Ist es professionell, persönliche Kontakte in anderen Unternehmen zu nutzen, um Probleme bei der Arbeit zu lösen?

Angenommen, keine der Informationen, die Ihr Freund bereitstellt, verstößt gegen ein NDA oder ähnliches, dann sehe ich kein Problem darin. Wenn Sie einen Freund unter Druck setzen würden, Informationen preiszugeben, deren Arbeitgeber ihm verboten hat, sie an Personen außerhalb des Unternehmens weiterzugeben, wäre das eine andere Geschichte, aber wie beschrieben? Völlig normal.

( Die vorherige Version dieser Antwort wurde als zu übertrieben kritisiert, was nicht beabsichtigt war, daher habe ich sie für mehr Klarheit neu organisiert. )

Der entscheidende Punkt dabei ist , Ihren Vorgesetzten auf dem Laufenden zu halten .

Aus Ihrer Beschreibung geht hervor, dass Ihr Unternehmen Kunde des anderen Unternehmens ist. Wenden Sie sich an Ihren Vorgesetzten, wenn es Probleme bei der direkten Kontaktaufnahme mit den Mitarbeitern des anderen Unternehmens für offizielle Zwecke gibt. Wenn es keine gibt, dann teilen Sie ihm einfach mit, dass Sie den persönlichen Kontakt nutzen würden, um bei den Anliegen des Kunden zu helfen. Wenn ja, dann müssen Sie, egal wie dumm es in der Praxis ist, tun, was der Manager sagt.

Eine einfache Anfrage wie das Erfragen von Kontaktinformationen ist normalerweise kein Problem, aber es ist eine gute Idee, Ihren Vorgesetzten auf dem Laufenden zu halten, damit er sich um mögliche Probleme kümmern kann, wie zum Beispiel:

1. Vertragsverletzung : Der Vertrag Ihres Unternehmens mit dem anderen Unternehmen enthält möglicherweise eine SLA (Service Level Agreement) oder ein anderes Kommunikationsprotokoll, das für die gesamte Kommunikation einzuhalten ist. Während inoffizielle Kanäle normalerweise viel effizienter sind, um die Arbeit zu erledigen, ist die Verletzung eines Vertrags normalerweise eine Menge Ärger.

2. Unzuverlässige Kommunikation : Es ist ein großes Risiko für das Projekt Ihres Kunden, wenn Sie und Ihr Freund die einzige Schnittstelle zum anderen Unternehmen sind. Ihr Projekt könnte sich verlangsamen oder sogar zum Erliegen kommen, wenn einer von Ihnen nicht verfügbar ist. Da die Arbeit erledigt wird und sich die Kunden nicht beschweren, weiß Ihr Manager zu diesem Zeitpunkt wahrscheinlich nicht (oder kümmert sich nicht genug darum), wie die Arbeit erledigt wird. Indem Sie Ihren Vorgesetzten wissen lassen, dass Sie inoffizielle Kontakte verwenden, geben Sie ihm die Möglichkeit, sich auf solche Situationen vorzubereiten.

3. Umgehen von Metriken : Das Management liebt es, „Metriken“ zu verfolgen, insbesondere bei Geschäften mit anderen Unternehmen. Die Verwendung persönlicher Kontakte verhindert, dass sie die Kennzahlen erhalten, an denen sie interessiert sein könnten. Während eines Audits oder am Ende des Projekts könnten sie „angenehm überrascht“ sein zu wissen, dass sie keine Probleme mit dem anderen Unternehmen angesprochen haben, was irreführend ist.

4. Umgang mit Problemen : Es ist möglich, dass Ihr Freund Ihnen falsche Kontaktinformationen gibt oder dass der von ihm vorgeschlagene Kontakt Probleme für den Kunden verursacht. Der Umgang mit Kundenbeschwerden gehört zu den Aufgaben von Managern, aber sie können dies nicht effektiv tun, wenn sie keine Ahnung haben, was vor sich geht.

Die eigentliche Antwort endet oben. Der unten stehende zusätzliche Kommentar dient nur der Unterhaltungsinformation . Es basiert auf meiner realen Arbeitserfahrung (und nicht aus einem HR-Handbuch) und trifft möglicherweise nicht auf jede Situation zu.

Viele Unternehmen verbieten ihren Mitarbeitern aus einer Reihe von Gründen, Mitarbeiter von Kunden-/Lieferantenunternehmen direkt zu kontaktieren:

1. Vermeiden Sie es, die Prioritäten des Managements zu umgehen : Wenn Anforderungen über die offiziellen Kommunikationskanäle eingehen, ist es für das Management einfacher, die Aufgaben zu priorisieren. Jeder Kunde möchte , dass seinem Anliegen höchste Priorität eingeräumt wird, aber wenn alles dringend ist , wird nichts erledigt. Das Management weist Prioritäten zu, um ein solches Chaos zu verhindern. Indem Sie sich direkt an die Mitarbeiter der unteren Ebene wenden, umgehen Sie das Management, was zu Problemen führen kann.

