Dies ist die Fortsetzung meines früheren Beitrags „Wie kann ich dem Management in Bezug auf meine Leistungsbeurteilung professionell und höflich widersprechen?“ Ich mag es nicht, den Umfang zu mischen. Daher erstelle ich einen separaten Beitrag.
Das Wichtigste, was zum Erfolg eines Mitarbeiters in einer Organisation beiträgt, ist ein besseres und genaueres Verständnis der Organisations- und Managementziele. Manchmal verstehen wir die Situation oder das Ziel nicht genau. In solchen Fällen versäumen wir es oft, die am besten geeigneten Maßnahmen zu ergreifen, um die Ziele zu erreichen.
Ich bin diesem Problem viele Male begegnet und habe aufgrund meiner falschen Vorstellungen oft über- oder unterreagiert. Ich muss diese Wahrnehmungsprobleme wirklich vermeiden. Wie kann man die Ziele/Situationen am Arbeitsplatz richtig wahrnehmen, um situationsgerecht handeln zu können?
In erster Linie, wenn Ihr Chef denkt, dass Sie ein Problem haben, haben Sie ein Problem, ob Sie ihm zustimmen oder nicht. Dies ist die Person, die Sie entlassen oder befördern oder Gehaltserhöhungen erhalten/verweigern kann. Es ist wichtig, seine Erwartungen zu erfüllen.
Das bedeutet nicht, dass ich denke, dass Sie nur ein Schaf sein und tun sollten, was immer er sagt. Das bedeutet, dass Sie Maßnahmen ergreifen müssen, wenn ein Problem angesprochen wird (es kann eine Erklärung oder eine tatsächliche Maßnahme sein, aber es wird nicht gelöst, bis Ihr Chef denkt, dass es gelöst ist). Das Gleiche zu tun und andere Ergebnisse zu erwarten, funktioniert einfach nicht.
Wenn Sie sich über die Erwartung nicht im Klaren sind, dann fragen Sie. Der beste Zeitpunkt, um zu fragen, ist, wenn Sie mit einer neuen Aufgabe beginnen, nicht wenn Sie sie abliefern (schreiben Sie sich Notizen) und sie mit den Ergebnissen unzufrieden sind. Sie sollten es zu einer Priorität machen, dafür zu sorgen, dass sie mit den Ergebnissen nie unzufrieden sind, indem Sie sicherstellen, dass Sie klar verstehen, welche Ergebnisse erwartet werden, bevor Sie beginnen, und dann Ihre Arbeit mit diesen Erwartungen vergleichen, bevor Sie ihnen mitteilen, dass sie abgeschlossen ist.
Lernen Sie eine Technik namens Reflexion. Wenn Ihnen jemand sagt, was er erwartet, geben Sie es ihm in Ihren eigenen Worten wieder, um sicherzustellen, dass das, was er gesagt hat, und das, was Sie als Bedeutung interpretiert haben, identisch sind.
Wenn Ihnen gesagt wird, dass etwas keine akzeptable Leistung war, dann benötigen Sie einen Fahrplan mit spezifischen Maßnahmen, die sie von Ihnen erwarten. Nicht jeder Manager wird Ihnen diesen Fahrplan gleich in der Diskussion vorlegen. Möglicherweise müssen Sie Fragen stellen. Wenn er sagt, behebe XYZ ohne eine Liste mit bestimmten Aufgaben, die er von dir möchte, dann kannst du Vorschläge machen, um sicherzustellen, dass das, was du tust, um das Problem zu beheben, das ist, was er erwartet. Sie kontern also mit: Wenn ich ABC mache und dann DEF, wird das das Problem lösen? Stellen Sie sicher, dass Sie ein Meeting, in dem die Leistung besprochen wird, mit einer spezifischen detaillierten Liste der tatsächlichen Maßnahmen verlassen, die Sie ergreifen müssen. Und dann nimm sie.
Ich vermute, dass Sie nur verstehen müssen, dass es eine Zeit und einen Ort für technische Meinungsverschiedenheiten gibt, und zwar bevor die endgültige Entscheidung getroffen wird. Besprechen Sie am Anfang mögliche Alternativen mit dem Chef, aber wenn er sagt, dass Sie diesen Weg gehen sollen, dann tun Sie das, auch wenn Sie das nicht wollen. Indem Sie wirklich versuchen, das zu tun, was verlangt wird, bauen Sie mehr Glaubwürdigkeit beim Chef auf, und wenn Sie sich wirklich Mühe gegeben haben und die Dinge nicht funktionieren (wie Sie bereits gesagt haben, würden sie nicht funktionieren), wird Ihre Meinung mehr Gewicht haben das nächste Mal. Und manchmal werden Sie überrascht sein, dass das, was er wollte, funktioniert hat (Chefs sind nicht immer so dumm, wie wir denken). Aber Ihr Chef muss zuerst wissen, dass er sich auf Sie verlassen kann.
