Versehentliche Beleidigung am Telefon

Hintergrund: Wir haben dem Kunden ein technisches Produkt vorgelegt, der dann ein Team unsere Einreichung prüfen und Kommentare abgeben lässt, die wir klären müssen. Ein bestimmter Rezensent, Andy (nicht sein/ihr richtiger Name), war sehr schwierig und sogar kämpferisch bei der Lösung seiner Kommentare. Er hat sich im Büro einen Namen gemacht.

Heute musste ich Andy anrufen, um eine klärende Frage zu stellen. Ich erwartete, dass er sehr schwierig sein würde, also bat ich den Office Manager (OM), nur für den Fall mitzukommen, also war ich auf Lautsprecher. Andy war eigentlich sehr ruhig und vernünftig, und alles wurde schnell gelöst. Ich legte den Hörer auf und fuhr fort, die Taste „Gespräch beenden“ zu drücken, aber zwischen dem Auflegen des Hörers und dem Beenden des Anrufs fing mein OM an zu sagen: „Er ist ein Miezekatze, ich weiß nicht, was Ihr Problem ist.“ mit ein scherzhafter und fröhlicher Ton.

Ich habe Angst, dass der Anruf vor „Katze“ endete und dass Andy es gehört hat! Gibt es eine empfohlene Praxis für den Umgang damit?

Sobald es passierte, erwähnte ich, dass die Leitung noch aktiv war, als der OM seine Kommentare machte, aber er schien nicht besorgt zu sein, also bin ich mir nicht sicher, ob er das Problem vollständig verstanden hat.

Warum ich mir Sorgen mache, obwohl ich es nicht gesagt habe:

  1. Es war mein Anruf, ich war der Hauptredner, also konnte ich zugeordnet werden
  2. Andy ist nicht der Typ, der darüber einfach nur lacht, er hat sich bei mehreren Gelegenheiten als boshaft erwiesen
  3. Unser Projektteam ist klein genug, dass es alle betreffen wird, wenn dies wieder auftritt
Andy ist der Kundenprüfer und ein Vorgesetzter in ihrer Organisation. Ich bin kein Vorgesetzter in meinem.
Vielleicht lebst du in einer kitschigen Sitcom. Überprüfen Sie die Wände Ihres Büros – hat eine von ihnen ein Studiopublikum dahinter?
Wenn man zwischen den Zeilen liest, scheint das eigentliche Problem zu sein, dass Sie Angst vor Andy haben, aber Ihr Chef kann nicht verstehen, warum Sie ihn zum Flintenreiten brauchten. Selbst wenn er es gehört hat, kann Andy Ihnen nicht viel für etwas tun, was Ihr Chef gesagt hat. Wenn Andy in einer Minderheit von einem endet und Ihren Kunden aus irgendeinem irrationalen Grund daran hindert, das Geschäft abzuschließen, ist dies ein Managementproblem, das der Kunde beheben muss, nicht Sie.
Das von Ihnen beschriebene Szenario kann auch so passiert sein, dass der Teil "Er ist ein Kätzchen ..." nicht einmal eine Anspielung auf Andy war. Ihr OM könnte mit einer dritten Person über eine völlig andere Person gesprochen haben , von der Andy nicht einmal weiß. Es wäre ein bisschen paranoid, wenn Andy automatisch annehmen würde, dass es um ihn ginge. Außerdem weißt du nicht einmal genau, ob Andy davon gehört hat; Wie von anderen angegeben, sollten Sie sich keine Sorgen machen, bis es zu einem Problem wird.
Wenn Sie möchten, können Sie Andy einen Folgeanruf geben, um „nur zu prüfen, ob er zusätzliche (Hilfe/Informationen/usw.) benötigt“. Wenn es relevant ist, können Sie ihn fragen, ob er das Gefühl hatte, dass die letzten Telefonanrufe seine Probleme gelöst haben. Abgesehen davon, dass er proaktiv ist, wird ihm das helfen, sich besonders zu fühlen, und seine Art, mit dir zu sprechen, wird dir sagen, was er über dich denkt.
Ist Pussycat generell anstößig? Ich denke, das wäre etwas um das Wort "sereno" hier auf Portugiesisch, was nicht anstößig ist. Nur nicht ganz korrekt in einem professionellen Umfeld zu sagen
@HugoRocha Wenn Sie "Katze" am Ende des Wortes entfernen, wird es in diesem Zusammenhang sicherlich anstößig.
Ich würde dieses Forum auch nach einer Frage im Sinne von "Ein Kollege hat mich etwas Beleidigendes genannt, was soll ich tun?" im Auge behalten.
Ich verstehe nicht ganz. Sie haben ein Telefon, das die Leitung auch nach dem Auflegen des Hörers offen hält? Geht es automatisch in den Freisprechmodus? Das ist schrecklich !
@LightnessRacesinOrbit Ich musste es nicht verwenden, aber für meins kann ich den Empfänger direkt nach dem Start des "Lautsprechermodus" ablegen. Jeder Sprecher kann dann frei über die Freisprecheinrichtung sprechen, ohne den Hörer zu benötigen. Sie müssen dann auf die Schaltfläche "Anruf beenden" klicken, wenn Sie fertig sind. Seiner mag ähnlich sein, aber er spricht trotzdem in den Empfänger ( wahrscheinlich klingt es nicht so, als wäre er auf Lautsprecher, aber vielleicht hat er die gleiche Art von Funktionalität? - nur spekulieren )
@DoubleDouble: Bei mir ja, natürlich, sobald Sie auf Freisprecheinrichtung sind, können Sie den Hörer auflegen. Aber im Allgemeinen würden Sie nicht mit dem Hörer in der Hand da sitzen, wenn Sie auf Freisprecheinrichtung wären, also liegt es nahe, dass er nicht auf Freisprecheinrichtung war. Dass ein Telefon verbunden bleibt, nachdem Sie den Hörer im "normalen" Modus aufgelegt haben, erscheint mir sehr seltsam. Wie auch immer, ja, wir spekulieren beide. :)
" Also habe ich den Office Manager (OM) gebeten, für alle Fälle mitzukommen, also war ich auf Lautsprecher " - @LightnessRacesinOrbit, vermutlich konnte sein Manager hören, was Andy sagte, aber Andy konnte nur den OP hören - bis der Hörer war trotzdem absetzen.
@DoubleDouble: Huh, guter Ort. Okay, er war auf Freisprechen ... und benutzte gleichzeitig einen Hörer. Was. Oder weiß vielleicht nicht, wie er sein Telefon benutzen soll, und hat es daher ohne Grund während des gesamten Anrufs abgenommen. lol
Sobald es passierte, erwähnte ich, dass die Leitung noch aktiv war, als der OM seine Kommentare machte - Sie haben bereits getan, was Sie hier tun müssen, nämlich den Sprecher darauf aufmerksam zu machen, dass der Anruf noch aktiv war und er möglicherweise Anstoß erregt hat .
@LightnessRacesinOrbit, ich habe das Telefon mit dem Headset beantwortet und es dann auf die Freisprecheinrichtung gestellt. Da ich mich nie erinnern kann, ob es den Anruf beendet oder nicht, habe ich den Hörer nicht wieder aufgelegt, bis ich wollte, dass der Anruf beendet wird, also lag er einfach auf meinem Schreibtisch
@wnnmaw: Danke fürs Erklären! Wie Sie sehen können, war ich davon ziemlich verwirrt. Jetzt kann ich schlafen :D

