Umgang mit Telefonphobie

Dazu braucht es professionelle Hilfe. Sie müssen dies jedoch auch bei der Arbeit ansprechen, während Sie die Hilfe erhalten.

Erstens muss Ihr Chef wissen, dass Sie eine Phobie haben, wenn diese Ihre Leistung beeinträchtigt. Er muss auch wissen, dass Sie deswegen behandelt werden und dass er möglicherweise während dieser Behandlung Vorkehrungen treffen muss. Dies kann auch die Personalabteilung betreffen, je nachdem, welche Vorkehrungen Ihr Berater für erforderlich hält. Ihr psychiatrischer Berater hat möglicherweise Schritte für Sie, bei denen Sie bei der Arbeit helfen müssen. Vielleicht möchten Sie zum Beispiel Übungsanrufe einrichten. Oder Sie können in einer Video- oder persönlichen Konferenz die Führung übernehmen. Oder, wenn Sie besser werden, könnten Sie vielleicht die Führung übernehmen, aber mit dem Chef am Telefon als Backup, um Ihnen das Vertrauen zu geben, dass die Dinge gehandhabt werden können, wenn Sie einfrieren.

Das ist kein medizinischer Rat: Am Anfang meiner Karriere war auch das Telefonat eine große Belastung. Ich würde warten, bis mein Kollege das Büro verlassen hat, und immer Stichpunkte des Gesprächs aufschreiben. Mit der Zeit verblassten dies und viele andere Dinge, die mich nervös gemacht haben. Anrufbeantworter meide ich immer noch, aber an Anrufe denke ich nicht weiter.

Mein Rat ist folgender: Versuchen Sie, sich nicht auf die Symptome der Angst zu konzentrieren, sondern machen Sie weiter. Es wird eine Menge Dinge geben, über die Sie sich Sorgen machen können. Durchzupowern ist eine wertvolle Fähigkeit. Manchmal sind diese Dinge eine sich selbst erfüllende Prophezeiung mit bösem positivem Feedback. Je mehr Sie darüber sprechen, dass Sie eine Telefonphobie haben, je mehr Sie über Ihre Angst nachdenken, desto deutlicher wird sie. Denken Sie angenehme Gedanken und denken Sie daran, dass die Welt um uns herum in Flammen aufgeht, während Sie sich mit Kleinigkeiten beschäftigen.

Üben, üben, üben!

Kennen Sie die Absicht jeder Telefoninteraktion, an der Sie teilnehmen sollen

• Versuchen Sie, sich auf die anstehende Aufgabe zu konzentrieren – nicht auf Ihre persönlichen Kommunikationsfähigkeiten

• Geben Sie in einem Satz die Absicht Ihres Telefonanrufs an - mit allen notwendigen Details, die der Empfänger braucht, um den Grund Ihres Telefonanrufs zu verstehen.

• Schreiben Sie ein Drehbuch darüber, was Sie sagen möchten, wenn Sie den Anruf tätigen

• Üben Sie Ihr Skript, bevor Sie anrufen

• visualisieren Sie eine geduldige, herzliche Person am anderen Ende des Telefongesprächs

• Lächeln Sie, während Sie sprechen, das hilft Ihrer Stimme, freundlich zu klingen

• Konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse der Teilnehmer - wiederholen Sie Ihre Paraphrase (Verständnis des besprochenen Problems)

• mögliche Lösungen für das vorliegende Problem vorschlagen

• Fragen zur Klärung stellen

• Wenn Sie etwas nicht wissen, lassen Sie die Teilnehmer wissen, dass Sie Antworten aus Ihren Ressourcen recherchieren müssen

• Entschuldigen Sie sich für nichts – konzentrieren Sie sich einfach auf den Grund, warum Sie am Telefon sind

Ich lege nicht viel Wert auf das Telefon. Ich war früher im Vertrieb tätig und habe jeden Tag Hunderte von Kaltakquise-Anrufen getätigt. Vor drei Jahren habe ich mein Handy abgeschafft, weil die einzigen Leute, die mich anriefen, Leute waren, mit denen ich nicht sprechen wollte, und mein Telefon, das mit kommerziellen Anrufen klingelt, ist ein unnötiger Stress in meinem Leben.

Trotzdem muss ich manchmal telefonieren. Ich denke, es ist hilfreich, das Material vorzubereiten, das ich für das Gespräch behandeln muss, und nicht wirklich an das Gespräch selbst zu denken.

Wenn Sie ernsthaften psychischen Stress haben, sollten Sie sofort medizinische Hilfe in Anspruch nehmen. Wenn dies nur eine Herausforderung ist, die Sie selbst bewältigen können, würde ich empfehlen, sich auf die Vorbereitung zu konzentrieren – das Material studieren, eine Agenda erstellen, gegebenenfalls eine Liste der Teilnehmer für einen Appell einholen – und nicht an den Anruf selbst denken.

Versuchen Sie, beim Telefonieren die Augen zu schließen. Es kann auch helfen, sich vorzustellen, dass Sie mit der Person am anderen Ende sprechen, aber Sie beide an einem dunklen Ort stehen, wie draußen in einer mondlosen Nacht.

Können Sie mit jedem Videoanrufe tätigen? Wenn ja, versuchen Sie zu sehen, ob sie besser oder schlechter sind als Nur-Audio-Anrufe.

Wenn Sie eine kinästhetische Person sind, versuchen Sie es mit einem Telefon-Headset wie einem Einzel- oder Doppelhörer mit einem Bügelmikrofon auf der Vorderseite. Dies macht Ihre Hände frei für ein Fiddle-Spielzeug wie ein Tangle-Spielzeug wie http://www.tanglecreations.com/collections/tangle-therapy für etwa 6 $. Früher habe ich mit einem SATA-Kabel gespielt, es gefaltet und konzertiniert, bis es kaputt ging.

Schließlich – vielleicht ist es nicht das Telefonat, vielleicht das Reden in der Öffentlichkeit oder das Führen eines Meetings, das Ihnen zu schaffen macht?

Ich hatte früher genau das gleiche Problem! Ich glaube, das lag daran, dass ich als Kind ein bisschen gestottert hatte und totale Angst davor hatte, dass meine Stimme aufgenommen wird.

Das Einfachste, was Sie tun können, ist sich daran zu gewöhnen, in Situationen mit geringem Druck auf elektronischen Geräten zu sprechen. Das, was es für mich getan hat, war der Voice-Chat in Online-Videospielen. Anfangs hatte ich sogar Angst, darüber zu sprechen, aber irgendwann gewöhnte ich mich daran. Jetzt habe ich überhaupt kein Problem mehr, auf elektronischen Geräten zu kommunizieren, ich kann mich kaum noch daran erinnern, wie es sich damals angefühlt hat.

Heutzutage ist es besonders wichtig, mit elektronischer und Online-Sprachkommunikation vertraut zu sein. Ich arbeite ab sofort zu 100 % zu Hause und habe zweimal täglich Microsoft Teams-Meetings, bei denen von mir erwartet wird, dass ich mich zu Wort melde. Es wäre sehr schwer für mich gewesen, wenn ich meine Phobie nie überwunden hätte.