Wie antworte ich auf eine Entschuldigungs-E-Mail vom Chef?

Du kannst ihm einfach ein "Es ist okay, Kumpel. Ich habe mich darum gekümmert!" Art Beruhigung.

Es kann etwa so gehen:

<Sein Name>,

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie mir über den Vorfall geschrieben haben.

Es war eine schöne Gelegenheit zum Lernen für uns, und wir hatten uns darum gekümmert. Also bereue es nicht!

Und dir auch ein tolles Wochenende.

Grüße,

XYZ

Wenn ich Sie wäre, würde ich nicht wirklich versuchen, mit ihm über solche Vorfälle zu sprechen, es sei denn, sie treten regelmäßig auf.

Obwohl so formuliert, ist dies nicht wirklich in erster Linie eine Entschuldigung. Es ist eine Anerkennung und ein Lob für Ihre Bemühungen. Eine, die den Chefs einen guten Eindruck von Ihnen vermittelt hat und eine Erwähnung verdient (und nicht vergessen wird).

Sie nehmen es in gutem Geist und antworten positiv. Alle Probleme, die Sie mit der Professionalität und Bedenken darüber haben, dass dies wieder vorkommt, wenden Sie sich an Ihren direkten Vorgesetzten, nicht an den CEO.

Es IST professionell, in Notsituationen, gleich welcher Ursache, klaglos zu helfen. Es ist auch professionell, Wege zu finden, um sie zu mildern. Sich unkonstruktiv darüber zu beschweren, dass man in Notfällen helfen muss, ist es nicht.

Wenden Sie sich daher auf jeden Fall mit einer konstruktiven Lösung an Ihre Vorgesetzten, um die Dinge zu regeln, bevor es zu einem Notfall kommt. Aber um nicht direkt zu sagen, dass sie für Sie unwichtig sind.

Ich würde seine Entschuldigung einfach so einfach wie möglich akzeptieren. Ich gehe davon aus, dass dies ein Einzelfall ist. Er hat festgestellt, dass dies nicht hätte passieren dürfen, indem er Ihnen diese E-Mail gesendet hat.

Wenn es eine häufige Sache wird, würde ich mich mit ihm unterhalten.

Die vorhandenen Antworten scheinen sich darauf zu konzentrieren, eine negative Antwort zu vermeiden. Ich würde die Gelegenheit nutzen, dies stattdessen für eine positive Antwort zu nutzen.

Zum Beispiel:

Hi boss, don't worry about it. Last Friday gave me some ideas how we can be better 
prepared the next time an opportunity comes up. Shall I drop by this afternoon to
explain them?

Sie können wahrscheinlich konkreter werden, da Sie die Missstände des Unternehmens kennen. Nutzen Sie dies als Chance, Veränderungen anzustoßen.

Nur eine Antwort hat versucht, die Frage zu beantworten, also werde ich es versuchen. Ich denke, es ist durchaus möglich, höflich und bestimmt zu antworten, auch wenn ich mit anderen übereinstimme, dass im Geschäft Dinge passieren und man manchmal mit dem Team mitziehen muss. Ich habe noch nie an einem Ort gearbeitet, an dem alles so gut geplant war, dass niemand Überstunden machen musste.

Das heißt, dies könnte Ihr Ziel erreichen:

Hallo Jack;

Danke für deine netten Worte. Ich bin froh, dass ich dieses Mal helfen konnte, da ich keine früheren Verpflichtungen hatte, die nicht beiseite geschoben werden konnten. Hat sich die Gelegenheit ausgezahlt? Ich hoffe es – alle haben sehr hart gearbeitet.

Grüße;

Andreas

Ich hatte kürzlich eine ähnliche Situation, in der ich samstags von 18 bis 22 Uhr arbeiten musste. Was bei mir selten ist. Ich wusste jedoch, dass unser IT-Mann auch arbeitete, plus vier Mitarbeiter eines Kunden, und ein riesiger Vertrag war in Gefahr, wenn das Problem nicht behoben werden konnte. (Der Kunde war eigentlich zufrieden mit „Wir haben das Problem gefunden, wir wissen, wie wir es beheben können“, was wir um 22 Uhr erreichten. In Geld ausgedrückt war dies mein Gehalt und das Gehalt des IT-Mitarbeiters und drei oder vier weitere Gehälter, die für den nächsten bezahlt wurden ein paar Jahre, die auf dem Spiel standen, wenn wir es vermasselt hätten.

So eine Situation passiert. Sie haben einen sehr guten Eindruck hinterlassen. Ihr CEO hat Sie in seinen Büchern als „Andrew ist ein Typ, auf den man sich verlassen kann, wenn etwas schief geht“. Das ist so wertvoll für Ihre Position und Ihre Karriere im Unternehmen. Der CEO stellte auch klar, dass so etwas nicht passieren sollte. Und Sie planen, eine E-Mail zu senden, die alle positiven Effekte zunichte macht. Was das Schlimmste ist, was Sie tun können.

