Bedeutet die fehlende durchgehende Erreichbarkeit unserer zentralen Rufnummer Unprofessionalität? [abgeschlossen]

Ich arbeite in einem Technologie- KMU mit 20-30 Software-Ingenieuren. Wie in einem KMU zu erwarten, sollte jeder in verschiedene alltägliche Aufgaben (Sicherheit der Mitarbeiter, Planung der Labornutzung, Systemadministrationsaufgaben usw.) eingebunden werden. Mein Chef hat jedoch kürzlich darum gebeten, dass wir an zwei Nachmittagen pro Woche ans Telefon gehen, damit sich die Assistentin der Geschäftsführung (die normalerweise das Telefon beantwortet) etwas Zeit nehmen kann, um sich auf die Buchhaltung zu konzentrieren. Wenn das Annehmen des Telefons jedoch so hirnintensiv ist, dass sie bei der Buchhaltung davon wegkommen muss, wird es für Ingenieure genauso lästig sein, ans Telefon zu gehen, während sie sich auf etwas Komplexes konzentrieren. Abgesehen davon, dass wir es nicht sehr gut machen werden, denke ich, dass es kontraproduktiv wäre. Wir werden auch niemanden speziell dafür einstellen. Das Unternehmen erhält mehr oder weniger 2 Anrufe pro Woche von einem Kunden, der nicht über die direkte Telefonleitung der Person(en) verfügt, mit der er sprechen möchte, und alle paar Monate einen Kaltanruf. Wir erhalten jedoch viele Spam-Anrufe.

Ich dachte, lass uns akzeptieren, dass an zwei Nachmittagen in der Woche niemand ans Telefon geht und die Leute stattdessen eine Nachricht mit den Öffnungszeiten der Telefonrezeption bekommen. Als ich das meiner Chefin erzählte, sagte sie, dass eine Firma, die an zwei Nachmittagen in der Woche nicht erreichbar ist, unseriös aussehen wird. Was denkst du?

Hat Ihr Unternehmen viele Kaltanrufer, die nach Informationen suchen, oder haben die meisten Anrufer bereits Kontakte im Unternehmen, mit denen sie sich direkt in Verbindung setzen können?
@MisterPositive Nein, diese Frage muss gestellt werden, da die Antwort davon abhängig ist
@DavidK Ich habe gerade die Rezeptionistin gefragt, sie erhält ~ 2 Anrufe / Woche von einem Kunden, der keinen direkten Kontakt im Unternehmen hat, und alle paar Monate einen Kaltanruf
Die Frage im Titel passt nicht wirklich zum Körper. Ist Ihre Frage nicht wirklich mehr " Mein Manager möchte, dass die Entwickler die Telefone abdecken. Wie können wir uns dagegen wehren? ". Einfach keine Telefonabdeckung zu haben, ist eine Lösung dafür.
@Lilienthal Nein, ich bin bereit, das Telefon zu nehmen, wenn es für das Unternehmen von Vorteil ist. Ich bezweifle das, aber ich bin noch ein Junior und habe im Vergleich zu meinem Chef nicht viel Firmenerfahrung. Deshalb frage ich nach der Meinung anderer
@7hibault In diesem Fall würde ich vorschlagen , dies zu bearbeiten , um sich mehr auf "Ist es unprofessionell, keine Vollzeit-Telefonabdeckung unserer zentralen Nummer zu haben?" oder eine Variation davon und Überarbeiten des Hauptteils der Frage zu Hintergrundinformationen.
Vergessen Sie nicht, dass Unternehmen auch viele irrelevante Anrufe von Leuten erhalten, die ihnen Sachen verkaufen wollen.
"wenn das Annehmen des Telefons so hirnintensiv ist, dass sie bei der Buchhaltung davon wegkommen muss" - überhaupt nicht. Buchhaltung ist Gehirn verzehrend. Und unterbrochen zu werden, um ans Telefon zu gehen, reißt Ihr „Kartenhaus“ von Daten in Ihrem Kopf ein. So wie es auch für Entwickler sein wird. Ich würde dem Plan folgen, da Anrufe äußerst selten sind, bis es Ihren Arbeitsfluss so durcheinander bringt , wie es für die Buchhaltungsperson der Fall ist, und dann dieses Problem angehen (falls es auftritt), höchstwahrscheinlich indem ich den Chef bitte, einen Studenten einzustellen oder andere Teilzeit-Rezeptionistin. Aber es kann nie entstehen.
@JoeStrazzere Könnten Sie das bitte näher erläutern? Was ist mit der Antwort auf die Lösung mit dem Voicemail-/Namenswahlverzeichnis?

