Wie kann ich Feedback geben, ohne den anderen zu verletzen?

Das Problem mit „sehr schwer zu handhaben“ ist nicht, dass es beleidigend ist – es gibt dem Empfänger dieser Informationen keine Möglichkeit, sich zu verbessern. Wenn Sie dieser Person wirklich helfen wollen, sich zu verbessern, müssen Sie sagen, was die Zusammenarbeit mit dieser Person so schwierig macht, warum dies Ihre Arbeit schwieriger macht und wie sie sich ändern muss, um die Dinge zu verbessern. Zum Beispiel:

Joe Tardy ist zu Beginn seiner Schicht häufig fünf bis zehn Minuten zu spät. Das bedeutet, dass der Rest des Teams sein Pensum decken muss und hat zu einer erhöhten Belastung des Teams geführt. Es wäre wirklich gut, wenn er daran arbeiten könnte, 15 Minuten früher einzusteigen, damit wir uns nicht darum kümmern müssten.

Wenn es eine Vielzahl von Gründen gibt, mit denen Sie Schwierigkeiten haben, mit dieser Person zusammenzuarbeiten, versuchen Sie, sie auf die drei wichtigsten zu reduzieren, die sich am stärksten auf Ihre Arbeit auswirken - auf diese Weise kann das Management / der Empfänger wissen, was es bewirken wird ein Unterschied, an dem man arbeiten kann, anstatt die kleinen Probleme zu lösen, wenn die großen weitermachen.

Das Wichtigste, woran Sie sich erinnern sollten, ist, dass Sie die Handlung kritisieren, nicht den Schauspieler .

Ja, Joe mag Dinge tun, die es schwierig machen, mit ihm zu arbeiten, aber Sie sollten sich darauf konzentrieren, was Joe tut und wie sich das auf Sie auswirkt, nicht auf Joe selbst. Weil es nicht Joe ist, der das Problem ist, richtig? Wenn Bob oder Amy diese Dinge tun würden, wären die Verhaltensweisen immer noch ein Problem. Konzentrieren Sie sich also auf das Verhalten. Weisen Sie darauf hin, wie es ihre Fähigkeit beeinträchtigt, ihre Arbeit zu erledigen, und bieten Sie vielleicht einige Ideen an, wie sie die Dinge besser handhaben können.

Bevor Sie überhaupt anfangen, nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um über Ihre eigenen Fehler als Mensch nachzudenken. Verstehe, dass du unvollkommen bist. Doch trotz Ihrer eigenen Probleme (von denen viele andere tief belasten können) verdienen Sie Anstand und menschlichen Respekt. Denken Sie daran, wenn Sie Feedback geben, und kommunizieren Sie bereitwillig Ihre eigenen Schwächen, damit die andere Partei versteht, dass jeder Probleme hat, an denen er arbeiten muss.

Beginnen Sie dann mit positivem Feedback. Konzentriere dich auf die Dinge, für die du an der anderen Person dankbar bist. Zeigen Sie Ihren Respekt und Ihre Ehrerbietung für die Dinge, in denen sie gut sind. Ich habe noch nie einen Menschen getroffen, von dem ich nichts beeindrucken kann.

Versuchen Sie als Nächstes, Ihre Kritik auf Arbeitsartefakte zu konzentrieren, nicht auf die Person. Und seien Sie sehr spezifisch und umsetzbar. Und wieder mit Demut: „Diese E-Mail, die Sie letzte Woche an den Kunden geschickt haben, schien mir das Problem nicht effektiv zu kommunizieren. Ich verstehe das Problem möglicherweise nicht.“ Nach dem Gespräch könnten Sie dann einige Vorgehensweisen vorschlagen: „Vielleicht würde es Ihnen helfen, jemanden Korrektur lesen zu lassen. Oder Sie zu coachen?“

Wenn Sie etwas persönlicher sein müssen, konzentrieren Sie sich auf Einzelheiten und vermeiden Sie Verallgemeinerungen, die Brücken brechen. Sagen Sie: „Wenn Sie E-Mails schreiben, nehmen Sie sich manchmal nicht die Zeit zum Korrekturlesen.“ Oder "wenn Sie Leute interviewen, scheint es mir, dass Sie nicht darauf achten, was sie sagen." Sagen Sie nicht „Sie sind geistesabwesend“. Sag auf keinen Fall: „Du bist ein geistesabwesender Trottel, der es liebt, den Klang seiner eigenen Stimme zu hören.“

