Kann mein Arbeitgeber mich zwingen, die PCs der Mitarbeiter zu reparieren?

Kann mein Arbeitgeber mich zwingen, die PCs der Mitarbeiter zu reparieren?

Kurzversion - wahrscheinlich, ja.

Die meisten Stellenbeschreibungen enthalten, sofern sie tatsächlich niedergeschrieben sind, eine Zeile ähnlich wie „andere Aufgaben wie zugewiesen“. Wenn Sie keine schriftliche Stellenbeschreibung haben, sind Ihre Aufgaben wahrscheinlich „was auch immer Ihr Chef Ihnen zuweist“. Wenn Ihr Chef möchte, dass Sie dies tun, sollten Sie das tun, da er sonst wahrscheinlich nach Hause geht und denkt: „Ich habe ihm eine Aufgabe gegeben, und er hat nein gesagt“.

Sie könnten jedoch ein paar Dinge tun.

1) Wenn diese Anfragen an Sie gestellt werden, können Sie sich bei Ihrem Chef erkundigen, in welcher Reihenfolge Sie die Dinge erledigen sollen.

Hey Boss, das Team arbeitet an den Server-Upgrades, über die wir gesprochen haben, aber jetzt hat Johnny mir seinen Laptop zur Reparatur geschickt. Ist es in Ordnung, wenn wir die Server-Upgrades heute abschließen und morgen am Laptop arbeiten, obwohl in Johnnys E-Mail steht, dass es „bis zum Wochenende behoben sein muss“?

2) Wie @user1108 betont , könnten Sie eine Bilanz darüber führen, wie oft Sie Zeit mit der Arbeit an nicht arbeitsbezogenen Geräten verbringen, und Ihren Chef darüber auf dem Laufenden halten.

Hey Boss, diese Woche hat das Team 12 Gerätereparaturanfragen erhalten, und sie haben ungefähr die Hälfte unserer Zeit in Anspruch genommen, um sie zu bearbeiten. Gibt es eine Ebene, auf der ich zurückdrängen und den Leuten sagen sollte, dass wir keine Zeit haben, um an nicht funktionierenden Geräten zu arbeiten?

3) Sie könnten die Erlaubnis Ihres Chefs für einen neuen Arbeitsablauf einholen, z. B. dass Ihre Kollegen seine vorherige Genehmigung einholen müssen, bevor Sie an Geräten arbeiten, die nicht zur Arbeit gehören.

Hey Chef, ist es in Ordnung, wenn ich den Leuten sage, dass Sie alle Reparaturanfragen für nicht arbeitsbezogene Geräte genehmigen müssen, bevor wir sie bearbeiten können? Sie beginnen sich zu häufen, und ich möchte sicherstellen, dass Sie wissen, woran ich arbeite, bevor wir Zeit damit verbringen.

Und an Ihre Kollegen:

Hey Johnny, ich habe gerade deine E-Mail erhalten, aber Reparaturanfragen für persönliche Geräte müssen jetzt von [Boss] genehmigt werden; Ich kann keine Anfragen mehr direkt von Ihnen annehmen.

Im Laufe der Zeit

Da die gesamte IT Gehalt ist [...] werden sie nicht dafür bezahlt, zu spät zu bleiben und die persönlichen Systeme, Telefone, Tablets usw. der Leute zu reparieren.

Auch das sollten Sie unbedingt ansprechen. Das Problem ist, dass Sie für eine bestimmte Arbeitswoche ein bestimmtes Gehalt erhalten und darüber hinweg rennen müssen, um alles zu erledigen, jetzt, wo der Umfang Ihrer Aufgaben zugenommen hat. Dieses Gespräch kann unter dem Gesichtspunkt einer angemessenen Work-Life-Balance geführt werden.

Boss, ich wollte etwas über all die persönlichen Geräte erwähnen, die wir kürzlich reparieren sollten. Es hat einen Punkt erreicht, an dem es die Zeit verkürzt, die wir haben, um unsere normalen Aufgaben zu erledigen, also müssen wir zusätzliche Zeit arbeiten, um alles zu erledigen. Das ist auf Dauer wirklich nicht tragbar – ich habe nicht das Gefühl, dass ich von meinem Team weiterhin so viele zusätzliche Stunden verlangen kann. Ich denke, es gibt mehrere verschiedene Möglichkeiten, und ich wollte Ihre Meinung zur besten Lösung wissen. Einige der Ideen, die ich hatte, waren, einige dieser Gerätereparaturen abzulehnen oder einige unserer anderen Aufgaben zu eliminieren oder zu reduzieren oder zusätzliches Personal einzustellen, um die zusätzliche Arbeitsbelastung zu bewältigen. Es kann auch andere Lösungen geben, aber ich hatte gehofft, dass wir hier schnell Klarheit bekommen würden.

