Welche Rechte haben wir, nachdem wir in Guatemala während eines technischen Stopps „verlassen“ wurden?

Wir sind diesen Juli/August mit Iberia von Barcelona nach Managua zurückgeflogen. In Barcelona bekamen wir Bordkarten zum Umsteigen in Madrid und San Salvador.

Als wir in Guatemala ankamen, wurde uns gesagt, dass alle mit all ihren Sachen aus dem Flugzeug steigen und durch eine Sicherheitskontrolle gehen müssten. Wir haben uns beim Kabinenpersonal noch einmal erkundigt, da wir dort keinen planmäßigen Zwischenstopp hatten, aber uns wurde gesagt, dass wir es trotzdem tun müssten. Wir verließen das Flugzeug und folgten den Anweisungen des Bodenpersonals, zeigten unsere Bordkarten und fragten auch (meine Frau ist Spanierin, daher gab es keine Sprachprobleme). Wir wurden zu einem Wartebereich mit verschiedenen Geschäften, Cafés und Toren geleitet.

Trotz ständiger Versuche, Informationen zu erhalten, mussten wir warten, bis uns ein Beamter mitteilte, dass unser Flugzeug Stunden früher abgeflogen war. Er forderte uns auf, den sicheren Bereich zu verlassen, und führte uns zur/durch die Einwanderungsbehörde.

Es erwies sich auch als schwierig bis unmöglich, mit unserem Ticket in einen anderen Flug zu gelangen, da uns gesagt wurde, wir müssten mindestens 48 Stunden auf einen verfügbaren Sitzplatz warten, und selbst das hatte keine Garantie.

Schließlich kauften wir Tickets von unserem eigenen Geld und flogen nach Managua, kamen einen Tag zu spät an, verpassten ein Meeting, ohne Gepäck (was weitere 3 Tage zum Sortieren dauerte) und mit Hotelstrafen usw.

In Gesprächen mit dem Personal an den Flughäfen und anderen Reisenden erfuhren wir, dass dies nicht das erste Problem dieser Art bei Iberia in der Gegend ist.

Welche Rechte haben wir und vor allem wie bekommen wir das Geld für die Flüge zurück, die wir gezwungenermaßen kaufen mussten?

Ich würde empfehlen, einen Tweet an @Iberia über Ihre Situation zu senden.
Ich bin etwas verwirrt: Dein Zwischenstopp war in San Salvador? Das ist in El Salvador, nicht in Guatemala. Wie sind Sie in Guatemala gelandet?
Es könnte auch relevant sein, wer Sie warten ließ: Fluglinienpersonal, Einwanderungsbeamte, Polizei, ???
Wir hatten auch nicht damit gerechnet, nach Guatemala zu fahren! Die „Etappe“ der Reise führte nach El Salvador. Und wir haben sicherlich nicht damit gerechnet, aus dem Flugzeug geleitet zu werden, es sei denn, es würde sofort wieder in das Flugzeug geleitet!
Es war nicht so sehr, dass uns jemand warten ließ und somit eine Verbindung verpasste. Es war vielmehr so, dass wir in einen Bereich des Flughafens geleitet wurden, in dem es absolut keine Informationen gab, einschließlich null Personal von Iberia. Keine Tafeln, keine Schilder, keine Ankündigungen ... nur eine Reihe geschlossener Gates und das übliche Flughafenpersonal, das die Sicherheitskabine besetzt und in der Nähe der Gates sitzt und sich unterhält, bereit für spätere Flüge.
Was ist am Ende passiert?

Antworten (1)

Ihre Möglichkeit, entschädigt zu werden, hängt ein wenig von der Situation ab, insbesondere wurden andere Passagiere „verlassen“ oder waren es nur Sie und Ihre Frau?

Wenn aufgrund von Inkompetenz oder mangelnder Kommunikation mehrere Personen zurückbleiben, haben Sie eine Chance. Aber wenn es nur Sie beide wären, kann Iberia behaupten, dass andere wieder an Bord gegangen sind und Sie sich dagegen entschieden haben. Passagiere verpassen die ganze Zeit das Einsteigen in ihre Flüge, und während die Fluggesellschaften versuchen, sie über das PA-System anzurufen, werden sie den Flug nicht um ein oder zwei Passagiere verzögern.

Am besten schreiben Sie ihnen einen höflichen Brief, in dem Sie darlegen, was passiert ist, und um Entschädigung bitten.

ja, hört sich so an, als wären sie in die Abflughalle gegangen, einkaufen gegangen und hätten die Boarding-Anrufe verpasst oder ignoriert. Auch wenn das nicht wirklich passiert ist, wird die Fluggesellschaft es so interpretieren und das Flughafenpersonal wird bestätigen, dass es passiert ist ...
Ich stimme Ihnen zu und mache mir Sorgen, dass sie es genau so interpretieren werden. Zuerst sind wir nur rumgestanden, aber nach 15 min sind wir ja auf die Toilette gegangen, haben den Zeitungsständer angeschaut und einen Kaffee getrunken. Aber immer in Sichtweite der Sicherheitskontrolle, immer dorthin zurückkehrend und immer aufmerksam auf jede Durchsage oder Personal.
Danke Tom. Es waren nur wir, was meiner Meinung nach verdächtig aussieht. Aber als wir begannen, aktiv nach einem Weg zurück zum Flugzeug zu suchen, als uns klar wurde, dass niemand nach uns suchte, kann ich nur vermuten, dass wir an einem Ende der Reihe von Toren waren und nach Lebenszeichen suchten, als jemand zum Flugzeug kam anderen Ende ... wenn sie es jemals getan haben! Wir haben dort alle Mitarbeiter immer wieder um Rat und Hilfe gebeten und sprechen fließend Spanisch. Niemand hat jemals gesagt, dass die Leute nach Passagieren gesucht hätten. Und da es keine PA-Durchsage gab (oder nicht funktionierte), denke ich jetzt, dass wir in den falschen Teil des Flughafens geleitet wurden!
Welche Rechte haben wir, nachdem wir in Guatemala während eines technischen Stopps „verlassen“ wurden?
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