Die Effektivität der Kommunikation in einem virtuellen Büro automatisch messen?

Ich habe Artikel über passives Messen und Optimieren professioneller Kommunikation gesehen , die mich anscheinend glauben lassen, dass solche Systeme sowohl wertvoll sind als auch dass die Menschen damit einverstanden sind, dass sie vorhanden sind. Das MIT Human Dynamics Laboratory hat eine Reihe von Artikeln zu diesem Thema veröffentlicht, obwohl ich mich nicht erinnern kann, jemals eine Open-Source-Software gesehen zu haben, die ein solches System ermöglichen würde, das sich in gängige Kommunikationstools in einem virtuellen Büro integrieren lässt . Ich habe ein Unternehmen gefunden, das Dienstleistungen im Zusammenhang mit Sociometric Analytics anbietet , obwohl ich keine Open-Source-Software von ihnen finden kann; Das Unternehmen scheint auch die „Sociometric Badges“ des MIT zu verwenden . Irgendwelche Vorschläge?

(Wenn es nicht klar ist, besteht die grundlegende Funktion eines solchen Systems darin, passiv zu beobachten/zu berichten, wie/wer/wann/warum Menschen kommunizieren, wie diese Messungen mit anderen Leistungsdaten/Ereignissen/Ergebnissen übereinstimmen, und Vorschläge zu machen, wo Änderungen vorgenommen werden könnte einen Mehrwert schaffen oder Verluste reduzieren. Mit passiv meine ich auch, dass dies auf eine automatisierte Weise geschehen würde, die die derzeitige Art und Weise, wie die Dinge erledigt werden, nicht ändern würde.)

BEISPIEL HINZUGEFÜGT: Ein einfaches Beispiel für das Konzept wäre ein Callcenter, das Sprache mithilfe von Spracherkennung in Text umwandelt, dann den Sprecher identifiziert und dann eine Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache verwendet, um die Art der Dialoge zwischen Menschen in Bezug auf sie zu verstehen Ergebnisse, die das Geschäft und der Kunde benötigen, im Vergleich zu den Ergebnissen, die andere in der Vergangenheit erzielt haben, die an einem Dialog teilgenommen haben, um ein ähnliches Ergebnis zu erzielen.

Ihr einfaches Beispiel kann von einem Menschen viel besser ausgeführt werden als von einem Computer.
@Thorbjørn Ravn Andersen: Vielleicht jetzt, aber darum geht es nicht.

Antworten (2)

Wahrscheinlich nicht auf den Punkt Ihrer Frage, aber vielleicht nützlich: Ich habe bisher festgestellt, dass die Kommunikationsmenge (bis ein Ziel erreicht ist) das beste Maß für die Kommunikationseffektivität ist, egal ob in einem virtuellen oder physischen Büro. Mehr Kommunikation bedeutet, dass mehr Korrekturen, mehr Klarstellungen, mehr Argumente, mehr Anweisungen usw. notwendig waren.

Könnte dies nicht mit einer kombinierten Anstrengung von Microsoft Project, Sharepoint und Office Communicator (Lync) erreicht werden?

Projekt zur Messung von Aufgaben und Aufgabenerfüllung, Sharepoint als Kommunikationspunkt sowie die Integration von Office Communicator, sodass Sie über die Sharepoint-Site und IM sehen konnten, wann eine bestimmte Person verfügbar war, sowie einen tatsächlich effektiven Kommunikationsbereich zum Arbeiten.

Sofern ich die Bedeutung Ihrer Antwort nicht missverstanden habe, ist sie meiner Meinung nach wirklich nicht ontopisch oder relevant für die Frage. Ein einfaches Beispiel für das Konzept wäre ein Callcenter, das Sprache mithilfe von Spracherkennung in Text umwandelt, dann den Sprecher identifiziert und dann eine Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache verwendet, um die Art der Dialoge zwischen Menschen in Bezug auf die Ergebnisse des Unternehmens zu verstehen Kundenbedürfnisse im Vergleich zu den Ergebnissen, die andere in der Vergangenheit erzielt haben, die an einem Dialog teilgenommen haben, um ein ähnliches Ergebnis zu erzielen. Außerdem meine ich mit passiv eine automatisierte, nicht eine manuelle Analyse.
Vielleicht verstehe ich das falsch, oder vielleicht liegt es daran, dass es 9 Uhr morgens ist. Die meisten Ticketing-Systeme können mit automatisierter Berichterstattung über etwas wie Crystal Reports oder einen BIRT-Server eingerichtet werden, mit dem Sie die Art des Anrufs und die am ehesten damit zusammenhängende Lösung für das Problem beurteilen können.
+1 @cloyd800: Richtig, ein solches System erfordert, dass die Mitarbeiter die Anrufe manuell codieren, wissen, wie sie zu codieren sind, und keine entstehenden Muster codieren, die in den Dialogen auftreten. Das heißt, es ist eher ein Beispiel, da das, worüber ich spreche, den Dialog beinhalten würde, der zwischen den Vertriebsmitarbeitern, ihren Managern, Servicetechnikern, CEOs usw. stattfindet.
Es könnte möglicherweise eingerichtet werden. Wenn Anrufe aufgezeichnet wurden, gibt es automatisierte Transkriptionsanwendungen, die Ihnen die Arbeit abnehmen könnten, um sie in ein Textformat zu bringen. Davon abgesehen, je nach Art der Umgebung, in der es meistens für jedes Unternehmen anders ist, konnte ich die Berichterstattung über solche Ereignisse nur sehen, wenn es für die Umgebung selbst maßgeschneidert war. Berichterstattung und Überwachung werden normalerweise verallgemeinert und sollten als Leitfaden und nicht als Bibel verwendet werden - so genau zu werden, wäre meiner Meinung nach schädlich. Insofern würde es Manager weniger nützlich machen (kichern)
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