Der Vorteil dieses Ansatzes ist, dass Sie nicht nur mit Problemen zu ihm kommen, sondern auch mit Lösungen.

Das Worst-Case-Szenario, das ich sehe, ist, dass Ihr Chef unbezahlte Überstunden / verlängerte Arbeitszeiten nicht als Problem ansieht und Ihr Team sich über die zusätzliche Arbeit aufregt und es veranlasst, sich eine externe Beschäftigung zu suchen. In diesem Fall teilen Sie Ihrem Chef am besten mit, dass Ihr Team wahrscheinlich unzufrieden sein wird. Aus reiner Einstellungssicht ist es unwahrscheinlich, dass Sie die besten Mitarbeiter anziehen, wenn Sie ihnen während des Vorstellungsgesprächs sagen, dass Sie viele Stunden ohne Überstunden arbeiten. Wenn also einer Ihrer Mitarbeiter ausscheidet, haben Sie möglicherweise Schwierigkeiten, ihn zu ersetzen.

Es ist eindeutig eine Verschwendung von Ressourcen, aber die Frage ist "wie viel"? Aus den von Ihnen bereitgestellten Informationen geht hervor, dass es einfach wäre, aufzuzeichnen, wie oft dies vorkommt und wie viel Zeit es verbraucht. Dann haben Sie einen klaren Fall, um das Problem an Ihren Vorgesetzten oder sogar an den Vorgesetzten Ihres Vorgesetzten zu eskalieren:

Hallo Chef. Ich habe mir die Ressourcen angeschaut, um die persönlichen IT-Probleme der Leute zu bedienen. Es kostet X/es entspricht Y Vollzeitbeschäftigten. Ich fühle mich unwohl dabei, die Ressourcen des Unternehmens für Aktivitäten auszugeben, die die Strategie des Unternehmens nicht fördern. Wie soll ich vorgehen?

Nun ja, Ihr Chef kann Sie so ziemlich zu jeder Arbeit zwingen, solange sie nicht gegen Gesundheits- und Sicherheitsgesetze oder andere Arbeitsgesetze verstößt. Verdammt, sie können dich dazu bringen, den ganzen Tag Kisten herumzuschieben, solange sie dir die richtigen Pausen gönnen und die Kisten nicht zu viel wiegen.

Zwei Dinge würden mir noch Sorgen bereiten:

1. Sie und Ihr Team nehmen Arbeitsaufträge von zufälligen Mitarbeitern entgegen. Es ist eine gute Idee, sich bei Ihrem Vorgesetzten zu erkundigen, ob diese Bestellungen tatsächlich die höchste Priorität auf Ihrer Liste haben. Möglicherweise müssen Sie hier ein anderes Zeitmanagement durchführen. Schließlich entscheidet Ihr Vorgesetzter, woran Sie arbeiten möchten, nicht zufällige Mitarbeiter, die ihre persönliche Ausrüstung reparieren lassen möchten.
2. Ich bin kein Rechtsexperte, aber ich frage mich, inwieweit es Ihrem Unternehmen erlaubt ist, Zeit und Ressourcen steuerfrei zu spenden, die die Mitarbeiter mit nach Hause nehmen.

Sie erwähnen, dass dieses Gerät für das VPN in das Unternehmen verwendet wird. Wenn es sich bei dem Problem um ein Verbindungsproblem handelt, ist es mit ziemlicher Sicherheit Teil Ihres Jobs, und wenn die Person, die über die Ausrüstung verfügt, möglicherweise in ihrer Fähigkeit, von zu Hause aus zu arbeiten (und ihre Fristen einzuhalten), beeinträchtigt wird, könnte dies sicherlich eine hohe Priorität für das Unternehmen haben . Das ist gültige, notwendige Arbeit.

Die Installation einer neuen Version eines Einkommensteuerprogramms ist wahrscheinlich nicht erforderlich, aber dann gelangen Sie in das Reich der Politik. Alles, was der CEO auf seinem Heimcomputer haben möchte, wird wahrscheinlich darauf bestehen, dass Sie es tun. Alles, was der am schlechtesten bezahlte Angestellte will, nicht so sehr.

Es hört sich so an, als ob Ihr eigentliches Problem nicht darin besteht, ob Sie diese Computer reparieren sollten, sondern welche Priorität ihnen zugewiesen werden sollte und wie sich die Reparatur auf Ihre andere Arbeit auswirkt.

