Für diejenigen, die es nicht wissen, wurde das britische Schienennetz in den 1990er Jahren weitgehend privatisiert . Ob die Bahnprivatisierung eine gute Sache ist oder nicht, steht noch immer zur Debatte, aber selbst die meisten Befürworter der Privatisierung halten die Art und Weise, wie sie durchgeführt wurde, für nicht richtig! Ein Ergebnis ist, dass die meisten nicht trivialen Fahrten Fahrten in Zügen umfassen, die von mehr als einem Eisenbahnunternehmen betrieben werden.
Betrachten wir eine hypothetische Fahrt, A nach D mit Umsteigen bei C. Die AC-Fahrt soll von TrainCoA durchgeführt werden, CD von TrainCoB. Leider fällt der AC-Zug aus, sodass Sie am Ende einen späteren Zug AB, einen weiteren BC und dann einen späteren Zug als CD bekommen. Oh, und dann war der CD-Zug, den du schließlich erwischt hast, auch sehr spät. Alles wurde auf einem einzigen Ticket gekauft.
Von welchem Zugunternehmen wird in dieser Situation eine Entschädigung verlangt? TrainCoA, da ihre erste Annullierung Ihre erste Verspätung war? TrainCoB, da ihre CD-Verspätung die größte Verspätung auf Ihrer Reise war? TrainCoC, wer hat die AB-Fahrt durchgeführt, die Sie stattdessen bekommen haben, da sie die erste Firma waren, deren Züge Sie genommen haben? Oder können Sie den privatisierten Charakter des Systems ausnutzen, die Entschädigungspolitik aller drei Eisenbahnverkehrsunternehmen überprüfen und bei dem Unternehmen, das die großzügigste Entschädigung für Ihre Verspätungsfolge bietet, eine Entschädigung beantragen? (Viele der Unternehmen haben unterschiedliche Mindestverzögerungen, bevor eine Entschädigung fällig wird, und unterschiedliche Ausschlüsse darüber, was ihre Verspätungsentschädigung abdeckt....)
Ich fragte National Rail Inquiries , den Teil von ATOC (Association of Train Operating Companies), der Fahrplanabfragen anbietet und sich selbst als "definitive source of information for all person rail services on the National Rail network in England, Wales and Scotland" bezeichnet . Ihre Website enthält auch die Beförderungsbedingungen der National Rail, die Andrew in seiner Antwort zitierte.
NRE hat mit einer ziemlich vagen Antwort zurückgekehrt:
Soweit ich weiß, gab es Verzögerungen auf zwei Etappen der Reise. Sie können sich an die Zugunternehmen wenden, die auf den beiden Strecken verkehren, auf denen es zu Verspätungen kam.
Bitte verwenden Sie den folgenden Link, um die Kontaktdaten der betreffenden Bahnunternehmen zu finden:
Das scheint zu sagen, dass Sie sich bei jedem Unternehmen beschweren können, das Züge auf dem Teil der Strecke betreibt, auf dem Sie eine Verspätung hatten! Das klang nicht richtig, also habe ich einen anderen Teil von ATOC gefragt, und nach Rücksprache mit dem Fares and Retailing-Team habe ich diese Antwort erhalten:
Wir empfehlen, eine Reklamation entweder bei dem TOC geltend zu machen, das die anfängliche Verspätung verursacht hat, oder, wenn es um mehrere TOC-Verzögerungen geht, bei dem TOC, das sie für den längeren Teil ihrer Reise befördert hat. In den wenigen Fällen, in denen dies nicht offensichtlich ist, kann der Kunde wählen, bei wem er Ansprüche geltend macht, er kann jedoch nur Ansprüche im Rahmen einer Passagiercharter geltend machen und unterliegt dieser Charta für die Berechnung einer fälligen Rückerstattung für den gesamten Wert von ihre Fahrkarte.
Es scheint also, dass in den Verträgen keine endgültige Antwort geschrieben ist, und als Kunde haben Sie im Falle mehrerer Verzögerungen eine gewisse Wahl. Es lohnt sich also, die Chartas der verschiedenen Passagiere sorgfältig durchzulesen, um herauszufinden, ob ein Unternehmen mehr Entschädigung für Ihre Verspätung zahlt als ein anderes!
