weil meine Verbindung ursprünglich ungültig war.
Wenn die eigenen Regeln der Bahn so sind, könnte ich mir durchaus vorstellen, dass der Verbraucherrechtsstreit genauso verlaufen könnte, wenn Sie nicht einmal die vom Flughafen empfohlenen Mindestzeiten einhalten.

Antworten (2)

Sie haben sicherlich Anspruch auf eine Rückerstattung des Zugtickets - https://www.thameslinkrailway.com/help-and-support/journey-problems/delay-repay - genau wie viel Sie erhalten, hängt davon ab, wie spät Sie sind Sie waren schließlich am Flughafen.

Eine Rückerstattung der Flugtickets zu beantragen, wird viel schwieriger, aber nicht unbedingt unmöglich. Ein anderes Unternehmen – Avanti West Coast – hat beispielsweise Folgendes in seiner Kundencharta: https://www.avantiwestcoast.co.uk/about-us/policies-and-procedures/passenger-charter

Außergewöhnliche Umstände In Übereinstimmung mit den Reisebedingungen von National Rail ziehen wir unter außergewöhnlichen Umständen eine zusätzliche Entschädigung für Verluste oder zusätzliche Kosten in Betracht, die durch die Annullierung oder Verspätung unserer Dienstleistungen entstehen (z. B. neue Flugtickets, wenn Sie einen Flug verpassen). Wenn Sie sich in dieser Position befinden, füllen Sie bitte das Formular auf unserer Website avantiwestcoast.co.uk/help/contact-us aus

Sie finden die nationalen Beförderungsbedingungen unter - https://www.nationalrail.co.uk/times_fares/conditions-of-travel.aspx - der relevante Abschnitt lautet:

32.2. Für Ansprüche, die im Rahmen der Branchenvereinbarungen (siehe Abschnitt 32.1.1 oben) für Verluste geltend gemacht werden, die durch die Verspätung und/oder Annullierung einer Zugverbindung verursacht wurden, können Sie nur bis zur Höhe des Preises Ihres Tickets zurückerstattet werden.

Unter außergewöhnlichen Umständen kann ein Eisenbahnunternehmen jedoch Ansprüche für andere Verluste in Betracht ziehen. Dies liegt im alleinigen Ermessen des Zugunternehmens, im Gegensatz zu Ihren gesetzlichen Rechten, die in Absatz 32.1 oben dargelegt sind. Wenn Sie das Zugunternehmen bitten möchten, eine freiwillige Zahlung in Betracht zu ziehen, sollten Sie zunächst an das Zugunternehmen unter der Adresse schreiben, die Sie unter www. nationalrail.co.uk oder telefonisch unter 0345 7 48 49 50. Bitte beachten Sie, dass dies Ihre gesetzlichen Rechte nicht beeinträchtigt (siehe Abschnitt 32.1.2).

Leider kann ich keinen äquivalenten Text für Thameslink finden. Im Jahr 2015 twitterte jemand, um nachzufragen – https://twitter.com/tlrailuk/status/569900661816619008?lang=en – und man sagte ihm, dass dies nicht der Fall sei. Allerdings gelten weiterhin die nationalen Beförderungsbedingungen. Sie können also trotzdem eine Beschwerde einreichen.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass es eine Fallstudie eines Ombudsmanns für die Eisenbahn gibt – https://www.railombudsman.org/complaint-handling-missed-flight/ – über einen Passagier, der eine Entschädigung für einen verpassten Flug wollte. Der Antrag wurde abgelehnt, weil sie keine 2-stündige Lücke zwischen dem Zug und dem Flug gelassen haben - was Sie nicht getan haben.

Sie könnten auch versuchen, Ansprüche im Rahmen gesetzlicher Rechte geltend zu machen – das Gesetz ist Trumpf und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Bahn. Höchstwahrscheinlich das Consumer Rights Act 2015. Sie können erwägen, eine erste rechtliche Vollziehung zu führen, um zu sehen, ob Sie berechtigt sind.

Ich bin mir sicher, dass ich in der Vergangenheit einen erfolgreichen Fall eines Ombudsmanns für die Eisenbahn (oder einen ähnlichen Fall) gelesen habe, ihn aber jetzt leider nicht finden kann.
Beachten Sie nur, dass das OP Thameslink sagte, aber das TOC war wirklich Cross Country (SSD wird nicht einmal von TL bedient, es ist nur Cross Country + Abellio East Anglia, also keine Ahnung, woher sie diese Idee haben). Möglicherweise möchten Sie Links aktualisieren.
Das 2-Stunden-Ding ist ein bisschen albern, denn als ich das letzte Mal so früh reingefahren bin, ist 4:44 der früheste Zug.

Sie können die Verspätungsrückzahlung online über https://www.thameslinkrailway.com/help-and-support/journey-problems/delay-repay beantragen . Sie müssen innerhalb von 28 Tagen nach der verspäteten Reise reklamieren. Die Höhe der Entschädigung hängt von der Art des Tickets und der Dauer der Verspätung ab, aber basierend auf Ihrer Frage sollten Sie 100 % Ihrer Bahnticketkosten erhalten.

Die häufig gestellten Fragen zu „Verspätungen und Entschädigungen“ von Thameslink Kann ich nach einer Störung zusätzliche Verluste geltend machen? Erklären Sie, dass Sie sich mit den vollständigen Einzelheiten Ihres Anspruchs an die Kundenbetreuung wenden sollten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie möglicherweise Anspruch auf eine weitere Zahlung haben.

Sie sollten Ihre Korrespondenz mit Thameslink über die zusätzlichen Verluste aufzeichnen, da Ihr Reiseversicherungsanbieter mit ziemlicher Sicherheit darum bitten wird, diese einzusehen, bevor Sie einen Anspruch geltend machen.

Ich möchte hinzufügen, dass ich dringend empfehle, sie über Twitter-DMs zu kontaktieren. E-Mail ist extrem hit-or-miss. Ich habe über 3 Wochen darauf gewartet, dass ein Problem mit hin und her per E-Mail gelöst wird, aber durch eine Nachricht auf Twitter wurde es in 5 Tagen behoben.
Kann ich von Thameslink eine Rückerstattung für einen Flug erhalten, den ich wegen einer Zugverspätung verpasst habe? Wie?
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