Dies gilt auch für die Arbeit für das andere Unternehmen. Es geht Sie nichts an, wie das Unternehmen dafür entschädigt wird. Seien Sie sich nur bewusst, dass das Unternehmen sich dafür entschieden hat, dies anzubieten, und es sich somit um eine legitime Unterstützung handelt.

Ich würde vorschlagen, dass Sie ein Helpdesk-System unterhalten und Prioritäten offiziell zuweisen müssen. Sprechen Sie mit Ihrem Chef darüber, wie diese Korrekturen im Allgemeinen in Ihre Prioritätenliste passen würden. Ich würde erwarten, dass die Produktionsserverausrüstung den höchsten Preis hat (zuerst Ihr Unternehmen, dann das andere, sofern Ihnen nichts anderes gesagt wird), dann arbeiten Einzelpersonen an Computern, dann alles, was mit der Konnektivität außerhalb des Büros zu tun hat, dann andere verschiedene Aufgaben. Dies wären nur allgemeine Prioritäten, die anfangs mit dem Wer zuerst kommt, mahlt zuerst in jeder Kategorie zugewiesen werden. Dann richten Sie einen Prozess für einige ein, um die Priorität zu eskalieren (nur mit Zustimmung von jemandem, der sich die gesamte Prioritätenliste ansieht). Wenn diese Aufgaben Vorrang haben, stellen Sie sicher, dass Ihr Chef eine E-Mail erhält, in der ihm mitgeteilt wird, welche anderen Aufgaben verschoben wurden, um der Priorität gerecht zu werden. Lassen Sie ihn erklären, warum der Datenbankserver ausgefallen ist, weil Sie stattdessen die Installation eines Spiels durch den CEO repariert haben. Solange er die Priorität genehmigt, wenn etwas über seine normale Position in der Warteschlange eskaliert wird, und Sie die Dinge in der richtigen Reihenfolge bearbeiten, können Sie loslegen.

Ich frage mich, ob Ihre IT-Abteilung über ein Tracking-System verfügt?

Sie reparieren die Hardware anderer Leute. Protokollieren Sie die Seriennummer der Hardware? Welche Probleme hat die defekte Hardware? Wie viel würde es kosten, benötigte Teile zu ersetzen? Wie lange dauert die Reparatur? Verfolgen Sie sie? Öffnen Sie ein Ticket, wenn die defekte Hardware eingeschickt wird? Schließen Sie das Ticket, wenn die Hardware repariert ist? ... etc.

Wenn Sie das Tracking-System eingerichtet haben, müssen Sie Ihrem Chef nur einen detaillierten Bericht darüber geben, wie viel dieses Ding das Unternehmen kostet. Es liegt an Ihrem Vorgesetzten, zu entscheiden, ob dies fortgesetzt werden muss. Wenn er weitermachen will, machst du weiter, weil er dein Boss ist. Wenn er Stopp sagt, ist Ihr Problem gelöst.

Sie leiten die IT-Abteilung. Es liegt in Ihrer Verantwortung, ein Tracking-System zu haben und sicherzustellen, dass es funktioniert.

Meiner Meinung nach sollten Sie, wenn die E-Mails, die Sie erhalten, Ihren Chef in CC haben, diese persönlichen Anfragen als professionelle Anfragen behandeln, und die persönlichen Anforderungen, die Sie erhalten, in Ihrem Arbeitsbereich liegen, bedeuten etwas, das Sie beruflich bei Ihrer Arbeit tun.

Das liegt daran, dass Ihr Chef diese E-Mails auch liest und damit einverstanden ist, dass Sie sie ebenfalls reparieren. Aber Sie sollten Ihrem Chef/Vorgesetzten klar machen, dass die für diese Aufgaben aufgewendete Zeit auch als Arbeitszeit am Arbeitsplatz zählt und Sie nicht dafür verantwortlich gemacht werden können, wenn einige andere Geräte (die Sie professionell reparieren lassen) länger dauern Fest.

Ihr Problem ähnelt dem, mit dem ich manchmal in meinem Job zu tun habe. Ich bin Webentwickler und ein Teil meiner Arbeit umfasst auch das Beheben von Bugs und Fehlern und anderen Problemen auf den Websites von Kunden. Manchmal senden Kunden täglich sehr triviale Probleme (die sie selbst beheben können) und oft möchten sie, dass sie vorrangig erledigt werden. Daher war ich von solchen Änderungen frustriert und sagte meinem Teamleiter, dass sich die anderen Aufgaben (an denen ich bereits arbeite) verzögern würden, wenn ich weiter an diesen Änderungen arbeite.

