Antwort auf den Kommentar, keine Stelle zu bekommen, als „nicht genügend technische Erfahrung“

Ich hatte ein Vorstellungsgespräch mit einem Unternehmen für eine Stelle im technischen Support und sie stellten seltsame technische Fragen . zB „Was sind praktische Unterschiede zwischen OS X und Windows“ und „Jemand ruft an und sagt, dass das Netzwerk nicht funktioniert. Was tun Sie?“ und es wurde kein anderer Kontext angegeben. (Das sind seltsame Fragen, da 1. Leute normalerweise mit Apps interagieren, nicht mit dem Betriebssystem selbst. 2. Dies ist das erste Interview und ich weiß nichts über ihr Netzwerk, daher kann ich eine allgemeine Frage wie „Wie behebt man es, wenn etwas ist falsch?")

Ich habe gerade vom Personalvermittler gehört, dass ich die Stelle nicht bekommen habe, weil ich nicht genug technische Erfahrung habe. Das ist wirklich lächerlich, sie haben keine weiteren Fragen gestellt und können meine technische Erfahrung mit "Was ist der Unterschied zwischen OS X und Windows?"

Ich will nicht prahlen, aber ich habe zuvor für Fortune-500-Unternehmen mit Anwendungen auf Unternehmensebene gearbeitet (z. B. vSphere, BlueMix usw.) und ich finde es etwas falsch zu sagen, dass ich nicht genug technisches Hintergrundwissen habe.

Soll ich dem Personalvermittler etwas sagen oder den Personalvermittler nicht verwenden?

Das Vermeiden von Missverständnissen wie diesem ist wahrscheinlich der Grund, warum einige Interviewer einfach auf das generische „Wir haben uns entschieden, Ihre Bewerbung nicht weiterzuverfolgen“ setzen. Nutze die Tatsache, dass sie etwas Bestimmtes gesagt haben (auch wenn es falsch ist), als Lernerfahrung zu deinem eigenen Vorteil. Diesmal Recht zu haben, ist nicht wichtig; Denken Sie an die nächsten Interviews.
Der Sinn von Fragen wie "Jemand ruft an und sagt, das Netz funktioniert nicht. Was tun Sie?" ist es, Ihren Prozess zum Extrahieren von Informationen von dem Benutzer zu sehen, der das Problem gemeldet hat - es geht nicht darum, das Problem tatsächlich zu beheben.
Die zweite Frage, die Sie als Beispiel geben, war der Versuch, herauszufinden, wie Sie mit Menschen umgehen, sowie mit allem anderen; und nach dem Ton zu urteilen, den Sie hier verwenden, ist die Antwort "schlecht".
Vielleicht haben sie nur versucht, nett zu sein und eine allgemeine Antwort darauf zu geben, dass sie dich abgelehnt haben.
Beim technischen Hintergrund geht es um mehr als nur darum, welche Produkte oder Computersprachen Sie verwendet haben. Es gibt auch eine ganze Schicht von Meta-Sachen (z. B. Problemlösung, Kommunikation mit anderen). Interviewer können vage oder lästig erscheinende Fragen stellen, um mehr über Ihre Persönlichkeit, Problemlösungs- und Argumentationsfähigkeiten zu erfahren. „Nicht genug technische Erfahrung“ könnte ihnen leicht fallen; es ist schöner als zu sagen „Du bist nicht gut im Problemlösen“ oder „Wir mögen deine Einstellung nicht“ oder so etwas.

Antworten (4)

Nun, angesichts deiner Antworten würde ich dich wahrscheinlich auch nicht nehmen. Wenn Sie den Unterschied zwischen OS X (genauer gesagt macOS heutzutage) und Windows nicht erklären konnten oder wollten, werden Sie möglicherweise nicht weiter gefragt, weil das Interview praktisch beendet ist.

Es ist durchaus möglich, dass Sie für die Stelle, auf die Sie sich beworben haben, technisch überqualifiziert sind, aber es hört sich so an, als hätten Sie wenig Erfahrung mit der Arbeit als Support-Techniker. Die Arbeit auf Unternehmensebene ist völlig anders als die Arbeit mit technisch nicht versierten Benutzern, die nur wollen, dass das Netzwerk funktioniert. Es sind viele Soft Skills beteiligt, wie Fakten finden und Dinge in ihrer Sprache erklären.

Sie sollten dies auf jeden Fall mit dem Personalvermittler besprechen, um sicherzustellen, dass er Sie für geeignete Stellen vorschlägt.

