Wie kann ich das Management dazu bringen, andere Mitarbeiter für ihre Handlungen zur Rechenschaft zu ziehen? [geschlossen]

Ich befinde mich in einer Umgebung, in der ich das Gefühl habe, dass 15 % des Teams 85 % der Gesamtarbeit leisten. Es gibt eine Menge " Totgewicht ", das tendenziell mehr Probleme verursacht als die Gewinnspanne des Unternehmens erhöht. Mein Problem ist, dass ich nicht das Gefühl habe, dass Führung, sei es ein Vorgesetzter, Manager oder sogar die Führungskraft, die " faulen " Mitarbeiter zur Rechenschaft zieht.

Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter dafür sorgt, dass der gesamte Produktionsserver für mehr als 4 Stunden offline geht, weil er ein Kabel abgezogen hat, das er nicht haben sollte. Und sagen Sie, das ist nicht das erste Mal, dass so etwas passiert. Obwohl die Maßnahmen dazu führten, dass mehr als 10 Mitarbeiter den ganzen Tag daran arbeiteten, das Problem zu finden, hat diese Person immer noch einen Job. Ich sehe es so: „ Mann … dieser Typ hat den Firmenangestellten gerade x10 Gehälter für 8 Stunden gekostet “ und das Management sieht es als „ Unfälle passieren “.

Unfälle dieser Art passieren seit Jahren, daher habe ich das Gefühl, dass dies auch hinter verschlossenen Türen nicht ernst genommen wird. Also meine Frage ist diese. Wie verändere ich die Kultur des Unternehmens, damit Menschen, die „Falsches tun“, für ihre Taten zur Rechenschaft gezogen werden?

Ich habe das Gefühl, dass 15 % des Teams 85 % der Gesamtarbeit leisten. Haben Sie Kennzahlen, die dies belegen, oder ist das nur Ihr Bauchgefühl? Ist es möglich, dass Sie nicht verstehen, was Ihre Kollegen tun, weil ihnen Aufgaben oder Unterstützung zugewiesen wurden, von denen Sie nichts wissen? Diese Frage fühlt sich für mich wie eine als Frage getarnte Tirade an. Und auf der anderen Seite, wenn Sie einen Fehler machen, erwarten Sie, dass Sie dafür sofort gekündigt werden?
Unfälle passieren . Die Frage ist, warum die Reparatur so lange gedauert hat?
Es gibt einige (nicht viele) Metriken, die dies belegen. Zum Beispiel habe ich in den letzten 3 Wochen 32 Stunden und 8 Minuten wegen einer Verspätung durch einen anderen Mitarbeiter verloren. Sie ist messbar, wird aber nicht aktiv gemessen. Auch basierend auf Gesprächen mit anderen (den anderen 15%) ist der Konsens derselbe. Ich glaube nicht, dass es an der Überarbeitung der Mitarbeiter liegt. Wenn Sie ihnen sagen, dass etwas dringend angegangen werden muss, und sie im Internet surfen, „am Wasserspender“ hängen usw. finden. Das ist kein Schimpfen. Ich erwarte auch keine sofortige Kündigung. Aber komm schon, drei Streiks oder so.
@ThorbjørnRavnAndersen: Die Frage ist, warum sich diese Dinge wiederholen dürfen.
@kevincline: Richtig! Ich verstehe nicht, warum diese schlechten Verhaltensweisen immer wieder vorkommen dürfen.
Eine schreckliche Sache, die Sie tun können, wenn diese Leute Ihr Leben wirklich ruinieren und Sie dazu zwingen, am Wochenende zu arbeiten, ist, es eines Tages brennen zu sehen. Wenn sie das nächste Mal etwas vermasseln, lass sie es selbst lösen. Das Management wird sich darum kümmern, wenn das Feuer groß genug wird.
@Chad Ich stimme zu, dass diese Frage vielleicht besser formuliert werden kann, aber es ist nicht nur ein Schimpfen. Es gibt eine echte Frage darin, die für andere auf dieser Seite nützlich sein kann. Inkompetenz und Faulheit, die unter dem Radar des Managements liegen, können ein großes Problem darstellen. Es wird sehr schlimm für die Leute, wenn die Verantwortung geteilt wird und das ganze Team bestraft wird, indem es ständig die Fehler seiner problematischen Teamkollegen beheben muss.
@ MAllen22842 Diese Verzögerung kann durchaus darauf zurückzuführen sein, dass er zu beschäftigt war, einen anderen Mitarbeiter zu unterstützen, der eine Arbeit erledigt, die von seinen Vorgesetzten als wichtiger angesehen wird als Ihre. Wäre nicht das erste Mal.
@jwenting Die Anweisung dieses bestimmten Mitarbeiters lautet, alles fallen zu lassen, wenn dieser Job ansteht. Das hat im Moment oberste Priorität.
@kevincline Ich glaube nicht, dass dasselbe immer wieder vorkommt. Dann reichen die Daten nicht aus, um Ihre Frage zu beantworten.
Das eine Beispiel, das Sie in Ihrer Frage anführen (jemand, der ein Kabel falsch abzieht), scheint nicht offensichtlich das Ergebnis von Inkompetenz zu sein. Wenn jemand ein Kabel abziehen soll, aber versehentlich ein benachbartes Kabel abzieht, scheint das ein ziemlich ehrlicher Fehler zu sein, der jedem passieren kann und der oft das Ergebnis entweder der schlechten Arbeit einer vorherigen Person beim Verlegen von Kabeln oder einer schlechten Kommunikation ist. Das scheint etwas ganz anderes zu sein als jemand, der es versäumt, eine Aufgabe zu priorisieren. Wenn Sie Ihre Frage so bearbeiten, dass sie sich auf letzteres konzentriert, würde sie meiner Meinung nach weniger schimpfen.