Mein Teamleiter hat das also verstanden (ich weiß nicht, wie es Ihnen geht), und ich denke, es ist jetzt Teil meiner Pflicht, die Änderungen vorzunehmen, solange sie sich in derselben Arbeitsdomäne befinden, in der ich arbeite.

Sie verlangen von Ihnen nichts Illegales, also können sie es.

Können sie Sie zwingen, Überstunden ohne zusätzliche Vergütung zu leisten? Ich hoffe nicht.

Was frustrierend ist, ist, dass es ineffizient ist. Sie arbeiten jetzt an einer Reihe verschiedener Hardware- und Softwarekonfigurationen. Wenn es sich um ein unternehmenseigenes System handelt, können Sie Hardware- und Softwarestandards haben und die Befugnisse des Benutzers einschränken. Sie haben auch die Verantwortung für personenbezogene Daten.

Natürlich muss diese Arbeit priorisiert und aufgezeichnet werden, wie viel sie kostet.

Wenn sie nachts aus geschäftlichen Gründen Zugriff benötigen, sollten sie einen Pool von Laptops haben, die sie mit nach Hause nehmen können, damit Sie zumindest die Reparaturen einplanen können.

Ich habe in einer Firma gearbeitet, in der wir Mitarbeiter Computer für Spottpreise kaufen ließen, die wir recyceln wollten. Die Mitarbeiter erwarteten kostenlose lebenslange Unterstützung. Wir haben das Programm einfach eingestellt.

Ich glaube nicht, dass „zwingen“ das richtige Wort ist. Ihre Aufgabe ist es, PCs zu reparieren oder nicht. Wenn ja, dann entscheidet Ihr Arbeitgeber, welche PCs Sie reparieren und welche nicht, Sie haben keine Wahl. Die Tatsache, dass jemand verlangt, dass sein Laptop Aufmerksamkeit bekommt, spielt keine Rolle, da es immer noch Ihr Arbeitgeber ist, der entscheidet, was Sie tun. Es hört sich jedoch so an, als ob Ihr direkter Chef nicht gut darin ist, Ihre Prioritäten zu klären. Sie können ihm helfen oder ihn darin landen, aber Sie zahlen den Preis so oder so. Bringen Sie ihn dazu, indem Sie jede E-Mail weiterleiten und ihn auffordern, die Priorität zu wählen und zu entscheiden, welchen Job Ihr Team fallen lassen soll, um diese „dringende“ Arbeit zu erledigen, oder Sie können helfen, indem Sie eine Methode vorschlagen, um zwischen Prioritäten zu wählen und zu entscheiden, wann er sein muss beteiligt sind und wann Sie es selbst herausfinden können.

Eine Sache, die ich absolut klarstellen und schriftlich festhalten möchte, ist Ihre Unternehmensrichtlinie für den Umgang mit Situationen vom Typ „Gary Glitter“, in denen unangemessenes Material versehentlich auf dem Privateigentum von Mitarbeitern entdeckt wird.

Wie andere gesagt haben:

Es gibt keinen Grund, warum Ihr Unternehmen sich nicht entscheiden kann, diesen Service anzubieten und Sie zu bitten, das Fachwissen dafür bereitzustellen.

Es gibt jedoch keinen Grund für sie zu versprechen, dass dies auf einer anderen Basis als „nach verfügbarer Zeit“ erfolgen wird, und sofern Sie nicht ausdrücklich anders angewiesen werden, sollte es immer nach Ihrer anderen Arbeit priorisiert werden.

Arbeiten Sie nicht an Mitarbeiter-PCs, wenn Sie Wichtigeres zu tun haben. Wenn die Leute in Eile sind und Sie keine Zeit haben, sagen Sie ihnen das und erinnern Sie sie daran, dass eine der Bedingungen für diesen kostenlosen Service darin besteht, dass die Arbeit des Unternehmens an erster Stelle steht. Wenn ihnen das nicht gefällt, verweisen Sie sie an Ihren Vorgesetzten; Wenn er Sie bittet, eine Ausnahme zu machen, legen Sie Ihre aktuellen Verpflichtungen dar und fragen Sie ihn, welche verschoben werden sollten, um Zeit dafür zu haben.

Und machen Sie nicht freiwillig Überstunden, es sei denn, Sie möchten das – z. B. wenn es der Laptop des CEO ist und er ihn am nächsten Tag für eine Wohltätigkeitsveranstaltung braucht, und Sie sich einen Ruf als Wundertäter verdienen können, indem Sie sein Problem lösen, Ich denke, du willst.