2. Vermeiden Sie den Eindruck einer Bevorzugung : Das Zulassen persönlicher Kontakte für die Kommunikation bedeutet, dass Unternehmen, die keine solchen persönlichen Kontakte im Unternehmen haben, länger warten müssen oder einen schlechteren Service erhalten. Auch wenn das nicht stimmt, werden die anderen Kunden des Unternehmens diese Wahrnehmung tragen, wenn sie von dieser persönlichen Kontaktmöglichkeit erfahren.

3. Offizielle Ansprechpartner sind für den Job gut ausgebildet : Warum schicken Unternehmen Sprecher zu Pressekonferenzen und nicht irgendwelche Mitarbeiter? Wie reagieren diese Sprecher auf „kein Kommentar“, ohne mit der Wimper zu zucken auf kontroverse Fragen? Die Vertretung Ihres Unternehmens nach außen ist eine ernste Angelegenheit, für die das Unternehmen sie gründlich schult.

   Wenn es gut läuft, schadet die Nutzung persönlicher Kontakte statt der offiziellen Kanäle nicht, aber wenn die Dinge nicht so rosig sind, können solche persönlichen Kontakte dem Unternehmen Probleme bereiten. Was passiert, wenn der persönliche Ansprechpartner Ihnen nicht die erforderlichen oder falschen Informationen gibt? Was ist, wenn Sie etwas Unhöfliches sagen, das die Beziehung Ihres Unternehmens zum anderen Unternehmen schädigt?

4. Verhindern Sie die versehentliche Preisgabe vertraulicher Informationen : Persönliche Kontakte in Unternehmen haben unterschiedliche Bewusstseinsgrade für die Unternehmensrichtlinien. Ein etwas naiver Mitarbeiter könnte unbeabsichtigt vertrauliche Informationen des Unternehmens an Außenstehende weitergeben.

Kann ich diese Informationen weitergeben und sagen, dass ich sie von einem persönlichen Kontakt in der anderen Organisation erhalten habe?

Ja, Sie können diese Informationen weitergeben. Es ist nicht einmal erforderlich, anzugeben, woher Sie die Informationen haben.

Ihre Freunde ständig nach Informationen zu nerven, ist jedoch eine Belastung für sie, die schnell alt werden könnte. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen danken und versuchen Sie, die Zeiten zu begrenzen, in denen Sie ihre Hilfe benötigen. Sehen Sie nach, ob Sie andere Informationsquellen finden können, wenn dies eine wiederkehrende Anfrage sein wird.

Zusätzlich zu den bereits angesprochenen guten Punkten scheint die Möglichkeit zu bestehen, jemand anderem auf die Füße zu treten. Nicht jeder ist für ungebetene Hilfe empfänglich, zumindest wenn er nicht unter Zeitdruck steht oder anderweitig feststeckt.

Machen Sie das Angebot und fragen Sie, anstatt anzunehmen, dass Sie den Anruf tätigen möchten. Wenn Sie auf der gleichen Ebene wie ihr Vorgesetzter sind, dann machen Sie ihnen das Angebot, weil sie dies möglicherweise als Lernerfahrung nutzen, um Vertrauen und Erfahrung aufzubauen, die Antworten mit Löffelfütterung nicht bieten.

Vieles hängt von Ihrer Unternehmenskultur und Ihrer Position innerhalb der Organisation ab sowie davon, wie reguliert Ihr Job ist und sein muss.

In einigen Fällen und Unternehmen wird das Netzwerken mit Freunden und früheren Kollegen aktiv gefördert und ist Teil dessen, was Sie mitbringen.

Dies setzt natürlich voraus, dass dies nicht alles nur eine Ausrede ist, die Arbeit, die Sie tun sollten, nicht zu tun! Sich von etwas Langweiligem und/oder Schwerem abzulenken, geht trotz der Versuchung am Ende nicht gut! ;)

Ich denke nicht, dass es eine gute Idee ist, denn was ist, wenn sich Ihre Informationen als falsch erweisen? Wer wird schuld sein? Auch wenn Ihr Freund sachkundig ist, ist es möglich, dass er Ihre Frage missversteht. Sie werden in eine sehr unangenehme Position geraten, wenn etwas schief geht.

Ich persönlich würde einen Untergebenen ermutigen, eine Lösung für eine Antwort auf eine Frage zu finden oder ein Problem zu lösen. „Thinking outside the box“ erfordert manchmal ein Denken über die vier Wände Ihres Unternehmens hinaus. Ich würde alle erforderlichen Ressourcen einsetzen, solange dies Ihre Position oder die aktuelle Arbeit Ihres Unternehmens nicht beeinträchtigt. Kurz gesagt, es ist eine dieser Fragen, bei der die Antwort wirklich vom Arbeitgeber abhängt.