Antworten (5)

Die Kultur eines Unternehmens zu ändern, ist buchstäblich eines der zeitaufwändigsten und frustrierendsten Unterfangen. Sie werden Menschen brauchen, die Sie unterstützen, und Sie sollten sich um die 15 % kümmern . Besprechen Sie Ihre Bedenken mit ihnen und stellen Sie sicher, dass ihre Beobachtungen mit Ihren übereinstimmen .

Rechenschaftspflicht erntet die größten Vorteile, wenn sie Peer-to-Peer und nicht Manager-to-Peer praktiziert wird. Ich weiß nicht, welche konkrete Metrik Sie verwenden, um Ihren Fortschritt zu verfolgen, aber Sie müssen dies als Diskussionspunkt verwenden.

Eine Diskussion mit dem Team darüber, warum Sie bestimmte Ziele nicht erreicht oder bestimmte Aufgaben nicht erledigt haben, ist ein guter Anfang. Dadurch wird der Fokus auf Lösungen und die Vermeidung von Problemen verlagert. Sie wollen nicht, dass es negativ rüberkommt.

Eine Folgefrage ist also, wie Sie diesen Prozess angehen, ohne negativ zu wirken? Das Letzte, was ich will, ist, dass (a) dies zu einer Hexenjagd wird und (b) wie ein Bootsrocker rüberkommt.
@ MAllen22842 Dies erfordert etwas Fingerspitzengefühl. Wenn Sie Scrum machen, ist die Retrospektive perfekt dafür. Wenn nicht, müssen Sie möglicherweise ein Post-Mortem-Meeting einberufen, um zu besprechen, warum Sie einige Ziele nicht erreicht haben. Wichtig ist, dass Sie sich darauf konzentrieren, ein Problem zu beheben und/oder Prozesse zu verbessern.

Die Wahrheit ist, dass die meisten Organisationen ab einer bestimmten Größe einen gewissen Eigengewicht haben. Es ist viel einfacher, 5 hervorragende Mitarbeiter einzustellen als 10.000.

Menschen wegen Fehlern zu feuern, führt nur zu einer Kultur, in der Menschen die Schuld bei anderen suchen und Fehler verstecken. Aus Managementsicht ist es also unproduktiv, Leute wegen ehrlicher Fehler zu feuern. Die Entlassung von Mitarbeitern kann auch kostspieliger sein, als sie zu behalten, wenn ihre Leistung im Allgemeinen akzeptabel ist. Es ist teuer, neue Mitarbeiter einzustellen und auszubilden, die möglicherweise nicht besser sind als der von Ihnen gefeuerte Mitarbeiter. Darüber hinaus zahlt das Unternehmen häufig einen Anteil für die Arbeitslosigkeit.

