Wie ich meine alte Firma dazu bringen kann, nicht mehr um Hilfe zu bitten

Solange du für diese Person ein Fußabtreter bist, wirst du es bleiben.

Sie haben zwei Möglichkeiten. Halten Sie die Brücke offen oder riskieren Sie, sie niederzubrennen.

Wenn Sie es offen halten, arbeiten Sie weiterhin kostenlos für sie. Ich denke nicht, dass das wirklich fair von ihnen oder Ihnen ist.

Sie können jedoch das nächste Mal, wenn Ihr Stellvertreter Sie fragt, antworten, dass Sie die Verpflichtungen erfüllt haben, die Sie Ihrer Meinung nach gegenüber dem Unternehmen hatten, aber wenn sie Ihre Dienste in Anspruch nehmen möchten, können sie dies gegen eine Gebühr tun. Sie riskieren hier Ihre Brücke abzubrechen, aber ich denke, sie sind unvernünftig.

Sie sollten in Ihrer Formulierung sehr höflich und professionell sein und Ihr Honorar angeben. Stellen Sie sicher, dass es eine angemessene Menge für Sie ist. Wenn sie dich darauf ansprechen, könnte das Arrangement noch einige Zeit andauern.

Wenn Sie andererseits kein Interesse mehr daran haben, mit ihnen zusammenzuarbeiten, müssen Sie ihnen nur höflich antworten, dass Sie ihnen geholfen haben, was Sie können, und dass Sie keine Zeit haben, ihnen weiter zu helfen. Es wird Sie wahrscheinlich verletzen, sollten Sie zurückkehren wollen, aber es hört sich so an, als wären sie diejenigen, die diese Brücke mit Ihnen abgebrannt haben.

Meine Frage ist folgende: Wie bringe ich meinen Ex-Arbeitgeber dazu, mich nicht mehr per E-Mail um Hilfe zu bitten, ohne diese Brücke vollständig abzubrechen?

Das ist eigentlich ganz einfach - hör einfach auf zu helfen !

Sie haben eine großartige Lösung angeboten, die ihnen helfen und Ihre wertvolle Zeit nicht umsonst verschenken würde - sie haben dieses Angebot abgelehnt. Und Sie haben ihnen auf eigene Kosten geholfen. Jetzt ist es an der Zeit, die kostenlose Hilfe zu stoppen.

Wenn Sie das erste oder zweite Mal eine E-Mail erhalten, in der Sie um Hilfe gebeten werden, geben Sie zunächst an, wie beschäftigt Sie sind. So etwas wie „Tut mir leid. Ich bin in meinem neuen Job wirklich mit Arbeit überlastet und habe keine Zeit, um zu helfen.“ Nichts weiter, versprechen Sie nicht, später zu helfen, belassen Sie es einfach dabei.

Dann hör einfach auf zu antworten.

In unserem lobenswerten Wunsch, anderen zu helfen und „Brücken brennen“ zu vermeiden, ermöglichen wir manchmal die Art von Aktivitäten, die wir gerne unterbinden würden. Sobald Sie die Aktivierung beenden, versiegen die Anfragen schnell.

Ich denke, Ihre Wahl ist nicht unbedingt binär: helfen oder nicht helfen.

Versuchen Sie stattdessen, mit einiger Verzögerung auf ihre E-Mail zu antworten. Dann über mehrere Wochen langsam steigern.

Der Schlüsselpunkt hier ist, einem anderen Entwickler beim Lernen zu helfen, indem man ihm/ihr Zeit gibt, die Antwort auf seine eigene Frage herauszufinden. Wahrscheinlich befindet sich Ihr Ersatz mitten in einem Scheißsturm und arbeitet im Feuerwehrmodus: Sie wissen, dass Sie antworten werden, also fragen sie. Würdest du nicht dasselbe tun? (Ich gehe davon aus, dass der Entwickler nichts mit der Ablehnung Ihres Angebots zu tun hatte)

Indem sie mit immer längeren Verzögerungen antworten, lernen sie, dass es manchmal schneller ist, es selbst herauszufinden, als auf Ihre Antwort zu warten.

„Nein“ zu sagen, wird immer mit etwas Unmut verbunden sein, aber die besten Ergebnisse erzielen Sie normalerweise, wenn Sie klar, präzise und nicht wertend sind.