Akzeptieren Sie auch keine Aufforderungen , Überstunden zu leisten, es sei denn, Sie möchten dies. Dies ist entweder Teil Ihres bezahlten Jobs oder nicht; Wenn dies der Fall ist (pro Management), müssen sie dies in Ihrem Zeitplan berücksichtigen und gegebenenfalls mehr Personal einstellen, um sicherzustellen, dass die Fristen eingehalten werden.

Es ist viel wahrscheinlicher, dass sie diese Position respektieren, als wenn Sie sich nur darüber beschweren, dass es nicht Ihre Aufgabe ist ... insbesondere, wenn Ihr Job derzeit eine freie Zeit hat, die sie nutzen möchten, da sie dafür bezahlen.

Argumentieren Sie betriebswirtschaftlich. Viel Glück. Illegitimi nicht Carborundum.

Sie scheinen zwei verwandte, aber unterschiedliche Probleme zu haben:

• Ihrem Team wurden unrealistische Ziele gesetzt (oder besser gesagt, die Ziele schleichen sich in unrealistisches Gebiet). Für die erforderlichen Arbeiten fehlt die Zeit. Dies ist ein häufiges Problem, Sie müssen Ihre Ziele reduzieren oder Ihre Ressourcen erhöhen oder irgendwie Wege finden, effizienter zu werden.

• Sie haben eine feste Meinung darüber, wie Sie Ihre Ziele reduzieren können, die Ihr Chef nicht teilt. Also musst du entweder seine Meinung ändern oder es aufsaugen. Es scheint Ihnen offensichtlich, dass diese Arbeiten an den Heimgeräten der Mitarbeiter für das Unternehmen nicht kritisch sind, aber wenn Ihr Chef und der Eigentümer des Unternehmens beide dies wünschen, dann ist im Allgemeinen deren Meinung darüber, was das Unternehmen tun sollte Vorrang vor Ihnen aufgrund der Definition von "Chef".

Persönlich scheint mir, dass der technische Support für Heimgeräte, die für die Arbeit verwendet werden, für die Mission des Unternehmens ziemlich wichtig ist, während „Repariere die XBox meines Sohnes“ nicht geschäftskritisch ist, sondern indirekt für das Unternehmen als Bonus für die Moral der Mitarbeiter von Vorteil sein könnte. Wenn Ihr Chef das Ausmaß der Arbeit und die Kosten für die Abteilung versteht und dennoch möchte, dass sie auf Kosten anderer Bedenken priorisiert wird, dann tun Sie es.

Wenn Sie technischen Support für 1000 Mitarbeiter leisten, haben Sie vermutlich bereits ein ziemlich großes Team und eine große Anzahl laufender Aufgaben. Ich wette, dass Sie bereits wissen, wie Sie den Leuten sagen, dass sie für eine bestimmte Anfrage nicht alles bekommen, was sie wollen, und dass der Umgang mit Erwartungen für Sie Routine ist. Tun Sie also etwas davon: Die einzige Frage ist, ob Sie dies für persönliche Supportanfragen oder andere Anfragen tun sollen, und das hängt davon ab, welche Art von Aufgaben Sie in Ihrer Organisation gegenüber anderen priorisieren sollen.

Der einzige "legale" Weg, den ich mir vorstellen kann, besteht darin, den Buchhalter zu fragen, wie Sie den fairen Marktwert der Sachleistung, die die Mitarbeiter erhalten (kostenloser technischer Support für ihre persönliche Ausrüstung), für Steuerzwecke melden sollen. Abhängig von Ihrer Beziehung zum Buchhalter und Ihrem Chef kann dieser Schritt nur Spaß und Spiel sein, oder es könnte ein hochriskantes Powerplay sein, das dazu führt, dass Sie wegen Obstruktion oder Whistleblowing gefeuert werden. Beurteilen Sie die Situation vor Ort.

Das Unternehmen kann Sie nicht zwingen, anderen Mitarbeitern einen persönlichen Gefallen zu tun, aber da technischer Support Ihre Stellenbeschreibung ist, ist es für sie kaum ein Problem, Sie zu bitten, technischen Support zu leisten, bis hin zur Beauftragung als technischer Support für andere Unternehmen , oder (wie in diesem Fall) technische Unterstützung für andere als "Gefallen" des Unternehmens leisten . Der schwierige Teil ist, dass sie Sie und Ihr Team bis an die Grenze der Anzahl der kostenlosen Überstunden belasten, die Sie leisten können. Das ist bei Angestellten und habgierigen Chefs immer ein Problem: Die Tatsache, dass Sie die Arbeit für sinnlos halten, erhöht Ihren Frust über die Situation, ändert aber nicht grundlegend die Situation, in der Sie sich befinden das Ausmaß der unbezahlten Überstunden.