Wenn Sie das Gefühl haben, dass diese Person Ihnen Unrecht getan hat, verstecken Sie sich nicht davor. Rufen Sie es stattdessen explizit auf. Verwenden Sie jedoch die „Ich“-Sprache und nicht die anklagende „Du“-Sprache. "Mit dieser E-Mail an den Kunden fühlte ich mich vertröstet, weil ich oft anrufen muss, um die Situation zu klären." Dadurch stehen deine Emotionen im Mittelpunkt, nicht die Handlungen der anderen Person. Beziehungen sind keine Einbahnstraße. Sowohl ihre Handlung als auch Ihre emotionale Reaktion könnten Teil des Problems sein. Setzen Sie wieder Demut ein – „vielleicht gibt es keine Möglichkeit, dieses Problem tatsächlich per E-Mail zu kommunizieren, und ich würde es nicht besser machen. Vielleicht könnten wir zusammenarbeiten, um Wege zu finden, um besser mit Kunden zu kommunizieren.“

Schließlich: Türen niemals schließen, sondern öffnen. Wenn Sie jemandem sagen, dass er scheiße ist und es ihm nie besser gehen wird, ist das eine sich selbst erfüllende Prophezeiung. Wenn Sie den Menschen sagen, dass sie ein enormes Potenzial haben und ihnen helfen möchten, öffnen Sie Türen für ihre Exzellenz und bauen Ihre Beziehung zu ihnen aus.

Ob Sie positives oder negatives Feedback geben, niemand mag es, unfair beurteilt zu werden. (Der unfaire Teil ist immer aus der Perspektive des Empfängers des Feedbacks). Ich habe in der Vergangenheit positives und negatives Feedback erhalten, und es fühlt sich normalerweise nicht richtig an.

In Ihrem Fall ist "sehr schwierig zu bearbeiten" ein Urteil und wird sich ungerecht anfühlen, wenn Sie es abgeben. Und dieses Gefühl der Ungerechtigkeit wird Ressentiments hervorrufen.

Bevor Sie das Feedback geben, müssen Sie über bestimmte Interaktionen mit dieser Person nachdenken und insbesondere, wie Sie sich dabei gefühlt haben. Erstellen Sie eine Liste und bereinigen Sie sie. Wenden Sie sich dann an die Person, um das Feedback zu erhalten.

Was ist also ein nützlicher Weg, um Feedback zu geben, ohne ein Urteil abzugeben?

1. Beschreiben Sie Ihre Interaktion.
2. Beschreiben Sie, wie Sie sich bei der Interaktion gefühlt haben.
3. Fordern Sie seine Kommentare auf.

Wenn Sie es so machen, geht es nur darum, was Sie im Umgang mit ihm beobachtet haben und wie Sie sich dabei gefühlt haben. Wenn er jedoch zuhört, kann er die Schlussfolgerungen ziehen und sich selbst beurteilen. Die meisten Menschen sind nicht beleidigt, wenn sie sich selbst verurteilen.

Beispiel:

1. (Situation beschreiben) - Hallo Joe. Unsere Teamschicht beginnt um 9:00 Uhr und die meisten Leute sind pünktlich um 9:00 Uhr bereit zu arbeiten. Sehr oft haben wir in der ersten halben Stunde viel Arbeit. Wenn Sie oft 15 Minuten zu spät erscheinen, muss der Rest des Teams die 15 Minuten Arbeit nachholen, die Sie verpasst haben.
2. (Gefühl beschreiben) - Wenn das Team unterbesetzt ist, fühlt es sich angespannt und frustriert, weil sich die Arbeit häuft und gehetzt wird. Viele empfinden es auch als unfair, dass nicht alle im Team zum morgendlichen Andrang beitragen.
3. Haben Sie irgendwelche Gedanken dazu?

An diesem Punkt versteht der Mitarbeiter, dass sein klar beschriebenes Verhalten von schlechten Gefühlen bei seinen Teamkollegen begleitet wird. Vielleicht kann er sich sogar in sie hineinversetzen. An diesem Punkt wird er sich wahrscheinlich selbst beurteilen (vielleicht sogar als „schwierig zu bearbeiten“) und Vorschläge machen, um die Situation zu entschärfen. So oder so wird dies zu einer Gelegenheit, sich gemeinsam auf Schritte zu einigen, damit die Situation korrigiert werden kann.

Auf der anderen Seite ist hier ein Beispiel für schlechtes positives Feedback:

1. Viele haben es versucht, aber du hast es geschafft! Das war hervorragende harte Arbeit, um diesen Softwarefehler zu beheben!