Es lohnt sich auch zu überlegen, wie Sie den Antrag stellen – in Papierform oder online. Cross Country Trains verkehren auf vielen Strecken und ermöglichen es Ihnen, ein in zwei Hälften geschnittenes Foto Ihres Tickets per E-Mail zu senden , anstatt Sie zu zwingen, ein Formular zu finden, das ihnen immer ausgegangen ist, und es mit Ihrem eigenen zu versenden Stempel....
Ich kann keine endgültige Antwort finden, aber die nationalen Eisenbahnbeförderungsbedingungen sollten dies abdecken. Sie sagen:
Treten Verspätungen, Annullierungen oder schlechter Service aus Gründen auf, die in der Kontrolle eines Zugunternehmens oder eines Eisenbahndienstleistungsunternehmens liegen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung gemäß den Regelungen, die in der Fahrgastcharta dieses Zugunternehmens festgelegt sind. Diese ist an den Fahrkartenschaltern, im Kundenbüro und auf der Internet-Verkaufsseite der jeweiligen Bahngesellschaft erhältlich.
Ich habe das gelesen, um zu sagen, dass es die Unternehmen sind, die den Zug betreiben sollten, den Sie ursprünglich geplant hatten - in diesem Fall AC. Ich vermute, Sie haben sicherlich keinen Anspruch gegen die CD-Firma. Das übliche Gesetz im Vereinigten Königreich würde jedoch, denke ich (IANAL), implizieren, dass es sich um das Unternehmen handelt, bei dem Sie das Ticket gekauft haben, da Sie mit diesem Unternehmen einen Vertrag haben. Da würde ich sicherlich ansetzen.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, sich an das örtliche Bürgerbüro zu wenden. Sie sind normalerweise hilfreich und haben hier eine Ratgeberseite , aber sie spricht diese Situation nicht direkt an.
Es scheint keine Rolle zu spielen, von wem Sie eine Entschädigung fordern: Es scheint Regeln zu geben, die regeln, welches Unternehmen für die Verspätung eines einzelnen Passagiers verantwortlich gemacht wird, und wenn Sie bei dem falschen Unternehmen eine Forderung stellen, wird Ihr Anspruch an das richtige weitergereicht.
Zumindest schließe ich das aus einer Situation, in der ich in Erwartung von Verspätungen einen früheren Zug der Northern Rail als geplant nahm, der tatsächlich Verspätung hatte. Ich stellte meine Verbindung zum Cross Country-Zug her, in dem ich einen reservierten Sitzplatz hatte, und dann hatte dieser Zug noch mehr Verspätung. Ich habe Cross Country reklamiert und sie haben meine Reklamation an Northern weitergeleitet, die mich entschädigt haben.
Mir ist eine britische Website namens Train Refunds bekannt (obwohl ich sie nie benutzt habe).
TrainRefunds ist ein völlig kostenloser Service für Pendler, die die schlechte Leistung und verspätete Züge satt haben. Ziel ist es, Pendler zusammenzubringen, um sicherzustellen, dass Sie die Rückerstattungen erhalten, auf die Sie Anspruch haben.
Ihr Dienst ermöglicht es Benutzern, Details zu Verspätungen einzugeben, die geltend gemacht werden können. Jeder Benutzer hat Zugriff auf diese Informationen (jede auf jeder Route eingegebene Verspätung), um sicherzustellen, dass jeder Anspruch geltend machen kann.
Sie liefern:
Weitere Informationen finden Sie hier:
Laut National Rail müssen Sie bei dem Unternehmen, bei dem Sie Ihr Ticket gekauft haben, einen Anspruch geltend machen:
Rückerstattungen - Allgemeine Fragen
4. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie den Antrag dort stellen, wo Sie Ihr Ticket gekauft haben. Ihre Reklamation wird unverzüglich geprüft und alle fälligen Entschädigungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung Ihrer Reklamation durch den Einzelhändler gezahlt.
5. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Sie erhalten Ihre Rückerstattung auf die gleiche Weise, mit der Sie das Ticket bezahlt haben, es sei denn, Sie stimmen einer anderen Rückzahlungsmethode zu. Der Händler zahlt den Erstattungsbetrag ohne Abzug einer Verwaltungsgebühr.
TRig