Mitarbeiter arbeiten aufgrund seiner Persönlichkeit um Teammitglied herum

Ich bin vor Kurzem innerhalb meines Unternehmens an einen anderen Standort versetzt worden, wodurch sich mein Titel und meine Aufgaben geändert haben.

Bei der fraglichen Rolle handelt es sich um eine Programmiererrolle, bei der es darum geht, den Endbenutzern die von ihm vorgenommenen Änderungen mitzuteilen.

Mit dem Teammitglied, das in die Position befördert wurde, ist es aufgrund seiner negativen Einstellung und rassistischen Äußerungen gegenüber anderen am Arbeitsplatz äußerst schwierig, mit ihm zu sprechen. In der Vergangenheit wurden mehrere Beschwerden gegen ihn eingereicht, er ist jedoch im Wesentlichen von Disziplinarmaßnahmen befreit, da er für unseren direkten Vorgesetzten babysittet.

Der Programmierer hat kürzlich eine große Änderung an unserem System vorgenommen und viele Benutzer verstehen die Änderung nicht. Sie haben mich um Antworten gebeten, um die Zusammenarbeit mit diesem Programmierer zu vermeiden.

Ich kann jetzt für die Beantwortung ihrer Fragen diszipliniert werden (das ist bereits passiert), obwohl ich immer noch Einblick in die Codierungsänderungen habe.

Leider kann ich aufgrund ihrer besonderen Beziehung nicht zu meinem Vorgesetzten gehen. Beachten Sie, dass meine Beziehung zu meinem Vorgesetzten aufgrund ethischer Probleme außerhalb dieser Situation angespannt ist.

Wie bringe ich die Endbenutzer dazu, direkt mit dem Programmierer zu kommunizieren?

Können Sie uns nach dem Lesen der Kommentare sagen, wo das alles passiert? Ich würde wirklich gerne wissen, in welchem ​​Land ein Mitarbeiter Kunden rassistisch beleidigen kann und nicht gefeuert wird.
@gnasher729 die USA, ich habe das Tag hinzugefügt.
Hat nichts mit der Frage zu tun, die Sie stellen, aber gehen diese Beschwerden immer an den direkten Vorgesetzten? Haben Sie eine Person aus der Personalabteilung, die Sie einbeziehen oder sich beim Chef des Managers beschweren können?
@DavidK Normalerweise wenden sich Mitarbeiter mit solchen Problemen an ihren direkten Vorgesetzten und dann an die Personalabteilung, wenn das Problem noch nicht gelöst ist. Da meine Beziehung zu meinem Manager und dem Programmierer so ist, ist es leider praktisch unmöglich, ihm irgendetwas vorzuwerfen. Außerdem wurde die Personalabteilung vor kurzem im Grunde umgebaut und daher tun sie nicht viel von der Konfliktlösung, wie ich gesehen habe.
Die Personalabteilung wird nichts unternehmen, bis Sie ihnen sagen, dass es ein Problem gibt
@gnasher729 Es kommt wirklich auf den Kommentar an. Wir haben ein Problem in den USA, wo sogar das Äußern einer Meinung, die der einer Minderheit widerspricht, als rassistisch, sexistisch oder was auch immer bezeichnet wird. So werden beispielsweise Obama-Gegner nicht selten ohne Rücksicht auf ihre eigentlichen Gründe als rassistisch eingestuft.
-1 Da ist sehr unklar, wer welche Rolle hat. Mir ist gerade aufgefallen (ich rate immer noch), dass es eine andere Person gibt, die Ihre Position übernommen hat, auf die Sie sich beziehen. Habe das gerade nach dem Lesen der Antworten bekommen, aber nicht von Ihrer Frage.
Wenn wirklich Folgendes passiert -- a) der Chef vertritt den unhöflichen Kollegen -- b) der Chef verbietet Ihnen, die Anfragen zur Arbeit des unhöflichen Kollegen zu beantworten -- c) der Chef hat wegen anderer Probleme ein angespanntes Verhältnis zu Ihnen - - d) Chef hat Ihnen bereits Sanktionen / Verwarnungen ausgesprochen -- e) HR "killing the messenger" - - - - - - - - Es ist Zeit, den Lebenslauf zu aktualisieren. ; Sie befinden sich in einer toxischen Umgebung. Renn weg.

Antworten (2)

Wie bringe ich die Endbenutzer dazu, direkt mit dem Programmierer zu kommunizieren?

Betreff: RE: Frage

Hallo Endbenutzer,

Herr X ist jetzt für das Produkt verantwortlich. Bitte wenden Sie sich direkt an ihn.

Mit freundlichen Grüßen

Mein Name

Es ist nicht Ihr Problem, dass sie nicht mit Herrn X sprechen wollen. Ihr Chef hat Ihnen unmissverständlich gesagt, dass er nicht möchte, dass Sie mit ihm sprechen. Halte es einfach. Sprich nicht mit ihnen.

