Ein Kollege hat Geschäftskunden mitgeteilt, dass ich mit einer Krankheit in meiner Familie zu kämpfen habe. Ihm wurde keine Erlaubnis gegeben, diese Informationen weiterzugeben. Infolgedessen verloren Kunden das Vertrauen in meine Fähigkeit, ihnen Dienstleistungen anzubieten. Ich glaube nicht, dass es sich um einen Verstoß gegen HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996) handelt. Wie gehe ich damit um?
Ihr Kollege hat sich absolut inakzeptabel verhalten. Er hat auch das Geschäft geschädigt (Vertrauen des Kunden verloren). Es gibt zwei Gründe, warum ich einem Kunden von Ihrer Krankheit erzähle: Der eine ist völlige Dummheit, der andere die Absicht, Ihnen zu schaden.
Ich würde Ihrem Vorgesetzten erzählen, was passiert ist. Er wird höchstwahrscheinlich mit Ihrem Kollegen darüber sprechen, welche Informationen er Kunden nicht geben darf, aber er kann auch mit ihm über Datenschutzverletzungen sprechen. Fragen Sie Ihren Vorgesetzten, ob er über Datenschutzverletzungen sprechen wird. Wenn nicht, können Sie sich bei der Personalabteilung beschweren. Sie können zuerst mit Ihrem Kollegen darüber sprechen, wie inakzeptabel seine Handlungen sind, und die Beschwerde an die Personalabteilung verschieben, wenn Sie glauben, dass der Kollege sein Verhalten einstellen wird.
Krankheit ist Ihre ganz, ganz private Angelegenheit. Kein Kollege hat das Recht, mit einem Kunden über Ihr Privatgeschäft zu sprechen.
Ich denke, das könnte entweder ein schlechtes Urteilsvermögen Ihrer Kollegen gewesen sein oder etwas Heimtückischeres. Ihr Kollege hat dies möglicherweise absichtlich getan, um zu versuchen, Sie zu unterminieren.
Die Art und Weise, wie Sie reagieren, kann davon abhängen, was die Absicht war. Wenn es nicht böswillig war und es sich lediglich um ein schlechtes Urteilsvermögen handelte, kann eine Entschuldigung ausreichen. Wenn sie es böswillig getan haben, dann haben Sie größere Probleme zu bewältigen, und Sie müssen wahrscheinlich eskalieren, da es wahrscheinlich kein Einzelfall sein wird.
Nur Sie können diesen Anruf tätigen.
Vielleicht könnten Sie versuchen, sich daran zu erinnern, ob es andere Anzeichen dafür gegeben hat, dass Ihr Kollege versucht, Sie zu unterminieren. Manchmal erscheinen einzelne Vorfälle nicht verdächtig, sind es aber, wenn sie als Ganzes betrachtet werden.
Es gibt ein paar Optionen, die wirklich davon abhängen, welche Ergebnisse Sie möchten. Wollen Sie Ihren Kollegen rügen? Sie wollen das Vertrauen Ihrer Kunden zurück? Beide?
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Kollege es verdient, wegen dieses Verstoßes gerügt zu werden (dies ist natürlich Ihre Meinung, andere sind möglicherweise anderer Meinung), sollten Sie dies entweder an Ihren Vorgesetzten weiterleiten, vorausgesetzt, Sie teilen sich Vorgesetzte oder Ihre Personalabteilung. Sie werden es von dort aus behandeln. Dies sollte natürlich gründlich überlegt werden, insbesondere HR ist nicht Ihr Freund.
Bezüglich Ihres verlorenen Vertrauens, kommunizieren Sie direkt mit jedem Kunden? Da Ihre Krankheit bereits bekannt ist, scheint es der beste Weg zu sein, sich direkt an jeden Kunden zu wenden, der es weiß. Wort etwas in der Melodie,
„Da Sie sicher wissen, dass ich zuvor mit einer Familie [KRANKHEIT EINFÜGEN] zu kämpfen hatte, freue ich mich, Sie auf dem Laufenden zu halten, dass mir alles viel besser ist, und ich bin froh, wieder mit voller Kapazität mit/für Sie arbeiten zu können.“
Geradeheraus zu sein und auszudrücken, dass Sie wieder gesund und zurück sind, ist der erste Schritt, um das Selbstvertrauen wiederzugewinnen, natürlich geht es im zweiten Teil darum, sich tatsächlich durchzusetzen.
Bryan Krause
cdkMoose
CKM