Das alles soll jetzt nicht heißen, dass Menschen, die viele Fehler machen, nicht gekündigt werden sollten, irgendwann dreht sich das Kosten-Nutzen-Verhältnis in die andere Richtung, wenn sich herausstellt, dass die Person den Job nicht kann. Aber Leute zu entlassen ist hart und erfordert ein Maß an Konfrontation, das viele First-Line-Manager als schwierig empfinden. So viele Leute werden erst gefeuert, wenn es wirklich keine andere Wahl gibt.

Ihr Problem ist jedoch, dass Sie der Meinung sind, dass jeder zu den oberen 15 % gehören sollte, was mathematisch einfach unmöglich ist. Sie müssen sich daran gewöhnen, dass die meisten Mitarbeiter am Arbeitsplatz durchschnittlich und nicht großartig sind. Kleine Unternehmen können die Glockenkurve etwas verschieben, aber je größer die Zahlen werden, desto erfolgreicher kann nicht jede Einstellung sein, und es ist nicht möglich, jedem das Gehalt zu zahlen, das die oberen 15 % verlangen können .

Außerdem gibt es das Konzept von gut genug. Wenn das Unternehmen Geld verdient und die Arbeit im Allgemeinen mit einem angemessenen Kompetenzniveau erledigt wird, dann ist das gut genug. Nicht alles muss auf exzellentem Niveau erledigt werden und nicht jede Art von Arbeit zieht die Leute an, die in der Lage sind, auf diesem Niveau zu arbeiten. Und wenn Sie jede Person in der Organisation fragen würden, wer die obersten 15 % der Mitarbeiter sind, würden Sie von allen eine andere Antwort erhalten, und es mag Sie schockieren, aber Sie würden für viele der Mitarbeiter nicht auf dieser Liste stehen, einfach weil sie nicht vertraut sind mit Ihrer Arbeit, da Sie nicht mit der Arbeit von allen vertraut sind. Bei Personen, die mit Ihrer Arbeit vertraut sind, gehören Sie möglicherweise nicht zu den oberen 15 %. Es könnte sogar Leute geben, die denken, dass Sie gefeuert werden sollten. Die Perspektive ist bei verschiedenen Menschen sehr unterschiedlich.

Ehrlich gesagt müssen Sie Ihre eigene Einstellung korrigieren und aufhören, andere Menschen als minderwertig anzusehen. Sie sind in einigen Bereichen besser als Sie, da Sie in einigen Bereichen besser sind als sie. Niemand ist in allem großartig, und was einen großartigen Buchhalter ausmacht, ist nicht dasselbe, was einen großartigen Vertriebsmitarbeiter ausmacht.