Antworten (4)

Ja tut es :-)

Es ist unwahrscheinlich, dass Kunden und Kaltanrufer (die zukünftige Kunden sein könnten) wissen, wann die Empfangstheke für Anrufe verfügbar ist oder nicht, und es ist auch unwahrscheinlich, dass sie ihre Anrufe nach einem solchen Zeitplan planen möchten.

Viele Unternehmen beschäftigen Mitarbeiter für Kundenreaktionen (Empfangsmitarbeiter, Helpdesk usw.), um mehrere Zeitzonen abzudecken.

Ihr Chef ist zu Recht besorgt über die Möglichkeit, einen schlechten ersten Eindruck zu hinterlassen.

Da der Mitarbeiter, der normalerweise ans Telefon geht, andere Aufgaben hat, ist es die Aufgabe Ihres Chefs, festzulegen, wer ihn vertreten soll.

Es hört sich so an, als ob dies keine große Sache sein sollte - wenn das Unternehmen nur wenige Anrufe pro Woche erhält und Sie weniger als die Hälfte der Zeit abdecken, besteht eine gute Chance, dass Sie überhaupt keine Anrufe bearbeiten müssen .

Vielen Dank für Ihr Feedback! Ich habe die Frage bearbeitet, um den Eindruck zu korrigieren, dass wir überhaupt nicht viele Anrufe erhalten, weil wir nicht viele nützliche Anrufe erhalten. Und ich meine, aus geschäftlicher Sicht nützlich: aktuelle oder potenzielle Kunden.

Nein, tut es nicht.

Ich arbeite für ein 500-Millionen-Dollar-Unternehmen für medizinische Software und unsere Empfangsdame ist nur montags, mittwochs und freitags bis 15 Uhr anwesend. Wir planen unsere Besucher so ein, dass sie an den Tagen vorbeikommen, an denen sie hier ist, oder wenn das nicht klappt, rufen sie denjenigen an, den sie besuchen, wenn sie ankommen.

Wir haben (wie die meisten Unternehmen heutzutage) eine Firmen-Voicemail und ein Namenswahlverzeichnis, so dass Sie im Allgemeinen erreichen können, wen Sie brauchen. Ich glaube nicht, dass Sie die Seriosität eines Unternehmens einfach anhand der Tatsache beurteilen können, ob es eine Vollzeit-Rezeption oder jemanden hat, der sich der Beantwortung des Telefons widmet.

Es gibt viele GROSSE und KLEINE Unternehmen, die dies nicht tun.

Ich unterstütze das. Ich habe in Unternehmen gearbeitet, in denen es formell keine Rezeptionisten gab, weil fast alle Besucher sich vorher mit jemandem aus dem Unternehmen verabredet haben.
Ich denke, das hängt sehr stark von der Firma und der Art der Anrufe ab, die sie erhalten. Es hört sich so an, als würden in Ihrem Unternehmen wahrscheinlich nicht viele Leute unangemeldet anrufen, um Informationen zu erhalten, und die meisten Anrufer hätten normalerweise einen Kontakt innerhalb des Unternehmens. Das OP hat nicht wirklich klargestellt, dass dies für ihr Unternehmen gilt.
Vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung. Da Ihre Antwort mehr umfasst als das, was ich gefragt habe, möchte ich etwas klarstellen: Besucher sind kein Problem, es ist eher das Verpassen eines Anrufs, das mein Chef zu fürchten scheint. Ich glaube jedoch nicht, dass wir ein Namenswahlverzeichnis haben, ich würde vorschlagen, die Verwendung eines Voicemail- und Namenswahlverzeichnisses in Erwägung zu ziehen
Viele Unternehmen haben keine engagierte Vollzeit-Rezeption, aber die überwiegende Mehrheit von ihnen hat immer noch eine zentrale Nummer, und die Telefonabdeckung wird dann normalerweise unter den jüngsten Profilen rotiert.
Möchten Sie die Ablehnung erklären?