Warum ist es kein gutes positives Feedback? Weil Sie den Feedback-Empfänger beurteilt haben. Möglicherweise hat er diesen Fehler versehentlich behoben, als er anderen Code geschrieben hat. Oder er hat den Fehler nur teilweise behoben, aber niemand weiß es. Du weißt es nicht. Selbst wenn das Feedback positiv war, fühlt sich das Urteil für den Empfänger wahrscheinlich immer noch unfair an.

Sie können die Rückmeldungsübermittlung korrigieren, indem Sie den Wortlaut ändern:

1. (Beschreiben Sie, was Sie gesehen haben) - Ich habe bemerkt, dass Sie sich sehr darauf konzentriert haben, diesen Softwarefehler zu beheben. Andere haben es erfolglos versucht, aber Sie haben es ziemlich schnell behoben.
2. (Beschreiben Sie, wie Sie sich gefühlt haben) - Ich schätze Ihre fleißige Konzentration, ich war angenehm überrascht, dass Sie es so schnell behoben haben, und ich bin erleichtert und froh, dass das System mit dem behobenen Fehler besser funktioniert.

Unabhängig davon, was der Feedback-Empfänger über den Fehler weiß, Ihre Beschreibung dessen, was Sie gesehen haben und wie Sie sich dabei gefühlt haben, kann nicht bestritten werden. An diesem Punkt kann der Empfänger Ihre Beschreibung und Ihre Gefühle nehmen und sich selbst beurteilen.

Kümmere dich weniger um die Gefühle der Menschen (wenn es sich um Erwachsene handelt) und mehr darum, eine Botschaft zu vermitteln.

Es ist besser, direkt mit jemandem zu sein (es kann vorübergehend ein Unbehagen geben), als mit vagen Dingen um den heißen Brei herumzureden, damit sie es selbst herausfinden müssen. Die meisten Menschen können ohne großen Aufwand eine aufrichtige „Warnung“ machen.

Aber nur wenn es wichtig ist. Lassen Sie sich keine lange Liste kleinerer Mängel einfallen und prügeln Sie sie damit ein. Aber es ist nichts falsch daran, auf die wichtigsten hinzuweisen.

„Kumpel, du musst deine Prioritäten sortieren. Ich kann nicht ewig auf XXXX warten.

Weisen Sie darauf hin, wie ihre Handlungen dem Unternehmen schaden und Ihre Produktivität beeinträchtigen. Ich nenne ein Beispiel: „Wir haben eine große Prüfung vor uns“. „Ich schätze die Sorgfalt und Präzision Ihrer Arbeit. Wir als Team müssen jedoch die Reihenfolge unserer Arbeit priorisieren, damit wir keinen ungünstigen Befund erhalten. Die Behebung eines Befunds kostet uns ungefähr X Stunden.“

Schimpfen Sie nicht allgemein über sein Verhalten, das nicht strafbar ist. Sagen Sie sehr deutlich, welche genauen Verhaltensweisen Ihnen Unbehagen bereiten und warum. Ich verstehe, dass Sie das nicht persönlich machen wollen, aber wenn ein anderer Kollege meine Arbeitsfähigkeit beeinträchtigt, wetten Sie, dass ich klar bin, um 0 Missverständnisse zu vermeiden.

Auf diese Weise kann er die größeren Konsequenzen seines Handelns erkennen.

Gehen Sie davon aus, dass alles, was Sie schreiben, zu Ihnen zurückverfolgt werden kann, denn trotz aller Bemühungen, die Quelle zu verbergen, wird die Person, die die Kritik erhält, mit ziemlicher Sicherheit herausfinden, woher bestimmte Kommentare stammen. Sie werden es dir übelnehmen, auch wenn du gute Absichten hattest, darauf hinzuweisen, woran „gearbeitet“ werden muss.

Wenn Sie also mit dem Kollegen „befreundet“ sind, dann erwähnen Sie am besten nichts Negatives in der Bewertung. Wenn Sie von ihrer Arbeit nicht allzu beeindruckt sind, aber Ihre "freundliche" Situation beibehalten möchten, schreiben Sie einfach keine begeisterte Bewertung. Keine Notwendigkeit für irgendwelche Negative.

Wenn Sie der Person wirklich helfen wollen, dann machen Sie Vorschläge, wie sich die Person von Angesicht zu Angesicht verbessern kann, nicht über formelle Kanäle. In jedem Fall werden Ihre Kommentare zu Ihnen zurückverfolgt und das Schreiben negativer Kommentare wird sowieso in einem persönlichen Gespräch enden. Ihr Wunsch, „hilfreich“ zu sein, wird viel aufrichtiger erscheinen, wenn Sie die Situation von Angesicht zu Angesicht handhaben, anstatt durch den Hintertürchen durch den Überprüfungsprozess zu gehen.