Wir haben mehrere neue Mitarbeiter und jedes Mal, wenn sie zu mir gebracht werden, soll ich ihnen einfach beibringen, wie man telefoniert, damit ich weiß, dass es nicht übermäßig aufregend ist.
Jedes Mal, wenn ein neues Teammitglied bei mir ist, wirken sie extrem desinteressiert, spielen mit ihren Handys und scheinen einfach nicht dabei sein zu wollen. Sie weigern sich im Grunde, zu lernen, wie man diesen Teil ihrer Arbeit richtig macht
Ich habe dieses Feedback heute meinem Vorgesetzten gegeben und mir wurde gesagt: „Alle anderen sprechen sehr positiv über diese Leute. Was läuft bei dir nicht so gut?“
Ich arbeite in einem Krankenhaus, also arbeiten sie auch in der Klinik, und wenn ich sie dort gesehen habe, scheinen sie ihre Arbeit zu genießen.
Hat jemand einen Tipp, was ich meinem Vorgesetzten sagen kann? Ich möchte wirklich, dass diese Leute in ihrer Rolle erfolgreich sind, aber ich habe das Gefühl, dass mein Vorgesetzter denkt, dass ich „überdramatisch“ bin oder „Dinge verdrehe“.
Der Job ist banal, obwohl er wichtig sein kann. Wenn sie lernen, wie man wie angewiesen telefoniert, geben Sie ihnen eine positive Bewertung. Sie haben das Notwendige getan.
Alles andere ist etwas dramatisch.
... ihnen beibringen, wie man telefoniert ...
Ich arbeite in einem Krankenhaus, also arbeiten sie auch in der Klinik, und wenn ich sie dort gesehen habe, scheinen sie ihre Arbeit zu genießen.
Aber natürlich. Diese Leute haben eine Ausbildung zum Krankenpfleger (oder ähnliches) gemacht, weil sie das wollen. Ihr Traumjob ist nicht in einem Callcenter zu arbeiten. Warum erwarten Sie, dass sie vom Telefontraining begeistert sein werden? Es ist Ihre Aufgabe, das Training ansprechend und unterhaltsam zu gestalten. Akzeptieren Sie andernfalls, dass sie nicht interessiert sind, und gehen Sie damit um. Dies betrifft nicht Ihren Vorgesetzten, außer wenn Sie selbst eine Schulung benötigen. Ich denke tatsächlich, dass Sie möglicherweise eine Schulung benötigen, um darin gut zu werden. Lehren ist schließlich eine Fähigkeit, die gelernt werden muss. Ich bezweifle jedoch, dass Ihr Arbeitgeber daran interessiert sein wird, in Ihre Ausbildung für diese Rolle zu investieren. Um ehrlich zu sein, Ihre Rolle ist nicht das Kerngeschäft einer Klinik und normalerweise würden sie es auslagern.
Ich habe gerade einen Job in einem großen Krankenhauskomplex in der IT begonnen. Ich musste alle möglichen Schulungen absolvieren. Denn das Onboarding ist für alle gleich. Also lernte ich etwas über Medikationspläne und alle möglichen Dinge, die ich nicht brauche. Jeder musste auch etwas über IT-Sicherheit und so etwas lernen.
Ich war engagierter, wenn jemand über die Papierarchive sprach, als wenn ich etwas über die hier implementierte IT-Sicherheit erfuhr.
Und ich LIEBE es, darüber zu lernen. Aber trotzdem fast eingeschlafen.
Es war nicht das Thema, es war die Person, die präsentierte. Der Archiv-Typ war so begeistert von den Archiven und hatte so viel Energie, dass ich einfach mitgenommen wurde und Monate später kenne ich immer noch das Sortiersystem, das sie verwenden, und so weiter.
Der IT-Typ ist selbst fast eingeschlafen und hat es irgendwie geschafft, so etwas wie Hashing auf eine Weise zu präsentieren, die mich von der IT insgesamt desinteressiert hat, und ich arbeite und studiere jetzt seit 15 Jahren in der IT.
Ich weiß, Telefonservice ist langweilig, aber vielleicht zeigst du auch mit deiner Stimme und Körpersprache, dass es langweilig ist? Sie werden also desinteressiert. Vielleicht können Sie einige interessante Fakten präsentieren? Lassen Sie sich manchmal einen Witz einfallen? Versuchen Sie, dumme Wortspiele einzufügen, damit sie sich Dinge besser merken können? Sei ein bisschen aufgeregt. Vielleicht scherzen Sie darüber, wie aufregend dieses langweilige Feld ist.
Wenn immer noch nichts passiert, fragen Sie das Management, ob Sie das vielleicht fallen lassen können, da niemand zuhört.
Bonusinfo: Ich hatte jemanden, der mir die Serverfarm zeigte und normalerweise wird er gebeten, uns mindestens 4 Stunden zu zeigen, und er sagte mir, dass es nur 10 Minuten dauern würden, weil es den Leuten normalerweise egal ist. Er begann sehr gelangweilt und erwartete, dass ich einschlafen würde, aber da ich noch nie eine so große Serverfarm gesehen hatte, war ich aufgeregt und stellte die ganze Zeit Fragen. Ich musste IHN führen und ihm sagen, was ich sehen wollte. Nach ungefähr einer Stunde hat er es wirklich genossen, mir Dinge zu erzählen, und er konnte mich beschäftigen und interessante Informationen herausgeben, während er mir alles und mehr beibrachte, was ich wissen musste. Nach 6 Stunden war ich wirklich traurig, dass es zu Ende war und seitdem fing er an, die Leute dazu zu bringen, 4 Stunden zu bleiben, da er es wieder genoss und die Leute mit netten Informationen interessiert hielt und sie herumführte. Die Leute haben es so genossen,
Vielleicht etwas zum Nachdenken.
Sie können es tun und ich wette, Sie können etwas finden, um die Leute zu engagieren. Zumindest lange genug, um Informationen zu vermitteln
Antonius
Antonius
nvoigt
Juliana Karasawa Souza