„ Ihr Problem ist jedoch, dass Sie denken, dass jeder in den oberen 15 % sein sollte, was einfach mathematisch unmöglich ist. „ Ich habe nie impliziert, dass jeder in den oberen 15 % sein sollte. Ich fühle das, wenn ein Mitarbeiter einen Fehler macht oder ein Problem verursacht. Und es ist üblich, sie sollten dafür zur Rechenschaft gezogen werden. In diese Kategorie fallen auch Mitarbeiter, die ihren Beitrag nicht leisten wollen, indem sie faul an ihre Aufgaben herangehen. Wenn Ihnen eine Frist gesetzt wird, sollten Sie davon ausgehen, dass Sie diese einhalten oder nahe kommen (10 % Verzögerung?). „ Ehrlich gesagt, was du tun musst, ist deine eigene Einstellung zu korrigieren... “ Ist das so? Sie haben nichts Konstruktives geliefert.
Es gibt Mitarbeiter, die machen nur alle in ihrem Team unglücklich. Wie in, sie sind Netto-Negative zu haben. Wenn Sie mit solchen Leuten arbeiten, hat das nichts mit Ihrer Einstellung zu tun. Wenn sie sie feuern, werden ihre Ex-Teamkollegen nur erleichtert aufatmen. Das Management sieht möglicherweise keine Nachteile, da der Rest des Teams verstärkt um diese Person herum zusätzliche Arbeit leistet. Das heißt aber nicht, dass alles A-Ok ist!
@MrFox Ist es möglich, dass aus Budgetsicht dem Management gesagt wird: "Sie können die Mitarbeiterzahl nicht erhöhen und wenn Sie einen Mitarbeiter verlieren, wird die Position nicht besetzt"? Diese Angst vor dem Verlust der Mitarbeiterzahl veranlasst einige Manager, die schlechten Mitarbeiter länger zu halten. Die Mentalität ist, dass sie diese Person oder Personen genauso gut behalten können, weil sie ein wenig Arbeit erledigen, die besser ist als keine.
@MrFox Manchmal ist es schwer zu sagen, ob das Netto-Negative die Person ist, die sich so viele Sorgen um die Leistung anderer macht, dass sie sich selbst und wahrscheinlich andere unglücklich macht, oder die Person, die so schlecht abschneidet, dass alle anderen unglücklich damit umgehen. Wir haben hier nur die Perspektive einer Person.
Ich hasse diese Antwort, weil es frustrierend ist, etwas so klar und genau gesagt zu sehen, wenn Sie sich wirklich wünschen, dass dies nicht der Fall wäre ... :-)
@AmyBlankenship Sie haben Recht, das könnte ein Problem sein, und die ideale Antwort würde davor warnen. Meine Sorge ist, dass die obige Antwort im Grunde dem OP sagt: "Nein, es hört sich so an, als hätten Sie Einstellungsprobleme", und obwohl das wahr sein mag, verdrängt es die eigentliche Frage.

Ich war schon einmal in dieser Situation und als ich meine Bedenken mit den Eigentümern besprach, war ich schockiert, dass sie sich auf die Seite der Menschen stellten, die der Produktivität und Moral schadeten. Seitdem bin ich auf grünere Weiden gegangen, aber in der heutigen Wirtschaft weiß ich, dass es manchmal am sinnvollsten ist, an Ort und Stelle zu bleiben und den Unsinn zu ertragen.

Was ich herausgefunden habe, ist, dass, wenn sich das Eigentum nicht darum kümmert, Sie es nicht dazu bringen können, sich darum zu kümmern. Sie können es versuchen, aber im Allgemeinen funktioniert das schlecht für Sie. Wenn der Eigentümer nicht genug Respekt vor Ihnen hat, dass Sie ihm ins Ohr zwitschern können, ohne Ihrer Karriere zu schaden, sollten Sie die Dinge so akzeptieren, wie sie sind, oder sich woanders umsehen und dort weitermachen, wo Ihre Motivation und "höheren Standards" von Vorteil sind kein Nachteil.

