Was ist eine höfliche Art, nach einem Status-Update zu fragen?

Was ich häufig verwenden würde, ganz informell:

Hey, gibt es Neuigkeiten zu meiner Anfrage?

Das verlangt im Grunde dasselbe, klingt aber deutlich weniger anspruchsvoll. Ich denke auch, dass es sinnvoll ist, konkrete Fragen zu stellen, auch warum es für Sie wichtig ist.

Wir sind derzeit durch dieses Problem blockiert. Glauben Sie, dass der Bugfix diese Woche bereitgestellt wird?

Oder

Ich möchte Ihren Plan gerne in meine Präsentation am Montag einfließen lassen. Meinst du, du kannst es bis Freitag schicken, damit ich es noch beilegen kann?

Es lohnt sich immer, darüber nachzudenken, wonach Sie eigentlich fragen und warum.

Als vielbeschäftigter Geek ist meine Bauchreaktion auf „Statusaktualisierungs“-Anfragen (auch wenn ich die Selbstbeherrschung habe, das nicht zu sagen) „Wenn ihr Leute aufhört, mich wegen Statusaktualisierungen, Planungsmeetings, Review-Meetings, „Aufholjagden“ zu nerven "Und für den Rest habe ich vielleicht Zeit, Dinge zu erledigen !".

"Statusaktualisierungs"-Anfragen fallen häufig in eine von drei Kategorien:

1. Dünn verschleierte Nörgler. (Ich habe Sie gebeten, X zu tun, ich habe noch keine Beweise dafür gesehen, und ich vertraue nicht darauf, dass Sie an dem Fall arbeiten.)
2. Rückseitenbespannung. (Y hat mir versichert, dass X passiert und reibungslos läuft, also ist es nicht meine Schuld, dass alles birnenförmig geworden ist)
3. Von Managern wird erwartet, dass sie ihrem Chef wöchentlich/periodisch über ihre Projekte berichten (möglicherweise eine Variante von 2).

Wenn es nicht nur ein Nörgeln ist, implizieren knappe "Statusaktualisierungs"-Anfragen oft, dass es keinen guten laufenden Dialog und kein menschliches oder berufliches Interesse an dem angefragten Projekt gibt.

Wenn es ein Nörgel ist , tun Sie nicht so, als wäre es keiner. Versuchen:

Ich bin sicher, Sie sind beschäftigt, aber hatten Sie Gelegenheit, X zu machen? Wir brauchen es von Y, weil es den Fortschritt bei Z aufhält. Kann ich irgendetwas tun, um Ihnen zu helfen, X zu erreichen?

Wenn es sich um eine echte Aufholjagd handelt, versuchen Sie Folgendes:

Können Sie sich bitte einen Moment Zeit nehmen, um ein paar Sätze zu schreiben, um mich wissen zu lassen, wie es X geht. Rufen Sie mich an, wenn Sie der Meinung sind, dass dies eine bessere Möglichkeit wäre, mich auf dem Laufenden zu halten.

Zeigen Sie, dass Sie wirklich aufpassen, indem Sie:

Sie haben zuvor erwähnt, dass Sie einige Bedenken bezüglich X hatten; wie geht das/ist das jetzt alles geklärt?

oder

Zuvor erwarteten Sie einige großartige Ergebnisse von ... ; Wie ging das?

Geben Sie den gewünschten Detaillierungsgrad an. Überlegen Sie jedoch, ob ein geplanter regelmäßiger Telefonanruf/Teams-Chat interaktiver wäre und ein tieferes Verständnis des Fortschritts vermitteln würde.

Sie sollten Statusaktualisierungen so anfordern, dass es für die empfangende Person nicht unhöflich klingt, unabhängig davon, ob es sich um einen Kollegen, Vorgesetzten oder Kunden handelt. So gehe ich normalerweise damit um.

Hallo Jay,

Hatten Sie Gelegenheit, die Lösung für den obigen Fehler auszuprobieren? Bei Rückfragen zum Lösungsdokument bitte melden. Es wäre toll, wenn Sie mir bei der aktuellen Statusaktualisierung helfen, damit wir beim nächsten Treffen auf derselben Seite sind.

Danke schön.

Liebe Grüße Kevin

Vielleicht ein paar Variationen davon?

Hallo [Name],

Ich hoffe, es geht dir gut. Ich schreibe Ihnen bezüglich <Projekt/Aufgabe>. Könnten Sie mir bitte ein Status-Update geben? Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Bob

E-Mails können leicht falsch interpretiert werden, aber sobald sie Ihren Namen als Absender gelesen haben, werden sie den Text durch ihr Wissen über Sie filtern.