Sie sollten dies auf jeden Fall mit dem Personalvermittler besprechen, um sicherzustellen, dass er Sie für geeignete Stellen +1 vorschlägt.
Ich war versucht, die Antworten zu positiv zu bewerten, indem ich sagte, dass sie eine Idee hatten, wonach sie suchten, und Sie es nicht sind, wenn Sie Ihr Thema sehen. Wenn ich jedoch Ihre vollständige Beschreibung sehe, stimme ich der vorliegenden Antwort eher zu. Ihre Fragen waren vielleicht simpel, aber da sie sie nicht wirklich für bare Münze genommen und einfach beantwortet hatten oder – im Fall des Netzwerks – eine Vorstellung davon gegeben hatten, wie Sie an die Sache herangehen würden (was Sie anscheinend können müssen), hatten sie es nicht eine große Wahl, als mit dem zu arbeiten, was sie von Ihnen wussten. Sie sind vielleicht viel fähiger, als Sie gezeigt haben, aber sie müssen mit Beweisen arbeiten.
Ja, Sie haben die Grundlagen verfehlt, es hat keinen Sinn, tiefer zu graben.

Du warst nicht das, wonach sie gesucht haben, egal wie sie es formuliert haben. Sie können die Entscheidung nicht anfechten. Schauen Sie sich woanders um, und wenn es hilft, können Sie sich darüber freuen, wie sie es versäumt haben, einen guten Mitarbeiter einzustellen.

Aber es klingt für mich so, als ob Sie einen wichtigen Punkt übersehen haben könnten: Die "seltsamen Fragen" untersuchten, wie Sie an Problemlösungen und unterspezifizierte Situationen herangehen. Sie haben wahrscheinlich gehofft, dass Sie mit Fragen zum Kontext antworten und daraus Anweisungen ableiten.

„Das Netzwerk funktioniert nicht“ – finden Sie heraus, was sie mit „funktioniert nicht“ meinen, finden Sie heraus, welche Problembestimmung sie bereits durchgeführt haben, beginnen Sie mit dem Ausschließen von Problemkategorien (es kann nur die klassische lose Nuss hinter der Tastatur sein ...). Wenn Sie diese Sichtung nicht beginnen können, ohne ihr Netzwerk im Detail zu kennen, verfügen Sie möglicherweise tatsächlich nicht über die Einsicht und Initiative, die sie für diese Position suchen.

Ich würde davon absehen – mit „nicht genügend technische Erfahrung“ meinen sie wirklich „nicht die technische Erfahrung, nach der wir suchen“. . . Es könnte aber auch bedeuten, dass sie einen internen Kandidaten einstellen wollten und Sie nur interviewten, um zu sagen, dass sie sich andere Kandidaten angesehen haben.

Die andere zu berücksichtigende Sache ist, dass Positionen im technischen Support eine bestimmte Art von Persönlichkeit erfordern - Mitarbeiter des technischen Supports müssen in der Lage sein, herausfordernde Gespräche zu meistern und sympathisch und entspannt zu bleiben, während die Menschen, denen sie helfen, dazu neigen, immer erschöpfter und frustrierter zu werden.

Die Leute, die in diesen Jobs am besten abschneiden, gleichen ihre technischen Fähigkeiten mit der Fähigkeit aus, geduldig Informationen von Menschen am Telefon herauszuholen, ohne in der Lage zu sein, ihre Maschinen zu sehen. Die richtige Antwort auf jemanden, der anruft und nach dem Netzwerk fragt, wäre also, zuerst zu überprüfen, ob das Netzwerk tatsächlich funktioniert und funktioniert, und dann die Person zu bitten, zu überprüfen, ob sie wirklich nicht in das Netzwerk gelangen kann, versuchen Sie es aus- und wieder einschalten usw. Und während sich eine Person möglicherweise darüber beschwert, dass das Netzwerk ausgefallen ist, kann es sehr gut sein, dass sie einen Virus heruntergeladen hat oder ein anderes Problem mit ihrem Computer hat, und Sie müssen es wissen wie man das löst, was je nach Betriebssystem unterschiedlich sein kann.

"Jemand ruft an und sagt, das Netz funktioniert nicht. Was tun Sie?"

Im technischen Support wird Ihnen diese Frage jeden Tag begegnen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass der Tech-Support-Typ, an dem ich arbeite, weiß, was zu tun ist, und die Frage beantworten kann. Ich bin kein Tech-Support-Typ, also würde ich im Interview herumflattern und der Interviewer würde es bemerken. Wie gesagt, ich bin kein Techniker.

Ich würde wahrscheinlich fragen "verwenden Sie Ethernet oder WiFi" und die anrufende Person hätte keine Ahnung, was beides ist - ein guter Techniker hätte bessere Möglichkeiten zu fragen, und das wollten sie herausfinden.

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