Wenn das Annehmen des Telefons jedoch so hirnintensiv ist, dass sie bei der Buchhaltung davon wegkommen muss, halte ich es nicht für eine gute Idee, stattdessen Softwareingenieure ans Telefon gehen zu lassen

Es kann argumentiert werden, dass die Buchhaltung genauso wichtig und zeitaufwändig ist, da wir Mitarbeiter gerne bezahlt werden und so.

Das heißt, warum ist es ein Problem, ans Telefon zu gehen? In meiner jetzigen Position arbeite ich als Analyst. Einige Leute haben direkten Zugang zu mir. Andere müssen den Helpdesk anrufen, und ich bin dafür bekannt, ihre Fragen zu beantworten und ihnen zu helfen, einen Anrufer zu beruhigen oder ein Problem durchzugehen, damit ich es nicht auf meinem Schreibtisch sehe. Ehrlich gesagt mag ich die gelegentliche Änderung des Tempos, um meinen Programmiergeist scharf zu halten und nicht durch stundenlange Konzentration auf eine einzige Sache abgestumpft zu sein.

Abgesehen davon, dass wir es nicht sehr gut machen werden

Warum nicht? Kommunikation ist als Softwareentwickler wichtig, entweder mit Managern oder Kunden oder einer beliebigen Anzahl anderer Personen. Lernen Sie daraus, ich bin sicher, Sie sind gut genug, um einen Anruf entgegenzunehmen, und wenn nicht, müssen Sie lernen, wie das geht, denn später (möglicherweise als Manager) müssen Sie über diese Fähigkeiten verfügen .

Das Unternehmen erhält mehr oder weniger 2 Anrufe pro Woche von einem Kunden, der nicht über die direkte Telefonleitung der Person(en) verfügt, mit der er sprechen möchte, und alle paar Monate einen Kaltanruf.

Warum ist das überhaupt ein Problem? Sie können sich 1- oder 2-mal pro Woche Zeit nehmen, um nett zu jemandem zu sein, der Ihre Rechnungen (Kunden) bezahlt, und einmal im Monat oder so für jemanden, der etwas verkaufen möchte. Es scheint nicht so, als würden sie die Welt fragen.

