Behandeln Sie die Situation bezüglich des Telefonanrufs mit dem Kunden [geschlossen]

Hintergrund:

Vor einer Woche erhielt ein Kollege eine E-Mail von einem Kunden des Unternehmens. In dieser E-Mail fragen sie nach einem "Problem" mit den Ergebnissen eines Berichts - er hat nicht genau gesagt, um welchen Bericht es sich handelt.

Ich habe diese E-Mail am Montag dieser Woche erhalten. Ich habe es überprüft, aber die E-Mail ist sehr unvollständig, es steht kaum "keine Daten am X-Tag".

Situation

Ich gehe auf meinen Chef und den Kollegen zu, „der sich eigentlich mit dem Kunden befasst“, und sagte, dass die E-Mail unklar sei und Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen und nach weiteren Details fragen sollten = diese Informationen reichen nicht aus.

Problem

Die Hauptgründe, warum ich nicht in die Kundenkommunikation involviert sein möchte und bin, sind:

  • Ich arbeite in anderen Projekten und in keinem anderen Projekt wurde ich gefragt, ob ich Kunden "per Telefonanruf" anrufen solle.
  • Sie sind selten verfügbar und nur in einem bestimmten Zeitplan (den ich nicht kenne) .
  • Ehrlich gesagt (und sie wissen es) mag ich wirklich keine Lügen, Ausreden oder ähnliches, um mit Kunden umzugehen.

Kollege hört mir zu und gibt mir keine Antwort und Chefantwort war "Call X person" = die Person, die die "E-Mail" gesendet hat, aber weder der Chef, noch der Kollege oder sogar ich hatte Kontakt - dies ist (scheinbar) ein Endnutzer der Berichterstattung Programm, das ich entwickelt habe.

Sie ließen diesen Ball im Grunde auf mich fallen. Chef kümmert sich nicht wirklich und Mitarbeiter ist damit beschäftigt, sich mit anderen Projekten und Kunden zu befassen.

Wie man mit dieser Situation umgeht, die Folgendes nicht beinhaltet:

  • Suchen Sie sich einen anderen Job (zumindest noch nicht) .
  • Rufen Sie diesen Benutzer/Client an.
  • Sich kompromittieren, um sie anzurufen.

BEARBEITEN:

Mein Chef fragte, ob ich diesen Benutzer anrufe. Ich antworte, dass ich das nicht getan habe, weil ich eine aktualisierte Version einstellen muss, aber es muss getestet werden - die Implementierung dieses Programms hat keine negativen Auswirkungen auf die Produktion, aber der Client, der die Anmeldeinformationen für die Remoteverbindung hat, ist nicht verfügbar und er ist schwer zu bekommen Rückruf erst nach ein paar Tagen.

Ich würde gerne lernen, was ich tun kann, um meine Frage zu verbessern - was ich Ihnen versichere, ist ein echtes Problem, mit dem ich konfrontiert bin.

Ich würde gerne lernen, was ich tun kann, um meine Frage zu verbessern - was ich Ihnen versichere, ist ein echtes Problem, mit dem ich konfrontiert bin.
Einfach anrufen?
Ist das nicht so einfach, @Simon, sie sind selten verfügbar und um zu vermeiden, dass diese Frage eher wie ein Schimpfwort kommt, fühle ich mich weder konform noch bereit, sie anzurufen.
Wenn Sie Informationen von ihnen benötigen, führt kein Weg daran vorbei, sie einfach zu kontaktieren, ob Sie dies per Telefon oder E-Mail tun, ist möglicherweise nicht so wichtig. Dass Sie sich dabei nicht wohlfühlen, ändert nichts an dieser Tatsache, und Ihr Chef wird Ihr Unbehagen wahrscheinlich auch nicht verstehen.
@Simon Ihr Kommentar sieht im Antwortbereich besser aus - ich halte eine gute Option für. und "Dukeling" können Sie das bitte klären? Ich verstehe nur, dass ich nicht konform bin, das ändert nichts an dieser Tatsache - ich spreche nicht sehr fließend Englisch.
Warum mailst du ihnen nicht einfach? Warum musst du sie anrufen? Haben Sie ihre E-Mail-Adresse?

Antworten (2)

Alles, was mit Kundenbeschwerden zu tun hat, geschieht am besten schriftlich und sorgfältig.

In Ihrer Situation würde ich den anrufenden Teil ignorieren und dem Kerl eine E-Mail senden und höflich um weitere Informationen bitten, damit ich besser Fehler beheben kann.

Zustimmen. Ich bin jetzt entspannter und schicke eine E-Mail mit der Bitte um weitere Informationen - höflich natürlich. Vielen Dank, und ich glaube, Sie haben sich vertippt: Es heißt „Chat“ und nicht „Chap“ – der Google-Übersetzer erkennt dieses Wort nicht. Upvoted, aber ich habe nicht genug Ruf.

Versuchen Sie einfach, sie anzurufen, und wenn sie nicht antworten, senden Sie eine E-Mail, um zu überprüfen, wann es ein guter Zeitpunkt ist. Manchmal verbessert das Verlassen Ihrer Komfortzone Ihre Fähigkeiten. Und wenn es während des Anrufs irgendwelche Probleme gibt, die Sie nicht beantworten möchten, sagen Sie einfach: „Ich muss das mit meinem Chef / Kollegen / was auch immer besprechen.“ Ehrlich gesagt verstehe ich nicht, was das große Problem sein soll, und ich bin nicht so gut darin, Telefonate zu führen.

Ich bin mir nicht sicher, wie Sie auf die "Komfortzone" antworten - aber nur um darauf hinzuweisen: Alles, was mit dem Umgang mit Kunden zu tun hat, interessiert mich überhaupt nicht - auch wenn das meinen Job kosten könnte.
Ich verstehe, mir geht es auch so. Aber man könnte dies als Training zur Stärkung des Selbstbewusstseins sehen, was meiner Meinung nach wichtig ist, egal ob man mit Kunden zu tun hat.
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