Ich bin gerade in ein neues Unternehmen eingetreten. Mein Team direkter Untergebener ist ebenfalls neu. Wir haben alle am selben Tag angefangen. Ich habe einen direkten Mitarbeiter, der dazu neigt, dieselbe Frage mehrmals zu stellen, aber umformuliert.
Beispielsweise fragte sie, warum ein Dokument auf eine bestimmte Weise aufgebaut sei, was verwirrend sein könne. Ich antwortete: "Ich weiß es nicht, aber ich werde mich an die Person wenden, die es erstellt hat, und es herausfinden." Ich stellte einige klärende Fragen, um ihre Perspektive zu verstehen. Sie fragt dann: "Aber warum ist das so?" Ich antwortete noch einmal, ich werde es herausfinden. Sie fährt fort, mir noch einmal zu sagen, dass es verwirrend sein kann und wissen muss, warum.
Wenn dies ein Einzelfall gewesen wäre, würde ich nicht viel darüber nachdenken, aber es passiert häufig. Ich bin mir nicht sicher, ob sie versucht, ihr Wissen zu präsentieren, oder ob mir etwas fehlt.
Ich habe mehrere Nebenkommentare gegenüber Gleichaltrigen gehört, die deutlich machen, dass sie durch Geld motiviert ist.
Sie ist auch besorgt darüber, dass sie mit mehr Kunden als ihre Kollegen umgehen muss, wenn sie schneller ist.
Wie könnte ich dieser Person helfen, ohne mich immer wieder wiederholen zu müssen? Ich möchte das so professionell wie möglich handhaben.
Legen Sie den Ball in ihr Gericht. Nachdem sie die Frage zum dritten Mal wiederholt hat, sagen Sie ihr:
Wie ich bereits sagte, werde ich den Autor des Dokuments fragen und Sie wissen lassen. Ich bitte Sie zu warten, bis Sie die Informationen erhalten. Wenn das für Sie nicht funktioniert, schlage ich ein paar andere Optionen vor: (1) Sie können den Autor des Dokuments direkt um Klärung bitten, oder (2) Sie können Änderungen am Dokument vorschlagen und es an den Autor des Dokuments senden Rezension. Was würden Sie lieber tun?
Dies würde sicherlich ihre wiederholten Beschwerden stoppen, denn es ist sehr einfach, sich zu beschweren, aber die Lösung des Problems erfordert Anstrengung. Wenn sie sich für eine dieser beiden Optionen entscheidet, umso besser!
Geld ist die primäre (oder einzige) Motivation, für viele Menschen zu arbeiten. Daran ist nichts auszusetzen, also mach dir keine Sorgen.
Stellen Sie sicher, dass sie angemessen entlohnt wird (höheres Gehalt, Beförderungen, Auszeichnungen usw.), um ihre Besorgnis darüber auszuräumen, dass sie mit mehr Kunden zu tun haben muss. Wenn jeder unabhängig von der Quantität und Qualität der geleisteten Arbeit die gleiche Belohnung erhält, wären nur wenige Menschen motiviert, mehr als das absolute Minimum zu arbeiten, das erforderlich ist, um den Job zu behalten.
Ich habe festgestellt, dass Menschen, die dieselbe Frage stellen, aber etwas anders stellen, dazu neigen, die eigentliche Frage nicht zu stellen, weil sie befürchten, inkompetent zu erscheinen oder aus anderen Gründen.
Es kann auch ein XY-Problem sein, bei dem sie auf ein Problem gestoßen ist, aber das Problem nicht wirklich beschreiben möchte, sondern nur die vorgeschlagene Lösung (versucht, eine Dokumentation dazu zu finden). In der Situation mit dem Dokument versucht sie vielleicht, Informationen zu finden, und Sie sollten sie fragen, was sie zu tun versucht . Zum Beispiel,
"Warum ist dieses Dokument so geschrieben?"
"Was meinen Sie?"
"Es ist so verwirrend."