Als nächstes lernen Sie, Ihre Schlachten auszuwählen. Es gibt einige Probleme, für die Sie auf die Matte gehen sollten, aber stellen Sie sicher, dass es sich um die wichtigen handelt. Wenn Sie mit den weniger wichtigen Dingen einverstanden sind, dann wird es mehr Wirkung haben, wenn Sie nicht einverstanden sind.
Als Nächstes müssen Sie wahrscheinlich mehr über die zugrunde liegenden geschäftlichen Anforderungen hinter den Wünschen des Chefs erfahren. Menschen neigen dazu, sich so sehr um ihr eigenes Arbeitsgebiet zu kümmern, dass sie vergessen, das Gesamtbild zu betrachten. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie ein besseres Verständnis für das Geschäftliche benötigen, fragen Sie den Chef, ob Sie einige Zeit damit verbringen können, mit ihm (als Beobachter) an Besprechungen zu diesen Themen teilzunehmen. Oder sprechen Sie mit Menschen in anderen Positionen und sehen Sie, was ihre Bedürfnisse sind. Das Kennenlernen der Finanzleute war für mich immer hilfreich, um zu verstehen, wie unser Geschäft funktioniert.
Die Einstellung zählt genauso viel oder mehr als die technische Kompetenz. Achte darauf, dass du nicht arrogant, streitsüchtig oder defensiv wirkst.
Wenn es um Leistungsbeurteilungen und Feedback geht, kann es sehr schwierig sein, wirklich zu hören, was uns eigentlich gesagt wird.
Ein Teil davon betrifft, wie Sie angedeutet haben, die Wahrnehmung. Wir alle haben einen „Wahrnehmungsfilter“, der bestimmt, wie wir die Handlungen anderer sehen und was sie tun und uns sagen. Zwei Menschen – wie Sie herausgefunden haben – können dasselbe Meeting oder dieselbe Diskussion auf sehr unterschiedliche Weise sehen – es ist dasselbe Meeting, sie nehmen die Dinge nur unterschiedlich wahr.
Also - ich würde vorschlagen, dass Sie kein "Wahrnehmungsproblem" haben, da Sie die Natur Ihres eigenen Wahrnehmungsfilters - und der Ihrer Manager - nicht wirklich verstehen und dies nie wirklich als Ihre erste und instinktive Reaktion betrachten, Antwort oder Verständnis ist möglicherweise nicht diejenige, die das gewünschte Ergebnis hervorbringt.
In Führungs-/Managementtrainings wird dies oft als Verständnis von Kommunikationsstilen bezeichnet, was ein komplexes Gebiet ist. Um die Komplexität zu reduzieren, werden verschiedene Persönlichkeits-/Psychologiemodelle verwendet; Das erste einfache, auf das ich stieß, war das DOPE- Modell, da es schnell und einfach ist, aber andere wie MBTI sind umfassender und weiter verbreitet.
Der Kommunikationsstil ist wichtig im Umgang mit negativem Feedback. Negatives Feedback in ein positives Ergebnis (eine Win-Win-Situation ) umzuwandeln ist schwierig, weil es bei Menschen tendenziell negative Reaktionen auslöst – entweder aggressiv („Ja, das mag stimmen, aber du immer…“) oder passiv/aggressiv (ignorierst , Rückzug) - im Wesentlichen die "Kampf-oder-Flucht"-Antworten. Manchmal beides – z. B. wütend davonstürmen und resignieren.
Wir bekommen diese Antworten, weil wir uns bedroht fühlen, insbesondere wenn wir eine positive Selbstwahrnehmung (Selbstbild) haben, und uns gesagt wird, dass Aspekte davon nicht korrekt sind.
Infolgedessen versuchen Manager oft, den Schlag abzumildern, wenn sie negatives Feedback geben müssen, und verwenden indirekte Sprache oder geben neben dem negativen viel positives Feedback. Der Nachteil davon ist, dass jemand, der selbstbewusst ist und ein starkes Selbstbild hat, möglicherweise die negativen Aspekte „ausfiltert“ und sich nur auf das Positive konzentriert.
Also - die wichtigsten Dinge, die ich vorschlagen würde, sind:
- Erfahren Sie mehr über Ihren Kommunikationsstil und den anderer
Sie könnten dies durch einen Selbsttest tun, aber Kurse sind normalerweise besser, da der Kursleiter Sie durch einige Aspekte davon coachen wird. DOPE ist ein guter Ausgangspunkt.
- verstehen, wie Sie unter Stress oder Druck kommunizieren
Unter Stress – wie einer Leistungsbeurteilung mit negativem Feedback oder einer Kundenbeschwerde – neigen wir dazu, eine viel eingeschränktere Auswahl an Kommunikationsstilen zu verwenden, und allzu oft ist unsere erste, instinktive Reaktion eine, die uns weiter von unserem gewünschten Ergebnis entfernt.