1. Nichts ist ärgerlicher, als Ihre Arbeit zu unterbrechen, wenn Sie gerade versuchen, alle Details eines komplexen Systems im Kopf zu behalten. 2. Kommunikation ist nicht gleich Kommunikation.
Vielen Dank für Ihr Feedback! Ich habe auch die Frage bearbeitet, um 1. den Eindruck zu korrigieren, dass wir überhaupt nicht viele Anrufe erhalten, weil wir nicht viele nützliche Anrufe erhalten. Und ich meine, aus geschäftlicher Sicht nützlich: aktuelle oder potenzielle Kunden. Und 2. der Eindruck, dass Buchhaltung nicht wichtig ist
@TheSexyMenhir Wenn Sie wissen, dass Sie sozusagen die Person auf Abruf sind, sollten Sie sich bemühen, sich daran zu halten, nicht in den tiefen Code einzutauchen. Ja, ich weiß, das ist schwer, aber nicht so schwer, dass es nicht möglich wäre. Ich bin auch verwirrt über Ihren Kommentar zur Kommunikation. Alle Kommunikation ist gleich, es hängt nur von der Kürze dieser Kommunikation ab. Ich kommuniziere mit jemandem, wenn ich mit ihm spreche oder auf irgendeine Weise seine Aufmerksamkeit errege, um ihm etwas mitzuteilen. Verschiedene Ebenen der Kommunikation, sicher, aber mit Menschen zu sprechen, ist mit Menschen zu sprechen.
@ 7hibault Ich verstehe. Für #1 ist es einfach. Machen Sie es so schnell wie möglich für unwichtige. #2 war eher augenzwinkernd und so gemeint. ^_^ Wie ich Menhir gesagt habe, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Zeit basierend auf Ihrer Verantwortung priorisieren. Ich kann meine Familie an einem Wochenende, an dem ich Bereitschaftsdienst habe, nicht ins Kino mitnehmen, weil ich möglicherweise nicht in der Lage bin, auf einen dringenden Ausfall oder einen anderen Notfall zu reagieren. Es ist scheiße, aber Arbeit ist, was es ist, und ich kann meine Zeit wirklich um jede kleine Unannehmlichkeit herum einplanen.
@SliderBlackrose Dem würde ich widersprechen: Entwickler (jeglicher Art) beschäftigen sich in erster Linie mit der Übersetzung zwischen Kundenwünschen und technischer Umsetzung; Dies ist eine sehr spezifische Fähigkeit, die sich stark von den Breitbandkommunikationsfähigkeiten unterscheidet, die zum Empfangen von Telefonanrufen erforderlich sind.
@TheSexyMenhir Sie müssen mit Kunden kommunizieren, um sicherzustellen, dass Sie wissen, was sie wollen, und bei Bedarf alternative Lösungen anbieten können. Sie müssen in der Lage sein, zwischen Büroangestellten, einschließlich Kollegen oder Vorgesetzten, zu kommunizieren. Sie müssen in einigen Fällen in der Lage sein, Benutzern die richtige Verwendung von Software zu präsentieren oder zu schulen oder Ihrem Unternehmen mitzuteilen, warum etwas funktioniert / nicht funktioniert. Es gibt viele Aspekte der Kommunikation, die Sie nutzen müssen, um ein guter Entwickler zu sein, insbesondere wenn Sie in einem Unternehmen aufsteigen.

Lösen Sie das zugrunde liegende Quellenproblem. Das heißt, an zwei Nachmittagen in der Woche kann die Person, die normalerweise ans Telefon geht, dies nicht tun.

Sie möchten sicherlich nicht, dass teure Ingenieure alles fallen lassen, um einen Anruf entgegenzunehmen.

Lagern Sie Ihre Rezeptionsaufgaben aus. Mit jedem vernünftigen modernen Telefonsystem können Sie Anrufe auf externe Nummern umleiten. Holen Sie sich eine Firma, die Ihre Telefone zwei Tage die Woche beantwortet; Sie können die Anrufe bei Bedarf an jemanden im Unternehmen umleiten oder sich Notizen machen, wenn es sich nur um ein Verkaufsgespräch handelt. Die Kosten sind minimal im Vergleich zu dem Aufwand, ungeschulte Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens dazu zu bringen, Anrufe entgegenzunehmen.

Ich denke, der Punkt des Beitrags ist, dass sie die Anrufe an jemanden in der Firma umleiten, aber dem OP gefällt es nicht, dass sie die bestimmte Person sind, an die umgeleitet wird.
Outsourcing bedeutet, dass Sie ein externes Unternehmen damit beauftragen – der OP wäre also nicht der Empfänger von Telefonanrufen.
Ja, ich weiß, was Outsourcing bedeutet. Ich habe Ihre Antwort falsch gelesen (ich habe die "Anrufe an externe Nummern" verpasst) und dachte, Sie meinten, Sie wollten externe Leute (Zeitarbeitsfirma) hereinbringen. Das bekomme ich, wenn ich beim Mittagessen antworte. Entschuldigen Sie. ^_^
Bedeutet die fehlende durchgehende Erreichbarkeit unserer zentralen Rufnummer Unprofessionalität? [abgeschlossen]
AntwortenHierDatenschutz-Bestimmungen1y, 0v