Air India Duty Manager in Heathrow hat mich von London nach Delhi von der Business Class in die Economy Class herabgestuft. Er sagte, mein Sitz sei kaputt, aber es stellte sich heraus, dass ein anderer Sitz kaputt war und mein Sitz an jemand anderen vergeben wurde. Ich bin eine Seniorin und der diensthabende Manager war ziemlich unhöflich und herablassend.
Meine Frage ist, sollte ich entschädigt worden sein? In den USA habe ich gesehen, wie Fluggesellschaften nach Freiwilligen fragten und Passagiere für die Unannehmlichkeiten entschädigten, aber Air India bot mir nichts an. Kann ich jetzt irgendetwas tun?
Angenommen, Sie haben dann Geld für das Ticket bezahlt, ja, Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung. Gagravarr verweist auf die EU-Vorschriften ( EU261 ), aber es gibt auch die Beförderungsbedingungen von Air India [PDF], in denen es heißt:
6.4 SITZPLÄTZE Die Fluggesellschaft
garantiert nicht, einen bestimmten Sitzplatz im Flugzeug bereitzustellen, und der Passagier verpflichtet sich, jeden Sitzplatz zu akzeptieren, der auf dem Flug in der Serviceklasse, für die das Ticket ausgestellt wurde, zugewiesen wird.
Was dann bedeuten würde, dass folgender Abschnitt gelten sollte:
11.3 UNFREIWILLIGE RÜCKERSTATTUNGEN
Wenn die Fluggesellschaft einen Flug storniert, einen angemessen planmäßigen Flug nicht durchführt, nicht an einem Punkt anhält, zu dem der Passagier bestimmt ist oder für den ein Zwischenstopp gebucht wurde, nicht in der Lage ist, einen zuvor bestätigten Platz bereitzustellen oder den Passagier versäumt ein Anschlussflug, für den der Fluggast eine Reservierung besitzt, beträgt die Erstattungshöhe:
11.3.1 Wenn kein Teil des Tickets verwendet wurde, ein Betrag in Höhe des bezahlten Flugpreises;
11.3.2 Wenn ein Teil des Tickets verwendet wurde, ist die Rückerstattung der höhere der beiden;
11.3.3 Der einfache Fahrpreis (abzüglich anwendbarer Rabatte und Gebühren) vom Unterbrechungsort zum Zielort oder zum nächsten Zwischenstopp oder
11.3.4 Die Differenz zwischen dem bezahlten Fahrpreis und dem Fahrpreis für das genutzte Verkehrsmittel.
Außerdem implizieren sie in Abschnitt 3, dass sie Ihnen einen Sitzplatz auf dem nächsten Flug mit Platz in der Business Class hätten anbieten sollen, anstatt Sie in die Economy Class zu drängen.
Schließlich heißt es in den FAQ , dass Sie beide eine Rückerstattung erhalten und wie Sie sie erhalten:
F. Wenn ich auf meinem Flug herabgestuft wurde, habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung?
A. Ja. Im Falle einer unfreiwilligen Herabstufung aufgrund eines Flugzeugwechsels müssen Sie nach Abschluss der Reise die Tickethülle mit den Bordkarten an den Abschnitt „Erstattungen“ senden, und gemäß den geltenden Tarifbestimmungen wird eine Rückerstattung bearbeitet. Im Falle eines Downgrades und wenn Sie zu einer anderen Fluggesellschaft transferiert werden, wird der Fall als „Transportguthaben“ behandelt, bei dem eine Nachricht an die jeweilige Fluggesellschaft, unsere zentralen Konten und die IATA-Abrechnungsabteilung gesendet werden muss und erst dann die Erstattung bearbeitet. Auch für diese Erstattung sind die Ticketkopie und die Bordkarte einzusenden.
Obwohl dort „Flugzeugwechsel“ steht, denke ich, dass alle zusammengenommen deutlich machen, dass Ihnen eine Rückerstattung zusteht, wenn Sie für den Flug bezahlt haben. Wenn Sie den Flug oder ein Upgrade mit Vielfliegermeilen gekauft haben, können Sie höchstens darauf hoffen, dass (einige) davon erstattet werden. Wenn Sie jedoch ein kostenloses Upgrade von der Fluggesellschaft erhalten haben, bezweifle ich, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Sie sagen, es war nicht Ihr Sitzplatz, der kaputt war, ich vermute, was hier passiert ist, ist, dass es ein Problem mit einem Sitzplatz in der Business Class gibt und der Verantwortliche entschieden hat, entweder die Person mit dem billigsten Ticket und / oder die Person zu stoßen Gedanke würde am wenigsten Aufhebens machen. Oder möglicherweise die Person, die am wenigsten Anzeichen dafür hat, regelmäßig zu fliegen.
Nichts davon bedeutet, dass sie Ihnen nichts zurückerstatten sollten, was bedeutet, dass die Frage ist, wie Sie die Rückerstattung erhalten.
Wie oben steht, müssen Sie die erforderlichen Dokumente einreichen. Wenn Sie sie nicht mehr haben, würde ich versuchen, jemanden im Kundendienstzentrum anzurufen. Die Nummern finden Sie auf der Kontaktseite . Erklären Sie, was passiert ist, halten Sie Daten und Flugnummern bereit. Es kann nützlich sein, zuerst anzurufen, auch wenn Sie die Dokumente haben, und zu fragen, ob die Einreichung elektronischer Versionen der Dokumente akzeptabel ist. Ich bin mir nicht sicher, ob es sich lohnt, die Einstellung des diensthabenden Managers zu erwähnen, da es so aussieht, als ob ihr Prozess ziemlich klar ist und der Betrag der Rückerstattung wahrscheinlich festgelegt ist.
Das ist der Prozess, den Sie befolgen sollten, aber seien Sie sich bewusst, dass es ziemlich lange dauern kann, bis Sie Ihr Geld zurückerhalten. Eine andere Sache, die Sie in Betracht ziehen könnten, ist ihnen eine Nachricht auf Twitter zu schicken . Etwas wie
@airindiain Von Business zu Econ gestoßen, AI xyz am xTh Sept, Manager sehr unhöflich, keine Rückerstattung angeboten, schreckliche Art, einen Senioren zu behandeln
Das ist knapp unter der Zeichenbegrenzung. Auf diese Weise machen Sie die Beschwerde öffentlich, und ich bezweifle, dass ein Unternehmen so etwas lange unbeantwortet lassen möchte.
Weltraumhund
Gagravarr
Kalkas