Ich arbeite derzeit als Software-Ingenieur, und im Grunde umfasst meine Arbeit alles vom Entwerfen von Lösungen über das Codieren, Testen und Implementieren. AZ im Grunde.
Was die Frage im Titel betrifft, lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben:
Ich habe eine Lösung in einer Demoumgebung entwickelt und getestet, die von einem Drittanbieter bereitgestellt wird, mit dem wir zusammenarbeiten. Ich habe die notwendigen Fehlerkorrekturen, Änderungen usw. vorgenommen. Das hat mich eine Woche gekostet. Dann kontaktierte ich einen Integrationsexperten auf der anderen Seite, gab ihm meine Ergebnisse und bat darum, auf seiner Seite zu überprüfen, ob alles in Ordnung sei. Das hat mich ungefähr eine Woche Arbeit gekostet, also erwarte ich, dass sie zwischen 2 Tagen und 2 Wochen brauchen, um alles zu überprüfen (wir sind nicht ihr einziger Kunde). Für das Projekt wurde von unserer Seite keine Deadline gesetzt.
Nachdem ich die E-Mail an den Drittanbieter gesendet habe, habe ich meinen Manager über den Status informiert – dass wir mit den Tests auf unserer Seite fertig sind, jetzt testen und überprüfen sie es auf ihrer Seite.
Eine Stunde später kam der Manager zu mir und fragte, ob ich eine Antwort und grünes Licht von der anderen Firma bekommen habe. Ich war etwas verwirrt und erklärte, dass ich ihnen gerade unsere Ergebnisse geschickt habe und wir wahrscheinlich in einer Stunde nichts von ihnen hören werden.
Dies ging dann 4 Tage lang so weiter, bis wir die Ergebnisse vom anderen Team bekamen (sie hielten mich auf dem Laufenden, also war die Kommunikation kein Problem). Alle ein bis zwei Stunden kam mein Manager herein und fragte: „Haben sie schon geantwortet? Haben Sie ihnen eine E-Mail geschickt? Rufen Sie sie jetzt an, wir brauchen jetzt den Status“. Ich habe mich entschieden, die Kommunikation auf einem vernünftigen Niveau zu halten, da ich denke, dass ich den Typen jede Stunde anrufe, wie es mein Manager wollte, mit der Frage: "Sind wir schon da?" Variation würde mich sehr unprofessionell aussehen lassen.
Dies ist kein Einzelfall, sondern nur ein Beispiel. Er hat sich bei vielen Gelegenheiten so verhalten.
Das Verwirrendste daran ist für mich, dass mein Manager, bevor er einer wurde, meine Position besetzte (ich wurde im Grunde eingestellt, um ihn zu ersetzen, seit er Manager wurde), also sollte er genau wissen, wie das geht Dinge funktionieren.
Nun meine Frage, wie gehe ich mit solchen Anfragen um ? Soll ich nicken und meine Arbeit erledigen, ihm jedes Mal erklären, dass es nicht so läuft, ihm die Kommunikationsdetails an die dritte Partei weitergeben oder diese Partei einfach rund um die Uhr mit Anrufen und E-Mails zuspammen?
Sie wollen die Kunden bestimmt nicht so verärgern wie Ihr Vorgesetzter Sie! Vielleicht sollten Sie ihn das nächste Mal fragen, warum:
Hey Manager, ich habe ihnen die Daten gerade vor einer Stunde zur Überprüfung geschickt. Sie haben dies in der Vergangenheit getan und wissen, dass sie normalerweise mindestens ein oder zwei Tage, manchmal sogar eine Woche lang nicht antworten. Gibt es einen Grund, warum Sie jetzt nachsehen? Gibt es eine Dringlichkeit, die ich nicht kenne? Wenn ich sie bitten muss, es zu beschleunigen, kann ich das tun. Aber das nächste Mal sollte ich vielleicht beschleunigen, damit ich den Kunden nicht verärgern muss.
Mit anderen Worten, lassen Sie ihn wissen, dass er Ihnen das am Anfang mitteilen muss, wenn er Dinge schneller braucht, und nicht, wenn es zu spät ist, um etwas zu bewirken. Und wenn er nur einen nervösen Tick hat, sollte ihn die Bitte um eine Erklärung dazu bringen, einen anderen Weg zu finden, damit umzugehen.
Neo