Mein Ansatz wäre:

1. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Ersatz gute Arbeit leistet, aber einfach nicht das hat, was er braucht, um die Arbeit zu erledigen, ohne Ihnen viele Fragen zu stellen, informieren Sie ihn höflich darüber, dass die Bemühungen um den Hochlauf des Supports außer Kontrolle geraten. Erwähnen Sie bei Ihrem nächsten Gespräch mit ihm, dass Sie bisher über 30 Stunden damit verbracht haben zu helfen, dass Sie aufgrund der bisherigen Fragen sehen, dass er mehr Hilfe benötigt, und dass Sie um eine Entschädigung für Ihre Zeit bitten müssen . Auf diese Weise ist er nicht überrascht, wenn die Post in Schritt #2 herauskommt.

2. Mailen Sie an die Person, die die Entscheidung trifft – Ihr alter Chef oder wer auch immer Budgetmacht hätte. Wahrscheinlich ist dies die Person, die das letzte Mal "nein" gesagt hat, als Sie angeboten haben, ein Teilzeit-Vertragspartner zu werden. Es ist in Ordnung, den Ersatz, der Sie um Hilfe gebeten hat, zu CC.

3. Fassen Sie in der Mail zusammen, wie viele Fragen (1 x Woche für N Wochen) und wie lange es gedauert hat (im Durchschnitt X Stunden, was sich zu X * N summiert, was mehr als 30 Stunden ist). Um nett zu sein, können Sie sagen, dass Sie die Herausforderungen des Übergangs verstehen, aber dass es zu einem Punkt kommt, der über die Standards der professionellen Höflichkeit hinausgeht und in eine tatsächliche Unterstützungsrolle übergeht.

4. Wenn Sie bereit sind, wiederholen Sie Ihr Angebot, als Teilzeitunternehmer zu arbeiten, begrenzt auf eine bestimmte Anzahl von Stunden, mit einer Schätzung, was Ihrer Meinung nach ein wahrscheinlicher Fall für das ist, was sie benötigen.

5. Wenn es keinen Vertrag gibt, bedauern Sie in jedem Fall, dass Sie das Gefühl haben, dass die Beantwortung weiterer Fragen die Tür zu einer unbegrenzten Ressource öffnen würde, wenn Sie kein Mitarbeiter mehr sind, was weder für Sie noch für das Unternehmen ideal ist.

6. Bleibe dabei. Wenn Sie eine weitere Bitte um Hilfe erhalten, antworten Sie einmal (ccing auf den Chef) - mit der Frage, ob es schon Überlegungen zu einem Vertragsabschluss gegeben hat. Ignorieren Sie dann weitere Anfragen.

Ehrlich gesagt wäre meine Reaktion als Manager auf so etwas ziemlich unvorhersehbar. Es hätte viel damit zu tun, was ich dachte, unsere gemeinsamen Erwartungen waren, als Sie mein Angestellter waren.

• Wenn ich immer die Erwartung an das Team gestellt hätte, dass die Übergabe wichtig ist und dass die Arbeit einigermaßen übertragbar sein sollte, würde ich Ihre Arbeit möglicherweise schlecht beurteilen, wenn ich herausfinde, dass es über 40 Stunden dauern würde, Wissen zu übertragen.

• Wenn ich von dem neuen Mitarbeiter, der Sie ersetzt hat, gehört hätte, dass alles großartig sei und keine Hilfe benötigt werde, wäre ich verärgert, weil er mich nicht darüber informiert hat, wie viel Zeit er von einem früheren Mitarbeiter in Anspruch nimmt.

• Wenn wir zufällig etwas sehr Komplexes und unvermeidlich Kompliziertes hatten und ich wusste, dass beide Seiten hier ihr Bestes geben, würde ich mit den Schultern zucken und herausfinden, was als nächstes zu tun ist, aber ich würde es zumindest mit dem neuen Mann klarstellen konservativer, wenn es darum geht, um Ihre Hilfe zu bitten.

