Ich arbeite derzeit als Junior-C#-Entwickler in den Niederlanden. Letzten Mittwoch ging ein leitender Entwickler, der für einen Kunden arbeitete, den ich nie getroffen hatte, für 4 Wochen auf eine Sommerreise. Bevor er ging, nahm er einige Änderungen an einem Projekt für diesen Kunden vor und bereitete es für den Einsatz in der Produktion vor. Wir arbeiten mit einem Zeitplan und bringen unser Projekt immer am Donnerstag in die Produktion. Da er an diesem Tag nicht arbeitete, bat er mich, die Bereitstellung nur abzuschließen und dem Kunden eine E-Mail zu senden, wenn die Bereitstellung erfolgreich war.
Also habe ich es bereitgestellt, einige Probleme behoben, die aufgetaucht sind, und den Client darüber informiert, dass es erledigt ist. Am nächsten Tag (Freitagnachmittag) erhielt ich eine Mail mit einer langen Liste, die der Kunde geändert oder hinzugefügt sehen möchte, bevor er nächste Woche Freitag in den Urlaub fährt. In seiner Mail (die nicht sehr freundlich geschrieben war) schrieb er darüber, wie er „ein Dutzend Mal darum gebeten hat, X links zu platzieren“, „klar gemacht hat, dass er Y durch Z ersetzt sehen möchte“, „Wie schwer es könnte sein, A, B und C zu entfernen" und verwies auf verschiedene Mails, die er in der Vergangenheit an den Senior geschickt hatte, aber nie an mich. (Einige der Mails, auf die er sich bezog, wurden sogar verschickt, bevor ich anfing, dort zu arbeiten).
Zuerst hatte ich das Gefühl, dass er mich mit dem Senior verwechselt hat, aber der Kunde hat ihn selbst in CC hinzugefügt, also könnte er das auch absichtlich getan haben.
Wie auch immer, ich scheine nicht in der Lage zu sein, all das zu erledigen, was er in so kurzer Zeit verlangt hat. Ich habe nächste Woche 2 Tage frei und muss noch viel Arbeit/Dokumentation/Fehlerbehebung usw. an meinen eigenen Projekten erledigen, bevor ich auch in den Urlaub fahre. Abgesehen davon weiß ich nicht, wie das Projekt des Seniors aufgebaut wurde und er scheint keine Dokumentation darüber zu haben. Er war auch ziemlich zuversichtlich, dass alles perfekt funktionieren würde, also sagte er mir nie wirklich, was ich tun sollte, als ich ihn fragte, was ich tun sollte, wenn das Projekt scheiterte.
Meine Frage hier wäre: Wie gehe ich mit einer Situation um, in der der Kunde Sie bittet, einen großen Teil der Arbeit eines Kollegen zu ändern, ohne dass der Kollege davon weiß?
Ich dachte daran, dem Kunden einfach zurückzuschreiben und zu sagen, dass ich den Senior darüber informieren würde, da es sein Projekt ist und weiß, wie es gebaut wird, was vereinbart wurde usw., aber andererseits möchte ich nicht "nein" sagen " an einen Kunden, ohne vorher mit meinem Vorgesetzten darüber gesprochen zu haben. Andererseits ist mein Manager eine sehr ehrgeizige Person und würde mir wahrscheinlich einfach sagen, dass ich es so oder so tun soll, was dem Senior nicht sehr gefallen würde, der nicht möchte, dass die Leute seine Arbeit überhaupt berühren ...
Ich hoffe, das sind genug Informationen, um sich ein klares Bild von der Situation zu machen. :)
Bearbeiten, Zusatzinformationen, falls jemand fragt: Ich habe seine Post erst an diesem Freitagnachmittag erhalten, als ich von der Arbeit nach Hause kam.
Wenden Sie sich an Ihren Chef und erklären Sie die Situation. Hier passieren einige Dinge, die erfordern, dass sich jemand anderes einmischt.
Das erste ist, dass Sie diesen Kunden nicht kennen. Das bedeutet, dass Sie auch ihr normales Verhalten nicht kennen oder was Ihre Organisation mit ihnen zu tun hat. Sie sind vielleicht immer ein wenig launisch in E-Mails, aber sie versuchen vielleicht auch, kostenlose Arbeit aus dir herauszuholen, in der Hoffnung, dass du einfach tust, was dir gesagt wird. Vielleicht bekommen sie seit Monaten ein „Nein“ vom Senior und hoffen, dass Sie sich dessen nicht bewusst sind.
Zweitens entscheidet der Kunde nicht über Ihre Prioritäten. Wahrscheinlich ist das die Aufgabe Ihres Vorgesetzten, und wahrscheinlich haben Sie für nächste Woche Arbeit vor sich, die Sie stattdessen erledigen sollten. Sie können das nicht einfach fallen lassen, ohne es zu kommunizieren, und Ihr Vorgesetzter könnte entscheiden, dass Ihre aktuelle Arbeit wichtiger ist.
Das dritte ist, dass Sie nicht über das Wissen und die Zeit verfügen, um die Anforderungen umzusetzen; Selbst wenn Ihr Vorgesetzter diese Priorität einräumt, können Sie dies nicht vor Ablauf der (willkürlichen) Frist des Kunden tun. Das bedeutet, dass in jedem Fall jemand Erwartungsmanagement mit dem Kunden machen muss.
Bringen Sie es also mit Ihrem Chef zur Sprache. Weisen Sie auf all die Dinge hin, auf die Sie in dieser Frage hingewiesen haben (die Anforderungen des Kunden, seine Frist, Ihr mangelndes Wissen und Ihre aktuellen Prioritäten) und lassen Sie ihn darüber entscheiden.