Das Beste, was Sie also tun können, um in E-Mails freundlich und höflich zu erscheinen, ist, zuerst Freundlichkeit und Höflichkeit in Ihren persönlichen Interaktionen zu demonstrieren.

Wenn Sie einen neuen Kollegen in Ihrem Team haben, treffen Sie sich persönlich oder per Video mit ihm/ihr, bevor Sie mehrere E-Mails pro Tag austauschen.

Die übliche Methode , um etwas höflich klingen zu lassen, besteht darin, zu fragen: „Hallo Jane, könnten Sie ein Status-Update geben? andere.

Ein alternatives einfaches Gerät könnte "Hallo Jane, hast du dafür ein Status-Update?" sein. Dies ist als eine Untersuchung dessen formuliert, was sie haben (mit der Erwartung, dass das, was sie haben, nur implizit weitergegeben wird).

In anderen Fällen ist mehr Ausfüllung erforderlich, insbesondere wenn nicht vernünftigerweise anzunehmen ist, dass die andere Person mit dem Thema und der Geschichte Ihrer Anfrage vertraut ist, oder wenn die Motivation oder Legitimität Ihrer Anfrage (einschließlich der Legitimität, sich an sie zu wenden, statt eine andere Person) wäre nicht klar.

Die einzige Ausnahme von diesen Mindesthöflichkeitsmerkmalen ist, wenn Ihre Vertrautheit und Kollegialität mit ihnen bereits ausreicht, um auf Höflichkeit zu verzichten und die Kommunikation auf eine mechanische zu reduzieren, oder wenn die Situation so ist, dass beide Seiten verstehen, dass Sie niemanden ansprechen eine persönliche Fähigkeit, sondern einen Funktionär durch ein bekanntes Signal zu einem routinemäßigen Handeln veranlassen. Es ist unhöflich, Menschen als Funktionäre zu behandeln, wenn sie sich selbst nicht als Funktionäre sehen.

Ich weiß, ich bin spät dran, aber besser spät als nie.

Höflichkeit ist der Schlüssel

Höflichkeit ist das Schlüsselmerkmal der Kommunikationsfähigkeit, insbesondere im Gespräch mit Kunden. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden nach dem nächsten Update fragen können:

a) Es gibt zwei Möglichkeiten, um ein Update zu bitten, wenn Sie Kunden gebeten haben, etwas zu überprüfen, und auf ihr Feedback warten:

METHODE 1

Wir verstehen sicherlich Ihren vollen Terminkalender, aber hatten Sie in Anbetracht der XYZ-Arbeit als Priorität die Gelegenheit, XYZ-Dinge zu überprüfen, damit Sie uns auf dem Laufenden halten können?

METHODE 2

Wie Sie wissen, arbeiten wir hart daran, Sie besser zu bedienen und Ihnen dabei zu helfen, in Zukunft viel besser zu dienen. Könnten Sie uns bitte mit dem neuesten Update für die kürzlich gesendete Anfrage helfen?

b) Wenn Sie wirklich sauer sind, aber trotzdem so ruhig wie das Meer sein wollen:

Wenn Sie das XYZ-Projekt als Priorität betrachten, wann glauben Sie, können Sie sich wieder an uns wenden, nachdem Sie Ihren vollen Terminkalender mit dem neuesten Update priorisiert haben, damit wir Ihnen helfen können, besser zu dienen?

Vielleicht hilft das anderen weiter.

Persönlich würde ich nicht nach Statusaktualisierungen fragen, wenn die ursprüngliche E-Mail eine Erklärung wäre, wie man etwas ausarbeitet. Ich würde davon ausgehen, dass die Person erfolgreich war, wenn sie nichts geantwortet hat.

So weit, um etwas oder Input von ihnen zu bitten. Normalerweise verwende ich einfach die E-Mail, mit der ich ursprünglich geantwortet habe.

Also, wenn Ihre erste E-Mail so etwas wie ... ist.

X, ich verstehe Ihr Problem, dass Sie Y nicht können. Damit ich Ihnen am besten helfen kann, muss ich wissen, warum Z ist. Können Sie mir bitte sagen, was Z ist?

Wenn Sie dann nichts hören, können Sie etwas Ähnliches nachholen....

X, ich habe nichts von Ihnen gehört und schicke Ihnen eine Nachricht. Ich frage mich, ob Sie das Problem lösen konnten? Wenn nicht, kann ich Ihnen helfen.

Und sehen Sie, was sie sagen.

Ich stimme Ihrem Chef zu, dass Sie einfach nur "Was ist passiert?" E-Mails sind eher informell. Die Person hat es vielleicht vergessen oder war beschäftigt, also muss sie noch einmal lesen, was Sie gesendet haben, anstatt nur mit Ja/Nein zu antworten.