Danke für deinen Beitrag dazu! Das ist tatsächlich etwas, das ich mit ein paar Benutzern ausprobiert habe. Diese Benutzer sagten mir, dass sie aufgrund der abfälligen Sprache, die er gegenüber ihrer Rasse benutzte, nicht speziell mit ihm sprechen würden (dies war wahrscheinlich am Telefon, ich bin mir nicht sicher, ob er überhaupt weiß, dass sie dieser bestimmten ethnischen Zugehörigkeit angehören) . Ich habe sie gebeten, sich direkt an meinen Vorgesetzten zu wenden, aber soweit ich weiß, hat er nicht darauf reagiert.
@HazyKingdom Ich sympathisiere mit Ihren Benutzern, das tue ich wirklich. Und ich möchte ihnen helfen, rassistische Kommentare von Ihrem Mitarbeiter zu vermeiden. Aber wenn Sie Ihren Job behalten wollen (ich hoffe, Sie sind auf Jobsuche, ehrlich gesagt), müssen Sie ihnen immer wieder sagen, dass Sie ihnen nicht helfen können.
@HazyKingdom Geben Sie ihnen dann die Telefonnummer Ihres Chefs, wenn sie sich beschweren möchten. Selbst Kunden können sich keinen Mitarbeiter ihrer Wahl aussuchen, mit dem sie kommunizieren möchten. Entweder gehen sie durch die richtigen Kanäle ... oder nicht. Aber Sie müssen sicherstellen, dass sie nicht durch Sie gehen.
^^^^ Das. Boss schützt ihn davor, seinen Umgang mit Endbenutzern ändern zu müssen. Boss sagt, Sie beantworten ihre Fragen nicht. Boss überwacht den Programmierer und macht die Regeln darüber, wer mit Endbenutzern sprechen darf. Endanwender wenden sich mit Bedenken oder Beschwerden an den Chef. Außerdem ist ein Teil des Problems, dass Sie das Thema nicht beim Chef ansprechen können. So müssen Sie das nicht – der Chef muss sich darum kümmern.
Wenn jemand ungewöhnlich hartnäckig ist, nachdem Sie ihm das gesagt haben, dann sagen Sie ihm, dass Ihr Chef Ihnen diese Arbeit ausdrücklich verboten hat.
@HazyKingdom Ihre Hände sind durch politische Entscheidungen gebunden, die vom Management auferlegt werden. Ebenso werden die Endbenutzer vom selben Management in diese Position gebracht, sodass ihnen ihr Unbehagen vom Management aufgezwungen wird, nicht von Ihnen. Sie haben hier keine Wahl, wenn Sie versuchen zu helfen, brechen Sie die Regeln. Es ist lobenswert, dass Sie helfen wollen. Leider gibt es Zeiten, in denen Sie die Dinge kaputt gehen lassen müssen, um die Aufmerksamkeit auf die eigentliche Ursache zu lenken. Bewahren Sie die Dokumentation auf, aus der hervorgeht, dass Ihnen das Antworten untersagt ist, und lassen Sie den Prozess unterbrechen. Wenn die Granate hochgeht, liegt sie im Schoß des Chefs und des rassistischen Mitarbeiters.
@HazyKingdom Alles in allem empfehle ich Ihnen, andere Wege in Betracht zu ziehen, um das höhere Management entweder direkt oder indirekt auf das Problem aufmerksam zu machen. Dies kann beinhalten, dass die Endbenutzer angewiesen werden, sich selbst bei den Chefs des Chefs zu beschweren. Sie könnten auch jedem von ihnen sagen, dass sie nicht allein sind, dass viele ihre Beschwerden teilen und dass sie sich mit ihren Bedenken gemeinsam an die Geschäftsleitung wenden sollten. Aber ich würde das mündlich sagen, nicht schriftlich – mit Ihrer giftigen Führung könnte es hart nach hinten losgehen, wenn Sie das schriftlich haben.
Warum sagen Sie ihnen nicht auch, dass sie sich an den Chef wenden sollen?
So wie ich das gelesen habe, sind die Kunden interne Kunden. Manche Leute sagen, diese Leute sollten sich an den Chef oder den Manager des Programmierers wenden, aber eigentlich sollten Sie ihnen sagen: Sprechen Sie mit Ihrem eigenen Manager über Ihre Bedenken. Und lass sie damit umgehen. Ich hatte allzu oft Beschwerden von Endbenutzern, die ignoriert wurden, bis ich meinen Vorgesetzten einschaltete. Als er sein Gewicht darauf legte, wurden die Dinge plötzlich erledigt.
@HazyKingdom Wenn Ihre Kunden externe Kunden sind und Ihnen ausdrücklich erklärt haben, dass sie aufgrund seines Verhaltens nicht mit Herrn X sprechen möchten, erklären Sie, dass Ihnen die Hände gebunden sind, weil Ihr Chef Sie angewiesen hat, dass Sie nicht berechtigt sind, zu sprechen zu diesen Fragen. Weisen Sie sie dann an, mit ihren Kundenbetreuern über das unhöfliche Verhalten von Herrn X zu sprechen. Wahrscheinlich erhalten sie den Hinweis, ihren AMs mitzuteilen, dass sie ihren Vertrag aufgrund des Verhaltens von Herrn X prüfen, was eine prompte (und hoffentlich positive) Antwort der Personalabteilung auslösen wird.
@HazyKingdom Das Gleiche gilt auch, wenn es sich um interne Kunden handelt, aber sie sprechen wahrscheinlich stattdessen mit dem Projektmanager oder gehen einfach selbst direkt zur Personalabteilung. Entschuldigen Sie sich trotzdem einfach dafür, dass Sie aufgrund der Richtlinien nicht helfen können, und verweisen Sie sie auf die entsprechenden Kommunikationskanäle, um ihren Unmut zu äußern.