- Innehalten und nachdenken
Nehmen Sie sich Zeit, um über die Optionen nachzudenken, gehen Sie nicht einfach mit Ihrer ersten Reaktion. Versuchen Sie niemals, jemandes Wahrnehmung Ihrer Leistung „wegzuerklären“ oder „wegzuverhandeln“, aber wenn Sie anderer Meinung sind, versuchen Sie zu überlegen, warum sie die Dinge so sehen.
- Erst verstehen und dann verstanden werden
Dies ist eine der sieben Gewohnheiten aus Coveys Buch; Sie werden in vielen Managementprogrammen und Schulungskursen behandelt. Dies ist wahrscheinlich einer der stärksten, wenn es darum geht, negatives Feedback zu erhalten, insbesondere wenn es eher indirekt ist.
Wow - Mir gefallen beide Antworten bisher, und ich werde sie hoffentlich zusammenführen und ergänzen, aber ich vermute, ich werde vorschlagen, auf GuyM und HLGEM zurückzugreifen, um weitere Details zu erhalten.
Platz im Universum
Ihr Unternehmen, Ihre Abteilung, Ihr Team und Sie alle haben einen Platz im Gegenteil. Obwohl normalerweise niemand alle Elemente eines gesamten Unternehmens verstehen kann, benötigen Sie eine wirklich solide Vorstellung davon, wie diese Dinge zusammenpassen, und Sie müssen im Laufe der Zeit bereit sein. Dinge, die Sie normalerweise beantworten können sollten:
Diese Dinge sind ein wichtiger Faktor, um zu wissen, wann man in Panik verfällt und wann man sich entspannt. Wenn Sie die Treiber und die Schlüsselelemente der Arbeit nicht verstehen können, werden Sie auf eine unerwartete Änderung immer über- oder unterreagieren, da Sie keine Grundlage haben, um zu verstehen, warum Sie eine haben/nicht haben Problem.
Es ist gut, diese Antworten jährlich oder häufiger in einem sich schnell verändernden Geschäft zu überprüfen. Nach großen Firmenmeetings und am Ende eines jeden Jahres überdenke ich diese Dinge oft. Es lohnt sich, Ihrem Chef einige dieser Fragen zu stellen, auch wenn Sie denken, dass Sie es wissen, nur um sicherzustellen, dass Sie Recht haben. Ich schlage jedoch nicht vor, ihn mit all diesen auf einmal zu bombardieren! Wenn Sie kein neuer Mitarbeiter sind, gehen Sie es langsam an und demonstrieren Sie Ihr Wissen, anstatt unvoreingenommene Fragen zu stellen.
Arbeitsaufträge
Checken Sie früh und oft ein. Vermeiden Sie zu Beginn einer Aufgabe Annahmen – machen Sie sich gute Notizen und stellen Sie so viele Fragen wie möglich. Nehmen Sie sich bei Besprechungen Zeit und überlegen Sie, ob Sie wirklich alle Antworten kennen oder ob Sie Vermutungen angestellt haben. Seien Sie sich bewusst, dass es in schwierigen Situationen auf Ihren Chef ankommt, und lassen Sie ihn, wenn er sich nicht sicher ist, seine Bedürfnisse wiederholen.
Reframing (siehe HLGEM) ist ein großartiges Werkzeug. Stellen Sie also sicher, dass Sie diese Checkliste erledigt haben:
Dies ist ein Muss zu Beginn eines Projekts, aber denken Sie nicht, dass Sie versunken sind, weil Sie beim ersten Treffen ein paar Antworten verpasst haben. Es ist wichtiger, das Projekt und die erwarteten Ergebnisse zu tun und zu durchdenken und danach mehr Fragen zu stellen, als zu versuchen, alle möglichen Fragen in einem Meeting einzuwerfen.
Dann - routinemäßig einchecken. Wie oft hat viel mit Umfang zu tun. In einem zweiwöchigen Projekt sind tägliche oder alle zwei Tage Check-Ins am besten. In einem einjährigen Projekt kann es wöchentlich sein.
Kommunikationsstil
Absolut wichtig. Die Chancen stehen gut, dass Sie und Ihr Vorgesetzter nicht das beste Kommunikationsmuster haben. GuyM hat einige gute Informationen dazu. Aber ich würde mich auch melden – wenn Sie glauben, dass Sie versucht haben, das zu tun, worum er gebeten hat – und ihn privat um sein Feedback bitten. "Sie haben mir in meiner Rezension gesagt, dass ich X tun muss. War das, was ich gerade getan habe, das, wonach Sie gesucht haben?" und "wenn nein - geben Sie mir bitte ein Beispiel" ist eine feine Sache, um die Sie bitten können.
MrFox
GuyM