"Warum kannst du sie nicht dazu bringen, sich darum zu kümmern?" Da Menschen die Emotionen oder Wahrnehmungen anderer nicht kontrollieren können, kann man nur versuchen, sie zu kontrollieren. „Warum ist Weitermachen die einzige Option, die der Op hat?“ Hast du meine Antwort gelesen? Die andere Option, die ich ihnen gegeben habe, ist, die Dinge so zu akzeptieren, wie sie sind, eine sehr praktikable Alternative.
Hallo Joe, einen Job zu kündigen ist eine sehr große Sache, aber es hört sich so an, als hätten Sie Erfahrung mit dieser Art von Situation. Unsere Kriterien in unseren häufig gestellten Fragen erfordern Antworten, die entweder durch eine Referenz oder durch das Teilen Ihrer eigenen persönlichen Erfahrungen untermauert werden, um zu zeigen, dass dies tatsächlich die richtige Wahl ist . Erwägen Sie eine Bearbeitung Ihres Beitrags, um ihn mit Referenzen oder Ihren eigenen Erfahrungen zu erweitern. Hoffe das hilft! :)
Ich würde dem OP oder irgendjemandem nicht raten, wegen dieser Situation einfach aufzuhören, und ich würde ihnen raten, daran zu arbeiten, eine neue Gelegenheit zu finden, bevor sie einfach aufhören.
hallo jmort253, als ich schrieb "was ich gefunden habe", meinte ich, dass ich das persönlich schon einmal erlebt habe. Da dies jedoch unklar war, habe ich es jetzt bearbeitet, um einen einleitenden Absatz hinzuzufügen. danke für deinen tipp :)
Ich war auch in dieser Situation, und wenn Sie eine hochtechnische Gruppe von Leuten haben, die von einem nicht sehr technischen Manager geleitet werden, haben sie keine Möglichkeit zu wissen, wer im Recht ist, und machen einfach weiter, wer hat davon überzeugt, dass sie die kompetentesten sind. Kompetenz zu projizieren ist eine andere Fähigkeit als kompetent zu sein, daher akzeptieren sie diese Art von Feedback möglicherweise nicht von jemandem, der weniger geschickt darin ist, andere von seiner Kompetenz zu überzeugen, oder der noch nicht lange genug dort ist, um das gleiche Maß an Vertrauen zu gewinnen.
Hallo Joe! Gute Arbeit mit den Bearbeitungen. Vielen Dank für die Nachverfolgung. Dies passt besser zu unseren Zielen für großartige Antworten, die zukünftigen Besuchern in den kommenden Jahren helfen. :)
Ich war auch schon in dieser Situation. Die betreffende Person ließ sich immer wieder große, komplizierte und fehlerhafte Lösungen für einfache Probleme einfallen. Das gesamte Team war mit seiner Herangehensweise an Code-Reviews nicht einverstanden, aber diese Person war äußerst streitsüchtig und schließlich sagte die Person, die für die Qualität des Codes verantwortlich war, „Scheiß drauf, komm zu“. Wir mussten seinen Mist viele Male umschreiben. Außerdem hatte er gerade ein Kind bekommen und alle hatten ein schlechtes Gewissen, ihn zu feuern. Irgendwann mussten wir. Der einzige Rat, den ich geben kann, ist: 'hart durch und kämpfe weiter für den guten Kampf' oder geh. Diese Leute sind intellektuelle Vampire.

Wenn das Management von einer Situation weiß und sich entscheidet, nicht darauf zu reagieren, und Sie nicht das Management sind, dann sind Sie nicht in der Lage, Rechenschaftspflicht zu erzwingen.

Es ist möglich, dass Sie nicht die ganze Situation sehen oder sie nicht aus der Sicht des Managements sehen. Wenn Sie Zugang zu einem freundlichen Vorgesetzten haben, können Sie vielleicht Ihre Gefühle besprechen und nach ihren/seinen fragen. Und um hier nicht zu anklagend zu werden, aber versuchen Sie nicht zu weinerlich rüberzukommen. Sich einem Vorgesetzten mit einer „Es ist nicht fair, warum kommt er damit durch“-Einstellung zu nähern, wird der Situation wahrscheinlich nicht helfen. Am Ende kann es sein, dass ein Manager auf Ihre eigenen Mängel hinweist ...

Aber manchmal müssen Veränderungen einfach auf Führungsebene passieren, und manchmal kann man das einfach nicht beeinflussen, auch wenn man es nicht fair findet.

Was kostet es, jemanden zu entlassen und zu ersetzen? Ein Unternehmen, das eine Erfolgsquote von 15 % bei der Rekrutierung fähiger Mitarbeiter hat, findet möglicherweise keinen angemessenen Ersatz. Die guten Manager sind wahrscheinlich überarbeitet und haben keine Zeit für Interviews.

Übernehmen Sie eine aktive Rolle bei der Suche nach besseren Menschen. Sag deinem Chef, wenn du jemanden kennst. Ein weiteres hochkarätiges Teammitglied zu bekommen, könnte einen großen Unterschied machen.

Holen Sie diese Leute von wichtigen Projekten ab, auch wenn dies bedeutet, weniger Ressourcen zur Verfügung zu haben. Wenn sie so schlecht sind, wie Sie sagen, werden sie nur ablenken und nichts hinzufügen.

Das Management hat häufiger eine Abneigung gegen Menschen, die nichts tun, als gegen Menschen, die beschäftigt aussehen und dabei wahrscheinlich mehr Probleme verursachen.

Wie kann ich das Management dazu bringen, andere Mitarbeiter für ihre Handlungen zur Rechenschaft zu ziehen? [geschlossen]
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