Vor einigen Jahren, als ich in meiner jetzigen Firma als Trainee zum Entwickler tätig war, gab es einige seltene Situationen, in denen mein Vorgesetzter mir etwas zu einer meiner Aufgaben erklärt hat, mich dann gefragt hat, ob ich verstanden habe, worauf ich ja gesagt habe als ich glaubte, dass ich es tat. Manchmal stellte sich heraus, dass ich nicht verstand, was er erklärte, also fragte er mich, warum ich es nicht gesagt habe, worauf ich antwortete, dass ich dachte, ich hätte es getan.
Um zu verhindern, dass das noch einmal passiert, würde ich von da an versuchen, nach schwierigen oder langen Erklärungen, wenn er mich fragte, ob ich verstanden habe, das, was er erklärt hat, in meinen eigenen Worten zu wiederholen und ihn auf diese Weise zu fragen, ob das richtig ist wir könnten sicher sein, dass wir auf derselben Seite sind.
Jetzt arbeite ich Vollzeit im Unternehmen und muss dem neuen Auszubildenden oder einigen Kollegen, die nach mir gekommen sind, manchmal etwas erklären oder Ratschläge geben. Es gibt Situationen, in denen wir etwas Schwieriges angehen, also versuche ich, meine Erklärungen so klar wie möglich zu machen. Selbst dann habe ich es wahrscheinlich nicht so erklärt, wie ich es verstanden haben wollte, wodurch es zu Missverständnissen kommen könnte, wie es früher bei meinem Vorgesetzten der Fall war.
Daher habe ich mich gefragt, ob es eine gute Idee ist, einen Kollegen zu bitten, das, was ich gerade erklärt habe, in seinen eigenen Worten zu wiederholen, sobald ich mit der Erklärung fertig bin, um sicherzustellen, dass wir auf derselben Seite sind?
Was mich beunruhigt, ist die Tatsache, dass sie es möglicherweise falsch auffassen können, obwohl ich denke, dass es von der Kultur abhängen könnte.
Ich weiß genau, was dein Anliegen ist. Ich habe früher in einem Unternehmen gearbeitet, in dem die Menschen sehr sensibel waren, und einer meiner Vorgesetzten musste mit mir darüber sprechen, dass ich weniger herablassend sein sollte (ein Auszubildender hatte sich beschwert). Du hast recht, dass es kulturabhängig ist.
Wenn ich um eine Antwort bitte, würde ich versuchen zu fragen: "Können Sie mir zeigen, was Sie verstanden haben, damit ich sicherstellen kann, dass wir auf derselben Seite sind und es keine Verwirrung gibt?"
Sie müssen sich auch daran erinnern, dass Ton und Körpersprache bei der Kommunikation mehr bedeuten als die Worte, die Sie sagen (tatsächlich ist dies in manchen Fällen sogar noch zwingender). Wenn Sie diese Frage als Folgefrage stellen, ist es wichtig, dass Sie dies in einer freundlichen und hilfreichen Stimme tun, um sicherzustellen, dass sie gut aufgenommen wird und Sie eine entspannte und positive Körpersprache haben.
Letztendlich müssen Sie die Kultur des neuen Unternehmens ertasten und dabei Fehler machen. Es ist nur ein natürlicher Teil des Einarbeitungs- und Lernprozesses.
Ihre Idee ist sinnvoll, aber Sie haben recht damit, dass einige Leute sie möglicherweise falsch verstehen.
Eine Möglichkeit, Federn zu vermeiden, besteht darin, das gewünschte Verhalten zu modellieren. Wann immer Ihnen jemand eine Frage stellt oder einen Kommentar abgibt, antworten Sie im Sinne von
Wenn ich das richtig verstehe, ist die Situation A, unsere gewünschten Ergebnisse sind B und C, aber die Frage ist, wie berücksichtigen wir X und Y?
oder
Lassen Sie uns das noch einmal durchgehen, aber ich werde es erklären und Sie lassen mich wissen, wenn ich etwas vermisse.