Ich würde zwischen zwei Arten von Hilfe unterscheiden:

• etwas, das Sie nur Sekunden brauchen und das niemand sonst in beliebiger Zeit erledigen kann. ZB wie lautet das Passwort für X und Sie kennen dieses Passwort zufällig.
• etwas, das Sie ungefähr eine Stunde dauern würde und jemand anderes die gleiche Zeit oder ein kleines (weniger als 5) Vielfaches dauern würde. Zeichne mir zB bitte ein Diagramm der verschiedenen Server und wie sie miteinander kommunizieren und wo die Backups aufbewahrt werden.

Sie denken vielleicht, dass es eher ein Spektrum ist, aber ich wette, dass dies nicht der Fall ist. Meine Erfahrung im Kontakt mit ehemaligen Mitarbeitern oder Kontakten von ehemaligen Kunden ist, dass die meisten Anfragen ersteres sind und hin und wieder jemand, der faul ist, letzteres versucht. Niemand hat im Allgemeinen die Frechheit, nach Arbeitstagen am Stück zu fragen. Da ich weiß, dass es diese zwei Arten von Anfragen gibt, würde ich ihnen nicht sagen, dass es keine Hilfe mehr geben wird, und ich würde auch nicht darum bitten, ihnen die Hilfe in Rechnung zu stellen (da dies ihnen zu diesem Zeitpunkt im Grunde nur die Erlaubnis geben würde, um Hilfe zu bitten, und das willst du nicht.)

Stattdessen würde ich weiterhin die erste Art von Fragen so schnell wie möglich beantworten. Keine künstlichen Verzögerungen, um zu versuchen, sie zu entwöhnen, keine Haftungsausschlüsse, dass dies das letzte Mal ist, feuern Sie einfach sofort mit der besten Antwort zurück, sobald Sie können. Antworte für die zweite Antwortart einfach: „Entschuldigung, das habe ich nicht im Kopf, dafür würde ich eine Stunde oder länger brauchen, und ich habe diese Woche überhaupt keine zusätzliche Zeit. " Wenn Sie sehr großzügig sind, können Sie einen Hinweis geben wie "Ich weiß, dass das Verkaufspaket, das ich 2012 erstellt habe, eine veraltete Version enthält, Sie können das als Ausgangspunkt verwenden." Sollten sie zurückschreiben "nächste Woche wird gut", können Sie antworten "eigentlich ist nächste Woche nicht besser für mich. Ich denke, Sie sollten davon ausgehen, dass ich Ihnen dabei nicht helfen kann."

Im Laufe der Zeit wird Ihre Hilfe bei den Instant-Sachen Ihre Brücke unverbrannt halten. Das ist ohnehin der größte Wert für sie. Und Ihre höfliche Würde über Ihre eigenen Grenzen, wenn Sie ihnen viel Zeit geben, wird auch etwas Gewicht haben. Am wichtigsten ist, dass Sie die Kontrolle über die Beziehung wiedererlangt haben, indem Sie nicht nur binär darüber sind – Hilfe oder keine Hilfe ist viel zu einfach – und sollten daher am Ende glücklicher über die ganze Sache sein.

Da Sie mit ihnen keinen Kontakt mehr haben möchten, ist die angemessene Antwort, ihnen eine letzte Frist zu setzen:

"Ich hatte erwartet, dass der Übergang weniger als 3 Monate dauern würde, aber es sind bereits 4 Monate vergangen, und die Fragen haben sich nicht verlangsamt. Ich möchte, dass der Übergang erfolgreich ist, muss mich jedoch auf meine aktuellen Bemühungen konzentrieren. Bitte fahren Sie fort Stellen Sie mir bis zum [heutiges Datum + 30 Tage] Fragen. Danach kann ich der Umstellung keine Zeit und Mühe mehr widmen.“

Geben Sie ihnen Zeit zwischen der Kündigung und der Frist, um Brücken zu brechen, und legen Sie gleichzeitig ein Enddatum fest.

Wenn (nicht wenn!) sie dir nach diesem Datum eine neue Frage schicken, warte einen Tag und antworte dann: „Es tut mir leid, ich kann mich nicht spontan an die Antwort erinnern und habe keine Zeit um das Problem erneut zu lösen. Erwägen Sie, auf [Online-Q&A-Site] nachzufragen."

Wenn sie weiterhin Fragen stellen, brauchen Sie immer länger, um darauf zu antworten, und geben Sie die gleiche Antwort wie oben. Sie sollten den Hinweis bekommen ... irgendwann.