Antworten (4)

Ich habe Angst, dass der Anruf vor „Katze“ endete und dass Andy es gehört hat! Gibt es eine empfohlene Praxis für den Umgang damit?

Ich empfehle, sich darüber keine Gedanken zu machen, bis Sie wissen, dass es sich tatsächlich um ein Problem handelt.

Höchstwahrscheinlich hat Andy nicht genau das gehört, was Sie befürchten, dass er/sie gehört hat. Höchstwahrscheinlich endete der Anruf nicht genau auf dieser Silbe.

Selbst wenn er/sie es getan hat, wurde es möglicherweise nicht so interpretiert, wie Sie befürchten.

Im schlimmsten Fall, wenn Andy den Satz so gehört und interpretiert hat, wie es Sie betrifft, können Sie die Hilfe des Büroleiters (oder sogar die Hilfe von Andys Vorgesetzten) in Anspruch nehmen, um den gesamten Satz zu übermitteln und sich gegebenenfalls zu entschuldigen.

Erschrecken Sie nicht. Unfälle passieren. Höchstwahrscheinlich überdenken Sie dieses Problem.

Das gleiche wollte ich auch gerade posten. Du hast es viel besser formuliert als ich.
Telefonkonferenz-Etikette 101 - Ein Schülerfehler. Unprofessionelles Verhalten eines Managers, der es hätte besser wissen müssen, aber ich stimme Joe zu und es ist wahrscheinlich nicht durchgekommen. Wenn dies der Fall ist, sollte das OP die Verantwortung dafür übernehmen, die zerzausten Federn des Kunden zu glätten.
Bedenken Sie auch, dass Andy seinen schwierigen Ruf schätzt und kultiviert und große Befriedigung empfand, als er die „Beleidigung“ hörte.
Dies ist eine großartige Antwort. Genau richtig. Außerdem würde ich Ihren OM nicht mehr zu Telefonkonferenzen bringen, die ihn nicht mehr interessieren. Es ist ziemlich offensichtlich, nichts über das Telefonat zu sagen, bis Sie sicher sind, dass ein Anruf beendet wurde. Es mag eine einmalige Sache gewesen sein, aber Leute, die diese Dinge übersehen und sie abtun, neigen dazu, es oft zu tun.
Ich weiß nicht, wie es anderen geht, aber nach „Auf Wiedersehen“ oder „Danke“ oder „Hör auf, mit mir zu reden“ oder was auch immer, halte ich das Telefon normalerweise nicht an mein Ohr, bis ich das Klicken höre. +1 für keine Sorge, weil er wahrscheinlich nichts gehört hat.
Beachten Sie auch, dass aufgrund Ihrer Beschreibung von Andy die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass Sie ihn wissen lassen, dass es etwas gibt, worüber er Ärger machen kann, wenn Sie sich entschuldigen. Sie können sehr wohl das Problem verursachen, über das Sie sich Sorgen machen.
Exakt. Und wenn "Andy" den Kommentar gehört hat, verbuchen Sie ihn einfach als urkomisch. Jedenfalls von außen.