Aus einem deiner Kommentare:

Diese Benutzer sagten mir, dass sie aufgrund der abfälligen Sprache, die er gegenüber ihrer Rasse verwendet hat, nicht speziell mit ihm sprechen werden. Ich habe sie gebeten, sich direkt an meinen Vorgesetzten zu wenden, aber soweit ich weiß, hat er nicht darauf reagiert.

Sie haben die Verantwortung gegenüber dem Unternehmen, die Flagge hoch und laut zu hissen.

Dieser Kollege hat gegenüber einem Kunden rassistische Bemerkungen gemacht! Sie müssen das unbedingt an Ihren Vorgesetzten eskalieren (erhalten Sie es in einer E-Mail vom Kunden und leiten Sie es an Ihren Vorgesetzten weiter), die besondere Beziehung sei verdammt.

Wenn Ihr Vorgesetzter die Situation nicht wirklich handhabt (vorzugsweise durch Entlassung des kundenbeleidigenden Programmierers), leiten Sie die E-Mail, die Sie an Ihren Vorgesetzten gesendet haben, an seinen Vorgesetzten weiter. Fahren Sie fort, bis Maßnahmen ergriffen wurden oder Sie sie an den CEO gesendet haben.

Beginnen Sie in der Zwischenzeit mit der Suche nach einem anderen Job. Das Leben ist zu kurz, um sich mit unethischem, dysfunktionalem Management abzufinden. (Wenn das Unternehmen angemessen/professionell auf das Problem reagiert, z. B. den Programmierer feuert, können Sie die Stellensuche abbrechen).

Dies wird wahrscheinlich die Federn zerzausen und könnte zu Disziplin für Sie führen. Ich bin der festen Überzeugung, dass es besser ist, Ärger zu bekommen, weil man das Richtige tut, als das Falsche zu tun und/oder zuzulassen, dass andere weiterhin das Falsche tun.

Vielen Dank für Ihr Feedback! Ich habe die Personalabteilung in den vergangenen Jahren bereits mehrfach auf diese Situation aufmerksam gemacht. Die Personalabteilung wurde kürzlich komplett umgebaut und nachdem ich meine letzte Beschwerde eingereicht hatte, wurde ich im Wesentlichen für die Beschwerde diszipliniert (keine Beweise vorlegen, zunächst nicht zu meinem Vorgesetzten gehen). Dies war wahrscheinlich ein Faktor bei meinem Antrag auf Versetzung (allerdings nicht der Hauptgrund). Ich habe zwar nichts gegen die Bestrafung, aber ich kann nicht aufgrund persönlicher Verpflichtungen von diesem Job entlassen werden. Außerdem ist mein Gehaltspaket außerhalb dieser Position nicht erhältlich.
@HazyKingdom Wenn ich die E-Mail an Ihren Manager weiterleite (wie in dieser Antwort empfohlen), würde ich mich einfach für etwas wie "Bitte geben Sie an, wie ich damit umgehen soll" entscheiden. Bringen Sie nicht Ihre eigene Meinung oder Gedanken ein. Ihr Vorgesetzter möchte nicht, dass Sie ihm helfen, und er möchte nicht zu dem anderen Mitarbeiter gehen, das muss Ihr Vorgesetzter klären. Dies ist ein heikles Thema, mit dem Sie sich wirklich nicht beschäftigen wollen.
@HazyKingdom Wenn Ihre früheren Beschwerden ignoriert wurden, weil Sie keine Beweise vorgelegt haben, dann holen Sie sich Beweise . Wenn Ihnen das nächste Mal ein Endbenutzer sagt, dass er nicht mit Bob sprechen möchte, weil er rassistische Bemerkungen macht, bitten Sie ihn, Ihnen oder Ihrem Vorgesetzten diese Beschwerden per E-Mail zu senden, damit Sie sie schriftlich haben. Wenn diese Person so schlimm ist, dass Ihre Kunden versuchen, sie zu meiden, dann schadet sie dem Unternehmen und muss behandelt werden.
@DavidK Das ist ein wirklich guter Tipp! Ich wünschte, ich hätte beim Telefonieren daran gedacht ...
@HazyKingdom an dieser Stelle würde ich mich raushalten. Mischen Sie sich überhaupt nicht ein, Sie werden nichts davon haben. Weisen Sie die Benutzer einfach auf die Route hin, die sie nehmen sollten, und führen Sie sie möglicherweise.
Mitarbeiter arbeiten aufgrund seiner Persönlichkeit um Teammitglied herum
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