Sie haben angeboten, in der Zeit des Übergangs in Teilzeit zu bleiben, also praktisch so etwas wie eine bezahlte Unterstützung, aber Ihr Angebot wurde abgelehnt.

Es ist also ganz klar, dass Sie nicht verpflichtet sind zu helfen, und einfach die Antwort zu verweigern, ist keinesfalls unhöflich, weil Sie eigentlich nicht „nein“ gesagt haben.

Sie haben schon vieles umsonst gemacht, und eigentlich hat Ihre Ex-Firma direkt und offiziell nichts damit zu tun, denn es war Ihr Stellvertreter, der Sie privat kontaktiert hatte.

Sie sollten deutlich machen, dass Sie keine Unterstützungsvereinbarung mit Ihrer Ex-Firma haben, aber bereit sind zu helfen. Bieten Sie eine faire Gebühr an, damit dies nicht als Missbrauch der Situation ausgelegt wird. Fragen Sie einfach nach einem typischen Honorar für einen externen Experten in Ihrem Unternehmen. Natürlich sind Sie viel besser als ein typischer Experte, weil Sie das interne Wissen des Systems haben, also sollten beide Parteien glücklich sein.

Wenn Ihre Ex-Firma sich weigert, Sie für Ihre Hilfe zu bezahlen, lehnen Sie es einfach ab, ihr zu helfen. Es ist in keinster Weise unhöflich. Es ist professionell. Es ist wie bei der Geschäftstätigkeit. Nehmen Sie einfach eine Benzin-Parallele: Wenn Sie seit einigen Jahren dieselbe Tankstelle benutzen, würden Sie erwarten, dass Sie ihnen sagen, dass Sie dort kein Benzin mehr kaufen, und dann von Zeit zu Zeit kommen und Ihren dort arbeitenden Bekannten fragen kostenlos tanken?

Nun, meiner Meinung nach ist Ihre alte Firma sehr unvernünftig. Würde ein Ex-Arbeitgeber Sie aus Spaß bezahlen, wenn Sie das Unternehmen zu fairen Bedingungen verlassen? Nein. Warum sollten Sie dann trotzdem unentgeltlich weiterarbeiten? Ich bin überrascht, dass du sogar 30 Stunden umsonst gearbeitet hast. Noch überraschender wäre es, wenn Sie die Manager und Chefs der alten Firma nicht darüber informieren würden. Bewahren Sie E-Mail-Aufzeichnungen auf.

Wenn ich du wäre, würde ich ihnen eine E-Mail wie diese schicken:

Ich verstehe, dass die Migration eine ziemlich schmerzhafte Aufgabe sein muss, also habe ich versucht, dem neuen Mann so gut wie möglich zu helfen. Wir haben in den letzten 30 Tagen etwa 100 E-Mails ausgetauscht. Zu diesem Zeitpunkt würde man erwarten, dass er das System verstanden hat und autark geworden ist. Es scheint jedoch, dass er noch mehr Hilfe braucht.

So sehr ich Ihnen auch helfen möchte, ich kann dies nicht mehr ohne Bezahlung tun. Ich kann Ihnen aber noch etwa eine weitere Woche kostenlos helfen, wenn wir uns auf eine endgültige, konkrete Liste von Wissenseinheiten einigen können, die innerhalb dieses Zeitrahmens übertragen werden können.

Wenn Sie weit mehr als eine Woche meiner Zeit benötigen, bin ich gerne bereit, als Auftragnehmer für Sie tätig zu werden.

Ich hoffe, dass Sie meine Position verstehen und dass wir uns bald einigen können.

Vielen Dank.

PS: In einer idealen Welt könntest du diesen Typen sagen, dass sie sich verpissen sollen, wenn sie das alles absichtlich tun.