"Welcher Teil ist verwirrend?"
"Ich weiß nicht. Das Ganze ist schlecht geschrieben."
"Können Sie etwas wegen einer schlecht geschriebenen Anleitung nicht machen?"
Normalerweise stellen Leute eine Frage, weil sie eine Antwort wollen. Einige Leute verstehen es nicht, wenn Sie ihnen sagen, dass Sie die Antwort nicht haben, und erneut fragen. Eine Antwort wäre: "Sie haben mir vor einer Sekunde dieselbe Frage gestellt und ich habe Ihnen gesagt, dass ich jetzt keine Antwort habe. Warum fragen Sie mich noch einmal?" Die Technik besteht darin, sie zu zwingen , sich anzustrengen. Sie ist kein Kind, das ständig fragen kann: "Aber warum?". Wenn sie versuchen würde, „ihr Wissen zu präsentieren“, wäre das ein ziemlich schlechter Weg, dies zu tun. Wenn sie mich zweimal fragen würde, würde ich annehmen, dass sie etwas langsam in der Aufnahme ist.
Durch Geld motiviert zu sein, ist in Ordnung. Solange Sie sicherstellen, dass die Bezahlung davon abhängt, was die Leute für das Unternehmen tun, und nicht davon, wie viel Geld sie verlangen. Vertriebsteams können so schlecht organisiert sein, dass Menschen Geld verdienen, indem sie ihre Kollegen hintergehen oder Geschäfte machen, die eigentlich schlecht für das Unternehmen sind. Sie müssen also sicherstellen, dass die Motivation durch Geld dazu führt, dass Sie motiviert sind, Dinge zu tun, die gut für das Unternehmen sind.
Bedenken, mehr Arbeit leisten zu müssen, wenn sie schneller arbeitet als andere: Auch hier liegt es an Ihnen, zu erkennen, wer mehr für das Unternehmen leistet, und dies zu belohnen. Und natürlich muss sie schneller arbeiten als andere, damit dies zu einem Problem wird.
Frage: Wenn Sie sagen, dass dieser Untergebene Ihnen mehrmals dieselbe Frage stellt, meinen Sie das nacheinander oder gibt es eine zeitliche Verzögerung? Von der anderen Seite kommend, wenn ich meinen Vorgesetzten (oder erfahreneren Kollegen) um eine Antwort auf eine Frage bitte, die für mich ein Problem darstellt, und ich innerhalb von ein paar Stunden keine Antwort bekomme, dann werde ich fragen erneut, um zu versuchen, dieses Problem, das meine Arbeit blockiert, in den Griff zu bekommen. Wenn dies der Fall ist, bist du sicher, dass sie nicht das Gefühl hat, dass du sie ignorierst?
Wenn sie immer wieder dieselbe Frage stellt, sind Sie sicher, dass Sie die Frage verstehen? Wenn zum Beispiel einer (oder beide) von Ihnen kein Englisch als Muttersprache spricht (ich nehme an, Ihre Kommunikation erfolgt auf Englisch), dann ist es möglich, dass der eine oder andere von Ihnen den anderen falsch interpretiert, und sie versucht zu klären, was sie fragt. Das ist auch ein Problem, das ich früher hatte, wo Dinge falsch interpretiert werden und die Kommunikation schwierig ist.
Ich versuche, ihr hier im Zweifelsfall Recht zu geben, weil die dargestellte Situation für mich keinen Sinn ergibt.
Was die Motivation durch Geld betrifft, nennen Sie mich zynisch, aber jeder, der arbeitet, tut dies für das Geld. Wie viele Menschen würden Ihrer Meinung nach lieber den ganzen Tag am Schreibtisch sitzen und ihre Arbeit erledigen, als auf Reisen oder an den Strand zu gehen oder Spiele zu spielen oder einen Film anzusehen oder was auch immer für ein anderes Hobby sie haben? Die meisten Menschen arbeiten speziell für das Geld.
DarkCygnus