Das Anfordern des Status, insbesondere von jemandem außerhalb unseres Einflussbereichs, ist eine heikle Sache. Wir müssen respektvoll, aber gleichzeitig entschlossen sein. Das Fehlen eines dieser Attribute führt zu einem Vertrauensverlust oder dazu, dass wir die angeforderten Informationen nicht erhalten.

Mein Ansatz besteht darin, eine kurze Zusammenfassung des bereits vereinbarten Plans und seiner Bedeutung zu geben und dann nach einem Update über den aktuellen Fortschritt zu suchen. All dies lässt sich in wenigen Sätzen festhalten.

Hallo X, ich hoffe dir geht es gut.

Als Teil von Projekt Y haben wir einen bevorstehenden Meilenstein zur Bereitstellung von UX-Mocks bis zum ZZ-Datum. Dies ist wichtig, da die Produktentwicklung beginnen wird, sobald die Mocks verfügbar sind.

Könnten Sie mir bitte das Status-Update für Ihre lieferbaren UX-Mocks mitteilen?

Personen mit besseren Sprachkenntnissen können dies natürlich noch effektiver gestalten. Die allgemeine Idee besteht darin, die Wichtigkeit dessen zu betonen, worum wir bitten, und es dann zu erbitten. Höflich.

Haben Sie jemals darüber nachgedacht, dass das Problem vielleicht nicht nur darin liegt, wie Sie eine Statusaktualisierung anfordern, sondern darin, dass Sie überhaupt eine Statusaktualisierung anfordern, oder zumindest, dass Sie sie zu früh anfordern ?

Ich weiß nicht, in welchem ​​Bereich Sie arbeiten, aber 48 (oder sogar 72) Stunden scheinen mir eine extrem kurze Zeit zu sein , nach der Sie eine Folgeanfrage für eine Statusaktualisierung senden können, es sei denn, Sie haben es wirklich zu tun zeitkritische lebensbedrohliche Dinge.

Ich habe viele Jahre Vollzeit gearbeitet, habe aber seit einigen Jahren ein Beratungsunternehmen. Was ich erkannt habe, ist, dass Sie ein Status-Update von Ihrem Team benötigen, da der Client explodieren wird, wenn Sie es dem Client nicht geben.

Mein Team weiß, dass kein Geld mehr hereinkommt, wenn der Kunde nicht zufrieden ist. All diese Höflichkeit und all das spielt keine Rolle, denn wenn es keinen zufriedenen Kunden gibt, kommt kein Geld herein. Mein Team ist also offen, weil das Edikt in meinem Unternehmen lautet: „Den Kunden immer zufrieden stellen!“.

Wenn jemand in mein Unternehmen eintritt, sage ich ihm im Voraus, dass er als Disziplin tägliche Updates bereitstellen muss, weil es nur um den Kunden und das Geld geht.

Sie finden das vielleicht giftig oder was auch immer nicht, aber ich bin seit über 20 Jahren in diesem Geschäft und es läuft alles darauf hinaus, den Kunden und das Geld zufrieden zu stellen! Wenn Ihr Team dies nicht verstehen kann, dann lebt es nicht in der realen Welt.

Wenn ich an Ihrer Stelle wäre, würde ich versuchen, viel weniger unverblümt und etwas persönlicher zu sein, egal wer angesprochen wird.

Hallo, X. Wie kommt Projekt Y voran?

Sie können auch Ihren Grund für die Bitte um eine Statusaktualisierung angeben:

Hallo, X. In welcher Phase befinden wir uns mit Projekt Y? Ich brauche etwas, das ich Person Z zurückgeben kann

Wenn Sie nach einem verzögerten Projekt fragen:

Hallo, X. Gibt es noch Blocker für Projekt Y?

Oder wenn die Verzögerung unerwartet und unbekannt ist:

Hallo, X. Ist alles in Ordnung mit Projekt Y? Ich habe bemerkt, dass Deadline Z [sich schnell nähert/war und ist vorbei] und ich würde gerne wissen, ob es irgendetwas gibt, was auf [unserer/meiner] Seite getan werden kann, um [den Ball ins Rollen zu bringen/zu halten].

Meine Vorgehensweise (zwischen 2 Zeitzonen im Abstand von 10 Stunden)

Tag 1: Anfrage an Joe, cc: Joes Chef, bittet um etwas (ich bin hellwach bei der Arbeit, Joe schläft im Bett) Nach Hause gehen; Joe fängt gleich mit der Arbeit an

Tag 2 (falls keine Aktion): Anfrage an Joes Chef, CC: Chef des Chefs

Es macht keine Freunde, aber es beeinflusst Menschen ...