Tun Sie dies, ob in Gesprächen mit Gruppen oder Einzelpersonen, aber verwenden Sie Ihr Urteilsvermögen, wenn Sie dies mit offensichtlichen Dingen tun, wird es herablassend klingen. Die Idee ist, zu zeigen, dass Sie selbst das Ego außen vor lassen und dass die Hauptsache ist, dass jeder sich darüber im Klaren ist, was alle anderen meinen.
Es kann einige Zeit dauern, bis Sie sich an die Kommunikationsstile der anderen gewöhnt haben, und bis dahin müssen Sie häufig nachhaken. Wenn Missverständnisse offensichtlich werden (und das werden sie), verhalten Sie sich wieder so, wie Sie es von Ihren Auszubildenden und Kollegen erwarten: Stellen Sie Fragen und erklären Sie dann sanft, wo und was das Missverständnis war. Etwas wie:
Warum haben wir hier Technik X verwendet? ... Tut mir leid, ich glaube, ich war letztes Mal nicht ganz klar, <Erklärung hier>.
Die Leute werden Ihren Tonfall und Ihre Einstellung bemerken und sich weniger angegriffen fühlen, wenn die Rollen vertauscht sind, dh wenn Sie sie bitten, Dinge in ihren eigenen Worten zu wiederholen.
Aus diesem Grund wurden neue Softwareentwicklungsmethoden wie Agile entwickelt, damit Sie einen kürzeren Überprüfungszyklus haben, anstatt nach Monaten zu warten und herauszufinden, dass alles falsch ist.
Nehmen Sie während des ersten Treffens Ihren Mitarbeiter beim Wort, aber nutzen Sie jede Gelegenheit, um ihn wissen zu lassen, dass klärende Fragen erwünscht sind (und stellen Sie sicher, dass Sie sich tatsächlich entsprechend verhalten).
Wenn Sie Erfahrung in der Arbeit mit Projektspezifikationen haben, wird es immer zu Missverständnissen kommen, und es ist möglicherweise überhaupt nicht Ihre Schuld (Kunden haben nicht immer Recht). Die Lösung besteht nicht darin, das erste Meeting zu 100 % akkurat zu gestalten, sondern sicherzustellen, dass Ihre Entwicklungszyklen „agil“ sind und Fehler nicht zu großen Problemen werden.
Wenn Sie konkretere Maßnahmen wünschen, suchen Sie nach Ideen in modernen agilen Entwicklungsmethoden.
Wenn Sie Informationen bereitstellen, und das gehört zu Ihrem Job, dann haben Sie auch die Verantwortung, kurze Zeit später nachzufassen, um sicherzustellen, dass die Dinge gut laufen.
Als Sie in der Schule waren, haben sie X Monate lang nicht unterrichtet und dann am Ende des Semesters einen einzigen Test gemacht, um zu sehen, ob die Schüler den Stoff verstanden haben. Stattdessen haben die Schüler Hausaufgaben, Tests, Tests, Papiere und Projekte. Diese werden vom Lehrer verwendet, um seine Themen anzupassen, wenn Schüler Schwierigkeiten haben. Ein frühzeitiges Eingreifen in ein Thema kann grundlegendes Lernen sicherstellen.
Sie müssen dasselbe tun. Schicken Sie sie nicht auf den Weg und warten Sie dann bis zum Ende, um zu sehen, wie sie sich geschlagen haben. Das könnte bedeuten, dass Sie den Fortschritt ein paar Minuten oder Stunden später überprüfen.
Die von Ihnen vorgeschlagenen Punkte, wie z. B. das Wiederholen Ihrer Aussage oder das Stellen zusätzlicher Fragen, können sofort eine Rückmeldung erhalten, um zu überprüfen, ob sie etwas gelernt haben. In der Vergangenheit hat das für Sie funktioniert, als Sie der Junior waren. Es funktioniert nicht für alle. Manche Menschen müssen lernen, indem sie es tatsächlich tun. Wenn Sie nur eine Methode zur Wissensvermittlung haben und die Menschen, die für Sie arbeiten, neue Informationen nicht so verarbeiten, werden Fehler gemacht.
Uhrwerk
Peter W
jwsc