Hintergrund: Ich arbeitete für eine Organisation, die Dienstleistungen für eine Reihe von geografisch verstreuten Kunden des öffentlichen Sektors erbrachte. Eine Reihe von sicherheitsbezogenen Änderungen waren erforderlich, damit ein solcher Client die zentral vorgeschriebenen Sicherheitsrichtlinien einhalten konnte. Die meisten dieser Änderungen waren technisch nicht anspruchsvoll, aber das Volumen war sehr hoch.
Der leitende Manager vor Ort war ein technischer Manager, der einem anderen Zweig der Organisation unterstellt war als ich. Seine technischen Fähigkeiten oder sein Wissen darüber, was zu tun war, stehen außer Frage, aber er wurde als eine große Persönlichkeit anerkannt, die ihre eigene Agenda und ihre eigenen Ansichten über die Bedeutung dieser Arbeit hatte.
Der technische Leiter wusste mehr über den Kunden als ich, und weil er dort vor Ort war, hatte er eine starke persönliche Beziehung zu den Mitarbeitern des Kunden. Ich war an einem anderen Ort stationiert und wurde mit dem Fallschirm abgesetzt, um ein Projekt zu erstellen und durchzuführen, um die Dinge zu liefern, die dieser technische Manager in der Vergangenheit nicht liefern konnte. Sein "Grund" für die Nichtlieferung in der Vergangenheit war, dass von ihm nicht erwartet werden konnte, dass er sowohl die Technologie verwaltet als auch das Projekt leitet - daher meine Beteiligung.
Situation: Ich habe das Projekt aufgebaut, den PSP erstellt, die Zustimmung des technischen Leiters zu den Plänen erhalten, die Pläne dem Kunden präsentiert und begonnen, Arbeitspakete zu veröffentlichen, die der technische Leiter akzeptierte. Er hat dann keine geliefertder Arbeit innerhalb des Zeitrahmens, und, schlimmer noch, fing an, mich in Besprechungen mit dem Kunden zu untergraben, indem er sagte, dass seine Schätzungen falsch interpretiert worden seien und die Erwartungen des Kunden unangemessen seien. Aufgrund seiner persönlichen Beziehung zum Kunden konnte er den Kunden davon überzeugen, dass er Recht hatte, und er hat mich effektiv zum Trocknen aufgehängt . Sein Vorgesetzter würde zu diesem Zeitpunkt nicht eingreifen. Am Ende lieferte ich ein unvollständiges Projekt zu spät ab und brachte schließlich den direkten Vorgesetzten des technischen Managers dazu, einzuspringen, um mich zu unterstützen, und wir taten genug, damit der Kunde die Sicherheitsüberprüfung bestehen konnte – aber am Ende war niemand zufrieden.
Frage: Was hätte ich tun können / sollen?
Ich denke, die Diskussion vor dem Kunden war ein ungesundes Ergebnis irgendeiner Art von Quellenproblemen. Ein paar Ideen, was falsch sein könnte:
Wenn es beim Meeting mit dem Kunden zu einem solchen Schuldzuweisungsspiel kommt, bedeutet dies, dass es zwischen Ihnen und dem technischen Manager zu Reibereien kommt, aber was noch wichtiger ist, dass Sie sich vor dem Meeting nicht auf eine gemeinsame Erklärung geeinigt haben. Für dieses Beispiel spielt es keine Rolle, welche Art von Entschuldigung oder Erklärung Sie verwenden wollten, aber es sollte etwas sein, das Sie beide unterstützen, zumindest vor dem Kunden.
Sie haben nicht geschrieben, was nach dem ersten Ausrutscher passiert ist. Es sollte nicht allein gelassen werden, bis der Kunde sauer wird. Die erste verpasste Lieferung, oder einige davon, war der Moment, in dem Sie anfangen sollten, nach Gründen zu suchen, warum die Dinge nicht wie geplant laufen. Es sollte eine Diskussion zwischen Ihnen und dem technischen Manager darüber geben, was vor sich ging, und was Sie dann dem Kunden mitteilen wollten (siehe oben).
Wenn Sie vereinbart haben, wie Sie mit dem Kunden sprechen sollen, der technische Leiter Ihre Absprachen jedoch ignoriert hat, war es an der Zeit zu handeln. Zuerst würde ich direkt mit ihm sprechen, aber wenn es keine Reaktion gab, würde ich das Problem sowohl seinem als auch meinem Vorgesetzten zur Kenntnis bringen. Ein solches Verhalten schadet dem Ruf der gesamten Organisation. Wenn Sie beide es also nicht ohne Hilfe lösen konnten, war es ein guter Zeitpunkt, um Hilfe zu bitten.
Es scheint, dass das Projekt mehr Rechenschaftspflicht gegenüber allen Einzelpersonen fördern könnte. Soweit ich weiß, war der technische Leiter mit seinen eigenen Schätzungen nicht einverstanden, oder sie wurden falsch interpretiert. Eine ähnliche Situation passierte mir in einem mittelgroßen Projekt, und ich bat schließlich um Genehmigungen und Beschreibungen für jeden Kostenvoranschlag, sodass wir diese Situation nicht hatten.
Außerdem können Sie nicht viel gegen die Beziehung zwischen Kunde und technischem Leiter tun, aber Sie können jederzeit eine Anfrage stellen und erneut anfordern, bis sie zufällig auf dem Laufenden ist.
Eine weitere Sache: Meilensteine in der Mitte des Projekts werden Sie darüber informieren, wenn Ihr technischer Leiter diese nicht erreicht, sodass Sie früher im Spiel eskalieren können.
Ich hoffe, das hilft. Geo
Er hat es dann versäumt, eine der Arbeiten innerhalb der Fristen zu liefern
Was hätte man tun können?
Sie fragen sich, warum die Situation diesen Punkt erreicht hat?
[er] fing an, mich in Besprechungen mit dem Klienten zu unterminieren
Ich habe ein unvollständiges Projekt verspätet geliefert
Dies ist ein höchst inakzeptables Verhalten, und nach meiner bisherigen Erfahrung hat eine solche Situation zu „disziplinarischem Verhalten“ geführt, unabhängig davon, auf welcher Ebene sich die Person befindet und welche Beziehung sie zum Klienten hat.
Eine solche Rüge sollte (durch den direkten Vorgesetzten des technischen Managers) erfolgen, und im Idealfall sollte nur eine Partei die Beziehung zum Kunden verwalten, und das sollten Sie sein, daher sollte eine solche Farce in Zukunft vermieden werden.
Diese Nachricht sollte laut und deutlich an die technische Seite gehen und von Ihnen sein.
Iain9688
Pawel Brodzinski
Iain9688
Pawel Brodzinski
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