Wenn sich in letzter Minute noch eine Gelegenheit ergibt , ruft der CEO Sie an, und Sie helfen aus oder Sie sind Geschichte. Er wird keinen großen Geldbetrag verpassen, um Ihre Gefühle nicht zu verletzen. Wenn er deine Gefühle nicht verletzen will, wird er dich durch jemanden ersetzen, der sich nicht verletzt fühlt.

Nur um das klarzustellen: Das war eine Ausnahmesituation. Das sind keine regulären Überstunden. Ein CEO, der regelmäßig unbezahlte Überstunden fordert und/oder seine Leistung nicht anerkennt, ist eine ganz andere Sache.

Ein Datenpunkt ist kein Trend.

Bedanken Sie sich einfach in der E-Mail und bestätigen Sie, dass diese Dinge passieren (ich weiß, dass das dasselbe ist wie bei anderen Antworten.).

Dann würde ich versuchen, etwas Zeit zu finden, um wirklich herauszufinden, was passiert ist. Sie müssen den CEO nicht verhören. Versuchen Sie einfach herauszufinden, was passiert ist. Der Grund, warum Sie fragen sollten, ist zu sehen, ob Sie in Zukunft irgendwie helfen können. Sie stellen fest, dass der CEO eine Vorankündigung hatte, sich damals aber nicht wirklich sicher war.

Vertriebsmitarbeitern wird häufig vorgeworfen, Kundenanfragen im Format „Deal-Killing-Critical-Forderungen“ zu kommunizieren, um andere Mitarbeiter dazu zu bringen, an ihrem Geschäft zu arbeiten. Hoffentlich führt Ihr zusätzlicher Aufwand zu neuen Gewinnen und Sie erhalten irgendwie Anerkennung und Entschädigung. Wenn Sie dies nicht tun, haben Sie das Pech, für Menschen zu arbeiten, die nicht wissen, wie man Menschen motiviert, und diese Lektion möglicherweise nicht lernen, bevor es zu spät ist und Menschen wie Sie das Unternehmen bereits verlassen haben.

Wie andere betonten, ist dies weder eine Entschuldigung noch eine Gelegenheit für Sie, Ihre Grenzen zu setzen, da ein reales Risiko besteht, die falschen Leute (zu Recht oder zu Unrecht) zu beleidigen und Ihre Arbeitsplatzsicherheit bei diesem Arbeitgeber zu gefährden.

Antworten Sie stattdessen freundlich auf die Nachricht Ihres CEO und sagen Sie etwas in der Art, dass Sie es zu schätzen wissen, dass er sich an Sie gewandt hat, und dass Sie froh sind, dass alles gut geklappt hat.

Speichern Sie diese Interaktion dann in Ihrem persönlichen Archiv, zusammen mit anderen Beweisen für Ihre Zuverlässigkeit und Leistung, die Sie bei Ihrer nächsten Leistungsbeurteilung zu Ihren Gunsten verwenden können.

Wenn diese Stunden nicht akzeptabel sind, sprechen Sie mit Ihrem Vorgesetzten, nicht mit dem CEO. Wie stark Sie pushen können/sollten, hängt von der Kultur ab, in der Sie sich befinden. Hier in Norwegen kann ich mir vorstellen, dass es ziemlich hart werden könnte*. Der Umgang mit solchen Dingen ist das, wofür mittlere Manager da sind.

Eine Sache, die mir auffällt, denn ich neige dazu, mich auch so zu fühlen. Du hast das Gefühl, dass sie dir etwas schulden, du hast viel mehr von deinem Tag verbracht, als es sich gelohnt hat. „Ich habe geholfen und alles, was ich bekommen habe, war diese T-Shirt- E- Mail“. Das stimmt nicht, Sie haben eine Münze politischen Kapitals bekommen. Das ist etwas für die Leistungsbeurteilung, wenn Sie oder Ihr Team das nächste Mal etwas vom oberen Management oder was auch immer brauchen. Natürlich nie explizit gesagt, das ist oft unhöflich.

Ich bin jedoch nicht gut in Büropolitik, daher kann ich Ihnen nicht helfen, diese Münze zu verwenden oder herauszufinden, ob Ihr CEO sie überhaupt honorieren wird oder nicht.

*Während ich dies schreibe, fallen mir ehemalige Kollegen mit Lebensverantwortung ein, die ich nicht für ein solches Szenario fordern würde, es sei denn, die Dinge stünden ernsthaft in Flammen. Und selbst dann würde ich zögern.

Wie wäre es mit:

Danke für Ihre netten Worte. Ich konnte neue Dinge aus der Veranstaltung lernen und bin froh, dass ich dabei war.