Zuerst müssen Sie Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass der Büroleiter weiß, dass es eine schlechte Praxis ist, Bemerkungen wie diese zu machen, wenn das Telefon noch aktiv ist. Sogar der gesamte Satz war für Andy völlig außer Reichweite. Nicht nur, dass der Büroleiter Ihnen eine Entschuldigung schuldet, weil er möglicherweise Ihre Beziehung zu einer schwierigen Person noch mehr belastet hat.

Als nächstes werden Sie wahrscheinlich offiziell von Andy hören, ob er beleidigt wurde, oder Ihre nächste Interaktion wird angespannt erscheinen. Im ersten Fall müssen Sie sicherstellen, dass der Office Manager derjenige ist, der erklärt, was gesagt wurde, und sich entschuldigt.

Wenn es beim nächsten Kontakt angespannt wirkt, können Sie direkt fragen, ob er ein Problem mit Ihnen hat, über das er sprechen möchte. Wenn er dies erwähnt, weisen Sie darauf hin, dass Sie es nicht gesagt haben und dass die Person, die es gesagt hat, sofort auf die Unangemessenheit dessen, was er oder sie gesagt hat, angesprochen wurde. Entschuldigen Sie sich dann für Ihre Organisation und fragen Sie, ob er eine Entschuldigung von der Person möchte, die die Aussage gemacht hat.

Was Sie nicht tun können, ist, das Thema direkt anzusprechen, es sei denn, er bringt es zuerst zur Sprache, weil er möglicherweise nichts von der Aussage gehört hat und Sie ihn nicht von nicht beleidigt in beleidigt verwandeln möchten.

Es gibt nichts, was das OP gegen das Verhalten des Büroleiters tun kann oder ihm eine Entschuldigung schuldet.
Wie jede vernünftige Person erwartete der OM vermutlich, dass der Anruf beendet war, sobald der Hörer auf die Gabel gelegt wurde. Ich versuche herauszufinden, wie das eigentlich nicht der Fall sein konnte.
@LightnessRacesinOrbit Viele Freisprechtelefone haben nicht einmal eine Halterung oder einen separaten Handempfänger. Selbst bei denen, die dies tun, bleibt der Handheld-Teil während des Lautsprecheranrufs in der Halterung . Normalerweise gehen Sie mit einer Freisprecheinrichtung an einem Licht vorbei, das eingeschaltet gewesen wäre, bis der OP den Knopf gedrückt hätte.
@ jpmc26: Genau - wenn der Empfänger also nicht aufgelegt ist, erwartet man normalerweise, dass diese Semantik nicht im Spiel ist. Ich kann mir vorstellen, dass es das OM verwirrt.
Aber selbst wenn Sie ein Konferenzgespräch führen, wird das Gespräch durch Abheben und Auflegen des Hörers beendet. Ich wäre überrascht, ein Gerät zu finden, das dies nicht tut und zum Beenden einen Knopfdruck erfordert. Das Abheben und Auflegen des Hörers ist unsere übliche Art, eine Konferenzschaltung zu beenden.

2. Andy ist nicht der Typ Mensch, der darüber einfach nur lacht, er hat sich bei mehreren Gelegenheiten als boshaft erwiesen

Andys Bild, das Sie gemalt haben, lässt mich glauben, dass Sie nicht hier sitzen und raten würden, wenn Andy dieses Gespräch gehört hätte. Da hätte man gleich einen Rückruf bekommen. Also keine Sorge :)

Und das ist zumindest in unserer Kultur die empfohlene Praxis, die Brücke zu überqueren, wenn sie ankommt.

Die Frage, die Sie stellen, ist, wie entfernen Sie sich von dem, was das OM gesagt hat? Nachdem dies gesagt wurde, ist es unmöglich zu wissen, ob Andy es gehört hat. Nach Ihrer eigenen Beschreibung ist Andy sehr gesprächig und laut in Bezug auf Probleme, und nachdem dies gesagt wurde, hätten Sie oder Ihr OM es sicherlich schon gehört.

Mein Rat ist, sich zu entspannen. Wenn Ihr Zitat genau das ist, was Ihr OM gesagt hat, brauchen Sie sich meiner Meinung nach keine Sorgen zu machen, da es überhaupt nicht schlecht klingt.

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