Aber das ist wirklich eine allgemeine Antwort auf alle Forderungen von Kunden oder Außenstehenden, insbesondere solchen, die Sie nicht kennen. Sie arbeiten nicht für sie, Sie arbeiten für Ihr Unternehmen. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen das Sagen hat. Wenn also jemand versucht, Sie zur Arbeit zu zwingen, klären Sie es mit Ihrem eigenen Unternehmen, bevor Sie es tun.
(Sofern nicht ausdrücklich anders angewiesen, befolgen Sie in diesem Fall diese Anweisungen, aber Sie haben eindeutig keine oder Sie hätten nicht gefragt.)
Wenden Sie sich in einer solchen Situation auf jeden Fall offensiv an Ihren Chef.
(Vergessen Sie E-Mail, Snapchat, Slack usw. – gehen Sie zu Ihrem Chef oder rufen Sie an, wenn der Chef nicht in Ihrer Nähe ist.)
Je mehr Sie sich um den Kunden kümmern und ihm helfen wollen (damit Ihr Unternehmen gut läuft), setzen Sie diese Energie ein, um Ihren Chef aggressiv zu kontaktieren, um die Situation zu lösen.
Du hättest Boss wirklich aggressiv kontaktieren sollen, als die E-Mail dich erreichte, innerhalb von Sekunden: Es ist eine Schande, dass du es einen Tag liegen gelassen hast, weißt du?
Es ist wirklich verlockend, „das zu tun, was der Kunde sagt“, aber Sie müssen für Ihr Unternehmen arbeiten. Beachten Sie, dass Sie viele Überraschungen erleben können; Nach allem, was Sie wissen (nur ein Beispiel), dass der Kunde "nicht zahlt" und daher der Senior Guy On Holidays aus einem bestimmten Grund das getan hat, was er getan hat - alles könnte der Fall sein.
Beachten Sie, dass Ihr Chef Ihnen in einigen Fällen tatsächlich gesagt haben könnte: "Den, in Bezug auf Client C, tun Sie bitte sofort alles, was er verlangt, und kleine oder große Änderungen." Das ist eine ganz normale Situation - tatsächlich könnte das hier das Ergebnis sein. Aber tun Sie das nicht , es sei denn, Sie werden ausdrücklich dazu aufgefordert.
Nochmals – nur ein Beispiel – nach allem, was Sie wissen, dass der Kunde möglicherweise nicht zahlt; Ihr Chef und Ihr Ferienältester können sehr deutlich machen, was sie aus diesem Grund tun, neben vielen anderen möglichen Gründen.
Um Ihre Aktion hier zu wiederholen, wenden Sie sich aggressiv an Ihren Chef – nicht per E-Mail, Slack, – gehen Sie zu Ihrem Chef oder rufen Sie an, wenn der Chef weit entfernt von Ihnen ist.
All das sei gesagt:
Ein interessantes Problem ergibt sich, da diese QA speziell in der Softwareszene stattfindet.
Es ist einfach allgegenwärtig, dass wir in diesem Beispiel in einer Woche oder einem Monat die neue Situation haben: Ein verärgerter Kunde verlässt die aktuelle Firma, und Sie haben entweder einen verärgerten Kunden als Ihr erstes Konto an Ihrem eigenen Ort, oder Sie enden weiter mit einer anderen Firma, die an demselben Angry Client arbeitet.
(Oder – nur eine weitere Störung – Sie finden sich als First Hire für die neue Firma Holidaying Senior wieder, wenn HS es schafft, nächste Woche oder Monat sein eigenes Geschäft zu eröffnen, und Angry Client als Kunden sichert.)
Das ist Software - nur vielleicht ist das Filmgeschäft eher "wir sitzen alle in einem Mixer, und man weiß nie, was nächste Woche passiert!"
Also - Sie müssen Angry Client gegenüber (und eigentlich jeder einzelnen Person / Organisation, der Sie begegnen) auf persönlicher Ebene super serviceorientiert sein und verstehen, dass Unternehmensvereinbarungen im Softwaregeschäft so vergänglich und erfreulich wie nie zuvor sind - sich verändern wie Wolken am Himmel.
Der Weg, dies zu tun, besteht jedoch nicht (in diesem Beispiel) darin, sich zu beeilen und zu tun, was der verärgerte Kunde sagt, sondern diese Energie darauf zu verwenden, aggressiv eine Antwort (Telefon, Sneakernet) vom Boss zu erhalten, wie es weitergehen soll.
Als Junior in genau der Gleichung, die Sie beschreiben, sollten Sie nicht einmal auf die E-Mail antworten , es geht Sie nichts an, wissen Sie?
Sie könnten höchstens antworten: "Ich werde Boss sofort kontaktieren", aber nicht einmal das ist wirklich nötig. Was ein junger Draufgänger in dieser Situation tun würde, ist – innerhalb von Sekunden – seine Beine/das Telefon zu benutzen, um den Chef oder vielleicht den Urlauber-Senior aggressiv zu kontaktieren und zu lernen, was zu tun ist.
Ein kleiner Punkt zur Innenpolitik: Sagen Sie, Sie kommen zum Boss, und der Boss sagt Ihnen: "Schnell, bewegen Sie das verdammte Ding nach links!" dann stellen Sie sicher, dass Sie zuerst eine E-Mail nur an Holidaying Senior schreiben und sagen: "Puh! Ich wurde von Boss angerufen und gebeten, das verdammte Ding nach links zu bewegen, also mache ich das sofort ..." Niemand will etwas Juniorarbeit über sie und nach der Tatsache sagen "nyah nyah, Boss hat mir gesagt, ich soll Ihr Symbol verschieben" - sowohl die Innen- als auch die Außenpolitik sind ein Minenfeld in der Software! :Ö
jhyot
Bernhard Bärker
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Laurenz