Es gibt hier bereits eine Reihe guter Antworten, aber ich wollte eine Sache hinzufügen, die ich hilfreich fand und die andere nicht erwähnt haben. Als ich in der gleichen Position war, habe ich nie direkt für sie gearbeitet; Wenn sie Hilfe bei etwas brauchten, rief ich sie an und führte sie durch. Dies hat zwei Vorteile:

1. Die Person, die für Sie übernimmt, ist gezwungen, etwas zu lernen, anstatt dass Sie nur Dinge für sie tun.
2. Natürlich haben Sie jetzt einen neuen Job und sind sehr beschäftigt, daher können Sie wochentags leider erst nach 20 Uhr aushelfen. Die Person, die für Sie übernimmt, möchte nicht am Telefon herumsitzen und langsam durch die Dinge geführt werden, wenn sie zu Hause beim Abendessen sein könnte.

Ich stellte fest, dass dies ihre Anfragen ziemlich schnell reduzierte, während ich trotz meines vollen Terminkalenders immer noch gut aussah, weil ich so hilfsbereit war.

Bieten Sie einfach die neuen Guy-Packs mit 5 Support-Tickets mit doppelten Preisschritten an.

Geben Sie ihm das erste 5er-Pack kostenlos und sagen Sie ihm, dass das nächste 100 Dollar kostet, das danach 200 Dollar, dann 400 Dollar und so weiter. Er wird nur so lange E-Mails senden, wie es für ihn kostengünstig ist.

Vergessen Sie nicht, das Ablaufdatum auf die Support-Ticket-Gutscheine zu setzen – Sie wollen nicht, dass er ein oder zwei Jahre am letzten festhält.

Ich denke, Sie können ein kleines Wissenstransferdokument erstellen, in dem die wichtigen Dinge wie Passwörter für die Server, wichtige Dateispeicherorte oder die Dinge, die Sie für wichtig halten, erwähnt werden, und es an Ihren alten Arbeitgeber senden, in dem Sie ihm mitteilen, dass Sie alle wichtigen Informationen gesendet haben Informationen in diesem Dokument, da Sie aufgrund Ihres vollen Terminkalenders in der neuen Firma möglicherweise nicht immer verfügbar sind, um ihnen zu helfen. Sie können ihnen auch sagen, dass Sie ihnen wirklich gerne helfen würden, aber möglicherweise nicht immer verfügbar sind, da Sie viel Arbeit haben und diese in Zukunft zunehmen wird. Ich denke, sie werden den Hinweis daraus bekommen und Ihre Beziehung würde nicht mit ihnen verwöhnt werden. Sie werden in Zukunft positives Feedback über Sie geben.

Was Sie hier tun müssen, ist „beschäftigt zu sein “. Offensichtlich sind 30 Stunden genug, dass Sie wirklich bezahlt werden sollten, aber Sie machen sich Sorgen, dass es schlecht klingt, wenn Sie Geld erwähnen. Auch scheinst du genervt zu sein und das kommt nie gut an.

Ignoriere sie einfach und wenn sie darauf bestehen, sag einfach "Oh ja, ich war diese Woche wirklich beschäftigt." Dann wird eines von zwei Dingen passieren. Sie werden entweder aufhören zu fragen, oder sie werden um Hilfe betteln, in diesem Fall können Sie darauf hinweisen, dass Sie bereits 30 Stunden für sie gearbeitet haben und Ihr Leben jetzt so ausgefüllt ist, dass Sie nicht weiter unbezahlt arbeiten können.

Ich hatte ein ähnliches Problem in meinem Job. Ich bin immer noch in derselben Firma (mit Sitz in Madrid), aber wir haben ein anderes Büro in Chile, das mein Fachwissen für ein bestimmtes Projekt benötigte (ca. 1 Mannmonat Arbeit). Danach schickte mir das chilenische Büro häufig Fragen Grundlage (und ich hatte kein Problem, sie zu beantworten, weil ich nicht zu viel Arbeit hatte.) Schließlich stieg mein Arbeitspensum, und einmal antwortete ich einfach: "Ich habe gerade keine Zeit, mir irgendwelche Dokumente anzusehen, meine technischen Meinung wäre normalerweise X, bringen Sie Ihren Lieferanten und Kunden dazu, miteinander zu sprechen." Sie haben nie wieder nachgefragt, aber ich bin mir sicher , dass ich keinen schlechten Eindruck hinterlassen habe.

Wenn Sie also möchten, dass sie „Sie bezahlen oder in Ruhe lassen“, sagen Sie ihnen, dass Sie beschäftigt sind (ob es wahr ist oder nicht).