Stornieren eines nicht geplanten vereinbarten Meetings

Obwohl Sie keine Kalendereinladung erhalten haben, wurde dieses Meeting angesetzt. Sie hatten ein Datum und eine Uhrzeit, und Sie haben sich beide mündlich dazu verpflichtet. Der Kunde wird nicht glücklich sein, und das aus gutem Grund: Sie haben diesen Termin nicht auf Ihrer Seite eingetragen (also haben Sie ihn vergessen) und Sie haben nicht versucht, den Kunden zu kontaktieren, um zu fragen, ob das Meeting danach noch läuft keine Einladung erhalten.

Entschuldigen Sie sich also vielmals und stehen Sie zu diesem Fehler. Erklären Sie, dass es eine Verwechslung gab und dass Sie bereits in einem anderen Meeting waren. Ich würde nicht erwähnen, dass Sie keine Kalendereinladung erhalten haben, da Sie es am Ende hätten tun oder zumindest den Kunden kontaktieren können, anstatt ihn einfach zu vergessen. Entschuldigen Sie sich einfach, sagen Sie, dass dies nie passiert, und stellen Sie sicher, dass es kein zweites Mal gibt.

Sollte dies noch einmal passieren (was hoffentlich nicht der Fall sein wird), gilt dasselbe: Sagen Sie, dass Sie mit einem anderen Meeting beschäftigt sind, entschuldigen Sie sich vielmals für die Verwechslung und sagen Sie ihnen, dass Sie sie anrufen werden, sobald Sie dazu in der Lage sind entweder das Meeting abzuhalten oder es zu verschieben.

Nehmen Sie dies als Lernerfahrung, um proaktiver zu sein: Notieren Sie sich beim nächsten Mal, dass ein Treffen geplant ist und Sie auf die Einladung des Kunden warten, und wenn sie nach x Tagen nicht kommt, senden Sie eine kurze E- E-Mail, um das Meeting erneut zu bestätigen (hier können Sie erwähnen, dass Sie keine Telefoneinladung erhalten haben, wie sie es normalerweise tun, daher die Überprüfung). Oder wenn es akzeptabel wäre, senden Sie die Einladung einfach selbst.

Kunde: Wollten Sie telefonieren? Ich: Ja, ich bin am Montagmorgen (9-12) verfügbar. Klient: Lass es uns um 10 machen. Ich: Ok.

Das sagt mir, dass der Kunde ein Treffen für Montag um 10 Uhr vorgeschlagen hat. Und Sie haben zugesagt. So haben Sie ein geplantes Meeting.

Heute morgen habe ich für die gleiche Zeit ein Treffen mit einem anderen Kunden vereinbart. Ich erinnerte mich nur wenige Minuten, bevor ich mich dem (neuen) Anruf anschloss, an das Gespräch mit dem ersten Kunden, und da ich den Termin im Kalender nicht sah, hatte ich gerade das Gespräch mit dem zweiten Kunden.

Sie haben also Ihre vorherige Verpflichtung vergessen.

Wie soll ich damit umgehen? Ist es unhöflich zu sagen "Hey, ich bin in etwas anderem", wir haben nichts geplant? Oder Sie können ein nicht geplantes Meeting nicht absagen?

Du solltest dich entschuldigen.

Dann sollten Sie anbieten, ein neues Treffen nach Belieben des Kunden abzuhalten. Wenn Sie dieses Mal zu einem vorgeschlagenen Meeting „OK“ sagen, stellen Sie sicher, dass Sie die freie Zeit in Ihrem persönlichen Kalender blockiert haben.

Wenn der Kunde aus irgendeinem Grund nicht die Art von formellem Terminkalender für die Nachbereitung sendet, den Sie erwarten, gehen Sie nicht davon aus, dass dem nie zugestimmt wurde. Ergreifen Sie stattdessen die Initiative, rufen Sie den Kunden an und fragen Sie, ob das Meeting noch läuft oder nicht.

Da Sie die nicht vorhandene Einladung nicht stornieren können, müssen Sie sich auf andere Weise an uns wenden. Sie können entweder den Kunden anrufen oder eine E-Mail senden, in der etwas in der Art von steht

Es tut mir leid wegen der Kurzfristigkeit, aber ich fürchte, ich muss unser Treffen absagen. Als Alternativzeit habe ich morgen um 9 oder Freitag um 2 frei.

Sie müssen nicht einmal den Kündigungsgrund nennen.

Was Sie nicht tun sollten:

• nicht stornieren und den Kunden hängen lassen
• den Kunden für die fehlende Einladung verantwortlich machen
• verpasse auch das verschobene Treffen